Mise en place d'une boîte de réception partagée avec le courrier électronique
Attention: Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS per industry regulations to combat spam. Registration is mandatory for all providers, not just GoTo Connect. Register now to restore or maintain SMS service. GoTo Connect cannot expedite carrier reviews.
Connecter et transférer correctement les courriels vers la boîte de réception partagée. Cela permettra aux membres de l'équipe d'interagir et de traiter les communications par courrier électronique tout à partir de la boîte de réception partagée dans le application GoTo.
Avant de commencer:
- Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle Admin si vous utilisez le centre d'administration ou le rôle Gestionnaire si vous utilisez l'engagement client.
- Votre fournisseur d'accès à la messagerie électronique doit prendre en charge le transfert automatique des courriels. La redirection des courriels est requise lors de l'installation.
- Créez un compte sur un service de relais SMTP tel que Sendgrid, Twilio ou Mailgun. Vous utiliserez les informations d'identification du relais SMTP pour connecter votre courrier électronique à GoTo.
S'inscrire
Configuration de la sortie
Configuration de l'entrée
Vérifier la confirmation de la transmission (le cas échéant)
Confirmez que la redirection des courriels est activée.
Envoyez un courriel de test
Vous avez des problèmes ? Veuillez consulter les FAQ de dépannage ci-dessous pour plus d'informations sur la manière de résoudre votre problème :
J'obtiens des erreurs de vérification
- Vérifiez que le paramètre auto-TLS est activé.
- Vérifiez que tous les champs contiennent les informations correctes et que les informations d'identification SMTP correctes ont été utilisées.
Mon fournisseur d'accès à l'internet ne me permet pas de définir l'adresse électronique de confiance.
- Certains fournisseurs (tels que Yahoo Mail) ne proposent pas la redirection automatique gratuitement, ou ne proposent pas du tout la redirection des courriels. Reportez-vous aux ressources d'assistance de votre fournisseur de messagerie pour en savoir plus sur la redirection automatique des courriels.
Je ne reçois toujours pas d'e-mails dans la GoTo boîte de réception
- Essayez d'envoyer un courriel à l'adresse de redirection qui a été GoTo générée pour vous dans la section Inbound setup. Veillez à ce que les points suivants soient respectés :
- Pour Contact Center, vous devrez être attribué en tant qu'agent à la file d'attente de la boîte de réception sélectionnée et connecté via le tableau de bord de l'agent. Pour L'engagement client, vous devrez être attribué en tant que membre de l'équipe à la file d'attente de la boîte réception souhaitée.
- Vous cherchez le courriel dans la bonne file d'attente de la boîte de réception.
- Que le courriel n'a pas été attribué accidentellement à un autre agent/membre de l'équipe.
- Assurez-vous que la redirection de votre courrier électronique est activée et que l'orthographe de l'adresse de redirection est correcte. Vous pouvez également vérifier vos règles de courrier indésirable et de transfert qui pourraient empêcher le transfert des courriels.
Je ne parviens pas à envoyer des messages électroniques à partir de la GoTo boîte de réception
- Assurez-vous que le paramètre auto-TLS est activé.
Que faire ensuite: Lorsqu'un courriel entrant est envoyé à votre adresse électronique, le message apparaît dans la
boîte de réception partagée pour que les agents/membres de l'équipe puissent interagir avec.
Dernière mise à jour de l'Article: 16 January, 2025
