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Utilisez les étiquettes

Utilisez les étiquettes

Créez et gérez des étiquettes pour les conversations par chat afin de permettre à vos agents de classer facilement les chats et d’identifier rapidement les principaux points sensibles. Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement.
  1. Connectez-vous à bureau ou web application.
  2. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Boîte de réception. Sélectionnez ensuite un site chat avec lequel vous souhaitez vous engager.
  3. Sélectionnez l'icône de la balise dans la boîte de message pour ajouter, afficher ou masquer des balises.
    Remarque : Les administrateurs de Contact Center ont la possibilité de gérer les balises de leurs agents. Pour gérer les balises, accédez à Contact Center > Paramètres généraux, sélectionnez Gestion des balises.
  4. Pour ajouter une nouvelle balise, sélectionnez + Ajouter une balise, saisissez le nom de la balise, puis sélectionnez Icône de la coche.
  5. Pour modifier une balise existante, sélectionnez l'icône du crayon à côté de l'entrée que vous souhaitez modifier, effectuez la modification, puis sélectionnez l'icône de la coche.
  6. Pour activer ou désactiver une balise, activez/désactivez cette entrée spécifique sous Active.
Que faire ensuite: Indiquez à vos agents comment ajouter des balises à leurs conversations par chat.

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