Comment gérer les étiquettes ?
Créez et gérez des étiquettes pour les conversations par chat afin de permettre à vos agents de classer facilement les chats et d’identifier rapidement les principaux points sensibles. Disponible uniquement pour Intégrale.
Avant de commencer: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Depuis , sélectionnez Gestion des étiquettes.
- Pour ajouter une nouvelle étiquette :
- Sélectionnez + Ajouter une étiquette.
- Entrez un nom.
- Cliquez sur
quand tout est terminé.
- Pour modifier une étiquette existante :
- Cliquez sur
à côté de l'entrée que vous souhaitez modifier. - Mettez à jour le nom de l’étiquette.
- Cliquez sur quand tout est terminé.
- Cliquez sur
- Pour activer ou désactiver une étiquette, activez/désactivez cette entrée spécifique sous Actif.
Que faire ensuite: Que vos agents savent comment
ajouter des étiquettes à leurs conversations de chat.
