Utilisez le tableau de bord de l’agent pour engager des conversations par chat et avoir une vue détaillée de l’activité de la file de chat. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
2. Sélectionnez l’extension de ligne souhaitée s’il y en a plusieurs.
3. Depuis Centre de Contact > Agent > Vue d'ensemble, connectez-vous à vos files de chat.
4. Sélectionnez conversations de chat saisir la vue de chat.
5. Depuis Conversations, sélectionnez un chat pour interagir. Voici les types de chats que vous pouvez recevoir, indiqué par une bulle:
   • Messagerie SMS/MMS depuis un téléphone mobile — Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
   • Message Webchat — Disponible uniquement en anglais pour le moment.
   • Message Facebook — Disponible uniquement en anglais pour le moment.
   • Message Instagram — Disponible uniquement en anglais pour le moment.

6. Choisissez ce que vous voulez faire :
   • Utiliser l'icône de trombone pour envoyer une pièce jointe
     Conseil : les fichiers MMS comprennent des images, des vidéos, des fichiers PDF, etc. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers dans un seul message, avec une taille maximale de 2 Mo par fichier.
   • Utiliser l'icône crayon pour ajouter ou modifier un contact
   • Utilisez l'icône de téléphone pour basculer le chat (sms uniquement) vers un appel téléphonique – Intégrale uniquement
   • Utilisez l'icône vidéo pour basculer le chat (sms uniquement) vers une salle de réunion – Intégrale uniquement
   • Utilisez l'icône de co-navigation pour lancer une navigation partagée avec le client – Intégrale uniquement
   • Utilisez l'icône d'informations de contact pour ajouter ou modifier un contact et les lier à une conversation active
   • Utilisez l'icône Historique pour afficher l'historique de conversation pour ce contact
   • Utiliser +Ajouter une étiquette organiser vos chats actifs et résolus – Intégrale uniquement
   • Utiliser l'icône plus (trois points) pour désaffecter un chat
   • Utiliser Resolve mettre fin à un chat
   Remarque : Quand de nouvelles conversations de chat sont reçues, une notification contextuelle s'affiche en bas à gauche de GoTo app avec le nom de la personne qui a chatté (le cas échéant) et votre nombre actuel de chats non lus. Cette option s’affiche quel que soit l’endroit où vous êtes dans l’application. Des notifications sonores peuvent être configurées à partir de Votre icône de profil > Paramètres > Voix > Audio > tonalité de Message.