Comment gérer les messages pré-écrits ?
Créez et gérez des messages pré-écrits privés ou publics afin d'augmenter la productivité de votre équipe, de réduire la nécessité de retaper les messages fréquemment utilisés et de maintenir un langage cohérent dans l'ensemble de votre organisation.
Au sein du centre de contact
Avant de commencer: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Dans , sélectionnez Messages pré-écrits.
- Pour ajouter un nouveau message :
- Sélectionnez + Ajouter un message pré-écrit.
- Remplissez chaque champ.
- Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
- Pour modifier un message existant :
- Sélectionnez l’entrée que vous souhaitez modifier.
- Effectuez toutes les modifications nécessaires, telles que mettre à jour le raccourci, changer le statut privé/public ou modifier le texte.
- Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
- Pour supprimer un message :
- Survolez l’entrée à supprimer.
- Cliquez sur
.
- Pour activer ou désactiver un message, activez/désactivez cette entrée spécifique sous Actif.
Que faire ensuite:
Faites savoir à vos agents quelles sont les possibilités d'attente.
Dans le cadre de l'engagement des clients
Avant de commencer: Vous devez être
installé en tant qu'utilisateur et assigné le
rôle de membre de l'équipe.
Remarque : Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations sur les GoTo plans d'engagement des clients, les fonctionnalités incluses et les prix.
- Pour supprimer un message :
Remarque : Les messages pré-écrits ne peuvent être supprimés que par un gestionnaire auquel a été attribué le rôle de gestionnaire.
- Survolez l’entrée à supprimer.
- Cliquez sur .
Que faire ensuite:
Faites savoir à vos agents quelles sont les possibilités d'attente.
