Créer une boîte de réception
Attention : Les opérateurs bloquent désormais tous les messages sortants non enregistrés. SMS conformément à la réglementation du secteur pour lutter contre le spam. L'enregistrement est obligatoire pour tous les fournisseurs, et pas seulement pour ceux de GoTo Connect. Enregistrez-vous maintenant pour rétablir ou maintenir le SMS service. GoTo Connect ne peut pas accélérer les examens des transporteurs.
Créez plusieurs boîtes de réception de différentes manières, du webChat aux plateformes de médias sociaux.
Centre de contact
Avant de commencer:
Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail administrateur si vous disposez d'autorisations d'accès.
Remarque : Disponible uniquement pour les clients Core et Terminé.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Dans , sélectionnez + Add inbox queue.
- Nommez la file d'attente, puis sélectionnez Enregistrer.
- Depuis l’onglet Superviseurs, choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez affecter le rôle de superviseur pour cette file.
- Depuis l’onglet Agents, choisissez les utilisateurs auxquels vous voulez attribuer le rôle d’agent pour cette file d’attente.
- Depuis l’onglet Paramètres, choisissez vos préférences générales de paramétrage et de distribution, puis choisissez le ou les types de canaux que vous souhaitez activer pour cette file :
- SMS — Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
Remarque : Si vous utilisez SMS, le texting doit être activé pour le numéro de téléphone vers lequel la file d'attente de la boîte de réception est acheminée dans votre portail administrateur.
- WebChat
- Facebook Messenger
- SMS — Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
- Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent
utiliser la boîte de réception.
Engagement des clients
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et être assigné au
rôle de gestionnaire.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent
utiliser la boîte de réception.