Avvisi Wallboard
Abilita avvisi wallboard per notificarti quando viene raggiunta una soglia in modo da poter intervenire rapidamente per risolvere le situazioni che causano un'esperienza di cliente negativa.
Abilitare un avviso
Criteri di avviso e di avviso
Gli avvisi di wallboard migliorano il nostro wallboard consentendo al supervisore di configurare le soglie di avviso e avvisi per più metriche. Quando una soglia viene violata, è immediatamente crittografata a disegnare all “attenzione del supervisore, consentendo loro di intervenire rapidamente per risolvere qualsiasi problema dell ”operazione del Centro di contatto.
| Colore | Significa |
|---|---|
| Rosso | Notifica che una soglia di avviso sia stata raggiunta. Le soglie di avviso rosso indicano un'azione immediata. |
| Giallo | Notifica che una soglia di avviso sia stata raggiunta. Le soglie di avviso giallo consentono all 'supervisore di essere avvisato prima che una metrica venga violata in modo che possa essere proattivamente.
Note: L'abilitazione di un avviso è facoltativa.
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Quali sono le schede di avviso disponibili con gli avvisi?
- Valore assoluto — in base al numero o alla durata, a seconda della metrica.
- Percentuale — Disponibile per le metriche selezionate.
Consulta Quali sono i widget per pannelli disponibili? per vedere un elenco completo di tutti i widget per pannelli disponibili e delle funzionalità di avviso.
Domande frequenti sui calcoli
Calcolo dell'avviso in base alla percentuale
I avvisi in base vengono calcolato nei seguenti modi:
| Calcolo Metrica |
|---|
| Percentuale di agenti in pausa non è il numero di Totale agenti che hanno effettuato l'accesso. |
| Percentuale di chiamate abbandonate non è il numero di Chiamate con la coda. |
| Percentuale di campagne non necessarie fuori dalla Chiamate totali offerte. |
| Percentuale di attesa del tempo di attesa fuori dalla somma di tempo di conversazione + Tempo di sospensione. |
Velocità media del calcolo della risposta
Velocità media di risposta = (Tempo di attesa + Durata dello squillo) / Numero di chiamate risposte