Attribuer des conversations dans la boîte de réception partagée
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Gérez les attributions de conversations de votre équipe dans la boîte de réception partagée.
Before you begin:
- Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et être assigné au rôle de gestionnaire.
- Vous devez avoir le mode attribué activé dans les paramètres de votre boîte de réception partagée.
Les responsables ont la possibilité de gérer les conversations attribuées dans la boîte de réception partagée. Alors que les membres de l'équipe ont la possibilité de s'attribuer des conversations, les responsables peuvent non attribuer ou réattribuer des conversations à d'autres membres de l'équipe ou à eux-mêmes.
Note: Cette fonction peut ne pas être disponible avec votre plan. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations sur les GoTo plans d'engagement des clients, les fonctionnalités incluses et les prix.
Attention: Les superviseurs du centre de contact géreront les attributions de chat de leurs agents dans le tableau de bord du superviseur.
Applications pour le bureau et le web
Application mobile
- Connectez-vous à l'application mobile GoTo l'application mobile.
- Sélectionnez Boîte de réception dans le menu de navigation inférieur.
- Sélectionnez le message souhaité.
- Sélectionnez
- Sélectionnez Attribuer à... pour attribuer le message à une personne ou à vous-même.
- Optional: Vous pouvez également sélectionner Set to unassigned. Cette action définira la conversation comme non attribuée et apparaîtra dans la section des conversations non attribuées pour que les membres de l'équipe puissent la reprendre.
Article last updated: 26 November, 2024