Personnalisez vos paramètres pour chaque file de chat afin d’optimiser les performances et de répondre à vos besoins. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , utilisez les bulles pour filtrer la liste de vos files de chat:
- Toutes les files de chat affiche toutes les files de chat.
- Files de chat assignées affiche toutes les files qui ont au moins un superviseur et un agent assigné.
- Files de chat non assignées affiche toutes les files sans superviseurs ou agents affectés.
- Choisissez la file à personnaliser.
Conseil: Vous pouvez aussi supprimer une file de chat ici à l'aide de l'icône de corbeille. La suppression d'une file ferme tous les chats ouverts dans cette file.
- Depuis Vue d'ensemble , vous pouvez modifier le nom de la file de chat en sélectionnant Modifier ou en sélectionnant sur tout onglet ouvert.
- Depuis Paramètres , vous pouvez:
- Activer l'affectation automatique des agents
- Modifier votre reçu de lecture et saisir les préférences de l'indicateur
- Activer la navigation pour vos agents
- Configurez un message d'après-heures et sélectionnez un calendrier pour votre chat
Si vous modifiez des modifications, sélectionnez Enregistrer.
- Depuis Canaux , modifiez votre Paramètres du widget Webchat, ou connecter votre chat à Facebook et gérer les pages activées pour Facebook et/ou Instagram. Si vous modifiez des modifications, sélectionnez Enregistrer.
- Depuis Superviseurs onglet, choisissez les utilisateurs à attribuer en tant que superviseur pour cette file.
- Depuis Agents onglet, choisissez les utilisateurs à attribuer en tant qu'agent pour cette file.