Modifier les paramètres de la boîte de réception

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Personnalisez vos paramètres pour chaque boîte de réception afin d'optimiser les performances et de répondre à vos besoins.

Centre de contact

Avant de commencer: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.

Remarque : Disponible uniquement pour les clients Core et Terminé.

1. Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
2. Depuis Contact Center > Admin > Les files d'attente des boîtes de réception, utilisez les bulles pour filtrer votre liste de files d'attente des boîtes de réception :
  - Toutes les files d'attente de la boîte de réception affiche toutes les files d'attente de la boîte de réception.
  - Les files de réception attribuées affiche toutes les files auxquelles sont attribués au moins 1 superviseur et 1 agent.
  - Files de réception non attribuées affiche toutes les files d'attente sans superviseur ou agent attribué.
3. Choisissez la file à personnaliser.
  
  Conseil : Vous pouvez également supprimer une file d'attente de la boîte réception à partir d'ici en utilisant l'icône de la corbeille. La suppression d'une file ferme tous les chats ouverts dans cette file.

Onglet Vue d'ensemble

A partir de l'onglet Overview, vous pouvez changer le nom de la file d'attente de la boîte réception en sélectionnant Editer ou en sélectionnant > Modifier les détails sur n'importe quel onglet ouvert.

onglet Paramètres

Depuis Paramètres , vous pouvez:
- Modifier la langue
  Remarque : Tout texte automatisé envoyé à l'utilisateur final à partir d'un webChat, d'un assistant de chat ou d'une enquête sera traduit dans la langue sélectionnée.
- Modifier votre reçu de lecture et saisir les préférences de l'indicateur
- Activer l'affectation automatique des agents
- Configurer messagerie après-heures et sélectionnez un calendrier pour votre chat
- Activer l'analyse de l'IA pour les scores de conversation par chat et les récapitulatifs de chat.
- Configurer un enquête de suivi
- Activer la navigation pour vos agents
- Activer l'assistant de chat
Si vous modifiez des modifications, sélectionnez Enregistrer.

Onglet Canaux

À partir de l'onglet Chaînes :
- Modifiez les paramètres de votre Webchat widget.
- Connectez votre boîte de réception à Facebook et gérez les pages activées pour Facebook et/ou Instagram
- Connectez votre boîte de réception à un compte professionnel WhatsApp.

Supervisors tab

Depuis Superviseurs onglet, choisissez les utilisateurs à attribuer en tant que superviseur pour cette file.

Onglet Agents

Depuis Agents onglet, choisissez les utilisateurs à attribuer en tant qu'agent pour cette file.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent utiliser la boîte de réception.

Engagement des clients

Avant de commencer: Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et être assigné au rôle de gestionnaire.

Remarque : Certains de ces paramètres peuvent ne pas être disponibles avec votre plan. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations sur les GoTo plans d'engagement des clients, les fonctionnalités incluses et les prix.

1. Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
2. De Engage > Boîtes de réception partagées.
3. Sélectionnez la boîte de réception souhaitée.

Onglet Général

À partir de l'onglet Général, vous pouvez :
- Facultatif : Ajouter un (des) numéro(s) de téléphone pour envoyer et recevoir des messages dans cette boîte de réception.
- Choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez attribuer le rôle de membre de l'équipe ou de gestionnaire pour cette boîte de réception.

onglet Paramètres

À partir de l'onglet Mes paramètres, vous pouvez :
- Gérer les horaires et la messagerie après les heures de travail.
- Changez la langue par défaut affichée pour le webchat.
- Personnalisez vos préférences de lecture et de frappe.

Onglet Suivi

Dans l'onglet Suivi, gérez vos préférences en matière de questions d'enquête de suivi automatisées :
- Configurez la question de l'enquête et la réponse.
- Activer/désactiver le retour d'information ouvert.
- Incluez un message après la question.

Onglet Canaux

Dans l'onglet Canaux, choisissez le ou les types de canaux que vous souhaitez activer pour cette boîte de réception :

Que faire ensuite: Assurez-vous que les membres de votre équipe savent comment utiliser la boîte de réception.

Avez-vous pu effectuer votre tâche ?