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Créer une boîte de réception

Créer une boîte de réception

Attention : Les opérateurs bloquent désormais tous les messages sortants non enregistrés. SMS conformément à la réglementation du secteur pour lutter contre le spam. L'enregistrement est obligatoire pour tous les fournisseurs, et pas seulement pour ceux de GoTo Connect. Enregistrez-vous maintenant pour rétablir ou maintenir le SMS service. GoTo Connect ne peut pas accélérer les examens des transporteurs.

Créez plusieurs boîtes de réception de différentes manières, du webChat aux plateformes de médias sociaux.

Avant de commencer: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur.
  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
    Raccourci : Les administrateurs de centres de contact peuvent également ajouter et gérer des boîtes de réception en naviguant vers Contact Center > Boîtes de réception dans l'application GoTo desktop ou web.
  2. Dans Boîte de réception > Boîtes de réception, sélectionnez + Créer une boîte de réception.
  3. Ajoutez un nom à la file d'attente, puis sélectionnez Créer.
  4. À partir de Général, vous pouvez :
    • Modifier le nom de la boîte de réception
    • Gérer et attribuer des utilisateurs (rôles) pour cette boîte de réception.
    • Ajouter des numéros de téléphone pour envoyer et recevoir des messages dans cette boîte de réception.
  5. À partir de Mes paramètres, vous pouvez :
    • Donnez aux agents la possibilité de déplacer conversations d'une boîte de réception à l'autre.
    • Choisissez vos préférences d'attribution telles que la configuration de l'autodistribution pour les nouveaux conversations et la détermination des autorisations des membres de l'équipe pour la consultation des conversations des autres et/ou la réattribution des conversations aux autres employés.
    • Gérer les horaires et la messagerie après les heures de travail.
    • Activez chat assistant(s).
      • Si vous n'avez pas encore créé un assistant chat, vous pouvez lancer ce processus à partir de cette page de paramètres. Vous pouvez également modifier un flux d'assistant chat existant. En sélectionnant Créer un nouvel assistant chat ou Editer le flux chat , vous accéderez rapidement à l'endroit approprié du portail d'administration pour effectuer ces actions.
    • Mettez en place une enquête de satisfaction à laquelle vos clients pourront répondre à la fin de leur(s) visite(s) sur conversation. Vous pouvez également activer un formulaire de retour d'information ouvert à inclure dans l'enquête de satisfaction.
    • Modifier la langue par défaut de votre boîte réception. La langue sélectionnée sera utilisée dans l'enquête de satisfaction si elle est activée.
    • Personnalisez les préférences de lecture/typesping.
    • Activez co-browsing pour vos agents.
    • Activez l'analyse de l'IA pour générer automatiquement des transcripts et les tarifs des sentiments pour les conversations résolus. (Ceci nécessite le complément Optimisation par IA)
  6. Dans Channels, choisissez le(s) type(s) de canal(s) que vous souhaitez activer pour cette boîte de réception :
  7. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent utiliser la boîte de réception.
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