Comment modifier les paramètres de mes files d’appels ?
Personnalisez vos paramètres pour chaque file d’appels afin d’optimiser ses performances et de répondre à vos besoins.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Depuis , sélectionnez la file qui requiert des modifications.
Tip: Vous pouvez utiliser les bulles pour filtrer la liste de vos files d'appels. Les files d’appels attribuées afficheront toutes les files d’attente qui ont au moins un superviseur et un agent assignés. Les files d’appels non assignées afficheront toutes les files d’attente auxquelles aucun superviseur ou agent n’a encore été assigné.
Présentation
- Détails – Cliquez Modifier apporter des modifications au nom, au poste ou au type de file, le cas échéant.
- Ressources associées — Afficher la partie de la console d'administration qui fait référence à cette file. Naviguer vers cette ressource directement pour apporter des modifications
Paramètres
Dans l’onglet Paramètres, modifiez les éléments suivants :
- Choisissez vos préférences d'omission. Si vous utilisez une file d’attente ICR, vous verrez également un paramètre permettant d’autoriser la réaffection des appelants lorsqu’aucun agent disponible ne possède les compétences recherchées par l’appelant.
- Stratégie de sonnerie
Tous les agents Fortement connu sous le nom de sonnerie Tous les agents
Tous les agents disponibles au moment où l'appel entre dans la file seront exécutés. L'appel sera acheminé vers le premier agent qui répond à son téléphone. Dépannage Forceite connue sous le nom de sonnerie, Agent d'appel
Priorise l'agent disponible qui a pris en charge le nombre d'appels qui le détiennent au cours des 24 dernières heures. Feader envoyé à l'agent Fortuit officiellement appelé Agents de sonnerie
Priorise l'agent disponible qui a reçu le moins d'appels au cours des 24 dernières heures. Attente d'appel la plus longue Priorise l'agent qui a attendu la durée la plus longue depuis son dernier appel entrant ou sortant.
Attente entrante la plus longue Priorise l'agent qui a attendu la durée la plus longue depuis son dernier appel entrant (y compris le rappel).
Agent aléatoire Forceduofficiellement appelé Agent aléatoire de la sonnerie
L'appel sera acheminé aléatoirement vers un agent disponible. - Annonce avant appel - L’activation de ce paramètre vous permettra de diffuser un message que les agents pourront entendre avant d’être mis en relation avec un appelant.
- Indiquer le temps d’attente de l’appelant
- Délai d’attente de la connexion
- Temps de conclusion
- Terminer le temps de conclusion de l’agent
- Appeler les agents actifs – Choisissez quand les agents sur un appel peuvent recevoir des appels entrants supplémentaires : ne jamais, sur des appels personnels ou sur tous les appels.
- Déconnecter les agents non enregistrés
- Désigner les agents lorsqu'ils ont raté un appel
- Ignorer les appareils transférés – Activé par défaut, ce paramètre désactive les appareils où un transfert a été effectué.
- Rappel de file – Choisissez si vous souhaitez activer notre fonctionnalité de rappel automatique de file.
- Activer la réponse automatique par SMS pour les appels abandonnés – Envoyer automatiquement un SMS aux appelants lorsqu'ils abandonnés la file. Sélectionnez le numéro de téléphone de la file d'attente de la boîte réception pour la relier à la file d'attente des appels et configurer le message de réponse automatique.
- Pondération
- Maximum d’appelants
- Musique de tonalité d’attente personnalisée
- Autoriser de nouveaux appelants dans une file vide
- Retirer les appelants lorsque la file ne contient aucun agent
- Message périodique
- Fréquence du message périodique
- Annonce de Position – Files de base seulement
- Fréquence d'annonce de Position – Files de base seulement
- Dire le temps d'attente – Files de base seulement
- Enregistrer les files d'appels – Choisissez vos préférences d'enregistrement d'appels si l'enregistrement est activé sur votre système.
- Les agents peuvent afficher l’état d’enregistrement d’appels
- Les Agents peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements d'appels.
Superviseurs
Depuis l’onglet Superviseurs, choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez affecter le rôle de superviseur pour cette file.
Agents
Depuis l’onglet Agents, choisissez les utilisateurs auxquels vous voulez attribuer le rôle d’agent pour cette file d’attente.
Utilisateurs connectés
Depuis Utilisateurs connectés, choisissez les utilisateurs qui doivent se connecter à cette file (ces utilisateurs n’ont pas accès aux outils de l’agent car ils ne disposent pas du rôle d’agent).