Lier un contact à votre conversation d'appel.

1. Lors d'un appel en cours dans l'application GoTo desktop ou web, sélectionnez Lier à un contact dans le sidecar.
2. Recherchez si le contact existe déjà (toutes les informations disponibles sur les appels seront pré-remplies dans les champs de recherche).
   1. Si elle fait, sélectionnez le contact puis sélectionnez Associer un contact à l'appel ou à la conversation. Vous pouvez ensuite modifier les détails selon vos besoins en utilisant Modifier bouton.
   2. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez Créer un nouveau contact , entrez les informations disponibles, puis sélectionnez Enregistrer et lier un appel (ou une conversation)
3. Optional: Sélectionnez l'icône de l'ordinateur pour ajouter des notes et/ou des étiquettes à la conversation. Il s'enregistre automatiquement et est disponible pendant toute la période de conclusion.
4. Optional: Sélectionnez l'icône Historique pour afficher un historique de toutes les interactions associées avec ce contact. Vous pouvez rechercher des mots-clés ou des étiquettes.
   Remember: Un historique est lancé après qu'un contact a été créé et qu'au moins un appel a été lié au contact.

Lier un contact à une conversation par chat.

1. Connectez-vous à GoTo desktop ou web app.
2. Sélectionnez Boîte de réception depuis la navigation de gauche.
3. Sélectionnez la conversation par chat.
4. Depuis la fenêtre de conversation, un contact peut être associé à la conversation par chat de l'une des manières suivantes.
   • • Correspondance exacte  : les Contacts seront automatiquement associés à une conversation par chat si le nom et/ou le numéro de téléphone du contact correspond à un contact existant.
     • Correspondance multiple  : Sélectionnez l'une des suggestions de contact pour lier la conversation par chat.
     • Rechercher des correspondances  : Recherchez un autre contact existant pour lier la conversation par chat.
     • Nouvelle correspondance  : Créez un nouveau contact si le contact ne correspond pas à un contact existant. Sélectionnez Enregistrer et lier un chat pour enregistrer vos modifications.
5. Optional: Répétez les mêmes étapes pour modifier le lien de contact.