Modifier les paramètres d'Engagement du client
Personnalisez vos paramètres de campagne et rôles d’utilisateur pour optimiser ses performances et atteindre vos objectifs.
Avant de commencer : Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Administrateur autorisation.
Général
- Numéro de téléphone – Ajouter ou modifier le numéro de téléphone de la campagne.
- Assistant de messagerie – L'activation de l'Assistant de messagerie autorise l'IA à personnaliser un message selon son message, la tonalité et le type de campagne. En activant l'Assistant de messagerie, vous comprenez et acceptez l'utilisation de cette fonctionnalité est soumise à la GoTo AI Conditions.
Campagnes
- Nom de l’entreprise : saisissez un nom d’entreprise. Ce nom d’entreprise apparaît si la fonctionnalité d’ajout du nom d’entreprise est activée.
- Nom de l’entreprise à ajouter : l’activation de cette fonctionnalité ajoute le nom de l’entreprise au début d’une campagne texte.
- Message de désinscription : l’activation de cette fonctionnalité supprime automatiquement un contact de la campagne s’il répond avec un des mots-clés « STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT ».
- Message de confirmation de désinscription : l’activation de cette fonctionnalité envoie un message de confirmation au contact lorsqu’il se désinscrit d’une campagne.
Variables
- Variables de compte : ajoutez vos informations de compte telles que le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre entreprise. Les membres de l’équipe peuvent utiliser ces variables dans les messages d’une campagne et de la boîte de réception.
- Variables de contact : les variables de contact vous permettent de personnaliser votre campagne avec le nom du contact. Si un contact ne contient pas de valeur pour l’une des variables, vous pouvez ajouter une valeur par défaut.
Mises à jour et rôles des utilisateurs
- Membre d'équipe – Possibilité d'accéder à la boîte de réception et de répondre aux réponses des messages.
- Responsable — Possibilité de gérer des campagnes, des modèles et des enquêtes. Gérer les paramètres de la fonctionnalité d'intervention du client, comme les paramètres de boîte de réception partagée, les paramètres de la campagne et l'affectation du rôle.
- Administrateur – Depuis votre portail d'administration, les administrateurs ont la possibilité d'activer et de consulter les licences d'utilisateur d'Engagement client, d'attribuer des rôles d'utilisateur, d'attribuer le numéro de téléphone utilisé pour l'envoi de campagnes et la boîte de réception partagée, et d'activer l'Assistant de messagerie.