Comment configurer et modifier des campagnes ?

Créez des campagnes (files d'appels sortants) pour permettre aux agents de rappeler les appels manqués en temps utile ou de contacter des clients ayant des besoins similaires. Disponible uniquement pour Intégrale.

Before you begin: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Dans Contact Center > Admin > Campagnes, sélectionnez + Ajouter une campagne.
Entrez un nom et un type pour votre campagne, puis sélectionnez Enregistrer.

Note: Si vous choisissez acheminement intelligent des appels, vous devrez ultérieurement ajouter à votre plan de numérotation et vérifier que compétences attribuées aux agents de la campagne.
Sélectionnez la nouvelle campagne pour modifier ses paramètres.
Dans l’onglet Vue d’ensemble, vous pouvez modifier le nom et le type de la campagne.
Dans l’onglet Paramètres, choisissez les paramètres que vous souhaitez.
- Dispositions générales :
  - Identification de l’appelant à afficher aux appelants - Choisissez si vous souhaitez utiliser une identification de l’appelant personnalisée ou celle par défaut du système sur vos appels sortants.
  - Calendrier - Choisissez un calendrier pour aider le système à déterminer quand la campagne est active et quand les appels peuvent être effectués.
- Agent :
  - Délai d’expiration de la connexion - Choisissez combien de temps le téléphone d’un agent doit sonner avant de choisir un nouvel agent pour recevoir l’appel.
  - Temps de conclusion - Choisissez le temps que vous voulez accorder aux agents après avoir terminé un appel avant de leur affecter un autre appel.
  - Déconnecter les agents non enregistrés - L’activation de ce paramètre déconnectera les agents qui n’ont pas de ligne active ou de dispositif disponible pour prendre des appels. Par défaut, le système déconnecte automatiquement les agents. Vous devez désactiver ce paramètre si vous souhaitez que les agents inactifs restent connectés.
  - Déconnecter les agents lorsqu’ils manquent un appel - Si vous activez ce paramètre, les agents seront déconnectés lorsqu’ils manquent un appel dans la file (à moins que vous n’utilisiez la stratégie Appeler tous les agents et qu’un autre agent prenne l’appel).
- Appelant : Choisissez les types de numéros de téléphone que vos agents sont autorisés à appeler.
- Enregistrement :
  - Enregistrer les files d'appels – Choisissez vos préférences d'enregistrement d'appels si l'enregistrement est activé sur votre système.
  - Les agents peuvent afficher l’état d’enregistrement d’appels
  - Les Agents peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements d'appels.
Depuis l’onglet Superviseurs, choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez affecter le rôle de superviseur pour cette campagne et cliquez sur Affecter.
Depuis l’onglet Agents, choisissez les utilisateurs auxquels vous voulez attribuer le rôle d’agent pour cette campagne et cliquez sur Affecter.

What to do next: Assurez-vous que vos superviseurs savent comment gérer fonctionnalité dans le tableau de bord du superviseur et que vos agents savent comment traiter ces appels distribués.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

GoTo Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere