GoTo Connect

Guía de primeros pasos para usuarios de Clio

1Crear una cuenta

Ver el vídeo Crear una cuenta
Para usar la aplicación GoTo, debe tener una cuenta activa.

  1. Visite http://onjive.com/register.
  2. Complete el formulario de registro y compruebe que la Dirección de correo electrónico empresarial coincida con el correo electrónico que agregó el administrador del sistema anteriormente. Si no coinciden, no podrá iniciar sesión.
  3. Haga clic en Registrarse.

2Configurar sus aplicaciones y teléfonos

3Iniciar sesión en su cuenta

Después de crear una cuenta nueva, hay varias opciones para iniciar sesión en su cuenta.
Nota: Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte nuestros pasos para la solución de problemas.

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  1. Visite https://app.goto.com o abra la aplicación GoTo.
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico que usa para GoTo y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si lo prefiere, marque la casilla para activar la opción "Recordarme".
  3. Introduzca la contraseña de la cuenta y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
  4. Si se le solicita, compruebe sus credenciales de inicio de sesión.
Nota: El administrador de TI de su organización debe tener habilitado el inicio de sesión único para su organización.
1. Visite https://app.goto.com o abra la aplicación GoTo.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico de empresa y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Si no se le redirige automáticamente, haga clic en Continuar.
5. Se le redirigirá a la página de inicio de sesión de su empresa, donde podrá iniciar sesión con las credenciales de la empresa.
Inicie sesión con una de sus cuentas de redes sociales, como Facebook, Google, LinkedIn o Microsoft. Si ya ha iniciado sesión en la red social en su dispositivo, esto le permite acceder a GoTo sin necesidad de seguir pasos de inicio de sesión adicionales.
Importante: Si deseas conectar una cuenta de redes sociales, debes iniciar sesión en tu cuenta de GoTo con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  1. Visite https://app.goto.com o abra la aplicación GoTo.
  2. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en la opción de inicio de sesión en redes sociales con Facebook, Google, LinkedIn o Microsoft. Si no ve esta opción, significa que no ha conectado aún la cuenta de una red social. Inicie sesión con su dirección de e-mail y su contraseña de GoTo y conecte la cuenta de una red social.
  3. Siga las instrucciones para seleccionar su cuenta de redes sociales (si corresponde) y continúe iniciando sesión en la página de inicio de sesión de la red social.
  4. Para acceder a la cuenta de GoTo en el futuro, si ya ha iniciado sesión en el proveedor de redes sociales, puede iniciar GoTo sin necesidad de seguir pasos de inicio de sesión adicionales. Si no ha iniciado sesión en su proveedor de redes sociales, se le pedirá que inicie sesión con esa cuenta de nuevo.

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4Configurar sus preferencias

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GoTo Desktop y Web:
  1. Haga clic en el icono de inicio en la barra lateral izquierda.
  2. Haga clic en el menú desplegable del selector de líneas en la parte inferior izquierda.
  3. Elija su línea y teléfono preferidos para usarlos en todas las llamadas.

GoTo Mobile:
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  1. Pulse su foto de perfil en la parte superior izquierda.
  2. Pulse Extensión activa.
  3. Seleccione la línea y pulse Listo.
Configure su buzón de voz con saludos personalizados, notificaciones por correo electrónico, opciones de recuperación y mucho más.
  1. Inicie sesión en la aplicación para escritorio o web.
  2. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, elija Ajustes.
  3. En Correo de voz, marque la opción Habilitar notificaciones de correo de voz a correo electrónico y, a continuación, escriba una dirección de correo electrónico para recibir nuevas notificaciones de mensajes. Solo puede enviar notificaciones a una única dirección de correo electrónico. Para enviar notificaciones a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, sales@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo electrónico. Utilice una dirección de correo electrónico con formato concreto proporcionada por su operador telefónico para enviar notificaciones mediante mensajes de texto (SMS). Consulte con su operador para obtener más información.
  4. Active Enviar por correo electrónico las grabaciones del correo de voz y, a continuación, elija el formato:
  5. OpciónDescripción
    .wav49tamaño de archivo pequeño (predeterminado, recomendado).
    .wavTamaño de archivo más grande, mejor compatibilidad con dispositivos móviles.
  6. Active Eliminar mensajes después de enviar el correo de voz por correo electrónico La eliminación es permanente (no podemos recuperar los mensajes eliminados), e impedirá la gestión de correos de voz desde un teléfono, GoTo y nuestra aplicación para dispositivos móviles.
  7. Active Permitir revisar mensaje para dar la opción a las personas que llaman de pulsar # y escuchar el mensaje y volver a grabarlo si lo desean. No hay ningún aviso que indique a las personas que llaman que pulsen # después de grabar el correo de voz. Asegúrese de incluir estas instrucciones en el saludo del correo de voz.
  8. Active Pasar a otro operador y, a continuación, elija una extensión para permitir que las personas que llaman pulsen 0 para transferir su llamada en lugar de dejar un mensaje.
  9. Haga clic en Cambiar contraseña para cambiar la contraseña de su correo de voz.
    • La contraseña predeterminada es 0000.
    • Su contraseña debe tener un mínimo de cuatro dígitos.
Personalice su línea con un plan de marcación personalizado (Encuéntrame/Sígueme) que redirija las llamadas entrantes como usted desee. Agregue varios pasos de timbrado y redireccione llamadas a diferentes destinos, como su teléfono móvil o la extensión de un compañero.
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Acerca de esta actividad: Las llamadas entrantes se envían a través de su configuración de Encuéntrame/Sígueme cuando se llama directamente a su línea, se transfiere una llamada a su línea o la línea se usa en un nodo de línea y correo de voz. Sin embargo, esta configuración se anula en cada llamada cuando se usa la línea en un nodo de marcación simple o el paso de timbrado de Encuéntrame/Sígueme de otro usuario.
  1. Inicie sesión en la aplicación para escritorio o dispositivos móviles.
  2. Desde la aplicación para web o escritorio, haga clic en su perfil en la esquina superior derecha, seleccione Ajustes y haga clic en Encuéntrame/Sígueme.
  3. Desde la aplicación para dispositivos móviles, toque su foto de perfil en la parte superior izquierda, seleccione Teléfono y, a continuación, toque Encuéntrame/Sígueme.
  4. Personalice los datos siguientes:
  5. OpciónDescripción
    Paso de timbradoDefine las extensiones y los números que sonarán cuando alguien llama a la línea. Puede configurar la línea para que suene más de un teléfono al mismo tiempo si agrega varios números a un paso de timbrado o en una secuencia si crea varios pasos de timbrado.
    Nota: Si habilita Bloquear identificador de llamadas en el número de teléfono que se envía a la línea, el identificador de llamadas externo seguirá bloqueado porque la llamada se redirige a otros destinos de pasos de timbrado.
    Confirmar contestaciónMuestra la opción de marcar 1 para aceptar una llamada entrante o 2 para enviarla al siguiente paso del plan de marcación.
    Consejo: Confirmar la contestación es útil cuando un paso de timbrado incluye un número externo, ya que puede interrumpir su plan de marcación. Por ejemplo, cuando se apaga un teléfono móvil, las llamadas se envían directamente al buzón de voz del teléfono. Si no se confirma la contestación, el correo de voz responderá la llamada y finalizará el paso de timbrado antes de tiempo. Activar la opción Confirmar contestación permite redirigir la llamada al siguiente paso de timbrado.
     Pasar identificador de llamadas
    Controla qué identificador de llamadas se muestra para pasos de timbrado que incluyen números externos.
    Cuando está habilitado: se muestra el identificador de llamadas original de la persona que llama.
    Cuando está deshabilitado: se muestra el identificador de llamadas externo de la línea.
     Duración del timbradoDefine el número de segundos que suena la llamada antes de ir al siguiente paso de timbrado. Esta opción se anulará por cualquier nodo de marcación simple que haga referencia a la línea en un plan de marcación.
     Si no hay respuesta, enviar aDefine qué ocurre si nunca se responde la llamada.
    Correo de voz: envía a la persona que llama al correo de voz de la línea.
    Interno: envía a la persona que llama a una extensión interna definida.
    Externo: envía a la persona que llama a un número externo definido.
    Agente que transfirió: si la llamada se transfirió a la línea, devuelve la llamada al usuario que inició la transferencia. Si la llamada no se transfirió a la línea, cuelga en el dispositivo de la persona que llama.
    Colgar: cuelga el dispositivo de la persona que llama.
     Si la llamada falla, enviar aDefine lo que sucede si se produce un error en la llamada, como en el caso de que haya una interrupción del suministro eléctrico o de la conexión a Internet.
    No especificado: sigue el paso de timbrado "Si no hay respuesta, enviar a".
    Interno: envía a la persona que llama a una extensión interna definida. Para evitar que se redirijan llamadas a otro dispositivo que también se vea afectado por la misma interrupción, recomendamos usar la conmutación a una extensión interna solo si tiene varias ubicaciones dentro del mismo sistema (por ejemplo, una oficina en Chicago y otra en Dallas).
    Número externo: envía a la persona que llama a un número externo definido.
  6. Haga clic en Guardar.
La mayoría de los teléfonos tienen uno o más botones (o sidecars) que puede personalizar para realizar funciones específicas, como la marcación rápida. Personalice estos ajustes en GoTo para permitirle personalizar los botones según sea preciso.
Antes de comenzar: Para personalizar las líneas y los botones de su teléfono desde GoTo, un administrador del sistema debe habilitar la opción Permitirles a los usuarios cambiar todos los botones de marcación rápida en GoTo (Dispositivos > Dispositivos del usuario > Configuración de los botones) desde el Portal de administración.
  1. Inicie sesión en la aplicación para escritorio o web.
  2. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, elija Ajustes.
  3. En Dispositivos > Configuración de los botones, haga clic en Agregar botón o edite un botón existente.
  4. Elija el tipo de botón que desee:
  5. OpciónDescripción
    Estacionamiento de llamadasAgrega un punto de estacionamiento de llamadas al botón para estacionar llamadas en un lugar determinado con supervisión de presencia. Introduzca una etiqueta para el botón y, a continuación, un punto de estacionamiento para la extensión (por ejemplo, 8).
    Nota: Solo es compatible con Cisco MPP, Polycom y Yealink.
    LíneaAgrega una línea al botón.
    Nota: Las asignaciones de línea duplicadas solo son compatibles con Polycom VVX. Las etiquetas de los botones con varios aspectos para la misma línea aparecerán como "Etiqueta 1", "Etiqueta 2", etc. Estas etiquetas no pueden modificarse.
    Extensión supervisadaAgrega una extensión al botón correspondiente al número de marcación rápida y supervisión de presencia con luz de disponibilidad (BLF). Ver el vídeo
    Nota: No todos los teléfonos son compatibles con esta función.
    Definida en el teléfonoPermite que el teléfono tenga funcionalidad asignada manualmente al botón y que esta no pueda quedar anulada por el aprovisionamiento.
    Marcación rápidaAgrega una extensión al botón correspondiente al número de marcación rápida. Ver el vídeo
    Nota: No todos los teléfonos son compatibles con esta función.
  6. Edite la etiqueta del botón. La etiqueta del botón anula el nombre de la línea.
  7. Seleccione la extensión (Selección) que desea asignar al botón.
  8. Haga clic en Guardar y sincronizar.
Mac:
  1. Abra FaceTime.
  2. Haga clic en FaceTime en la barra de menús y, a continuación, seleccione Preferencias.
  3. Elija GoTo en las opciones de aplicación predeterminada de llamadas.

Windows:
  1. Abra la búsqueda y, a continuación, busque el protocolo.
  2. Seleccione Elegir una aplicación predeterminada para cada protocolo.
  3. Desplácese hasta TEL y, a continuación, seleccione GoTo.
SistemaInstrucciones
Google Chrome
  1. Visite https://app.goto.com.
  2. Haga clic en el icono del estado de seguridad situado a la izquierda de la dirección web.
  3. Seleccione Permitir para la cámara y el micrófono.
Mac
  1. Vaya al menú de Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > pestaña Privacidad.
  2. Abra (haga clic en) el icono de bloqueo de la parte inferior izquierda para realizar cambios en las preferencias.
  3. Haga clic en Cámara en la barra lateral izquierda y, a continuación, marque la casilla junto a una aplicación (GoTo) que necesite acceso a la cámara.
  4. Haga clic en Micrófono en la barra lateral izquierda y, a continuación, marque la casilla junto a una aplicación (GoTo) que necesite acceso a la cámara.
Windows
  1. Vaya al menú Inicio > Ajustes > Privacidad.
  2. Haga clic en Cámara en la barra lateral izquierda y, a continuación, active el acceso para la aplicación (GoTo) que necesita acceso a la cámara. Si esta opción está atenuada, asegúrese de que el ajuste Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara esté activado.
  3. Haga clic en Micrófono en la barra lateral izquierda y, a continuación, active el acceso para la aplicación que necesita usar el micrófono. Si esta opción está atenuada, asegúrese de que el ajuste Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono esté activado.
Firefox
  1. Visite https://app.goto.com.
  2. Desde la ventana emergente, seleccione el micrófono o la cámara. Haga clic en Recordar esta decisión para establecer las opciones seleccionadas como predeterminadas.
  3. Haga clic en Permitir.
SafariNo es compatible la funcionalidad completa.
Personalice los avisos acústicos de las llamadas entrantes y los mensajes en GoTo.
Nota: Los tonos de llamada personalizados para líneas o contactos específicos no están disponibles en este momento.
GoTo Desktop y Web
  1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, elija Ajustes.
  2. En Audio > Sonidos, elija su tono de llamada y tono de mensaje.

GoTo Mobile
No disponible en este momento.
Nota: Estos pasos solo cambian el idioma en GoTo. Póngase en contacto con el administrador del sistema para cambiar el idioma de los instrucciones de voz que se utilizan en el menú de correo de voz o con códigos de asterisco, etc.
GoTo Desktop y Web
  1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, elija Ajustes.
  2. En Idioma, elija su idioma preferido para la aplicación.

GoTo Mobile
No disponible en este momento.
Sincronice su calendario de Office 365 o Google con GoTo.
GoTo Desktop y Web
  1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Ajustes.
  2. Haga clic en Calendario.
  3. Haga clic en Conectar junto al calendario que desea sincronizar y, a continuación, siga las instrucciones.

GoTo Mobile
  1. Pulse su foto de perfil en la parte superior izquierda.
  2. Pulse Sincronización del calendario.
  3. Pulse el calendario que desea sincronizar y, a continuación, siga las instrucciones.
  1. Inicie sesión en la aplicación para escritorio o web.
  2. Haga clic en su foto de perfil, situada en la barra lateral izquierda, y seleccione Ajustes.
  3. En Audio > Entrada y salida, seleccione el micrófono y el altavoz que desee utilizar.

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5Usar GoTo

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Si tiene un teléfono de escritorio, consulte la guía del teléfono para ver tareas más específicas.
  • Un único buzón de voz aloja un máximo de 99 mensajes. Cuando esté lleno, las personas que llamen no podrán dejar mensajes de voz nuevos.
  • Si tiene la opción Eliminar mensaje después de enviar habilitada en la configuración de sus notificaciones de correo de voz, los mensajes de correo de voz se eliminarán permanentemente (no podemos recuperarlos) una vez enviados.

DispositivoInstrucciones
GoTo Desktop y Web
  1. Haga clic en el icono de correo de voz en la barra lateral izquierda.
  2. Mantenga el cursor del ratón sobre un mensaje de correo de voz para ver opciones.
GoTo MobileVer el vídeo
  1. Pulse el icono de teléfono.
  2. Pulse Correos de voz.
  3. Pulse el icono de reproducción para escuchar un correo de voz. Pulse una entrada de correo de voz para ver entradas adicionales.
Teléfono de escritorio personalVer el vídeo
Consulte la guía de su teléfono para saber dónde encontrar la opción de correo de voz en su teléfono.
  1. Marque *99 desde su teléfono o pulse la tecla Mensajes.
  2. Si hay varias líneas asignadas al dispositivo, seleccione la línea que desee antes de completar estos pasos.
  3. Marque su contraseña (predeterminada 0000). Descargue la Guía del menú de correo de voz.
Otras casillas de correo de voz (por ejemplo, buzón de voz compartido)Ver el vídeo
  1. Marque *98 desde el teléfono de escritorio o GoTo.
  2. Introduzca la extensión.
  3. Marque su contraseña (predeterminada 0000). Descargue la Guía del menú de correo de voz.
Teléfono remoto
  1. Llame a la extensión de su oficina.
  2. Pulse * cuando oiga el saludo de correo de voz.
  3. Marque su contraseña (predeterminada 0000). Descargue la Guía del menú de correo de voz.
Los mensajes de texto y MMS solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.
Antes de comenzar: Para enviar mensajes de texto, el administrador del sistema debe activar esta función en su número de teléfono.
Nota: No todos los números de teléfono permiten esta función debido a su operador del número de teléfono. Puede enviar un correo electrónico a numbers@logmein.com para obtener ayuda para cambiar su número de teléfono a otro operador.
GoTo Desktop y Web
  1. Haga clic en el icono de mensaje en la barra lateral izquierda.
  2. Busque el nombre, la extensión o el número de un contacto y, a continuación, seleccione un contacto en los resultados.
  3. Si el contacto tiene los mensajes de texto y chat habilitados, elija qué tipo de mensaje desea enviar desde Enviar mensaje a, que se encuentra arriba de los mensajes. Si tiene varios números de teléfono asignados, seleccione el que desee usar en Enviar desde en el nuevo campo de mensaje.
  4. En la parte inferior, escriba el mensaje nuevo y, a continuación, pulse Entrar en el teclado. No es posible eliminar mensajes de chat.
  5. Opcional: Haga clic en el icono del clip para adjuntar un archivo o una imagen a un mensaje de texto. Obtenga información sobre los tipos de archivo compatibles y las restricciones de tamaño de archivo aquí.

GoTo Mobile
Nota: Los mensajes de chat no son compatibles con la aplicación para dispositivos móviles.
  1. Pulse el icono de mensaje en la parte inferior. Si no ve este icono, el administrador del sistema debe activar esta función en su número de teléfono.
  2. Pulse +.
  3. Introduzca el número de teléfono del contacto.
  4. Pulse el icono de flecha de envío para enviar el mensaje.
  5. Opcional: Pulse el icono del clip para adjuntar un archivo o una imagen a un mensaje de texto. Obtenga información sobre los tipos de archivo compatibles y las restricciones de tamaño de archivo aquí.

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6Usar Clio

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