Utiliser le parcage d’appel
Parquez virtuellement les appels en attente et répondez-y à partir de n’importe quel appareil, quelle que soit l’affectation de sa ligne.
Conseil : Le nombre d'emplacements de parcage disponibles est illimité et ils peuvent être attribués manuellement ou par le système.
Application de bureau ou web
Remarque : Pour afficher les emplacements de parcage des appels, sélectionnez votre image de profil en haut à droite, allez à , puis activez Appels parqués.
- Pendant un appel actif, sélectionnez Parcage.
- Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez l'emplacement de parcage des appels que vous souhaitez utiliser ou saisissez un emplacement de parcage personnalisé (n'importe quel nombre de chiffres, mais il ne peut pas commencer par 0) puis sélectionnez Parcage d'appel. Si vous parquez un appel sur un emplacement occupé, l’appel vous sera renvoyé.
- Pour répondre à un appel parqué, sélectionnez X appel parqué de la partie supérieure droite, survolez l'appel que vous souhaitez répondre et sélectionnez ensuite Prise en charge.
Remarque : Les appels parqués resteront en attente jusqu’à ce que quelqu’un y réponde ou Délai d'attente des appels (l'appel est alors réacheminé vers la personne qui l'a parqué à l'origine).
Application mobile
Remarque :
- Vous pouvez surveiller la présence d’un emplacement de parcage désigné pour voir quand un appel vous attend.
- Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge par les appareils Cisco MPP, Polycom et Yealink.
Parcage sur un emplacement assigné par l’utilisateur
- Transfert non annoncé à *37 + numéro de place de parking (nombre de chiffres au choix, mais ne pouvant commencer par 0). Par exemple, pour parquer un appel dans le spot 1, transférez directement l'appel vers *371.
Remarque :
- Si vous transférez directement un appel vers une place occupée, l'appel sera transféré vers votre téléphone.
- Certains téléphones ne permettent pas un transfert non annoncé. Consultez votre guide du téléphone pour en savoir plus.
Parcage sur un emplacement assigné par le système
- Procédez à un appel annoncé au *37 (ne transférez pas l’appel avant que le système vous indique où l’appel est parqué).
- Le système vous indiquera où l’appel est parqué.
- Terminez le transfert.
Répondre à un appel parqué
- Composition *37 + numéro de l'emplacement de parcage.
Remarque : Les appels parqués resteront en attente jusqu’à ce que quelqu’un y réponde ou Délai d'attente des appels (l'appel est alors réacheminé vers la personne qui l'a parqué à l'origine).
Téléphone de bureau
Remarque :
- Vous pouvez surveiller la présence d’un emplacement de parcage désigné pour voir quand un appel vous attend.
- Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge par les appareils Cisco MPP, Polycom et Yealink.
Parcage sur un emplacement assigné par l’utilisateur
- Transfert non annoncé à *37 + numéro de place de parking (nombre de chiffres au choix, mais ne pouvant commencer par 0). Par exemple, pour parquer un appel dans le spot 1, transférez directement l'appel vers *371.
Remarque :
- Si vous transférez directement un appel vers une place occupée, l'appel sera transféré vers votre téléphone.
- Certains téléphones ne permettent pas un transfert non annoncé. Consultez votre guide du téléphone pour en savoir plus.
Parcage sur un emplacement assigné par le système
- Procédez à un appel annoncé au *37 (ne transférez pas l’appel avant que le système vous indique où l’appel est parqué).
- Le système vous indiquera où l’appel est parqué.
- Terminez le transfert.
Répondre à un appel parqué
- Composition *37 + numéro de l'emplacement de parcage.
Remarque : Les appels parqués resteront en attente jusqu’à ce que quelqu’un y réponde ou Délai d'attente des appels (l'appel est alors réacheminé vers la personne qui l'a parqué à l'origine).
Téléphone logiciel
Remarque : Découvrez comment activer l'interface de téléphone logiciel.
Remarque : Pour afficher les emplacements de parcage des appels, sélectionnez votre image de profil en haut à droite, allez à , puis activez Appels parqués.
- Pendant un appel actif, sélectionnez Parcage.
- Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez l'emplacement de parcage des appels que vous souhaitez utiliser ou saisissez un emplacement de parcage personnalisé (n'importe quel nombre de chiffres, mais il ne peut pas commencer par 0) puis sélectionnez Parcage d'appel. Si vous parquez un appel sur un emplacement occupé, l’appel vous sera renvoyé.
- Pour répondre à un appel parqué, sélectionnez X appel parqué depuis le coin supérieur droit de l'application de bureau ou en haut du téléphone logiciel, survolez l'appel que vous souhaitez répondre et sélectionnez Prise en charge.
Remarque : Les appels parqués resteront en attente jusqu’à ce que quelqu’un y réponde ou Délai d'attente des appels (l'appel est alors réacheminé vers la personne qui l'a parqué à l'origine).