L'utilisation de notre boîte de réception partagée permet aux membres de votre équipe de voir et de répondre aux réponses des messages avec vos contacts partagés.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
2. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Boîte de réception > Partagé.
   Conseil: Si vous êtes dans la Boîte de réception privée, vous verrez vos Messages directs comme vous le feriez si vous étiez dans la Messages section du GoTo app . Utilisez les flèches pour naviguer jusqu'à Boîte de réception partagée et impliquer les messages.
3. Sélectionnez un message à engager.
   • Attribué à moi – messages qui sont affectés à l'agent connecté.
   • Non attribué – messages qui n'ont pas été affectés à un agent. Pour affecter le chat, sélectionnez me attribuer.
   • Résolu – les messages qui ont été résolus par un agent.
4. Choisissez ce que vous voulez faire :
   • Pour envoyer une pièce jointe, utilisez trombone icône.
     Conseil: Les fichiers MMS incluent des images, des vidéos, des fichiers PDF, etc. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers dans un seul message, avec une taille maximale de 2 Mo par fichier.
   • Pour modifier les informations de Contact, sélectionnez le Contact > Informations de Contact > Modifier.
     Conseil: Si vous ajoutez un nouveau contact, vous pouvez associer la conversation à lui ou un contact existant.
   • Pour basculer un chat vers un appel téléphonique, sélectionnez le Contact > Appeler.
   • Pour basculer un chat vers une salle de réunion, sélectionnez le Contact > Démarrer la réunion.
   • Pour refuser un Contact d'une campagne le cas échéant, sélectionnez le Contact > Marque comme option.
   • Pour afficher l'historique de Conversation d'un Contact, sélectionnez le Contact > Historique de Conversation.
   • Pour organiser vos chats, sélectionnez +Ajouter une étiquette.
   • Pour désaffecter un chat, sélectionnez le icône de carotte à côté de Resolve puis sélectionnez Dissocier la conversation.
     Remarque: Cette action redirige le chat vers Non attribué pour un autre agent à reprendre.
   • Pour mettre fin à un chat, sélectionnez Resolve.
   Remarque: Quand de nouvelles conversations de chat sont reçues, une notification contextuelle s'affiche en bas à gauche de GoTo app avec le nom de la personne qui a chatté (le cas échéant) et votre nombre actuel de chats non lus. Cette option s’affiche quel que soit l’endroit où vous êtes dans l’application. Des notifications sonores peuvent être configurées à partir de Votre icône de profil > Paramètres > Voix > Audio > tonalité de Message.