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Configurer la boîte de réception partagée avec Webchat (Engagement client)

    Configurez un widget webchat dans votre boîte de réception partagée pour permettre à vos clients de communiquer avec les agents via un site web.

    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Vous devez également avoir accès au code source de votre site web. Si vous utilisez Wordpress, nous proposons un plug-in disponible.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Engager > Partagé > Canaux > Webchat, activez Activer Webchat dans cette boîte de réception.
    3. Configurez les paramètres supplémentaires du widget comme étant de nouveau:
      • Choisissez les domaines à approuver pour la sécurité.
      • Déterminez si vous souhaitez activer Demande d'informations avant le message collecter des informations sur le client avant le début du chat.
      • Activer un message de chat de bienvenue pop-up lorsque les visiteurs arrivent sur votre site web.
      • Choisissez un message en tête.
      • Personnalisez le style et la position du widget.
    4. Sous Ajouter un webchat à votre site web, sélectionnez Copier le code puis ajoutez-le à votre site web. Utiliser Basique ou Wordpress des bulles pour filtrer les instructions en conséquence.
      Remarque: Le code ne change pas si vous modifiez l'apparence ou les messages du widget. Toutes les modifications apportées seront mises à jour automatiquement sur votre site web après un rafraîchissement du navigateur.
    5. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
    Que faire ensuite : Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser boîte de réception partagée répondre aux messages web entrants.