Qu’est-ce qui est inclus dans les abonnements GoTo Contact Center ?

Nous proposons actuellement l'abonnement complet à la fonctionnalité avec des analyses robustes et la possibilité d'agir sur ce que vous voyez.

Note: L'abonnement Essentielle n'est plus proposé. Ses fonctionnalités sont répertoriées ci-dessous par rapport à l'abonnement Intégrale.

Note: Pour mettre à niveau, veuillez contacter Ventes.

	GoTo Contact Centre
Fonctionnalité	Formule Essentielle	Formule Intégrale
Files d’appels	✓	✓
Rappel automatique de la file	✓	✓
Routage intelligent des appels avec affectation des compétences	✓	✓
Messages audio préenregistrés		✓
Accès à des résumés d'interactions générés par l'IA - optimisés par l'IA.		Module complémentaire
Campagnes	✓	✓
Files d'attente de la boîte de réception	✓	✓
Canal Webchat	✓	✓
Canal Facebook Messenger	✓	✓
Canal Instagram	✓	✓
Canal WhatsApp	✓	✓
Messages pré-écrits		✓
Gestion des étiquettes		✓
Flip to Call		✓
Flip to Meeting		✓
Boîte de réception centralisée
Tableau de bord de l’agent.	✓	✓
Un seul bouton pour gérer simultanément l’état de toutes les files	✓	✓
Possibilité de gérer le statut par carte de file individuelle	✓	✓
Voir les informations relatives à la file, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.		✓
Possibilité de se connecter à des files non attribuées		✓
Tableau de bord du superviseur	✓	✓
Possibilité d’approfondir les détails de la file		✓
Capacité de gérer le statut de l’agent dans les files		✓
Gérer les campagnes		✓
Liste d’actions des outils permettant de suivre les agents, de gérer leur statut, de conclure plus tôt, etc.		✓
Accès à la récupération des superviseurs et possibilité de connaître le sentiment des clients en temps réel. - Optimisation par l'IA.		Module complémentaire
Détection des drapeaux de sujets pendant les appels en direct - Optimisation par l'IA		Module complémentaire
Rapports	✓	✓
Appelants des files d’attente	Limité	✓
Performances des agents		✓
Conversations marquées comme résolues		✓
Exportations	✓	✓
Détection de sentiments et de sujets - Optimisation par l'IA		Module complémentaire
Résumés des interactions - Optimisation par l'IA		Compléments
Détection des drapeaux de sujet - Optimisation de l'IA		Compléments
Motifs de pause personnalisables	✓	✓
Tableaux de bord		✓
Vue unique pour la configuration	✓	✓
Offre groupée d'intégrations		✓

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