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Comment configurer et utiliser les messages texte préenregistrés ?

    Créez des messages texte préenregistrés ou utilisez des messages créés publiquement par les superviseurs pour augmenter la productivité et réduire la nécessité de re-saisir les messages fréquemment utilisés. Disponible uniquement pour Intégrale.
    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’agent.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Agent > Vue d'ensemble, cliquez sur l'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur messages texte préenregistrés.
    3. Pour ajouter un nouveau message :
      1. Cliquez sur +Ajouter un nouveau message texte préenregistré.
      2. Remplissez chaque champ.

        Conseil : utilisez des raccourcis pour accéder plus rapidement à vos messages lorsque vous chattez. Utilisez les catégories pour affiner votre recherche.

      3. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    4. Pour modifier un message existant :
      1. Sélectionnez l’entrée que vous souhaitez modifier.

        Remarque : Vous verrez une liste complète de tous les messages que vous avez créés ainsi que les messages publics créés par l’administrateur ou le superviseur. Vous ne pouvez apporter des modifications qu’à vos messages personnels.

      2. Effectuez toutes les modifications nécessaires, telles que mettre à jour le raccourci, changer les catégories ou modifier le texte.
      3. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    5. Pour utiliser un message :
      1. Lorsque vous êtes sur un chat actif, cliquez sur l’icône de chat ou tapez un raccourci directement dans le champ de texte pour ouvrir vos messages préenregistrés.
      2. Sélectionnez le message que vous souhaitez utiliser.
      3. Effectuez les modifications nécessaires, puis appuyez sur Entrée pour envoyer votre message.

        Remarque : Actuellement, vous ne pouvez envoyer qu’un seul message rapide à la fois. Toute modification apportée à un message rapide à partir du champ de texte ne modifiera pas de façon permanente le message rapide lui-même.