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Remplissez le formulaire d’inscription en vous assurant que votre adresse e-mail professionnelle soit identique à l’adresse e-mail que votre administrateur système a préalablement ajoutée au système. Si l’adresse n’est pas identique, vous ne pourrez pas vous connecter.
Après la création d’un nouveau compte, vous pouvez vous connecter de différentes manières à votre compte. Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de connexion, consultez nos étapes de dépannage.
Saisissez votre adresse e-mail pour GoTo, puis sélectionnez Suivant. Si vous le souhaitez, activez l’option « Me garder connecté ».
Entrez le mot de passe de votre compte, puis sélectionnez Se connecter.
Confirmez votre identité si vous y êtes invité.
Remarque : L’administrateur informatique de votre organisation doit avoir activé l’authentification unique pour votre organisation. 1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez l’application GoTo. 2. Sélectionnez Connexion. 3. Saisissez votre adresse e-mail d’entreprise, puis sélectionnez Suivant. 4. Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé, sélectionnez Continuer. 5. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre entreprise où vous pourrez vous connecter avec vos informations d’identification d’entreprise.
Connectez-vous en utilisant l’un de vos comptes de réseau social, tels que Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Vous avez ainsi la possibilité d’accéder à votre produit GoTo sans ouvrir de session autre que celle de votre compte de réseau social. Important : vous devez d’abord vous connecter à votre compte GoTo en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à un compte de réseau social.
En bas de l’écran, choisissez l’option de connexion par le réseau social Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Si vous ne voyez pas cette option, c’est parce que vous n’avez pas encore connecté votre compte de réseau social. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe GoTo et associez un compte de réseau social.
Suivez les instructions pour sélectionner votre compte sur un réseau social (le cas échéant) et ensuite vous connecter sur la page de connexion de ce réseau.
Pour accéder à votre compte GoTo à l’avenir, dès lors que vous êtes déjà connecté au réseau social, vous pouvez lancer GoTo sans ouvrir de nouvelle session. Si vous n’êtes pas connecté au réseau social, vous serez invité à le faire pour ouvrir une session.
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4Définir vos préférences
Afficher tout | Masquer tout
GoTo Desktop et Web :
Sélectionnez l’icône d’accueil dans la barre latérale de gauche.
Sélectionnez le menu déroulant de sélection de ligne en bas à gauche.
Choisissez votre ligne et votre téléphone préférés pour tous les appels.
Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Développez Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Messagerie vocale.
Depuis Notifications, activez Messagerie vocale par e-mail et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir les notifications de nouveaux messages. Vous ne pouvez envoyer des notifications qu’à une seule adresse e-mail. Pour envoyer des notifications à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, sales@guthrie.com) ou créez une règle de transfert automatique dans votre client de messagerie. Utilisez une adresse e-mail spécialement formatée fournie par votre opérateur de téléphonie mobile pour envoyer des notifications par message texte (SMS). Vérifiez auprès de votre opérateur pour plus de détails.
Facultatif : Activez Joindre les enregistrements de message vocal, puis choisissez le format :
Option
Description
.wav49
Fichier de plus petite taille (par défaut, recommandé).
.wav
Taille de fichier plus grande, meilleure compatibilité avec les appareils mobiles.
Facultatif : Activez Supprimer les messages après l’envoi. La suppression est définitive (nous ne pouvons pas récupérer les messages supprimés) et empêchera la gestion de la messagerie à partir d’un téléphone, de GoTo et notre application mobile.
Facultatif : Depuis Boîte vocale, activez Transcription de la messagerie vocale pour consulter les transcriptions des messages vocaux dans l’application GoTo Mobile ou à partir de votre notification par e-mail de messages vocaux.
Facultatif : Activez l’option Révision du message pour donner à vos appelants l’option d’appuyer sur # pour écouter leur message et éventuellement le réenregistrer. Les appelants n’ont plus l’option d’appuyer sur # après avoir enregistré leur message vocal. Assurez-vous d’inclure ces instructions dans le message d’accueil de messagerie vocale.
Facultatif : Activez Basculer vers un poste puis choisissez un poste permettant à vos interlocuteurs d’appuyer sur 0 pour être transférés au lieu de laisser un message.
Facultatif : Sélectionnez Changer le mot de passe pour modifier votre mot de passe de messagerie vocale.
Le mot de passe par défaut est 0000.
Votre mot de passe doit comporter au moins 4 chiffres.
Personnalisez votre ligne avec un plan de numérotation personnalisé (Me chercher/Me suivre) qui achemine les appels entrants comme vous le souhaitez. Ajoutez plusieurs étapes d’appel et redirigez les appelants vers diverses destinations comme votre téléphone portable ou le poste d’un collègue. Regarder la vidéo À propos de cette tâche : Les appels entrants sont acheminées par vos paramètres Me chercher/Me suivre lorsque la ligne est directement composée, qu’un appel est transféré vers votre ligne ou que votre ligne utilisée dans un nœud de ligne et messagerie vocale. Toutefois, les paramètres suivants sont modifiés à chaque appel lorsque votre ligne est utilisée dans un nœud de composition simple ou une autre étape d’appel Me chercher/Me suivre d’un utilisateur.
Depuis l’application de bureau ou Web, sélectionnez votre profil en haut à droite, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Me chercher/Me suivre.
Depuis l’application mobile, appuyez sur votre photo de profil en haut à gauche, sélectionnez Téléphone puis toucher Me chercher/Me suivre.
Personnalisez les éléments suivants :
Option
Description
Étape d’appel
Définit le(s) poste(s) et le(s) numéro(s) à faire sonner lorsque quelqu’un appelle la ligne. Vous pouvez configurer la ligne pour appeler plusieurs téléphones simultanément en ajoutant plusieurs numéros à une étape d’appel ou successivement en créant plusieurs étapes d’appel. Remarque :si vous avez activé Bloquer l’identification de l’appelant sur le numéro de téléphone acheminé vers la ligne, l’Identification de l’appelant externe continuera d’être bloqué car l’appel est acheminé vers d’autres destinations d’étapes d’appel.
Confirmer la prise d’appel
Donne l’option de composer le 1 pour accepter un appel entrant ou le 2 pour l’envoyer à l’étape suivante du plan de numérotation. Astuce : Confirmer la prise d’appel est utile lorsqu’une étape d’appel comprend un numéro externe, car cela peut interrompre votre plan de numérotation. Par exemple, lorsqu’un téléphone portable est éteint, les appels vont directement dans la boîte vocale de celui-ci. Sans confirmation de prise d’appel, la boîte vocale répondrait à l’appel et mettrait prématurément fin à l’étape d’appel. L’activation de la confirmation de la prise d’appel permet à l’appel d’être réacheminé à l’étape suivante.
Transmettre l’identification de l’appelant
Contrôle quelle identification de l’appelant est affichée pour les étapes d’appel qui incluent des numéros externes. Lorsque activé : l’identification de l’appelant d’origine est affichée. Lorsque désactivé : l’identification de l’appelant externe de la ligne est affichée.
Durée de la sonnerie
Définit le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel sonne avant de passer à l’étape suivante. Cette fonction est remplacée par tout nœud de numérotation simple qui fait référence à la ligne dans un plan de numérotation.
En l’absence de réponse, envoyer à
Définit ce qui se passe si l’appel n’est jamais répondu. la messagerie vocale : Envoie l’appelant à la messagerie vocale de la ligne. Interne : Envoie l’appelant à un poste interne spécifié. Externe : Envoie l’appelant à un numéro externe spécifié. Agent d’origine : Si l’appel a été transféré vers la ligne, retourne l’appel à la partie qui a initié le transfert. Si l’appel n’a pas été transféré vers la ligne, il raccroche l’appelant. Raccrocher : Raccroche l’appelant.
Si l’appel échoue, envoyer à
Définit ce qui se passe si l’appel échoue, comme en cas de panne internet ou de panne d’électricité. Non précisé : Suit l’étape d’appel Pas de réponse, envoyer à. Interne : Envoie l’appelant à un poste interne spécifié. Pour éviter d’acheminer des appels vers un autre appareil qui est aussi affecté par la même panne, nous recommandons d’utiliser le basculement vers un poste interne uniquement si vous disposez de plusieurs emplacements sur le même système (par exemple, un bureau à Paris et à Marseille). Numéro externe : Envoie l’appelant à un numéro externe spécifié.
Sélectionnez Enregistrer.
La plupart des téléphones disposent d’une ou plusieurs touches (ou module d’extension) que vous pouvez personnaliser pour des fonctions spécifiques, comme la composition abrégée. Configurez ces paramètres dans GoTo pour vous permettre de personnaliser vos touches selon les besoins. Avant de commencer : Pour personnaliser les lignes et les touches de votre téléphone depuis GoTo, un administrateur système doit activer l’option Permettre à l’utilisateur de modifier toutes les touches de composition abrégée dans GoTo (Appareils > Appareil de l’utilisateur > Configuration de la touche) depuis le portail d’administration.
Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres. Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience ! Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers la nouvelle interface des paramètres vocaux. Depuis les nouveaux paramètres, développez Voix, sélectionnez Configuration des touches, puis sélectionnez Modifier la configuration des touches pour modifier votre configuration des touches à l’aide des étapes ci-dessous.
Dans Appareils > Configuration des touches, sélectionnez Ajouter une touche ou modifiez une touche existante.
Choisissez le Type de touche souhaité :
Option
Description
Parcage d’appel
Ajoute un emplacement de parcage d’appel à la touche pour parquer les appels à un endroit particulier avec surveillance de la présence. Saisissez une étiquette pour la touche, puis un emplacement de parcage pour le poste (p. ex., 8). Remarque : Pris en charge uniquement par Cisco MPP, Polycom et Yealink.
Ligne
Ajoute une ligne à la touche. Remarque : Les attributions de ligne en double ne sont prises en charge que par Polycom VVX. Les étiquettes des touches de plusieurs apparences pour une même ligne s’affichent en tant que « Étiquette 1 », « Étiquette 2 », etc. – ces étiquettes ne peuvent pas être changées.
Poste surveillé
Ajoute une extension à la touche de composition abrégée et de surveillance de présence avec BLF (Indicateur d’occupation). Regarder la vidéo Remarque : Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
Définie par le téléphone
Permet d’attribuer manuellement au téléphone des fonctionnalités ne pouvant être écrasées par le provisionnement.
Composition abrégée
Ajoute un poste à la touche de composition abrégée. Regarder la vidéo Remarque : Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
Modifiez l’étiquette de la touche. L’étiquette de la touche remplace le nom de la ligne.
Choisissez le poste (Sélection) que vous souhaitez attribuer à la touche.
Sélectionnez Enregistrer et synchroniser.
Mac :
Ouvrez FaceTime.
Sélectionnez FaceTime dans la barre de menus, puis sélectionnez Préférences.
Choisissez GoTo parmi les options Défaut pour les appels.
Windows :
Ouvrez la recherche puis cherchez le protocole.
Sélectionnez Choisir une application par défaut pour chaque protocole.
Faites défiler jusqu’à TEL puis sélectionnez GoTo.
Sélectionnez l’icône d’état de sécurité à gauche de l’adresse web.
Sélectionnez Autoriser pour votre caméra et votre microphone.
Mac
Allez à Menu Apple > Préférences système > Sécurité et confidentialité > onglet Confidentialité.
Déverrouiller (sélectionnez) l’icône de verrouillage en bas à gauche pour pouvoir modifier vos préférences.
Sélectionnez Caméra dans la barre latérale de gauche, puis cochez la case en regard d’une application (GoTo) qui a besoin d’accéder à votre caméra.
Sélectionnez Micro dans la barre latérale de gauche, puis cochez la case en regard d’une application (GoTo) qui requiert l’accès à votre micro.
Windows
Rendez-vous dans le menu Démarrer > Paramètres > Confidentialité.
Sélectionnez Caméra dans la barre latérale de gauche et activez-en ensuite l’accès pour l’application (GoTo) qui requiert l’accès à la caméra. Si cette option est grisée, assurez-vous que Permettre aux applications d’utiliser ma caméra est activé.
Sélectionnez Micro dans la barre latérale de gauche et activez-en ensuite l’accès pour l’application qui a besoin d’utiliser le micro. Si cette option est grisée, assurez-vous que Permettre aux applications d’utiliser mon micro est activé.
À partir de la fenêtre contextuelle, sélectionnez votre caméra et/ou votre microphone. Sélectionnez Se souvenir de cette décision pour définir vos choix comme choix par défaut.
Sélectionnez Autoriser.
Safari
La fonctionnalité complète n’est pas prise en charge.
Personnalisez vos alertes audio pour les appels et messages entrants dans GoTo. Remarque : Les sonneries personnalisées pour des lignes ou contacts spécifiques ne sont pas disponibles à l’heure actuelle. GoTo Desktop et Web
Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Développez Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Audio.
Dans Sons, choisissez votre sonnerie et votre tonalité de message.
GoTo Mobile Non disponible actuellement.
Remarque : Ces étapes ne changent que la langue de GoTo. Contactez votre administrateur système pour changer la langue des invitations vocales utilisées dans le menu de la messagerie vocale ou avec des codes étoile, etc. GoTo Desktop et Web
Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Depuis Langue dans la barre latérale de gauche, choisissez votre langue préférée pour l’application.
GoTo Mobile Non disponible actuellement.
Synchroniser votre calendrier Office 365 ou Google avec GoTo. GoTo Desktop et Web
Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Calendrier dans la barre latérale de gauche.
Sélectionnez Se connecter sous le calendrier que vous souhaitez synchroniser, puis suivez les instructions.
Les événements dans votre calendrier comportant un lien vers une réunion GoTo s’affichent désormais dans la barre latérale de gauche, dans la section Réunions.
GoTo Mobile
Appuyez sur votre image de profil en haut à gauche.
Appuyez sur Synchronisation du calendrier.
Appuyez sur le calendrier que vous souhaitez synchroniser, puis suivez les instructions.
Les événements dans votre calendrier comportant un lien vers une réunion GoTo s’affichent désormais dans l’onglet À venir, dans la section Réunions.
Sélectionnez votre image de profil dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Développez Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Audio.
Depuis Entrée et sortie, choisissez le micro et le haut-parleur que vous souhaitez utiliser.
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5Utiliser GoTo Connect
Afficher tout | Masquer tout
Pour les téléphones de bureau, consultez votre guide du téléphone pour des tâches plus spécifiques.
Une seule boîte vocale unique peut contenir jusqu’à 99 messages. Une fois pleine, les appelants ne pourront plus laisser de nouveaux messages vocaux.
Si vous avez activé l’option Supprimer le Message après l’envoi dans vos paramètres de notification de messagerie, vos messages vocaux seront définitivement supprimés (nous ne pouvons pas les récupérer) une fois qu’ils ont été envoyés par e-mail.
Appareil
Comment
GoTo Desktop et Web
Sélectionnez Messages vocaux dans la barre latérale gauche.
Les fonctions texte et MMS sont disponibles uniquement aux USA et au Canada. Avant de commencer : pour envoyer des SMS, un administrateur système doit activer cette fonctionnalité sur votre numéro de téléphone. Remarque : Tous les numéros de téléphone ne sont pas compatibles avec cette fonctionnalité en fonction de l’opérateur du numéro de téléphone. Vous pouvez envoyer un e-mail à numbers@logmein.com pour obtenir de l’aide afin de changer d’opérateur pour votre numéro de téléphone. GoTo Desktop et Web
Sélectionnez Messages dans la barre latérale de gauche.
Recherchez le nom, le poste ou le numéro d’un contact, puis sélectionnez un contact parmi les résultats.
Si la fonction SMS et chat est activée chez le contact, choisissez le type de message que vous souhaitez envoyer depuis Envoyer un message à qui se trouve au-dessus du message. Si plusieurs numéros de téléphone vous ont été attribués, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser dans Envoyer depuis dans le champ nouveau message.
Au bas de la page, saisissez votre nouveau message, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vous ne pouvez pas supprimer les messages de chat.
Facultatif : Sélectionnez l’icône de trombone pour joindre un fichier ou une image à un SMS. En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge et les restrictions de taille de fichier ici.
GoTo Mobile Remarque : Les messages de chat ne sont pas pris en charge dans l’application mobile.
Appuyez sur l’icône de flèche d’envoi pour envoyer le message.
Facultatif : Appuyez sur l’icône de trombone pour joindre un fichier ou une image à un SMS. En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge et les restrictions de taille de fichier ici.