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Comment gérer les étiquettes?

    Créez et gérez des étiquettes pour les conversations par chat afin de permettre à vos agents de classer facilement les chats et d’identifier rapidement les principaux points sensibles. Disponible uniquement pour Intégrale.
    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Paramètres généraux, sélectionnez Gestion des étiquettes.
    3. Pour ajouter une nouvelle étiquette :
      1. Sélectionnez + Ajouter une étiquette.
      2. Entrez un nom.
      3. Cliquez sur l'icône de coche quand tout est terminé.
    4. Pour modifier une étiquette existante :
      1. Cliquez sur l'icône crayon à côté de l'entrée que vous souhaitez modifier.
      2. Mettez à jour le nom de l’étiquette.
      3. Cliquez sur l'icône de coche quand tout est terminé.
    5. Pour activer ou désactiver une étiquette, activez/désactivez cette entrée spécifique sous Actif.
    Que faire ensuite : Que vos agents savent comment ajouter des étiquettes à leurs conversations de chat.