Mise en place d'un rappel automatique de la file d'attente

Set up auto-queue callback to allow callers to keep their place in a queue without having to remain on the line.

Avant de commencer: Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle admin.

Il existe des limitations actuelles à prendre en considération :

Les invites pré-enregistrées et la touche dièse (#) ne peuvent pas être personnalisées. Ils sont disponibles en anglais uniquement.
The prompt inviting callers to opt-in to the callback will be played once when the caller first enters the queue. After the prompt, callers can use the specified keypad options at any time.
L’invitation n’inclut pas le temps d’attente estimé.
If the caller does not have a valid, supported caller ID, options will differ (see scenarios below).

Callback opt-in flow scenarios

Caller has a valid, supported caller ID
The callback prompt will advise the caller:
- Press # to request a callback to their original Caller ID number.
- Press 1 if they wish to input a different callback number.
Caller has a prohibited/disallowed or missing caller ID
The callback prompt will only offer:
- Press 1 to input a callback number (callback to original number is not possible).
The caller will be prompted to confirm their entry:
- Press 1 to confirm the number.
- Press 2 to re-enter a different number.
Invalid callback number
- If a caller inputs a number that is not supported by the callback configuration, an error message will play.
- The caller will be prompted to enter a valid number.
- After three invalid attempts, the caller will be returned to the queue to continue waiting (and listen to music or announcements).

Callback setup

Connectez-vous à bureau ou web application.
Dans Contact Center > Call queues, sélectionnez la file d'attente pour laquelle cette fonction doit être activée.
Depuis Paramètres > Rappel, activation Rappel de la file.
À partir de Seuil du temps d’attente de l’appelant, saisissez la durée souhaitée pour le seuil en secondes, minutes ou heures. Les caractères alphanumériques ne sont pas acceptés.
Important :
- Si le seuil est supérieur à 0, cela signifie que l'option de rappel sera immédiatement proposée lorsque le temps d'attente moyen de l'appelant dépasse le seuil déterminé, qui est calculé au cours des 15 dernières minutes. S’il n’y a pas eu d’appels au cours des 15 dernières minutes, si le temps d’attente moyen est inférieur au seuil, ou si des agents sont disponibles dans la file, l’option de rappel ne sera pas proposée.
- Si le seuil est défini sur 0cela signifie que le calcul de 15 minutes sera ignoré et l'option de rappel sera proposée à chaque appel si aucun agent disponible n'est disponible dans la file.
À partir de l’identification de l’appelant à afficher aux appelants, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir lorsque la file les rappelle.
Sélectionnez les types de numéros de téléphone que vous souhaitez autoriser le système à appeler. Ceci remplacera les autorisations de numérotation des agents et des utilisateurs connectés dans la file.
Sélectionnez Save lorsque vous avez terminé.
Résultat: Callers who request an auto-callback will be led through the prompt flows above, and can either use their caller ID or input a new callback number, based on their caller ID status.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos superviseurs savent qu'ils verront un étiquette de rappel sur l'entrée dans la En attente tableau de la page de détails de file dans leur Tableau de bord du superviseur quand un appelant a opté pour un rappel. Assurez-vous que vos agents savent comment traiter une demande de rappel.

Avez-vous pu effectuer votre tâche ?

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve MDM

LogMeIn Pro

LogMeIn Central

LogMeIn Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere