Comment attribuer des compétences à un agent ?
Attribuez des compétences à un agent afin d’associer plus efficacement les bons agents aux appelants, en fonction des choix effectués par l’appelant avant d’entrer dans la file d’attente. Disponible pour les clients Essentielle, Intégrale et Support Center (après le 9 juin 2020).
À propos de cette tâche :
Les compétences font partie de notre amélioration Acheminement Intelligent des appels pour les files d’appel. Les compétences que vous affectez à vos agents seront celles que vous choisissez dans les nœuds d’information de l’appelant lorsque vous créez votre plan de numérotation et enregistrez votre clip audio pour le menu d’option parmi lequel vos appelants choisiront.
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis .
- Pour créer une compétence ou affecter une compétence existante à un agent :
- Entrez le nom de la nouvelle compétence ou sélectionnez une compétence existante dans la case Compétence. Vous pouvez sélectionner plusieurs options existantes à la fois.
- Sélectionnez un ou plusieurs agents à qui affecter ces compétences. Vous pouvez faire défiler la liste ou utiliser la boîte de recherche Agent.
- Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
- Pour voir les agents auxquels des compétences spécifiques ont été affectées :
- Sélectionnez une ou plusieurs compétences existantes dans la boîte Compétence.
- Activer Afficher uniquement les agents avec les compétences sélectionnées.
- Pour supprimer une compétence d’un agent, cliquez sur X en regard de la ou des compétences que vous souhaitez supprimer.
Que faire ensuite : Assurez-vous de
configurer votre plan de numérotation avec les nœuds d’information sur les appelants.