Utiliser l'acheminement intelligent des appels dans un plan de numérotation
Ajoutez des nœuds d’information sur l’appelant dans un plan de numérotation pour utiliser l’amélioration de l’acheminement intelligent des appels (ICR) sur les files d’attentes d’appels, ce qui permet de mettre en relation les appelants avec l’agent le mieux adapté en fonction des choix effectués par le client dans ces nœuds d’information sur l’appelant.
Avant de commencer:
- Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Assurez-vous d'avoir créé et configurer la file d'appels vous souhaitez utiliser.
- Assurez-vous d'avoir déjà des compétences que vous souhaitez utiliser créé et affecté aux agents.
Important : Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. Choisissez votre expérience actuelle d'administrateur pour les étapes applicables à ce sujet.
GoTo Admin
Si vous êtes un administrateur qui se connecte à
https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Dans la navigation de gauche, sélectionnez .
- Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez modifier. L’éditeur de plan de numérotation s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
- Glissez et déposez un Infos de l'appelant nœud de la bibliothèque vers l'espace de travail en regard de chaque option de répondeur vocal automatique que vous souhaitez appairer avec une compétence.
- Glisser-déposer
du nœud précédent vers la gauche de Infos de l'appelant nœud, connecter les nœuds pour empêcher que des appels se perdent. - Effectuez les réglages suivants :
Choix Description Ajouter Attache les compétences sélectionnées sur ce nœud avec l'appelant lorsqu'ils saisissent une file. Supprimer Retire les compétences sélectionnées sur ce nœud de l'appelant lorsqu'ils saisissent une file. Ce changement est utile lorsqu'un client souhaite modifier sa sélection et lui donner une option pour revenir au menu précédent. Cette option supprime uniquement la sélection la plus récente, tout en conservant les compétences sélectionnées du répondeur vocal précédent. Réinitialiser Retire toutes les compétences associées à l'appelant. Cette option s'avère utile lorsqu’il existe des plans de numérotation complexes utilisant des intervenants automatiques sur lesquels l’appelant a sélectionné plusieurs options. + Ajouter un champ d'infos Sélectionnez une ou plusieurs compétences dans le menu déroulant pour associer l'appelant lorsqu'il saisit une file. - Continuez à construire le flux d’appel.
- Sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite: Pour mettre en place votre file d'appels,
acheminer un numéro de téléphone à ce plan de numérotation.
Administration PBX (classique)
Si vous êtes un administrateur qui se connecte à
https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Plans de numérotation dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez le plan de numérotation à modifier. L’éditeur de plan de numérotation s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
- Faites glisser et déposez un nœud Informations sur l'appelant de la bibliothèque vers l'espace de travail à côté de chaque option de réception automatique que vous souhaitez associer à une compétence.
- Faites glisser et déposez du nœud précédent sur le côté gauche du nœud Informations sur l'appelant, en connectant les nœuds pour éviter les appels perdus.
- Terminez le(s) paramètre(s) suivant(s) :
Choix Description Ajouter Joint les compétences sélectionnées sur ce nœud à l'appelant lorsqu'il entre dans une file d'attente. Enlever Dépose les compétences sélectionnées sur ce nœud auprès de l'appelant lorsqu'il entre dans une file d'attente. Cette fonction est utile lorsqu'un client souhaite modifier sa sélection et qu'il a la possibilité de revenir au menu précédent. Cette faculté ne supprime que la sélection la plus récente, tout en conservant les compétences sélectionnées du ou des répondeurs automatiques précédents. Remise à zéro Supprime toutes les compétences associées à l'appelant. Cette fonction est utile dans le cas de plans de numérotation complexes utilisant des répondeurs automatiques à plusieurs niveaux où l'appelant a sélectionné plusieurs options. + Ajouter un champ d'information Sélectionnez une ou plusieurs compétences dans le menu déroulant pour les associer à l'appelant lorsqu'il entre dans une file d'attente. - Continuez à développer le flux d'appels.
- Sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite: Pour donner vie à votre file d'appels,
acheminez un numéro de téléphone vers ce plan de numérotation.