Configurer la boîte de réception partagée avec Instagram (Engagement client)

Attention: Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS per industry regulations to combat spam. Registration is mandatory for all providers, not just GoTo Connect. Register now to restore or maintain SMS service. GoTo Connect cannot expedite carrier reviews.

Connectez votre boîte de réception partagée à Instagram pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser les performances en permettant aux conversations d'être traitées en un seul endroit central

Avant de commencer: Vous devez être installé en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle d'administrateur.

Assurez-vous d'abord d'avoir mis en place les éléments suivants. Visitez Facebook ou Instagram si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte, vous connecter ou consulter les pages.

Un Facebook Mon compte avec au moins une page d'entreprise
Un compte professionnel Instagram connecté à une Facebook radiomessagerie

Connectez-vous à notre GoTo desktop/ web app.
Allez sur Engage > Shared Inbox > Channels > Facebook & Instagram. Sélectionnez ensuite Connecter le compte.

Remarque : Si vous avez précédemment lié Facebook/Instagram à votre boîte de réception partagée, vous verrez apparaître Gestion.
Dans la fenêtre pop-up :
1. Connectez-vous à Facebook si vous effectuez cette opération pour la première fois. Sinon, sélectionnez Modifier les paramètres.
2. Sélectionnez le compte Instagram souhaité. Si vous voyez Associer le compte au lieu d'une liste de pages, c'est que vous n'avez pas de compte professionnel ou qu'il n'a pas été connecté à une Facebook page. Ces deux étapes doivent être effectuées avant de pouvoir continuer.
3. Sélectionnez la ou les pages que vous souhaitez connecter à votre boîte de réception partagée. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
4. Sélectionnez Suivant.
5. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
6. Sélectionnez Done > OK.
Résultat: Cela vous ramènera à la page des paramètres de votre boîte de réception partagée dans l'application GoTo dans l'application. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook.
Dans Facebook Pages, activez une page pour la rendre disponible dans la boîte de réception partagée.

Remarque : Vous pouvez connecter plusieurs pages à la boîte de réception partagée.
Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser la boîte de réception partagée pour répondre aux messages entrants provenant de Instagram.

Avez-vous pu effectuer votre tâche ?

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

Resolve

Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere