Le rappel est une option configurable dans GoTo qui autorise les consommateurs à choisir d'être rappelés au lieu de devoir attendre dans la file d'attente. Le GoTo le système appelle automatiquement le consommateur lorsqu'un agent est disponible. Les clients qui choisissent l'option de rappel ne perdront pas leur place dans la ligne.

Nous avons ajouté des rapports sur les rappels et mis à jour les résultats pour aider à mieux comprendre les appels mis en attente/évincés.

Demandez à votre administrateur de vérifier rappel automatique de la file d'attente est activé sur la file Dans votre centre, vous pouvez activer le rappel sur certaines files, mais pas d'autres personnes. Pour vous aider, vous pouvez vous référer à deux nouvelles colonnes, Rappel proposé et Rappel demandé, dans le tableau récapitulatif de l'appelant en file d'attente (vue détaillée et exportation). Pour chaque appel, vous pouvez voir si un rappel a été proposé par le système et si le rappel a été demandé par le client.

Il ne doit pas y avoir de différence dans le temps d'attente pour les clients qui s'opposent à un rappel ou à l'attente dans la file, autres que les modifications mineures causé par le point de terminaison d'accès journalier et le flux de charge de travail. Pour effectuer une analyse détaillée de l'attente, pensez à télécharger le Tableau récapitulatif des appelants de la file d'attente (vue détaillée) où les appels de la file d'attente sont étiquetés avec le rappel demandé.

L'étiquette "[Moyenne] Temps en file d'attente" a été remplacée par [Moyenne] Temps d'attente puisqu'elle s'applique désormais non seulement aux appels en file d'attente, mais aussi aux appels en attente d'un rappel. Pour les appels dans la file uniquement, il n'y a aucune différence de la valeur précédemment déclarée.

Oui, [Moyenne] Le temps d'attente comprend le temps total dans la file d'attente et le temps pendant lequel le consommateur attend son rappel.

• Traités – Rappel terminé par un flux de travail standard.
• En attente – Rappel demandé et attente d'un appel de retour.
• Évincé - Rappels non terminés (par exemple, file d'attente fermée, aucun agent dans la file d'attente, utilisateur annulé, etc.)

Il y a toujours deux lignes distinctes pour chaque appel.

Si un client en attente de rappel est associé à une file sans agent avec le personnel ou les heures d'utilisation, cela peut conduire à une exclusion de rappel en attente. Les autres conditions peuvent expliquer que le rappel en attente ne sera pas renvoyé et que ces autres conditions seront dans la Expulsé état. Les rappels avec les expulsions ne sont pas deux fois comptés.

Les appelants renvoyés avec succès ne sont jamais considérés comme retirés. En fait, Total des appels par résultat graphique, vous devriez voir Traités augmenter le nombre de participants pour votre Centre et Expulsé nombre de gouttes.

Nous avons entendu ces commentaires, c'est pourquoi il y a maintenant plus de détails sur l'expulsion dans la L'appelant de la file d'attente - détails. Vous pouvez en savoir plus sur le type d'expulsion exact en ouvrant la Vue d'ensemble des interactions ou en exportant les données du tableau. Les rapports de sortie CSV séparément sur les trois types d'expulsions : client, utilisateur et système.

Oui, les rapports actuels utilisent le mécanisme de rappel pour l'analyse d'un élément traité. Le centre a rempli sa principale responsabilité en faisant un effort pour contacter le consommateur. Par exemple, si le mauvais interlocuteur répond au rappel, si l'agent est dirigé vers le message vocal du consommateur ou si personne ne répond, la mention « Traités » sera indiquée.

Pas pour le moment. Les améliorations sont en cours de développement pour le développement futur.