Modifier les paramètres d'Engagement du client
Personnalisez vos paramètres de campagne et vos rôles d'utilisateur pour optimiser ses performances et répondre à vos besoins.
Before you begin: Vous devez être
installé en tant qu'utilisateur et être assigné au rôle
Gestionnaire.
Général
- Inclure le nom de la société - Incluez le nom de votre société au début d'un message de campagne. Le nom de la société peut être modifié dans les paramètres des variables.
- Message d'exclusion – L'activation de cette fonctionnalité supprimera automatiquement un contact de la campagne s'il répond avec « Arrêter, FIN, Annuler, Désabonner ou QUTI ».
- message de confirmation de sortie – L'activation de cette fonctionnalité enverra un message de confirmation au contact lorsqu’il se désabonner d’une campagne.
- Attribution -
- Si ce paramètre est désactivé, cela signifie que votre boîte réception partagée est en mode ouvert. Cette expérience permettra à plusieurs membres de l'équipe de répondre à un ou plusieurs messages dans la boîte de réception partagée sans qu'ils soient attribués à une seule personne. Les agents ne peuvent pas s'attribuer un message lorsqu'ils utilisent le mode ouvert.
- Si ce paramètre est activé, cela signifie que votre boîte réception partagée est en mode Attribution. Cette expérience permettra à un agent de s'attribuer un message. Les agents ne pourront pas répondre à un message dans la boîte réception partagée tant qu'ils ne se seront pas attribués la conversation.
Note: Les managers ont également la possibilité de gérer les attributions de conversations de leurs membres d'équipe en les non attribuant, en les attribuant à un autre membre de l'équipe ou en se les attribuant à eux-mêmes.
- Assistant de messagerie – L'activation de l'Assistant de messagerie autorise l'IA à personnaliser un message selon son message, la tonalité et le type de campagne. En activant l'Assistant de messagerie, vous comprenez et acceptez l'utilisation de cette fonctionnalité est soumise à la GoTo AI Conditions.
Variables
- Variables de compte – Ajoutez vos informations de compte telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre entreprise. Les membres d'équipe peuvent utiliser ces variables dans une campagne et un message de boîte de réception.
- variables de contact – Les variables de contact vous permettent de personnaliser votre campagne avec le nom du contact. Si un contact n'a pas de valeur pour une des variables, vous pouvez ajouter une valeur par défaut.
Utilisateurs et rôles
Les utilisateurs se voient attribuer un rôle par boîte de réception. Select the
to edit your user's role for a specific inbox.
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- Membre d'équipe – Possibilité d'accéder à la boîte de réception et de répondre aux réponses des messages.
- Responsable — Possibilité de gérer des campagnes, des modèles et des enquêtes. Gérer les paramètres de la fonctionnalité d'intervention du client, comme les paramètres de boîte de réception partagée, les paramètres de la campagne et l'affectation du rôle.
- Admin - Depuis votre portail d'administration, un Admin a la possibilité d'activer les licences utilisateur de l'engagement client et d'attribuer des rôles aux utilisateurs.