Comment configurer le rappel automatique de la file ?
Configurez le rappel automatique de la file d’attente pour permettre aux appelants de conserver leur place dans une file sans avoir à rester en ligne. Disponible pour les clients Essentielle, Intégrale et Support Center (après le 9 juin 2020).
Avant de commencer: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
- Il existe des limitations actuelles à prendre en considération :
- Les invites pré-enregistrées et la touche dièse (#) ne peuvent pas être personnalisées. Ils sont disponibles en anglais uniquement.
- Si l’appelant n’a pas d’identification valide, il ne se verra pas offrir l’option de rappel même lorsque le seuil d’attente sera atteint.
- L'invitation à accepter le rappel ne sera diffusée qu'une seule fois lorsque l'appelant entre pour la première fois dans la file d'attente. L'appelant peut appuyer sur # à tout moment après l'invite pour accepter.
- L’invitation n’inclut pas le temps d’attente estimé.
- Ceci peut également être effectué à partir de Centre de contact dans l'onglet portail d'administration.
- Les appelants qui choisissent d'avoir un rappel automatique ont la possibilité de saisir le numéro de rappel souhaité.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos superviseurs savent qu'ils verront un étiquette de rappel sur l'entrée dans la
En attente tableau de la page de détails de file dans leur
Tableau de bord du superviseur quand un appelant a opté pour un rappel. Assurez-vous que vos agents savent comment
traiter une demande de rappel.
