Modifier les paramètres d'Engagement du client
Personnalisez vos paramètres de campagne et vos rôles d'utilisateur pour optimiser ses performances et répondre à vos besoins.
Avant de commencer: Vous devez être
installé en tant qu'utilisateur et être assigné au rôle
Gestionnaire.
Général
- Inclure le nom de la société : Incluez le nom de votre société au début d'un message de campagne. Le nom de la société peut être modifié dans les paramètres des variables.
- Message de choix de plus : En annulant cette fonction, un contact sera automatiquement retiré de la campagne s'il répond par "STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, or, QUIT".
- Message de confirmation du choix de plus : L'activation de cette fonctionnalité permet d'envoyer un message de confirmation au contact lorsqu'il choisit de ne plus participer à une campagne.
- Attribution :
Remarque : Cette fonction peut ne pas être disponible avec votre plan. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations sur les plans GoTo Customer Engagement et GoTo Contact Center, les fonctionnalités incluses et les tarifs.
- Si ce paramètre est désactivé, cela signifie que votre boîte réception partagée est en mode ouvert. Cette expérience permettra à plusieurs membres de l'équipe de répondre à un ou plusieurs messages dans la boîte de réception partagée sans qu'ils soient attribués à une seule personne. Les agents ne peuvent pas s'attribuer un message lorsqu'ils utilisent le mode ouvert.
- Si ce paramètre est activé, cela signifie que votre boîte réception partagée est en mode Attribution. Cette expérience permettra à un agent de s'attribuer un message. Les agents ne pourront pas répondre à un message dans la boîte réception partagée tant qu'ils ne se seront pas attribués la conversation.
Remarque : Les managers ont également la possibilité de gérer les attributions de conversations de leurs membres d'équipe en les non attribuant, en les attribuant à un autre membre de l'équipe ou en se les attribuant à eux-mêmes.
- Message Assistant : L'activation de Message Assistant permettra à l'IA de personnaliser un message pour vous en fonction du sujet de votre message, du ton et du type de campagne. En activant l'Assistant de messagerie, vous comprenez et acceptez l'utilisation de cette fonctionnalité est soumise à la GoTo AI Conditions.
Variables
- Variables du compte : Ajoutez les informations relatives à votre compte, telles que le nom de la société, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Les membres d'équipe peuvent utiliser ces variables dans une campagne et un message de boîte de réception.
- Variables de contact : Les variables de contact vous permettent de personnaliser votre campagne avec le nom du contact. Si un contact n'a pas de valeur pour une des variables, vous pouvez ajouter une valeur par défaut.
Utilisateurs et rôles
Les utilisateurs se voient attribuer un rôle par boîte de réception. Sélectionnez le
pour modifier le rôle de votre utilisateur pour une boîte de réception spécifique.
pour modifier le rôle de votre utilisateur pour une boîte de réception spécifique.
- Membre de l'équipe : Accessibilité à la boîte réception et peut répondre aux réponses aux messages.
- Gestionnaire : Possibilité de gérer les campagnes, les modèles et les enquêtes. Gérer les paramètres de la fonctionnalité d'intervention du client, comme les paramètres de boîte de réception partagée, les paramètres de la campagne et l'affectation du rôle.
- Admin : Depuis votre portail d'administration, un Admin a la possibilité d'activer les licences utilisateur de l'engagement client et d'attribuer des rôles aux utilisateurs.
