Mise en place d'un rappel automatique de la file d'attente

Configurez le rappel automatique de la file d’attente pour permettre aux appelants de conserver leur place dans une file sans avoir à rester en ligne.

Avant de commencer: Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle admin.

Il existe des limitations actuelles à prendre en considération :

Les invites pré-enregistrées et la touche dièse (#) ne peuvent pas être personnalisées. Ils sont disponibles en anglais uniquement.
Si l’appelant n’a pas d’identification valide, il ne se verra pas offrir l’option de rappel même lorsque le seuil d’attente sera atteint.
L'invitation à accepter le rappel ne sera diffusée qu'une seule fois lorsque l'appelant entre pour la première fois dans la file d'attente. L'appelant peut appuyer sur # à tout moment après l'invite pour accepter.
L’invitation n’inclut pas le temps d’attente estimé.

Connectez-vous à bureau ou web application.
Dans Contact Center > Call queues, sélectionnez la file d'attente pour laquelle cette fonction doit être activée.
Depuis Paramètres > Rappel, activation Rappel de la file.
À partir de Seuil du temps d’attente de l’appelant, saisissez la durée souhaitée pour le seuil en secondes, minutes ou heures. Les caractères alphanumériques ne sont pas acceptés.
Important :
- Si le seuil est supérieur à 0, cela signifie que l'option de rappel sera immédiatement proposée lorsque le temps d'attente moyen de l'appelant dépasse le seuil déterminé, qui est calculé au cours des 15 dernières minutes. S’il n’y a pas eu d’appels au cours des 15 dernières minutes, si le temps d’attente moyen est inférieur au seuil, ou si des agents sont disponibles dans la file, l’option de rappel ne sera pas proposée.
- Si le seuil est défini sur 0cela signifie que le calcul de 15 minutes sera ignoré et l'option de rappel sera proposée à chaque appel si aucun agent disponible n'est disponible dans la file.
À partir de l’identification de l’appelant à afficher aux appelants, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir lorsque la file les rappelle.
Sélectionnez les types de numéros de téléphone que vous souhaitez autoriser le système à appeler. Ceci remplacera les autorisations de numérotation des agents et des utilisateurs connectés dans la file.
Sélectionnez Save lorsque vous avez terminé.
Résultat: Les appelants qui demandent un rappel automatique auront la possibilité de saisir le numéro de rappel de leur choix.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos superviseurs savent qu'ils verront un étiquette de rappel sur l'entrée dans la En attente tableau de la page de détails de file dans leur Tableau de bord du superviseur quand un appelant a opté pour un rappel. Assurez-vous que vos agents savent comment traiter une demande de rappel.

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