S'inscrire

1. Connectez-vous à GoTo Admin
   Raccourci : Les administrateurs du centre de contact peuvent également configurer ces paramètres en naviguant vers Contact Center > Boîtes de réception dans l'application GoTo desktop ou web.
2. À partir de Boîte de réception > Boîtes de réception, sélectionnez une boîte de réception existante ou créez une nouvelle boîte de réception.
3. Dans Canaux > Email, sélectionnez Connecter un compte de messagerie.
4. Sélectionnez Connecter avec le relais SMTP puis saisissez l'adresse électronique que vous utiliserez comme source pour l'envoi et la réception de courriels.
   Conseil : Si vous souhaitez utiliser un autre service de courrier électronique tel que Google ou Outlook sélectionnez Autres moyens de connexion et indiquez-nous le fournisseur que vous utilisez.

Configuration de la sortie

5. A partir de Configuration de la sortie :
   1. Saisissez vos informations d'identification SMTP pour Username et Password.
   2. Saisissez l'adresse du serveur SMTP et port SMTP (dans la plupart des cas, ce port sera 587).
      Remarque : Reportez-vous à la documentation d'assistance de votre service SMTP pour connaître l'adresse du serveur SMTP et le port SMTP.
   3. Cochez Activer auto TLS (Transport Layer Security). Il se peut que vous ne puissiez pas envoyer de courriers électroniques si ce paramètre n'est pas coché.
   4. Sélectionnez Vérifier la connexion > Enregistrer.

Configuration de l'entrée

6. Dans Inbound setup, sélectionnez Copy email.
   Remarque : Cette adresse électronique fournie par GoTo devra être ajoutée en tant que compte de redirection de confiance dans les paramètres du compte de votre messagerie. Cela permettra d'acheminer les courriels vers la boîte de réception.
7. Dans un autre navigateur, connectez-vous à votre messagerie, ouvrez les paramètres, puis suivez les instructions de votre fournisseur d'accès pour la mise en place d'une redirection d'e-mails. Lorsque vous y êtes invité, collez le courriel copié à partir de la page Inbound setup.
   Conseil : Recherchez Forwarding, Automatic forwarding, Rules, ou un paramètre portant un nom similaire.
8. Enregistrez les modifications lorsque vous avez terminé.

Vérifier la confirmation de la transmission (le cas échéant)

9. Il se peut que l'on vous demande de vérifier la confirmation de l'envoi. Cela peut être applicable ou non, selon que votre fournisseur d'accès exige ou non une vérification de la redirection du courrier électronique.
10. Dans l'application GoTo desktop ou web, sélectionnez Boîte de réception.
11. Confirmez et vérifiez l'e-mail de confirmation.

Confirmez que la redirection des courriels est activée.

12. Dans les paramètres de votre messagerie, confirmez que la redirection des courriels est activée.
13. Facultatif : Si vous le souhaitez, définissez des règles pour le transfert de tous les courriels ou de certains courriels en particulier.
14. Enregistrez les modifications.