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Comment gérer les messages texte préenregistrés?

    Créez et gérez des messages texte privés ou publics préenregistrés pour augmenter la productivité de votre équipe, de réduire la nécessité de ressaisir les messages fréquemment utilisés et de maintenir un langage cohérent au sein de votre entreprise. Disponible uniquement pour Intégrale.
    Avant de commencer : Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de contact > Administrateur > Paramètres généraux, sélectionnez Messages pré-enregistrés.
    3. Pour ajouter un nouveau message :
      1. Sélectionnez + Ajouter un message préenregistré.
      2. Remplissez chaque champ.
      3. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    4. Pour modifier un message existant :
      1. Sélectionnez l’entrée que vous souhaitez modifier.
      2. Effectuez toutes les modifications nécessaires, telles que mettre à jour le raccourci, changer le statut privé/public ou modifier le texte.
      3. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    5. Pour supprimer un message :
      1. Survolez l’entrée à supprimer.
      2. Cliquez sur icône de corbeille.
    6. Pour activer ou désactiver un message, activez/désactivez cette entrée spécifique sous Actif.