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Attribuer des conversations dans la boîte de réception partagée
Attribuer des conversations dans la boîte de réception partagée
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Gérez les attributions de conversations de votre équipe dans la boîte de réception partagée.
Vous devez avoir le mode attribué activé dans les paramètres de votre boîte de réception partagée.
Les responsables ont la possibilité de gérer les conversations attribuées dans la boîte de réception partagée. Alors que les membres de l'équipe ont la possibilité de s'attribuer des conversations, les responsables peuvent non attribuer ou réattribuer des conversations à d'autres membres de l'équipe ou à eux-mêmes.
Remarque : Cette fonction peut ne pas être disponible avec votre plan. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations sur les GoTo plans d'engagement des clients, les fonctionnalités incluses et les prix.
Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Boîte de réception.
Sélectionnez Conversations.
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Attribuer. En fonction de l'état d'attribution de la conversation, vous verrez l'une de ces options :
Attribuer
Attribué à [nom du membre de l'équipe].
M'est attribué
Sélectionnez ce que vous souhaitez faire :
Set as unassigned : Cette action définira la conversation comme non attribuée et apparaîtra dans la section Conversations non attribuées pour que les membres de l'équipe puissent la reprendre.
Attribuer à un membre de l'équipe : Cette action vous permettra d'attribuer la conversation à un autre membre de l'équipe.
M'attribuer : Cette action vous permettra de vous attribuer une conversation.
Remarque : Les membres de l'équipe à qui une conversation est attribuée ou non attribuée verront une notification dans leur GoTo compte les informant du changement.
Sélectionnez Boîte de réception dans le menu de navigation inférieur.
Sélectionnez le message souhaité.
Sélectionnez
Sélectionnez Attribuer à... pour attribuer le message à une personne ou à vous-même.
Facultatif : Vous pouvez également sélectionner Set to unassigned. Cette action définira la conversation comme non attribuée et apparaîtra dans la section des conversations non attribuées pour que les membres de l'équipe puissent la reprendre.
Dernière mise à jour de l'Article: 26 November, 2024