Ajouter et attribuer des compétences à un agent
Attribuez des compétences à un agent afin d’associer plus efficacement les bons agents aux appelants, en fonction des choix effectués par l’appelant avant d’entrer dans la file d’attente.
Les compétences font partie de notre Routage intelligent des appels amélioration des files d'appels. Les compétences que vous affectez à vos agents seront celles que vous choisissez dans les nœuds d’information de l’appelant lorsque vous créez votre plan de numérotation et enregistrez votre clip audio pour le menu d’option parmi lequel vos appelants choisiront.
Avant de commencer: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
Que faire ensuite: Assurez-vous de
configurer votre plan de numérotation avec les nœuds d'information sur l'appelant.