Avvisi Wallboard
Abilita avvisi wallboard per notificarti quando viene raggiunta una soglia in modo da poter intervenire rapidamente per risolvere le situazioni che causano un'esperienza di cliente negativa.
Abilitare un avviso
Criteri di avviso e di avviso
Gli avvisi di wallboard migliorano il nostro wallboard consentendo al supervisore di configurare le soglie di avviso e avvisi per più metriche. Quando una soglia viene violata, è immediatamente crittografata a disegnare all “attenzione del supervisore, consentendo loro di intervenire rapidamente per risolvere qualsiasi problema dell ”operazione del Centro di contatto.
Colore | Significa |
---|---|
Rosso | Notifica che una soglia di avviso sia stata raggiunta. Le soglie di avviso rosso indicano un'azione immediata. |
Giallo | Notifica che una soglia di avviso sia stata raggiunta. Le soglie di avviso giallo consentono all 'supervisore di essere avvisato prima che una metrica venga violata in modo che possa essere proattivamente.
Nota: L'abilitazione di un avviso è facoltativa.
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Quali sono le schede di avviso disponibili con gli avvisi?
- Valore assoluto — in base al numero o alla durata, a seconda della metrica.
- Percentuale — Disponibile per le metriche selezionate.
Coin delle chiamate
Nome Widget | Valore assoluto | Percentuale |
---|---|---|
Agenti che hanno effettuato l'accesso | Numero | |
Agenti in pausa | Numero | ✓ |
I chiamanti in attesa | Numero | |
Tempo medio di gestione | Durata | |
Attento durata corrente | Durata | |
Attività della coda: Tempo medio di gestione | Durata | |
Attività della coda: Agenti in pausa | Numero | ✓ |
Attività della coda: Agenti che hanno effettuato l'accesso | Numero | |
Attività della coda: I chiamanti in attesa | Numero | |
Panoramica della coda: Chiamate interrotte | Numero | ✓ |
Panoramica della coda: Scaduta chiamate | Numero | |
Panoramica della coda: Chiamate Gestite | Numero |
Campagna
Nome Widget | Valore assoluto | Percentuale |
---|---|---|
Agenti che hanno effettuato l'accesso | Numero | |
Agenti in pausa | Numero | ✓ |
Tempo medio di gestione | Durata | |
Attento durata corrente | Durata | |
Attività della campagna Tempo medio di gestione | Durata | |
Attività della campagna Agenti in pausa | Numero | ✓ |
Attività della campagna Agenti che hanno effettuato l'accesso | Numero | |
Panoramica della campagna Chiamate in entrata | Numero | ✓ |
Panoramica della campagna Chiamate Gestite | Numero |
Agente
Nome Widget | Valore assoluto | Percentuale |
---|---|---|
Attività di chiamata: Parlare | Numero | |
Attività di chiamata: In attesa | Numero | ✓ |
Calcolo dell'avviso in base alla percentuale
I avvisi in base vengono calcolato nei seguenti modi:
Calcolo Metrica |
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Percentuale di agenti in pausa non è il numero di Totale agenti che hanno effettuato l'accesso. |
Percentuale di chiamate abbandonate non è il numero di Chiamate con la coda. |
Percentuale di campagne non necessarie fuori dalla Chiamate totali offerte. |
Percentuale di attesa del tempo di attesa fuori dalla somma di tempo di conversazione + Tempo di sospensione. |