Comment prendre des chats ?

Attention : Les opérateurs bloquent désormais tous les messages sortants non enregistrés. SMS conformément à la réglementation du secteur pour lutter contre le spam. L'enregistrement est obligatoire pour tous les fournisseurs, et pas seulement pour ceux de GoTo Connect. Enregistrez-vous maintenant pour rétablir ou maintenir le SMS service. GoTo Connect ne peut pas accélérer les examens des transporteurs.

Utilisez le tableau de bord de l'agent pour engager des conversations par chat et visualiser l'activité de haut niveau de la file d'attente de la boîte de réception. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.

Actuellement, les canaux de messagerie SMS et Facebook prennent en charge tous les fichiers MMS. Instagram prend en charge les images uniquement pour les pièces jointes.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Sélectionnez Boîte de réception depuis la navigation de gauche.
Se connecter/déconnecter de la file d'attente de la (des) boîte(s) réception(s) souhaitée(s).
Conseil : Si vous n'êtes pas encore connecté à une ou plusieurs files d'attente de réception, voici quelques conseils pour vous aider à vous connecter rapidement :
- Pour vous connecter à toutes les files d'attente de la boîte de réception, sélectionnez Logué des files d'attente en bas à gauche de l'écran.
- Pour vous connecter à des files sélectionnées, sélectionnez Ouvrir le tableau de bord de l'agent.
Dans la boîte de réception partagée, sélectionnez un chat à engager.

Remarque : Quand de nouvelles conversations de chat sont reçues, une notification contextuelle s'affiche en bas à gauche de GoTo app avec le nom de la personne qui a chatté (le cas échéant) et votre nombre actuel de chats non lus. Cette option s’affiche quel que soit l’endroit où vous êtes dans l’application. Les notifications sonores peuvent être configurées à partir de L'icône de votre profil > Paramètres > Voix > Audio > Tonalité du message.

Que faire ensuite: Assurez-vous que les membres de votre équipe savent comment utiliser la boîte de réception partagée afin qu'ils se sentent en confiance pour engager et répondre aux messages des clients.

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