Quali sono le novità di GoTo Connect?
Rimani al passo con le ultime novità in fatto di funzioni e aggiornamenti di GoTo Connect.
GoTo Contact Centro – 20 novembre 2019
- Avvisi Wallboard in base alla percentuale: Presentazione di un nuovo tipo di avviso di wallboard in base ai valori percentuale. I supervisori nel Centro di contatto ora possono essere avvisati delle seguenti metriche quando sono fuori intervallo da una percentuale specifica,
- Percentuale di Agenti in pausa
- Percentuale di Chiamate della campagna non completate
- Percentuale di Chiamate interrotte
- Percentuale di Tempo di sospensione
GoTo Desktop & Web – November 7, 2023
- Gli utenti ora possono cercare contatti dalla barra di ricerca superiore da qualsiasi luogo nell'app.
App Desktop ( v4.4.0 ) – 1 novembre 2019
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Desktop & Web – October 26, 2023
- App fax: Gli utenti ora possono rivedere e gestire i fax nell'app desktop e web. Scopri di più!
- Scelte rapide modificabili: Gli utenti ora possono modificare le scelte rapide da tastiera. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Tasti di scelta rapida.
GoTo Contact Centro – 23 ottobre 2019
- Dashboard Chiamante coda aggiornamenti e modifiche:
- Disconnessione automatica delle chiamate: Le chiamate registrate sono ora più specifiche di quello che identifica il cliente, l'uso di sistema ed l'utente in cui è uscito. Questo aiuta i supervisori, gli amministratori e gli analisti a comprendere se i clienti richiedono la richiamata, che vengono rimossi dal sistema a causa delle impostazioni della coda o di lasciare la coda perché un supervisore ha scelto una chiamata in coda, ad esempio. Scopri di più!
GoTo Contact Centro di – 20 ottobre 2019
- Dashboard Chiamante coda aggiornamenti e modifiche:
- Riepilogo Chiamante coda-by coda: Siamo entusiaste di creare una nuova esportazione con un marchio chiamato Riepilogo Chiamante coda-by coda. Questa esportazione sarà simile al Riepilogo della coda Chiamante corrente, ma piuttosto al raggruppamento delle chiamate per data, il gruppo potrà raggruppare e aggregati in coda. Questo consentirà di confrontare rapidamente le prestazioni di code diverse, identificare i modelli di domande e i potenziali problemi di scelta rapida. Scopri di più!
- Nuove colonne e ordine di colonna: Per garantire un'esperienza ottimale e facile da utilizzare, apporta le modifiche all'ordine della colonna nelle importazioni esistenti. Questa modifica è stata necessaria a causa dell'aggiunta di nuove colonne. Organando le colonne in questo ordine, vogliamo migliorare l'utilizzabilità complessiva. Scopri di più!
- Nuova esperienza softphone:
Attenzione: La nuova funzionalità softphone per il Centro di contatto viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.Gli agenti del Centro di contatto possono ora abilitare la nuova esperienza softphone! Il nuovo softphone offre un'esperienza nuova e migliorata, che consente agli agenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata. Abilita il nuovo softphone nel tuo GoTo desktop oppure web app e scopri tutte le funzioni di chiamata familiare come softphone precedente! Scopri di più!
GoTo Mobile app – 17 ottobre 2019
- Notifiche di chat dirette: Gli utenti ora possono abilitare o disabilitare le notifiche di chat dirette dalle notifiche dell'app mobile. Scopri di più!
- L'app mobile ha introdotto un nuovo contatto nella categoria Enterprise, che sono contatti non modificabili che sono stati caricati da un amministratore.
- Migliorate le categorie di impostazioni dell'app mobile.
App Desktop ( v4.3.2 ) – 16 ottobre 2019
- Correzione del controllo remoto del mouse non funzionante su alcuni computer quando il relatore è su Windows.
- È possibile che la finestra della riunione venga aperta a volte dalla schermata di apertura, sullo spazio di un monitor non collegato.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Contact Centro – 13 ottobre 2019
- Gruppi di contatto: Crea gruppi di contatto per raggruppare facilmente e organizzare i contatti. I contatti possono essere aggiunti a un gruppo di contatto manualmente aggiungendo contatti individuali a un gruppo oppure tramite l'importazione CSV. Scopri di più!
GoTo Contacts Esperienza (Desktop)– 29 settembre 2019
- Gli utenti ora possono utilizzare più contatti nelle app desktop e web. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.
- Gli utenti ora possono ordinare contatti in ordine alfabetico per nome, tipo, telefono o e-mail.
GoTo Customer Responsabile del coinvolgimento e Centro di contatto – 29 settembre 2019
- Abbiamo appena implementato una funzionalità molto richiesta per fornire supporto a vendita del coinvolgimento dei clienti e ai prodotti del Centro di contatto nello stesso PBX/account. Entrambi i prodotti coesistono come esperienza diverse GoTo Connect app. Entrambi i prodotti condividono facilmente tutte le altre funzionalità essenziali come i contatti, il telefono e così via.
- Fare clic qui per ulteriori informazioni su Integrazione del cliente.
- Fare clic qui per ulteriori informazioni su Centro di contatto.
GoTo Customer Coinvolgimento – 21 settembre 2019
- Messaggi MMS è ora disponibile per i clienti del coinvolgimento dei clienti. Aggiungi messaggi multimediali alle tue campagne e condividi fino a 10 file MMS in una singola campagna con un limite di dimensioni di2 MB. Scopri di più!
App Desktop ( v4.2.1 ) – 20 settembre 2019
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Contact Centro – 14 settembre 2019
- Migliorata il comportamento di reporting del contatto mancato nella Riepilogo agenti analisi. A Chiamata persa si verifica quando un agente riceve una chiamata da una coda di chiamata e la chiamata non riceve risposta prima del timeout definito. Se la strategia di squillo è impostata su " Tutti gli agenti " e uno degli agenti risponde alla chiamata prima del timeout definito, gli altri agenti non saranno più presenti " perso " nel reporting Riepilogo agenti.
GoTo Contact Centro – 7 settembre 2019
- L'installazione del widget per la gestione delle chiamate è disponibile per la configurazione. Abilita il tempo di attesa e gli avvisi di tempo di conversazione per informarli quando sono soddisfatte le soglie. Scopri di più!
GoTo Customer Coinvolgimento – 5 settembre 2019
- Gli amministratori hanno ora la possibilità di abilitare e visualizzare le licenze utente del cliente, assegnare ruoli utente, assegnare il numero di telefono usato per l'invio di campagne e la casella di posta in arrivo condivisa, nonché abilitare l'Assistente Messaggio GoTo Admin portale. Scopri di più!
GoTo Mobile App – 30 agosto 2019
- Migliorata l'esperienza SMS I messaggi privati hanno un aspetto nuovo e rinnovato. Quando apri una conversazione di testo, ora gli utenti possono vedere il design migliorato dove l'uso del testo delle bolle di testo reindirizza in modo chiaro tra i messaggi dei partecipanti. I testi archiviati sono ora disponibili selezionando i tre puntini Messaggi.
- Nuova gestione delle notifiche: Gli utenti ora hanno l'opzione di gestire le loro preferenze di notifica per tutte le esperienze di Voice, Messaging, Incasella e Meeting dall'app. Scopri di più!
- Risposta avanzata: Ora gli utenti possono impostare lo stato della loro presenza nell'app mobile solo come possono essere le app desktop e web. Scopri di più!
- Nuove funzionalità di chiamate attive In una chiamata in entrata (solo per Android), nella chiamata in uscita e nei domini di chiamata attivi, viene mostrato il numero aziendale utilizzato nella chiamata come una chiamata ricevuta o chiamata in formato. Gli utenti ora possono semplicemente toccare una parte di chiamata e accedere direttamente ai dati di contatto di tale partecipante. Questa funzionalità è supportata da singoli casi di utilizzo di chiamate, multiple e uniti.
- Migliorata il messaggio di cancellazione delle notifiche dei messaggi vocali Le notifiche della segreteria sono ora eliminate quando un utente accede alla segreteria anziché semplicemente visualizzando la segreteria dall'elenco dei messaggi vocali.
GoTo Messaging Esperienza – 24 agosto 2019
- Casella condivisa: Aggiunto un nuovo filtro Assegnato a altri utenti che ti permette di vedere cosa fa parte del tuo team nella casella di posta elettronica condivisa. Gli agenti possono assegnare nuovamente la conversazione a sé stessi e una notifica verrà inviata al membro del team originale che la conversazione era stata assegnata nuovamente.
- Casella condivisa: Migliore scheda delle conversazioni. Mostra l'avatar dell'agente sulle conversazioni per vedere chi è assegnato a ogni conversazione.
GoTo Mobile App – 8 agosto 2019
- L “ GoTo l”app mobile ha rinnovato le categorie di contatti per diventare quanto segue:
- Azienda: Utenti Non modificabili aggiunti dall'amministratore di sistema.
- privato: I contatti modificati aggiunti dall “utente singolo, privato all ”utente.
- Condivisi: I contatti modificati aggiunti da un utente e condivisi a tutti gli altri utenti dell'organizzazione. Disponibile solo per gli utenti di Inbox condivisi.
- Locale: Contatti Non modificabili recuperati dal dispositivo mobile dell “utente, se l”autorizzazione è stata data dall'utente nelle impostazioni del dispositivo.
- Notifica di segreteria avanzata: L'utente viene ora compilato dalla notifica direttamente alla corrispondente schermata dei dettagli della segreteria, dove può essere riprodotto il messaggio vocale e la trascrizione può essere visualizzata.
GoTo Messaging Esperienza (Desktop) – 7 agosto 2019
- Risposta istantanea Imposta la risposta istantanea nell'app desktop e scegli il periodo di tempo e la frequenza di risposta per la risposta istantanea. Scopri di più!
GoTo Contact Centro – 2 agosto 2019
- I clienti del Centro di contatto hanno ora la possibilità di impostare richiamata automatica della coda soglia di attesa del chiamante per 0. Questo permette l'opzione di richiamata per essere sempre offerta ai chiamanti se nella coda non ci sono agenti disponibili. Scopri di più!
GoTo Contact Centro – 27 luglio 2019
- Attiva Analisi IA per generare un punteggio di opinione sulle code di chat in modo da ottenere un migliore comprensione delle interazioni di chat e delle emestazioni complessive del cliente Scopri di più su come abilitare questa funzionalità nelle code di chat e dove i punteggi del punteggio si trovano nel Analisi di Contact Center!
App Desktop ( v4.1.0 ) – 26 luglio 2019
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Contacts Esperienza (Desktop)– 26 luglio 2019
- I clienti del cliente hanno ora la possibilità di creare gruppi di contatto! Questa nuova funzionalità consente di identificare e organizzare i contatti nei gruppi a inviare campagne per. Crea gruppi di contatti manualmente aggiungendo contatti dall “elenco dei contatti o tramite l”importazione batch. Scopri di più!
GoTo Contacts Esperienza (Desktop)– 20 luglio 2019
- Nel prossimo paio di settimane (a partire da 7/20/2023), quando selezioni Persone nella GoTo appPotrai visualizzare tutti i contatti nella finestra principale, quindi cercare dalla finestra principale anziché dal pannello laterale. Questo è la base per le funzioni di gestione dei contatti più in blocco
GoTo Contact Centro – 19 luglio 2019
- Revisione della conversazione è una nuova funzionalità nella tua analisi di Contact Center che consente ai clienti di comprendere più approfonditamente le loro interazioni con le chiamate telefoniche offrendo quanto segue:
- riproduzione delle chiamate e riproduzione: Accesso registrazioni delle chiamate direttamente dalla vista della conversazione.
- Scheda Panoramica: La scheda Panoramica presenta i dettagli della chiamata essenziali, tra cui il tempo di inizio, il tempo di fine, la durata della chiamata, il risultato, la partecipazione dell “agente, l”ultima agente, e, le informazioni e i tag associati.
- Scheda Dettagli dell'interazione: La scheda Dettagli interazione mostra il percorso completo delle chiamate dall “inizio alla fine, che include la chiamata avviata, la chiamata/la connessione a un agente, la connessione dell ”agente, il posizionamento di attesa, la ripresa della chiamata dopo essere stato sospeso, il trasferimento diretto, il collegamento alla segreteria e il riaggancia. Ogni evento è accompagnato da un timestamp, una durata, un nome dell'agente e un interno.
- Scheda Note: La scheda Note acquisisce le annotazioni pertinenti effettuate durante la chiamata, per maggiori informazioni e commenti importanti, accessibili e documentati facilmente per riferimento futuro.
- Scheda Trascrizione: La visualizzazione delle trascrizioni tra il chiamante e l'azienda.
- Pulsante Esporta: Esportare direttamente la visualizzazione Dettagli interazione come file .csv.
- Ora puoi attivare Risposta automatica tramite SMS nella tua impostazioni della coda di chiamata! Questa impostazione invia automaticamente un SMS ai chiamanti che hanno interrotto la coda di chiamata. Scopri di più!
GoTo Contacts Esperienza (Mobile)– 10 luglio 2019
- La cronologia delle conversazioni contatti condivise è ora disponibile su dispositivi mobili! I membri del Team sono ora in grado di vedere le conversazioni croniche di un contatto condiviso, incluse le interazioni con la posta in arrivo privata e condivisa. Scopri di più!
GoTo Messaging Esperienza – 29 giugno 2019
-
- Casella condivisa: Le nuove conversazioni verranno automaticamente collegate a un contatto condiviso se il numero di telefono o l'e-mail fornito è una soluzione da 1 a 1 per un contatto esistente. Se ci sono più contatti con le stesse informazioni, ti consigliamo di scegliere un elenco di contatti con le informazioni corrispondenti.
- Casella condivisa: Aggiunto un nuovo motivo della risoluzione delle opzioni che viene utilizzato automaticamente per risolvere una conversazione in quanto un cliente ha selezionato.
- Cassaforte condivisa: Cambia il limite di caratteri degli SMS a 2000 caratteri.
- Cassaforte condivisa: Aggiunto una nuova opzione di selezione per visualizzare i messaggi più recenti nella casella di posta elettronica condivisa.
App Desktop ( v4.0.0 ) – 26 giugno 2019
- Questa versione elimina il supporto per le versioni Windows, 8 e 8.1 . La versione Windows minima richiesta è ora 10.
- La pagina di errore contiene ora una breve descrizione di errore.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Contact Centro – 20 giugno 2019
- Ci sono 2 nuovi strategie di squillo disponibile ora nel Centro di contatto! Inoltre, alcune delle strategie di accesso esistenti sono state rinomate. Scopri di più! !
- Tutti gli agenti
- Tempo più rapido
- Più adatto all'agente
- Chiamata telefonica più lunga
- Tempo di attesa più lungo
- Agente casuale
- Attiva disposizioni di chiamata per consentire agli agenti di specificare il risultato della chiamata al termine della chiamata. Scopri di più!
App Desktop ( v3.38.0 ) – 7 giugno 2019
- Risolto il problema del bordo verde su un monitor sbagliato quando si condividono una schermata su Windows.
- Correzione per un'azione vuota nelle notifiche visualizzate sul Mac.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Messaging Esperienza – 1 giugno 2019
- L'esperienza Inbox privata e condivisa è stata unito in una singola esperienza, in cui un utente può vedere tutti i messaggi da tutte le fonti in un unico luogo per definire priorità e rispondere a messaggi molto più complessi. Disponibile solo per i clienti del cliente.Scopri di più!
GoTo Contact Centro – 25 maggio 2019
- Gli agenti hanno ora la possibilità di mettere in pausa e riprendere la registrazione delle chiamate durante una chiamata dal vivo quando usi il softphone. Questa funzionalità è disponibile per i clienti del Centro di contatto in una coda e campagne di chiamata. Scopri di più!
GoTo Contact Analisi centrale – 18 maggio 2019
- I filtri dei dati avanzati sono ora disponibili per GoTo Contact Centro analisi. Utilizza i filtri dei dati composti [E/Oppure] per personalizzare i dati visualizzati nelle schede predefinite
GoTo Desktop & Web App - May 18, 2023
- Gli utenti possono ora imposta il proprio percorso E911 nell'app desktop e web. Un indirizzo E911 è l'indirizzo utilizzato per inviare ai team dei servizi di emergenza quando una chiamata 911 Viene effettuata GoTo app.
App Desktop ( v3.37.0 ) – 16 maggio 2019
- Aggiunto un " circa " nella casella su Windows, accessibile dal menu della Guida o dal menu contestuale dell'icona della barra delle applicazioni.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Messaging Esperienza – 10 maggio 2019
- Incasella condivisa (Mobile): Possibilità di mostrare nuovi eventi della campagna all'interno della conversazione corrispondente, assicurandoti che i membri del team siano consapevoli ogni qualvolta viene inviata una campagna al cliente che interagisce attivamente con lui.
- Incasella condivisa (Mobile): Aggiunto le ricevute di lettura dei messaggi in modo da mostrare quando un cliente ha letto un messaggio durante una conversazione in chat web.
- Incasella condivisa (Mobile): Aggiunto le ricevute di lettura dei messaggi per mostrare quando i membri del team Leggi un messaggio da una conversazione su web/desktop o mobile.
- Incasella condivisa (Mobile): Migliorata l'esperienza di notifica raggruppando le notifiche dei messaggi in base alle conversazioni e mostrando le informazioni contestuali relative al cliente che invia il messaggio, rimuovere qualsiasi limitazione ai membri del team per aprire una conversazione per recuperarla.
GoTo Contact Centro – 3 maggio 2019
- GoTo Contact Il Centro offre wallboard configurabili per assegnare ai supervisori un'interfaccia di monitoraggio in tempo reale. Configura le soglie di avviso e avvisi per più metriche. Le soglie violate che sono violate sono immediatamente del colore di richiamare l'attenzione, consentendo di intervenire rapidamente per risolvere qualsiasi problema dell'operazione del Centro di contatto. Scopri di più!
App Desktop ( v3.36.0 ) – 26 aprile 2019
- La barra del titolo di Windows adesso supporta i temi chiaro e scuri.
- Rimossa una finestra invisibile su Mac, che a volte veniva utilizzata.
- Correzione del puntatore del mouse talvolta condiviso dall 'schermo sbagliato su Windows.
- Gli aggiornamenti su Windows non richiamare più uno script PowerShell per la convalida della firma.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Mobile - 21 aprile 2019
- Gli utenti possono ora imposta il proprio percorso E911 nell'app mobile. Un indirizzo E911 è l'indirizzo utilizzato per inviare ai team dei servizi di emergenza quando una chiamata 911 Viene effettuata GoTo app.
- Numeri di Business in formato internazionale. Precedendo a questa versione, i numeri aziendali non erano accuratamente riflettevano la posizione vera e propria dell'utente, e mostravano come numeri locali, mentre erano internazionali. Con questa versione, i numeri aziendali vengono ora visualizzati in formato internazionale, indipendentemente dal luogo in cui l'utente sta, evitando qualsiasi confusione.
- Miglioramenti della chiamata:più velocemente è la riproduzione. L'esperienza di più recente chiamata nativa su Android e iOS, ora viene mostrato il numero più recente di composizione quando un utente si connette al pulsante della chiamata, rendendolo più facile per gli utenti che hanno chiamato il loro ultimo numero.
GoTo Messaging Esperienza ( v0.297.1 ) – 20 aprile 2019
- Casella condivisa: Risolto il colore dell'Assistente di messaggistica quando è disabilitato.
- Casella condivisa: Versione aggiornata più recente di emoji.
- Casella privata: Aggiunta della nuova opzione per l'e-mail di accesso tramite SMS ricevere un'e-mail per i messaggi in uscita.
- Casella privata: Versione aggiornata più recente di emoji.
- Casella privata: Risolto il problema per cui la registrazione di chat diretta era incoerente.
GoTo Customer Coinvolgimento – 5 aprile 2019
- Hai ora la possibilità di scegliere se desideri o meno inviare una campagna ai contatti con le conversazioni aperte.
- Aggiungi collegamenti URL alle tue campagne di testo e decidi in che modo i collegamenti URL vengono visualizzati e visualizzati ai destinatari. Attiva collegamento della traccia per convertire i collegamenti URL nei collegamenti con la guida del clic per fare clic su metriche.
- Quando invii una campagna di testo, è disponibile un timer di12 secondi prima che venga inviato ai tuoi destinatari. Durante questa finestra 12seconda, hai l'opzione di mettere in pausa la campagna dall “invio e di riprendere l”invio della campagna o di annullare per mettere nuovamente la campagna in un progetto per apportare modifiche prima di inviarla.
- Tutte queste modifiche sono elencate in questo articolo Scopri di più!
App Desktop ( v3.35.1 ) – 31 marzo 2019
- Windows: L'app viene avviata in primo piano se è in esecuzione e l'utente avvia nuovamente l'app (dal Menu Start, il pulsante delle applicazioni e così via)
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
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GoTo Connect Fatturazione – 30 marzo 2019
- Gli amministratori e gli utenti con autorizzazioni di fatturazione possono ora visualizzare e scaricare un file .csv di tutti i crediti SMS (testo) riportati sulla fattura.Scopri di più!
GoTo Messaging Esperienza v0.285.1 - 30 marzo 2019
- Casella condivisa: È stata migliorata la funzionalità Passa a chiamata nella casella di posta elettronica condivisa per mostrare tutti i contatti ai numeri di telefono e un indicatore del numero di telefono corrente utilizzato nella conversazione (vedi screenshot nel thread).
- Casella condivisa: Cambiare il numero di allegati da 5 a 10 quando inviare un messaggio per instradare con l'esperienza della casella di posta elettronica privata.
- Casella condivisa: Aggiunto il supporto per inviare nuove campagne ai clienti con già aperte conversazioni.
GoTo Connect App Desktop e Web – 30 marzo 2019
- La nuova esperienza softphone consente agli utenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata al softphone anziché dall'app desktop principale o web. La finestra si trova sopra le altre finestre, favorendone l'uso immediato da parte tua.Scopri di più!
App Desktop ( v3.35.0 ) – 24 marzo 2019
- La finestra principale non viene più visualizzata in primo piano facendo clic su un collegamento di partecipazione o su una tela: collegamento.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
GoTo Customer Coinvolgimento – 22 marzo 2019
- Gli amministratori possono abilitare e impostare un'indagine supplementare automatizzata, che consiste in una domanda, una risposta positivamente e opzioni di risposta negativa. Questo sondaggio verrà inviato automaticamente ai clienti quando una conversazione in chat è terminata e sono contrassegnate come risolte. Scopri di più!
- Gli amministratori e i responsabili hanno l'opzione di inviare campagne di testo ai contatti con le conversazioni aperte.
- Il sondaggio personalizzato adesso offre domande predefinite per salvare il tempo degli utenti durante la configurazione delle indagini. Gli utenti possono usare la domanda predefinita o sovrascrivere.
GoTo Connect Desktop – 17 marzo 2019
- Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
GoTo Messaging Esperienza v0.279.1 - marzo 2019
Casella di posta condivisa
- Data di rilascio:funzione di Assistente per i messaggi (integrazione OpenIA) in Inbox.
- È stato risolto il problema per cui non era riuscito a creare una nuova conversazione SMS quando venivano inviate anche una campagna a un cliente.
GoTo Customer coinvolgenza:15 marzo 2019
Novità:! !
GoTo Customer Autenticazione all'IA abilitata Assistente del messaggio funzionalità di anteprima è ora disponibile!
- Per Campagne: Semplifica il processo di creazione della campagna SMS generando messaggi personalizzati in base all'obiettivo della campagna, al pubblico target e alle chiamate desiderate. Scopri di più!
- Per Casella di posta condivisa: Consigliamo le risposte più recenti ai messaggi in entrata in base alle interazioni precedenti del cliente e genera nuovi messaggi per le comunicazioni in uscita inserendo alcune parole. Scopri di più!
App Desktop ( v3.34.0 ) – 8 marzo 2019
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
Miglioramenti:
- Mac: Risolto l'elemento del menu duplicato (GoTo) dopo l'accesso/disconnessione.
- Dispositivo dell'interfaccia utente: Controllo delle chiamate avanzato sui dispositivi Jabra.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
Centro di contatto – 7 marzo 2019
Numero di richiamata in entrata è ora un'opzione per i chiamanti che si collegano alla coda di richiamata automatica Questa funzione consente al chiamante di inserire il numero di telefono desiderato, che ad un agente la chiamerebbe. Per scoprire come impostare la coda di richiamata automatica per le code di chiamata, fai clic qui!
GoTo Connect Messaggi v0.268.11 - 16 febbraio 2019
- Risolto il problema per cui le recenti attività vocali non venivano caricate correttamente se l'utente non ha autorizzazioni per SMS.
- Risolto il problema per cui gli utenti con molti numeri di telefono non erano in grado di scorrere se tutti i loro numeri di telefono nel numero di telefono del numero di telefono della visualizzazione SMS.
Casella di posta condivisa v2.202.12 - 16 febbraio 2019
- Aggiornato la scheda della conversazione in auto lato per mostrare il numero di allegati nell'anteprima se non è stato inviato alcun messaggio di testo. (Anziché la stringa vuota).
- Aggiornata la cronologia della conversazione per mostrare la cronologia dei numeri telefonici privati anche quando un contatto continua ancora sconosciuto (il contatto condiviso non ancora collegato).
- Aggiornate le notifiche di snacking per una conversazione che stai visualizzando attualmente.
- Risolto il problema per cui un utente non riceverà aggiornamenti delle notifiche dai canali di notifica, e la sezione assegnata e non assegnata non è stata aggiornata in tempo reale.
Centro di contatto – 31 gennaio 2019
Assistente per la Chat è ora disponibile nel Centro di contatto! Crea un widget della casella di chat e configura le risposte alle domande frequenti, libera l'ora dell'agente. Scopri di più!
I clienti del Centro di contatto ora hanno accesso a Indagini personalizzate! Scopri di più!
GoTo Customer Coinvolgimento – 16 gennaio 2019
Novità!
Il coinvolgimento dei clienti consente GoTo users inviare campagne di testo personalizzate ai clienti in blocco. I membri del Team possono anche interagire e rispondere ai messaggi del cliente utilizzando una casella di posta in arrivo condivisa. Scopri di più!
Usa Indagini personalizzate nelle tue campagne di testo per valutare l'esperienza del cliente! Scopri di più!
GoTo Mobile App – 17 gennaio 2019
Novità!
- Scambia ID chiamante
- Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita nell'app mobile se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
- Impostazioni ID chiamante personalizzate
- Gestisci le impostazioni di ID chiamante dall'app per dispositivi mobili se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
App Desktop ( v3.33.0 ) – 12 gennaio 2019
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
Novità
- Il file MSI per l'installazione per computer non riesce con un messaggio di errore se rileva un'installazione per utente in qualsiasi profilo utente del computer. In tal modo evitare che le installazioni si mister-utente e per computer.
- Windows: L'icona della finestra mostra ora l'indicatore dello stato (uscita, occupato, disconnesso, etc..).
Miglioramenti:
- Mac: La chiusura della finestra principale durante lo schermo intero non porta più a una schermata nera.
GoTo Connect Inbox condiviso ( v2.197.4 ) – 12 gennaio 2019
Novità!
- Aggiunto la possibilità di contrassegnarne un contatto come opzione Non al momento di partecipare alle future campagne SMS.
- Aggiunto la possibilità di vedere la cronologia delle caselle di posta elettronica precedente nella casella Instradamento condiviso quando un numero di telefono è convertito dal privato per essere condiviso. Tutte le conversazioni sono ora visibili nella cronologia delle conversazioni di contatto (vecchie conversazioni private e nuove conversazioni condivise).
GoTo Connect Messaggi ( v0.260.4 ) – 16 dicembre 2022
- Per impostazione predefinita, gli utenti vengono reindirizzati alla schermata Nuovo messaggio quando gli utenti vengono aperti GoTo session (anziché una visualizzazione vuota)
- Aggiunto la possibilità di cambiare DID da e verso mentre sei in una conversazione SMS esistente
App Desktop ( v3.32.1 ) – 8 dicembre 2022
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
Miglioramenti:
- Correzione della finestra di dialogo di selezione dello schermo che contiene le miniature vuote
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni
GoTo Connect Messaggi – 1 dicembre 2022
Miglioramenti:
- Quando si aggiunge o si rimuove un contatto dall'esperienza di messaggistica, le informazioni di contatto vengono aggiornate correttamente.
PBX Amministrazione – 25 ottobre 2022
Miglioramenti:
- Filtri delle chiamate
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I filtri delle chiamate ora blocceranno anche i fax in entrata e le chiamate. Per ulteriori informazioni sui filtri delle chiamate, vedi Come posso filtrare le chiamate in entrata?
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GoTo Desktop e Web – 24 ottobre 2022
Novità!
- Saluto della segreteria
- Gli utenti ora possono registrare e/o caricare messaggi vocali dall'app desktop e web.
App Desktop ( v3.31.0 ) – 20 ottobre 2022
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
Miglioramenti:
- Miglioramenti delle prestazioni durante la condivisione di una schermata su Windows
- Reprogettato e migliorato la pagina di errore che viene visualizzata se l'app non viene caricata a causa di un problema di rete
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni
Centro di contatto – 6 ottobre 2022
Miglioramenti:
- La differenza residuo della coda di chiamata impostazioni, squilla Active Agenti e Ignora dispositivi inoltra, sono stati implementati e migliorati.
GoTo Mobile - settembre 2022 Versione correzione
Android 2022.09.4 ed77
Correzioni:
- [Voce] Indica il messaggio di chiamata della versione precedente
GoTo Mobile - settembre 2022
Android 2022.09.1 Inserto
Novità!
- [Riunioni] La cronologia riunioni recente è ora disponibile nella modalità utente
- [Riunioni] Gli organizzatori possono disabilitare i video per i partecipanti
Miglioramenti:
- [Voce] Gestione dei telefoni e delle notifiche migliorata
- [Voce] Prestazioni vocali migliorate
- [Riunioni] Migliorata le prestazioni delle riunioni di grandi dimensioni
Correzioni:
- [Formazione] Vari correzioni di bug
- [Generale] Risolti varie differenze di interfaccia utente
iOS ( 2022.09.0 /1248)
Novità!
- [Riunioni] La cronologia riunioni recente è ora disponibile nella modalità utente
- [Riunioni] Gli organizzatori possono disabilitare i video per i partecipanti
Miglioramenti:
- [Voce] Prestazioni vocali migliorate
- [Riunioni] Migliorata le prestazioni delle riunioni di grandi dimensioni
Correzioni:
- [Formazione] Vari correzioni di bug
- [Generale] Risolti varie differenze di interfaccia utente
GoTo Desktop e Web –15 settembre 2022
Novità!
- Richiesta di supporto all'Helpdesk
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Gli utenti ora possono inviare una richiesta di supporto al servizio per richiedere assistenza dal loro amministratore per problemi relativi ad hardware, software, rete e così via.
Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.
Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
Centro contenuti – 12 settembre 2022
Novità!
- Condivisione del Report pianificata
- Gli amministratori e i supervisori del Centro di contatto possono ora pianificare i loro report/i loro report personalizzati per essere condivisi con altri in azienda su base una tantum o ricorrente.
Telefoni e accessori – 8 settembre 2022
Novità!
- Telefoni fissi
- Ora supportiamo il telefono conferenza aggiornato Yealink CP935W.
Telefoni e accessori – 31 agosto 2022
Novità!
- Telefoni fissi
- Abbiamo intrapreso una collaborazione con Poly per un rapido avvio dei nuovi telefoni alla serie Poly Edge E E Edge Sono supportati dalla nostra piattaforma e sono disponibili per la vendita.
App Desktop ( v3.30.0 ) – 29 agosto 2022
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
Miglioramenti:
- Aggiornamenti della richiesta di Accelerazione dell “Hardware per richiedere una finestra di dialogo di conferma prima di riavviare l”app
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni
App Desktop ( v3.29.1 ) – 25 agosto 2022
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit ) oppure qui (a 32 bit ).
- DMG – scarica qui (Intel ) oppure qui (Apple ).
Miglioramenti:
- Risolto il problema per Windows per cui l'app non si avvia se l'impostazione proxy di automazione dell'URL era una stringa vuota
- Risolto il problema Windows per cui verde " Condivisione attualmente " bordo non appariva o appariva su un monitor sbagliato per i relatori in riunione
- Risolto il problema intermittente per cui l'app si arrestava in modo anomalo o si verificava un arresto anomalo a causa dell'elaborazione GPU
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni