Créer une file d'appels
Créez une file d’appels pour permettre aux appelants entrants d’atteindre plus facilement un service, tel que l’assistance ou la facturation. Les agents qui se sont connectés à une file peuvent ensuite répondre à ces appels car ils leurs sont partagés. Utilisez l’amélioration apportée à l’acheminement intelligent des appels (ICR) pour améliorer l’expérience des appelants en les faisant correspondre avec l’agent qui convient le mieux à leurs besoins, plutôt qu’au premier agent disponible.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle
admin.
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Depuis , sélectionnez + Ajouter une file d'appels.
- Le prochain numéro disponible s’affichera automatiquement dans le champ Poste ; changez-le si nécessaire.
- Entrez un Nom pour la file et sélectionnez le type de file que vous souhaitez utiliser (la disponibilité dépend de votre compte).
- Sélectionnez Enregistrer.
- Ouvrez la nouvelle file d'attente pour configurer ses paramètres.
- Si vous avez choisi un type de file ICR, effectuez les étapes suivantes pour utiliser cette améliorations :
- Affectez des compétences à vos agents.
- Ajoutez le nœud d'infos sur l'appelant dans votre plan de numérotation pour correspondre aux compétences que vous avez attribuées à vos agents.
- Déterminez si vous souhaitez que le système soit envoyer des appelants à n'importe quel agent disponible quand aucun agent ne correspond aux compétences requises.
- Assurez-vous que le client numéro de téléphone appelle est acheminé vers ce plan de numérotation amélioré.
Que faire ensuite: Pour mettre en place votre file d'appels,
acheminer un numéro de téléphone à
utiliser l'application dans un plan de numérotation.