Créer une boîte de réception
DEADLINE : À partir du 1er décembre 2024, les opérateurs américains bloqueront tous les services non enregistrés... SMS. N'attendez pas - complétez SMS enregistrement immédiatement pour éviter toute interruption de votre service.
Créez plusieurs boîtes de réception de différentes manières, du webChat aux plateformes de médias sociaux.
Centre de contact
Before you begin:
Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
Note: Disponible uniquement pour les clients Core et Terminé.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Dans , sélectionnez + Add inbox queue.
- Nommez la file d'attente, puis sélectionnez Enregistrer.
- Depuis l’onglet Superviseurs, choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez affecter le rôle de superviseur pour cette file.
- Depuis l’onglet Agents, choisissez les utilisateurs auxquels vous voulez attribuer le rôle d’agent pour cette file d’attente.
- Depuis l’onglet Paramètres, choisissez vos préférences générales de paramétrage et de distribution, puis choisissez le ou les types de canaux que vous souhaitez activer pour cette file :
- SMS — Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
Note: Si vous utilisez SMS, les SMS doivent être activés pour le numéro de téléphone vers lequel la file d'attente de la boîte de réception est acheminée dans votre portail d'administration.
- WebChat
- Facebook Messenger
- SMS — Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
- Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
What to do next: Assurez-vous que vos agents savent
utiliser la boîte de réception.
Engagement des clients
Before you begin: Vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et être assigné au
rôle de gestionnaire.
What to do next: Assurez-vous que vos agents savent
utiliser la boîte de réception.