Configurer la boîte de réception partagée avec Webchat (Engagement client)

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Mettez en place un widget webChat dans votre boîte de réception partagée pour permettre à vos clients de communiquer avec des agents par l'intermédiaire d'un site web.

Avant de commencer: Vous devez être installé en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle d'administrateur. Vous devez également avoir accès au code source de votre site web. Si vous utilisez Wordpress, nous disposons d'un plugin.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
A partir de Engage > Shared > Channels > Webchat, activez Activer Webchat sur cette boîte de réception.
Configurez les paramètres supplémentaires du widget si vous le souhaitez :
- Choisissez les domaines auxquels vous souhaitez accorder votre confiance pour des raisons de sécurité.
- Déterminez si vous souhaitez activer la demande d'informations avant le message pour collecter toute information sur le client avant le début du chat.
- Activez un message de bienvenue du chat en pop-up lorsque les visiteurs atterrissent sur votre site web.
- Choisissez un message d'en-tête.
- Personnalisez le style et la position du widget.
Dans Ajouter webChat à votre site web, sélectionnez Copier le code et ajoutez-le à votre site web, juste avant la balise de fermeture "body". Utilisez les bulles Basic ou Wordpress pour filtrer les instructions en conséquence.

Remarque : Le code ne change pas si vous modifiez l'apparence du widget ou les messages. Toutes les modifications apportées seront automatiquement mises à jour sur votre site web après une actualisation du navigateur.
Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser la boîte de réception partagée pour répondre aux demandes de réception du webChat.

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