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Comment modifier les paramètres de ma file de chat?

    Personnalisez vos paramètres pour chaque file de chat afin d’optimiser les performances et de répondre à vos besoins. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.
    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files de chat, utilisez les bulles pour filtrer la liste de vos files de chat:

      • Toutes les files de chat affiche toutes les files de chat.
      • Files de chat assignées affiche toutes les files qui ont au moins un superviseur et un agent assigné.
      • Files de chat non assignées affiche toutes les files sans superviseurs ou agents affectés.

    3. Choisissez la file à personnaliser.

      Conseil: Vous pouvez aussi supprimer une file de chat ici à l'aide de l'icône de corbeille. La suppression d'une file ferme tous les chats ouverts dans cette file.

    4. Depuis Vue d'ensemble , vous pouvez modifier le nom de la file de chat en sélectionnant Modifier ou en sélectionnant icône trois points > Modifier les détails sur tout onglet ouvert.
    5. Depuis Paramètres , vous pouvez:

      • Activer l'affectation automatique des agents
      • Modifier votre reçu de lecture et saisir les préférences de l'indicateur
      • Activer la navigation pour vos agents
      • Configurez un message d'après-heures et sélectionnez un calendrier pour votre chat

      Si vous modifiez des modifications, sélectionnez Enregistrer.

    6. Depuis Canaux , modifiez votre Paramètres du widget Webchat, ou connecter votre chat à Facebook et gérer les pages activées pour Facebook et/ou Instagram. Si vous modifiez des modifications, sélectionnez Enregistrer.
    7. Depuis Superviseurs onglet, choisissez les utilisateurs à attribuer en tant que superviseur pour cette file.
    8. Depuis Agents onglet, choisissez les utilisateurs à attribuer en tant qu'agent pour cette file.
    Que faire ensuite : Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser les files de chat dans le tableau de bord de leur agent.
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