Mise en place d'un rappel automatique de la file d'attente
Configurez le rappel automatique de la file d’attente pour permettre aux appelants de conserver leur place dans une file sans avoir à rester en ligne.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle
admin.
Il existe des limitations actuelles à prendre en considération :
- Les invites pré-enregistrées et la touche dièse (#) ne peuvent pas être personnalisées. Ils sont disponibles en anglais uniquement.
- Si l’appelant n’a pas d’identification valide, il ne se verra pas offrir l’option de rappel même lorsque le seuil d’attente sera atteint.
- L'invitation à accepter le rappel ne sera diffusée qu'une seule fois lorsque l'appelant entre pour la première fois dans la file d'attente. L'appelant peut appuyer sur # à tout moment après l'invite pour accepter.
- L’invitation n’inclut pas le temps d’attente estimé.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos superviseurs savent qu'ils verront un étiquette de rappel sur l'entrée dans la
En attente tableau de la page de détails de file dans leur
Tableau de bord du superviseur quand un appelant a opté pour un rappel. Assurez-vous que vos agents savent comment
traiter une demande de rappel.