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Comment configurer le rappel automatique de la file ?

    Configurez le rappel automatique de la file d’attente pour permettre aux appelants de conserver leur place dans une file sans avoir à rester en ligne. Disponible pour les clients Essentielle, Intégrale et Support Center (après le 9 juin 2020).
    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    À propos de cette tâche :
    • Il existe des limitations actuelles à prendre en considération :
      • Les invites pré-enregistrées et la touche dièse (#) ne peuvent pas être personnalisées. Ils sont disponibles en anglais uniquement.
      • Si l’appelant n’a pas d’identification valide, il ne se verra pas offrir l’option de rappel même lorsque le seuil d’attente sera atteint.
      • L’invitation à accepter le rappel ne sera diffusée qu’une seule fois. Un client peut appuyer sur # à tout moment après l’invitation à accepter.
      • L’invitation n’inclut pas le temps d’attente estimé.
    • Ceci peut également être effectué à partir de Centre de Contact dans l'onglet portail d'administration.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files d'appels, sélectionnez la file qui requiert Rappel automatique de la file activé.
    3. Depuis Paramètres > Rappel, activation Rappel de la file.
    4. À partir de Seuil du temps d’attente de l’appelant, entrez la durée souhaitée pour le seuil en secondes, minutes ou heures. Cette valeur doit être supérieure à 0. Les caractères alphanumériques ne sont pas acceptés.

      Important: ce paramètre signifie que lorsque le temps d’attente moyen dans la file au cours des 15 dernières minutes dépasse le seuil défini, l’option de rappel sera proposée. S’il n’y a pas eu d’appels au cours des 15 dernières minutes, si le temps d’attente moyen est inférieur au seuil, ou si des agents sont disponibles dans la file, l’option de rappel sera pas proposée.

    5. À partir de l’identification de l’appelant à afficher aux appelants, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir lorsque la file les rappelle.
    6. Sélectionnez les types de numéros de téléphone que vous souhaitez autoriser le système à appeler. Ceci remplacera la autorisations de numérotation des agents et des utilisateurs connectés dans la file.
    7. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    Que faire ensuite : Assurez-vous que vos superviseurs savent qu’ils verront un étiquette de rappel sur l’entrée dans le tableau En attente de la page de détails de file dans leur Tableau de bord du superviseur quand un appelant a opté pour un rappel. Assurez-vous que vos agents savent comment traiter une demande de rappel.