Configurer la boîte de réception partagée avec Facebook Messenger (Engagement client)

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Connectez votre boîte de réception partagée à Facebook Messenger pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser les performances en permettant aux conversations d'être traitées en un seul endroit central.

Avant de commencer: Vous devez être installé en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle d'administrateur. Assurez-vous d'avoir un Facebook Mon compte avec au moins une page professionnelle. Visitez https://www.facebook.com/help si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte, vous connecter ou consulter des pages.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Allez sur Engage > Shared Inbox > Channels > Facebook & Instagram. Sélectionnez ensuite Connecter le compte.

Remarque : Si vous avez déjà établi un lien avec Facebook à votre boîte de réception partagée, il sera indiqué Gestion.
Dans la fenêtre contextuelle :
1. Connectez-vous à Facebook si vous effectuez cette opération pour la première fois. Sinon, sélectionnez Modifier les paramètres.
2. Sélectionnez la ou les pages que vous souhaitez connecter à votre boîte de réception partagée. Si vous voyez Créer une page au lieu d'une liste de pages, c'est parce que vous n'avez pas de Facebook page disponible. Il faudra en créer un avant de pouvoir continuer.
3. Sélectionnez Suivant.
4. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. La suppression de toute autorisation peut rompre l'intégration.
5. Sélectionnez Done > OK.
Résultat: Cela vous ramènera à la page des paramètres de votre boîte de réception partagée dans l'application GoTo dans l'application. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l'application pour charger la liste des Facebook pages.
Dans Facebook Pages, activez une page pour la rendre disponible dans la boîte de réception partagée.

Remarque : Vous pouvez connecter plusieurs pages à votre boîte de réception partagée si vous le souhaitez.
Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser la boîte de réception partagée pour répondre aux demandes entrantes de la messagerie. Facebook pour répondre aux demandes de renseignements sur les messageries.

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