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Novità di Contact Center

Rimani al passo con le ultime novità in fatto di funzioni e aggiornamenti di GoTo Contact Center.

Nota: Spesso rendiamo disponibili nuovi servizi e funzionalità solo per un sottoinsieme selezionato di utenti; questo ci aiuta a imparare dal comportamento degli utenti a scopo di risoluzione dei problemi. Ciò significa che a volte saranno disponibili diverse esperienze utente allo stesso momento, il che ci consente di migliorare i nostri prodotti per tutti gli utenti.

Contact Center - 3 marzo 2022

Novità!

Canale Instragram disponibile per le code di chat

Ora puoi aggiungere il tuo account aziendale Instagram come canale sulla tua coda di chat per permettere ai tuoi agenti di comunicare con i clienti attraverso Instragram.

Contact Center – 17 febbraio 2022

Novità!

Gestione delle priorità per le code

Ora puoi aggiungere punteggi di priorità alle tue code per dire al sistema quali chiamate in coda devono avere la precedenza sulle altre quando gli agenti operano in più code con chiamanti in attesa.

Novità!

Concludi tempo di finalizzazione

Ora puoi consentire agli agenti e ai supervisori di terminare in anticipo il tempo di finalizzazione, se necessario, in modo che possano tornare a rispondere alle chiamate non appena sono pronti.

Miglioramenti:

Impostazioni chat

Ora hai a tua disposizione delle opzioni per cambiare il tuo avatar e il pulsante dell’icona.

LogMeIn è ora GoTo - 2 febbraio 2022

Abbiamo voluto dare un aspetto rinnovato al nostro brand! Ma non preoccuparti, troverai ancora tutto al solito posto. Scopri di più.

Contact Center – 2 febbraio 2022

Novità!

Livello Base di GoTo Contact

Abbiamo lanciato un nuovo livello introduttivo della nostra offerta di Contact Center, GoTo Contact Base, per coloro che desiderano ottenere una maggiore comprensione delle loro prestazioni aziendali e sfruttare le nostre opzioni di comunicazione multicanale per connettersi con i loro clienti.

Miglioramenti:

Gestione delle chat

Ora è possibile eliminare le code di chat. In questo modo verranno terminate anche tutte le chat non risolte associate a una determinata coda.

Miglioramenti:

Notifiche chat

Gli agenti vedranno notifiche pop-up nell’app GoTo alla ricezione di nuove chat, indipendentemente da dove si trovano nell’app. Possono anche attivare le notifiche audio nelle impostazioni della loro app GoTo.

Contact Center – 20 gennaio 2022

Novità!

Imposta le code di Facebook Messenger

Gli amministratori possono ora collegare le loro code di chat a Facebook Messenger per raggiungere più clienti, ottimizzare le prestazioni degli agenti consentendo loro di gestire le conversazioni in una postazione centrale e raccogliere molti dati per l’analisi e la crescita.

Contact Center – 8 dicembre 2021

Novità!

Messaggi predefiniti

Gli agenti e gli amministratori possono ora creare e utilizzare messaggi predefiniti per una maggiore efficienza nelle loro conversazioni in chat.

Miglioramenti:

Dashboard per agenti

La dashboard per agenti ha un nuovo look. I menu a discesa si trovano ora in posizione centrale, le icone sulle schede sono state aggiornate e codificate in base al colore per identificare più rapidamente il tipo di coda della scheda e, soprattutto, gli agenti possono ora accedere, mettere in pausa o uscire dalle singole code direttamente dalle schede.

Contact Center: Supervisori – 1 dicembre 2021

Novità!

Importazione di file CSV di campagna

I supervisori possono ora aggiungere i chiamanti da diverse campagne di origine come CRM, piattaforme di automazione del marketing e strumenti usati dai team di vendite, importando un file CSV. In precedenza le campagne erano focalizzate sul richiamare i chiamanti che non avevano ricevuto risposta, il che era molto utile per consentire alle organizzazioni di vendita di recuperare i ricavi potenzialmente mancati. Ora le organizzazioni di supporto possono beneficiare di questa nuova funzione di importazione CSV quando i team vogliono chiamare gruppi di clienti con esigenze simili, come i clienti con un prodotto specifico, i clienti con servizio scaduto o quelli che hanno bisogno di un follow-up regolare. Disponibile solo per alcuni piani.

Contact Center – 1 dicembre 2021

Novità!

Code di chat: Assegnazione automatica delle chat
  • Amministratori: Una volta creata una coda di chat, gli amministratori possono facilmente configurarla in modo da assegnare automaticamente le conversazioni di chat agli agenti con il minor numero di chat. Questa funzione opzionale bilancerà il carico delle conversazioni tra tutti gli agenti disponibili assegnati alla coda.
  • Agenti: Le chat appariranno direttamente nell’elenco delle conversazioni assegnate all’agente, consentendogli di fornire ai clienti un servizio meglio e più rapido, riducendo allo stesso tempo la distrazione di doverle assegnare manualmente.

Miglioramenti:

Code di chat: Chiusura delle conversazioni in chat web

È stata aggiunta la messaggistica nelle conversazioni in chat web per notificare al cliente e all’agente se l’altra parte ha chiuso la conversazione.

Code di chat web: Richiesta di informazioni pre-messaggio

Ora puoi richiedere ai tuoi clienti informazioni sui contatti e sui campi personalizzati quando iniziano una chat web. Questo può essere configurato nelle impostazioni del tuo widget. Queste informazioni di contatto saranno visibili agli agenti.

Contact Center: Report (v1.127.0) – 17 novembre 2021

Miglioramenti:

Report Chiamanti in coda

Alla Vista dettagliata è stata aggiunta la funzione del pulsante Torna al riepilogo, che consente di tornare in modo rapido e intuitivo alla vista del riepilogo.

Indagine sul formato di esportazione

Aggiunto un sondaggio di feedback dei clienti ai nodi di esportazione PDF e PNG.

Miglioramenti della stabilità e correzioni di errori
  • Maggiore affidabilità dei test automatizzati.
  • Migliorata l’esperienza di gestione dei valori nulli nelle chat.

Contact Center: Report (v1.125.0) – 10 novembre 2021

Miglioramenti:

Report Chiamanti in coda

È stata aggiunta una notifica per indicare che le date richieste sono pronte per essere caricate e visualizzate.

Aggiornati i messaggi di descrizione dei comandi durante l’esportazione

I messaggi di descrizione dei comandi in tutte le pagine indicheranno lo stato della funzionalità di esportazione in ogni pagina.

  • Privilegi insufficienti: L’utente non ha accesso all’esportazione. Gli amministratori possono assegnare questo accesso.
  • Prossimamente: L’opzione per esportare sarà aggiunta a breve.
  • Caricamento dei filtri in corso. Attendi: È in corso il caricamento dei filtri selezionati nella e non è possibile accedere all’esportazione finché non sarà completato. Timeout massimo = 2 minuti.
Sicurezza e traduzioni
  • Migliorata la sicurezza delle applicazioni.

  • Aggiornate le traduzioni della dashboard dei report Chiamanti in coda per tutte le lingue supportate.

Contact Center: Amministratori – 4 novembre 2021

Novità!

Opzione per disconnettere gli agenti quando perdono una chiamata

L’opzione di disconnessione degli agenti quando si perdono una chiamata è nuova ed è stata studiata per gestire meglio gli agenti assegnati alle code e alle campagne di chiamata. Puoi usare questa impostazione per disconnettere automaticamente tutti gli agenti che perdono un numero di chiamate specificato. La soglia delle chiamate perse è personalizzabile. Disponibile solo per i piani Completo e Support Center se acquistati dopo il 9 giugno 2021.

Contact Center: Report (v1.123.1) – 3 novembre 2021

Miglioramenti:

Stabilità dell’app

Miglioramento delle procedure di test delle applicazioni per migliorare la stabilità.

Miglioramento del caricamento di grandi selezioni di dati e del flusso di esportazione
  • L’applicazione non si blocca più se viene selezionato un set di dati di grandi dimensioni.
  • I report tenteranno di caricare i dati selezionati per un massimo di 2 minuti prima di presentare un messaggio con opzioni alternative.
    Nota: Gli utenti non dovrebbero allontanarsi dai report mentre tentano di caricare i dati.
  • Aggiunta l’identificazione degli errori e l’opzione per contattare il supporto all’interno delle notifiche di errore.
Riepilogo Chiamanti in coda

Aggiunta la possibilità di nascondere le righe vuote e di visualizzare la quantità di righe nascoste.

Contact Center – 2 novembre 2021

Novità!

Code di Webchat
Webchat consente di aggiungere un widget di chat al sito web. I clienti possono quindi formulare domande direttamente dal sito web. Tali webchat vengono quindi filtrate in code di chat e i tuoi agenti possono rispondere. Disponibile solo per i piani Completo. Solo in inglese al momento; le traduzioni saranno disponibili a breve!

Contact Center: Supervisori – 19 ottobre 2021

Novità!

Processo di accesso dell’agente in un solo passaggio e stato del dispositivo dell’agente facile da vedere

Fornire ai supervisori una panoramica precisa e aggiornata della disponibilità degli agenti a iniziare a rispondere alle chiamate è fondamentale per gestire le operazioni in modo efficace e migliorare le prestazioni degli agenti. Con quest’ultimo miglioramento, i supervisori possono vedere lo stato di registrazione dei dispositivi degli agenti direttamente nell’elenco "Registra agenti" della dashboard per supervisori, e possono selezionare con un clic il dispositivo a cui accedere.

Contact Center: Analisi – 6 ottobre 2021

Novità!

Report Chiamanti in coda
Il riepilogo dei contatti e i report delle risoluzioni dei contatti adesso sono disponibili nell’app GoTo Connect! Il riepilogo dei contatti e i report delle risoluzioni dei contatti sono stati uniti e rinominati report Chiamanti in coda. Disponibile solo per piani GoTo Contact Completo.