Comment utiliser le routage intelligent des appels dans un plan de numérotation ?
Ajoutez des nœuds d’information sur l’appelant dans un plan de numérotation pour utiliser l’amélioration de l’acheminement intelligent des appels (ICR) sur les files d’attentes d’appels, ce qui permet de mettre en relation les appelants avec l’agent le mieux adapté en fonction des choix effectués par le client dans ces nœuds d’information sur l’appelant.
Avant de commencer:
- Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Assurez-vous d'avoir créé et configurer la file d'appels vous souhaitez utiliser.
- Assurez-vous d'avoir déjà des compétences que vous souhaitez utiliser créé et affecté aux agents.
Remarque : Il existe une nouvelle version de cet éditeur visuel de plan de numérotation dans GoTo Admin avec de nombreuses fonctionnalités améliorées ! Même si votre compte utilise l'Administration PBX (classique), vous pouvez toujours utiliser le nouvel éditeur de plan de numérotation amélioré en vous connectant avec vos identifiants d'administrateur à https://admin.goto.com et sélection .
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Plans de numérotation dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez le plan de numérotation à modifier. L’éditeur de plan de numérotation s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
- Glissez et déposez un Infos de l'appelant nœud de la bibliothèque vers l'espace de travail en regard de chaque option de répondeur vocal automatique que vous souhaitez appairer avec une compétence.
- Glisser-déposer
du nœud précédent vers la gauche de Infos de l'appelant nœud, connecter les nœuds pour empêcher que des appels se perdent. - Effectuez les réglages suivants :
Choix Description Ajouter Attache les compétences sélectionnées sur ce nœud avec l'appelant lorsqu'ils saisissent une file. Supprimer Retire les compétences sélectionnées sur ce nœud de l'appelant lorsqu'ils saisissent une file. Ce changement est utile lorsqu'un client souhaite modifier sa sélection et lui donner une option pour revenir au menu précédent. Cette option supprime uniquement la sélection la plus récente, tout en conservant les compétences sélectionnées du répondeur vocal précédent. Réinitialiser Retire toutes les compétences associées à l'appelant. Cette option s'avère utile lorsqu’il existe des plans de numérotation complexes utilisant des intervenants automatiques sur lesquels l’appelant a sélectionné plusieurs options. + Ajouter un champ d'infos Sélectionnez une ou plusieurs compétences dans le menu déroulant pour associer l'appelant lorsqu'il saisit une file. - Continuez à construire le flux d’appel.
- Sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite: Pour mettre en place votre file d'appels,
acheminer un numéro de téléphone à ce plan de numérotation.