Comment configurer et utiliser des messages pré-écrits ?

Créez des messages pré-écrits ou utilisez des messages créés publiquement par les superviseurs pour augmenter la productivité et réduire la nécessité de retaper les messages fréquemment utilisés.

Before you begin: Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et vous être attribué le rôle de membre de l'équipe dans Customer Engagement ou le rôle d'agent dans Centre de contact.

Note: Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre GoTo plan d'engagement client. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations sur les GoTo plans d'engagement client, les fonctionnalités incluses et les prix.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Dans la navigation de gauche, sélectionnez Boîte de réception.
Sélectionnez Messages pré-écrits.

Ajouter des messages pré-écrits

Sélectionnez + Ajouter un nouveau message pré-écrit.
Remplissez chaque champ.

Tip: Utilisez les raccourcis pour accéder plus rapidement à vos messages lors du chat. Utilisez les catégories pour affiner votre recherche.
Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.

Modifier les messages pré-écrits

Sélectionnez l’entrée que vous souhaitez modifier.

Note: Vous verrez une liste complète de tous les messages créés par vous ainsi que des messages publics créés par l'administrateur ou le superviseur. Vous ne pouvez apporter des modifications qu’à vos messages personnels.
Effectuez toutes les modifications nécessaires, telles que mettre à jour le raccourci, changer les catégories ou modifier le texte.
Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
Pour activer ou désactiver un message, activez/désactivez cette entrée spécifique sous Actif.

Utiliser des messages pré-écrits

Before you begin: Vous devez être installé en tant qu'utilisateur et assigné le rôle de membre de l'équipe.

Lorsque vous êtes sur un chat actif, sélectionnez l'icône des modèles ou tapez un raccourci directement dans le champ de texte pour ouvrir vos messages pré-écrits.
Sélectionnez le message que vous souhaitez utiliser.
Effectuez les modifications nécessaires, puis appuyez sur Entrée pour envoyer votre message.

Note: Actuellement, vous ne pouvez envoyer qu'un seul message pré-écrit à la fois. Toute modification apportée à un message pré-écrit à partir du champ de texte n'altère pas de façon permanente le message préenregistré lui-même.

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