Configurer la boîte de réception partagée avec Facebook Messenger (Engagement client)

DEADLINE : À partir du 1er décembre 2024, les opérateurs américains bloqueront tous les services non enregistrés... SMS. N'attendez pas - complétez SMS enregistrement immédiatement pour éviter toute interruption de votre service.

Connectez votre boîte de réception partagée à Facebook Messenger pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser les performances en permettant aux conversations d'être traitées en un seul endroit central.

Before you begin: Vous devez être installé en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle d'administrateur. Assurez-vous d'avoir un Facebook Mon compte avec au moins une page professionnelle. Visitez https://www.facebook.com/help si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte, vous connecter ou consulter des pages.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Depuis Engage > Shared Inbox > Channels > Facebook & Instagram. Sélectionnez ensuite Connecter le compte.

Note: Si vous avez déjà établi un lien avec Facebook à votre boîte de réception partagée, il sera indiqué Gestion.
Dans la fenêtre contextuelle :
1. Connectez-vous à Facebook si c'est la première fois que vous procédez à cette configuration. Sinon, cliquez sur Modifier les paramètres.
2. Sélectionnez la ou les pages que vous souhaitez connecter à votre boîte de réception partagée. Si vous voyez Créer une page au lieu d'une liste de pages, c'est parce que vous n'avez pas de Facebook page disponible. Il faudra en créer un avant de pouvoir continuer.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. La suppression de toute autorisation peut rompre l'intégration.
5. Cliquez sur Done > OK.
Result: Cela vous ramènera à la page des paramètres de votre boîte de réception partagée dans l'application GoTo dans l'application. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l'application pour charger la liste des Facebook pages.
Dans Facebook Pages, activez une page pour la rendre disponible dans la boîte de réception partagée.

Note: Vous pouvez connecter plusieurs pages à votre boîte de réception partagée si vous le souhaitez.
Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

What to do next: Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser la boîte de réception partagée pour répondre aux demandes entrantes de la messagerie. Facebook pour répondre aux demandes de renseignements sur les messageries.

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