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Comment utiliser la boîte de réception partagée?
L'utilisation de notre boîte de réception partagée permet aux membres de votre équipe de voir et de répondre aux réponses des messages avec vos contacts partagés.
- Configurer une campagne texte
- Configurer un webchat sur votre site web
- Configurer un Facebook compte professionnel
- Configurer un Instagram compte professionnel
Application de bureau/web
- Se connecter à notre GoTo Application de bureau/web.
- Depuis le menu de navigation de gauche, sélectionnez Boîte de réception.
- Dans la boîte de réception, vous avez accès à votre Boîte de réception partagée, Boîte de réception privée, et Favoris.
- Boîte de réception partagée:
- Conversations — vous permet aux autres membres de l'équipe de voir et de répondre aux réponses des messages des contacts partagés.
- Boîte de réception privée:
- Messages texte - voir et répondre aux SMS avec des contacts privés et des membres de l'équipe.
- Chats directs – voir et répondre aux chats directs avec les membres de l'équipe.
- Canaux - voir et répondre aux messages de canal avec les membres de l'équipe.
- Favoris – vous permet de rejoindre les contacts favoris et les membres de l'équipe.
- Boîte de réception partagée:
- Pour créer un nouveau chat, sélectionnez + Créer et sélectionnez une des options suivantes:
- Nouveau message partagé — envoyer un SMS à un contact partagé. Toutes les réponses apparaissent dans Conversations dans la boîte de réception Shared.
- Nouveau message texte — envoyer un SMS aux contacts privés. Toutes les réponses apparaissent dans Messages texte dans la boîte de réception Privée.
- Nouveau chat direct — envoyer un chat direct aux membres de votre équipe. Toutes les réponses apparaissent dans Chats directs dans la boîte de réception Privée.
- Nouveau canal – créez une nouvelle chaîne avec les membres de l'équipe. Toutes les réponses apparaissent dans Canaux dans la boîte de réception Privée.
- Sélectionnez un message à engager. Dans Conversations , filtrer les messages selon les besoins:
- Pour Boîte de réception partagée:
- Attribué à moi – une liste de messages qui sont affectés à l'agent connecté.
- Non attribué – une liste de messages qui n'ont pas été affectés à un agent. Pour affecter la conversation, sélectionnez Me attribuer.
- Résolu – une liste de messages qui ont été résolus par un agent.
- Pour Boîte de réception privée:
- Tous - liste de tous les messages.
- Non lu — une liste de tous les messages non lus.
- Enregistré — une liste de tous les messages remplis et archivés.
Remarque: L'archivage ne peut être accessible que sur mobile, mais une liste de tous les messages archivés s'affiche sur l'application web.
- Pour Boîte de réception partagée:
- Choisissez ce que vous voulez faire :
Action Description Pour utiliser l'Assistant de messagerie Sélectionnez le icône. Choisissez une des options suivantes : - Suggestions — Génère une réponse personnalisée en fonction de l'historique de conversation entre vous et le client. Cochez les messages de la conversation que vous souhaitez envoyer à l'Assistant de messagerie pour générer une réponse.
- Générer — Génère un message personnalisé basé sur ce que vous saisissez pour le message et la tonalité.
Avis: L'Assistant de messagerie peut être activé en accédant à Engager > Paramètres > Général > Assistant de messagerie. En activant l'Assistant de messagerie, vous comprenez et acceptez l'utilisation de cette fonctionnalité est soumise à la GoTo AI Conditions.Pour utiliser les émojis Sélectionnez le icône. Pour envoyer une pièce jointe Sélectionnez le icône. Conseil: Les fichiers MMS incluent des images, des vidéos, des fichiers PDF, etc. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers dans un seul message, avec une taille maximale de 2 Mo par fichier.Pour modifier les informations de contact Sélectionnez le Contact > Informations de contact > Modifier. Pour lier un contact à une conversation Sélectionnez la conversation et la Recherche de contact le volet apparaîtra à droite de la conversation. Sélectionnez un contact existant parmi les options de contact correspondantes ou sélectionnez + Ajouter un nouveau contact pour lier la conversation. Pour basculer une conversation vers un appel téléphonique Sélectionnez le Contact > Appeler. Pour basculer une conversation vers une salle de réunion Sélectionnez le Contact > Démarrer la réunion. Pour refuser un contact d'une campagne le cas échéant Sélectionnez le Contact > Marque comme option. Conseil: Si message de refus activé et les réponses des contacts avec un mot-clé de désexclusion, elle ajoutera un refus étiquette en regard du nom du contact.Pour afficher l'historique de conversation d'un contact Sélectionnez le Contact > Historique de conversation. Pour organiser vos conversations Sélectionnez +Ajouter une étiquette. Pour désaffecter une conversation Sélectionnez le icône en regard de Resolve puis sélectionnez Dissocier la conversation. Remarque: Cette action redirige la conversation vers Non attribué pour un autre agent à reprendre.Pour mettre fin à une conversation Sélectionnez Resolve. Remarque: Lorsque de nouvelles conversations sont reçues, une notification contextuelle s'affiche en bas à gauche de GoTo app avec le nom de la personne qui a chatté (le cas échéant) et votre nombre actuel de conversations non lus. Cette option s’affiche quel que soit l’endroit où vous êtes dans l’application. Des notifications sonores peuvent être configurées à partir de Votre icône de profil > Paramètres > Voix > Audio > tonalité de Message.
Application mobile
- Connectez-vous à notre application GoTo.
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- Sélectionnez un message à engager.
- Attribué – messages qui sont affectés à l'agent connecté.
- Non attribué – messages qui n'ont pas été affectés à un agent. Pour affecter la conversation, sélectionnez Affecter une conversation.
- Résolu – les messages qui ont été résolus par un agent.
- Choisissez ce que vous voulez faire :
Action Description Pour créer une conversation Appuyez sur icône. Sélectionnez ensuite un contact et appuyez sur Créer pour démarrer une conversation. Pour lier un contact Si le destinataire n'est pas déjà associé à l'un de vos contacts partagés, vous ne pouvez pas voir les informations de ce contact. Appuyez sur ou icône, puis sélectionnez Associer un contact et choisissez le contact que vous souhaitez Lien la conversation à. Remarque: Si c'est un nouveau contact, vous devrez d'abord créer un contact partagé, puis revenez dans la conversation et reliez-le au contact partagé nouvellement créé.Pour changer le contact Appuyez sur icône, puis sélectionnez Changer de contact et choisissez le contact que vous souhaitez Lien comme nouveau contact. Pour modifier les informations de contact Appuyez sur icône, puis sélectionnez Afficher le contact > Modifier le contact. Pour afficher les détails de la conversation d'un contact Appuyez sur icône. Pour basculer une conversation vers un appel téléphonique Appuyez sur icône. Pour désaffecter une conversation Appuyez sur icône, puis appuyez sur Dissocier mon compte. Remarque: Cette action redirige la conversation vers Non attribué pour un autre agent à reprendre.Pour mettre fin à une conversation Appuyez sur icône, puis sélectionnez Resolve. Pour envoyer une pièce jointe Appuyez sur icône pour sélectionner un fichier ou une image à joindre. Conseil: Les fichiers MMS incluent des images, des fichiers PDF, etc. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers dans un seul message, avec une taille maximale de 2 Mo par fichier.