Créez des campagnes, ou des files d’attente d’appels sortants, pour permettre aux agents de rappeler les appels manqués en temps voulu ou de contacter des clients ayant des besoins similaires. Disponible uniquement pour Intégrale.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , sélectionnez + Ajouter une campagne.
- Entrez un nom et un type pour votre campagne puis sélectionnez Enregistrer.
- Sélectionnez la nouvelle campagne pour modifier ses paramètres.
- Dans l’onglet Vue d’ensemble, vous pouvez modifier le nom et le type de la campagne.
- Dans l’onglet Paramètres, choisissez les paramètres que vous souhaitez.
- Dispositions générales :
- Identification de l’appelant à afficher aux appelants - Choisissez si vous souhaitez utiliser une identification de l’appelant personnalisée ou celle par défaut du système sur vos appels sortants.
- Calendrier - Choisissez un calendrier pour aider le système à déterminer quand la campagne est active et quand les appels peuvent être effectués.
- Agent :
- Délai d’expiration de la connexion - Choisissez combien de temps le téléphone d’un agent doit sonner avant de choisir un nouvel agent pour recevoir l’appel.
- Temps de conclusion - Choisissez le temps que vous voulez accorder aux agents après avoir terminé un appel avant de leur affecter un autre appel.
- Déconnecter les agents non enregistrés - L’activation de ce paramètre déconnectera les agents qui n’ont pas de ligne active ou de dispositif disponible pour prendre des appels. Par défaut, le système déconnecte automatiquement les agents. Vous devez désactiver ce paramètre si vous souhaitez que les agents inactifs restent connectés.
- Déconnecter les agents lorsqu’ils manquent un appel - Si vous activez ce paramètre, les agents seront déconnectés lorsqu’ils manquent un appel dans la file (à moins que vous n’utilisiez la stratégie Appeler tous les agents et qu’un autre agent prenne l’appel).
- Appelant : Choisissez les types de numéros de téléphone que vos agents sont autorisés à appeler.
- Enregistrement : configurez vos préférences en matière d’enregistrement d’appels si la fonction enregistrement est activée sur votre système.
- Depuis l’onglet Superviseurs, choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez affecter le rôle de superviseur pour cette campagne et cliquez sur Affecter.
- Depuis l’onglet Agents, choisissez les utilisateurs auxquels vous voulez attribuer le rôle d’agent pour cette campagne et cliquez sur Affecter.
Remarque : Si vous avez choisi le routage intelligent des appels , vous devrez ultérieurement l’ajouter à votre plan de numérotation et vérifier que les compétences ont été attribuées aux agents de cette campagne.