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Comment utiliser la boîte de réception partagée?

    L'utilisation de notre boîte de réception partagée permet aux membres de votre équipe de voir et de répondre aux réponses des messages avec vos contacts partagés.

    Vous devez avoir rempli au moins un des éléments suivants avant de pouvoir utiliser la boîte de réception partagée:
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Boîte de réception > Partagé.
      Conseil: Si vous êtes dans la Boîte de réception privée, vous verrez vos Messages directs comme vous le feriez si vous étiez dans la Messages section du GoTo app . Utilisez les flèches pour naviguer jusqu'à Boîte de réception partagée et impliquer les messages.
    3. Sélectionnez un message à engager.
      • Attribué à moi – messages qui sont affectés à l'agent connecté.
      • Non attribué – messages qui n'ont pas été affectés à un agent. Pour affecter le chat, sélectionnez me attribuer.
      • Résolu – les messages qui ont été résolus par un agent.
    4. Choisissez ce que vous voulez faire :
      • Pour envoyer une pièce jointe, utilisez trombone icône.
        Conseil: Les fichiers MMS incluent des images, des vidéos, des fichiers PDF, etc. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers dans un seul message, avec une taille maximale de 2 Mo par fichier.
      • Pour modifier les informations de Contact, sélectionnez le Contact > Informations de Contact > Modifier.
        Conseil: Si vous ajoutez un nouveau contact, vous pouvez associer la conversation à lui ou un contact existant.
      • Pour basculer un chat vers un appel téléphonique, sélectionnez le Contact > Appeler.
      • Pour basculer un chat vers une salle de réunion, sélectionnez le Contact > Démarrer la réunion.
      • Pour refuser un Contact d'une campagne le cas échéant, sélectionnez le Contact > Marque comme option.
      • Pour afficher l'historique de Conversation d'un Contact, sélectionnez le Contact > Historique de Conversation.
      • Pour organiser vos chats, sélectionnez +Ajouter une étiquette.
      • Pour désaffecter un chat, sélectionnez le icône de carotte à côté de Resolve puis sélectionnez Dissocier la conversation.
        Remarque: Cette action redirige le chat vers Non attribué pour un autre agent à reprendre.
      • Pour mettre fin à un chat, sélectionnez Resolve.
      Remarque: Quand de nouvelles conversations de chat sont reçues, une notification contextuelle s'affiche en bas à gauche de GoTo app avec le nom de la personne qui a chatté (le cas échéant) et votre nombre actuel de chats non lus. Cette option s’affiche quel que soit l’endroit où vous êtes dans l’application. Des notifications sonores peuvent être configurées à partir de Votre icône de profil > Paramètres > Voix > Audio > tonalité de Message.
    Que faire ensuite : Les administrateurs peuvent personnaliser les paramètres de boîte de réception partagés suivants en accédant à Engager > Boîte de réception partagée > Paramètres:
    • Réception de messages d'utilisateur et de message de l'agent
    • Types d'indicateurs
    • Langue
    • En dehors des heures d'ouverture
    • Configuration de canal pour Webchat, Facebook, et Instagram