S'inscrire

1. Connectez-vous à notre GoTo desktop ou web app.
2. Selon votre produit, sélectionnez soit Centre de contact > Admin > Les files réceptionnées ou Engage > Shared inboxes, puis sélectionnez la file d'attente de réception que vous souhaitez modifier.
   Important: Vous devrez être attribué en tant qu'agent à la file d'attente de réception sélectionnée et connecté via le tableau de bord de l'agent ou être attribué en tant que membre de l'équipe à la file d'attente concernée.
3. Dans Canaux > Email, sélectionnez Connecter un compte de messagerie.
4. Saisissez l'adresse électronique que vous utiliserez comme source pour envoyer et recevoir des courriels.

Configuration de la sortie

5. Saisissez vos identifiants SMTP pour Username et Password.
6. Saisissez l'adresse du serveur SMTP et port SMTP (dans la plupart des cas, ce port sera 587).
   Note: Reportez-vous à la documentation d'assistance de votre service SMTP pour connaître l'adresse du serveur SMTP et le port SMTP.
7. Activez auto TLS (Transport Layer Security).
   Restriction: Il se peut que vous ne puissiez pas envoyer de courriels si ce paramètre n'est pas coché.
8. Sélectionnez Vérifier la connexion.
9. Sélectionnez Enregistrer.

Configuration de l'entrée

10. Sélectionnez Copier l'email.
    Note: Cette adresse électronique fournie par GoTo devra être ajoutée en tant que compte de redirection de confiance dans les paramètres du compte de votre messagerie. Cela permettra d'acheminer les courriels vers la boîte de réception partagée.
11. Dans un autre navigateur, connectez-vous à votre messagerie électronique.
12. Dans les paramètres de votre messagerie, trouvez le paramètre de transfert d'e-mail.
    Tip: Recherchez Forwarding, Automatic forwarding, Rules, ou un paramètre portant un nom similaire.
13. Suivez les instructions de votre fournisseur d'accès pour la mise en place d'une redirection d'e-mails.
14. Lorsque vous y êtes invité, collez le courriel copié à l'étape #10.
15. Enregistrez les modifications.

Vérifier la confirmation de la transmission (le cas échéant)

16. Optional: Il se peut que l'on vous demande de vérifier la confirmation de l'envoi. Cela peut être applicable ou non, selon que votre fournisseur d'accès exige ou non une vérification de la redirection du courrier électronique.
17. Dans l'application GoTo desktop ou web, sélectionnez Boîte de réception dans la navigation de gauche.
18. Repérez l'e-mail de confirmation et vérifiez la confirmation de la réexpédition.

Confirmez que la redirection des courriels est activée.

19. Dans les paramètres de votre messagerie, confirmez que la redirection des courriels est activée.
20. Optional: Si vous le souhaitez, définissez des règles pour le transfert de tous les courriels ou de certains courriels en particulier.
21. Enregistrez les modifications.

Envoyez un courriel de test

22. Les courriels seront désormais acheminés vers la boîte de réception partagée. Pour vous assurer que votre messagerie est correctement configurée et fonctionnelle, envisagez d'envoyer un courriel de test à l'adresse électronique que vous avez connectée à la boîte de réception partagée. Confirmez que vous pouvez le faire ;
    1. Recevez les courriels entrants dans la boîte de réception partagée.
    2. Envoyez des messages sortants à partir de la boîte de réception partagée. Le client doit recevoir le message sous forme de courriel dans sa boîte de réception.