WhatsApp SMS erreurs et dépannage
Comprendre les différents messages d'erreur de WhatsApp et comment les dépanner.
Si vous voyez un message indiquant un problème avec votre compte WhatsApp au sein de GoTo, reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir des explications sur ces erreurs et des conseils sur la façon de dépanner et de résoudre le problème.
| Message d'erreur | Cause potentielle | résolution |
|---|---|---|
GoTo a été supprimée de {{BusinessAccountName}} dans WhatsApp |
Cette erreur se produit lorsqu'un compte partenaire est supprimé de l'API WhatsApp Business. |
Contactez l'assistance GoTo support pour obtenir de l'aide afin de résoudre cette erreur. |
{{BusinessAccountName}} a été supprimé dans WhatsApp |
Cette erreur se produit lorsqu'un compte WhatsApp est supprimé. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
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Une fois qu'un compte est supprimé, il ne peut plus être récupéré. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :
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{{BusinessAccountName}} a été désactivé par WhatsApp |
Le compte a été désactivé en raison de violations des conditions de service ou des règles de WhatsApp. Le compte ne peut ni envoyer ni recevoir de messages et toutes les activités commerciales sont interrompues. |
Examinez les violations spécifiques de la règle et soumettez un recours par l'intermédiaire du gestionnaire commercial de WhatsApp pour demander la réintégration. |
| {{BusinessAccountName}} sera désactivé par WhatsApp le {{Date}}. | Le compte est programmé pour être désactivé, généralement en raison de violations répétées ou graves de la politique. Le compte sera désactivé après une certaine période si des mesures correctives ne sont pas prises. |
Réagissez rapidement aux violations et contactez l'assistance de WhatsApp pour éviter que le compte ne soit désactivé. |
| {{BusinessAccountName}} a été restreint par WhatsApp le {{Date}} |
Cette erreur se produit lorsque WhatsApp impose des restrictions temporaires sur un compte en raison de violations présumées de ses conditions d'utilisation. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
Selon le type de restriction dont votre compte fait l'objet, vous pouvez être empêché d'ajouter de nouveaux numéros de téléphone, d'envoyer de nouveaux messages et/ou de répondre à des messages. Les restrictions sont généralement temporaires et servent d'avertissement pour décourager les abus. |
Revoir les règles : Comprenez et respectez les conditions d'utilisation de WhatsApp afin d'éviter toute restriction future.
Remarque : Si vous pensez que la restriction est une erreur, vous pouvez contacter WhatsApp support pour une révision. Vous pouvez demander un réexamen de la restriction par l'intermédiaire du WhatsApp Business Manager afin de demander une réintégration.
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| Pas de livraison. Quelque chose n'a pas fonctionné. Le numéro de téléphone de votre contact peut ne pas être un numéro WhatsApp. | Cette erreur se produit lorsqu'un membre de l'équipe tente d'envoyer un modèle de message sortant à un numéro de téléphone qui n'est pas associé à WhatsApp. | Le numéro de téléphone du contact doit être associé à WhatsApp pour pouvoir envoyer un modèle de message WhatsApp sortant. |
