Comment configurer une file de chat ?
Créez une file de chat pour que vos agents puissent joindre les clients de différentes manières, du webchat aux plateformes de réseaux sociaux. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.
Avant de commencer :
vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , cliquez sur + Ajouter une file de Chat.
- Nommez la file, puis cliquez sur Enregistrer.
- Depuis l’onglet Superviseurs, choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez affecter le rôle de superviseur pour cette file.
- Depuis l’onglet Agents, choisissez les utilisateurs auxquels vous voulez attribuer le rôle d’agent pour cette file d’attente.
- Depuis l’onglet Paramètres, choisissez vos préférences générales de paramétrage et de distribution, puis choisissez le ou les types de canaux que vous souhaitez activer pour cette file :
- SMS — Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
- WebChat
- Facebook Messenger
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Que faire ensuite : Assurez-vous que vos agents savent comment
utiliser la file de chat dans leur tableau de bord de l’agent.
