Utilisez les étiquettes
Créez et gérez des étiquettes pour les conversations par chat afin de permettre à vos agents de classer facilement les chats et d’identifier rapidement les principaux points sensibles. Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement.
- Pour ajouter une nouvelle balise, sélectionnez + Ajouter une balise, saisissez le nom de la balise, puis sélectionnez
. - Pour modifier une balise existante, sélectionnez
à côté de l'entrée que vous souhaitez modifier, effectuez la modification, puis sélectionnez .
Que faire ensuite: Indiquez à vos agents comment
ajouter des balises à leurs conversations par chat.