Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).
O seu telefone fixo está te limitando? Acesse suas chamadas, reuniões e mensagens em qualquer dispositivo. Baixe o aplicativo GoTo agora mesmo.
Preencha o formulário de registro e confirme se o seu Endereço de e-mail comercial corresponde ao E-mail que o administrador do sistema já adicionou ao sistema. Se as informações forem diferentes, você não conseguirá efetuar login.
Após criar uma nova conta, há várias maneiras de efetuar login nela. Observação: se estiver com problemas para efetuar login, verifique as etapas de solução de problemas.
Insira seu endereço de e-mail da GoTo e clique em Avançar. Se desejar, ative a opção "Manter-me conectado".
Insira a senha da conta e selecione Entrar.
Se solicitado, confirme o seu login.
Observação: o administrador de TI precisa ter ativado o logon único para sua organização. 1. Acesse https://app.goto.com ou abra o aplicativo GoTo. 2. Selecione Efetuar login. 3. Insira seu endereço de e-mail corporativo e selecione Avançar. 4. Se você não for redirecionado automaticamente, selecione Continuar. 5. Você será redirecionado para a página de login de sua empresa e poderá efetuar login usando suas credenciais corporativas.
Efetue login usando uma de suas contas de mídia social, como Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Isso garante que, enquanto você estiver conectado ao provedor de mídia social no dispositivo, poderá acessar o GoTo sem etapas adicionais de login. Importante: primeiro você precisa efetuar login em sua conta do GoTo usando seu endereço de e-mail e senha para conectar uma conta de rede social.
Na parte inferior da tela, escolha a opção de entrada com a mídia social Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Se essa opção não for exibida, você ainda não conectou sua conta de rede social. Efetue login usando seu endereço de e-mail e senha da GoTo e conecte uma conta de mídia social.
Siga as instruções para selecionar sua conta de mídia social (se aplicável) e efetue login na página de entrada da mídia social.
Para acessar sua conta da GoTo no futuro, se você já estiver conectado ao provedor de mídia social, poderá iniciar a GoTo sem efetuar login de novo. Se não estiver conectado ao provedor da mídia social, será solicitado que você efetue login usando essa conta novamente.
Voltar ao início
4Definir as preferências
Mostrar tudo | Ocultar tudo
GoTo para desktop e web:
Selecione o ícone Página inicial na barra lateral esquerda.
Selecione o menu suspenso do seletor de linha no canto inferior esquerdo.
Escolha sua linha e telefone preferidos para usar para todas as chamadas.
Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e depois selecione Configurações.
Expanda Voz na barra lateral esquerda e escolha Correio de voz.
Em Notificações, marque Correio de voz para e-mail e insira seu endereço de e-mail para receber notificações de novas mensagens. Você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail. Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
Opcional: ative Anexar gravação de correio de voz e escolha o formato.
Opção
Descrição
.wav49
Tamanho de arquivo menor (padrão, recomendado).
.wav
Tamanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
Opcional: ative Excluir mensagens após envio por e-mail. A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento das mensagens do correio de voz por um telefone, pelo GoTo e pelo nosso aplicativo móvel.
Opcional: em Caixa de correio de voz, ative Transcrição de correio de voz para rever as transcrições de correio de voz no aplicativo móvel GoTo ou na notificação de correio de voz por e-mail.
Opcional: ative Revisão de mensagem para dar aos autores de chamada a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la. Não há instrução para os autores de chamada pressionarem # depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
Opcional: ative Sair da caixa de correio de voz e escolha um ramal para permitir que os autores de chamada pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem uma mensagem.
Opcional: selecione Alterar senha para alterar a senha da caixa postal.
A senha padrão é 0000.
A senha precisa ter pelo menos 4 dígitos.
Personalize sua linha com um plano de discagem personalizado (Encontre-me/Siga-me), que encaminha chamadas recebidas como você desejar. Adicione várias etapas de toques e redirecione os autores de chamada para vários destinos, como o celular ou o ramal de um colega. Assista ao vídeo Sobre esta tarefa: as chamadas recebidas são encaminhadas pelas configurações do recurso Encontre-me/Siga-me quando a linha for discada diretamente, quando uma chamada for transferida para a linha ou quando a linha for usada em um nó Linha e caixa postal. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando a linha é usada em um Nó de discagem simples ou na etapa de toque Encontre-me/Siga-me de outro usuário.
No aplicativo desktop ou Web, selecione seu perfil no canto superior direito e clique em Configurações e depois em Encontre-me/Siga-me.
No aplicativo móvel, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo, selecione Telefone e toque em Encontre-me/Siga-me.
Personalize o seguinte:
Opção
Descrição
Etapa de toque
Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque. Observação: se você tiver ativado Bloquear identificador de chamadas no número de telefone encaminhado para a linha, a função Identificador de chamada externa continuará bloqueada, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
Confirmar atendimento
Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem. Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
Transmitir identificador de chamadas
Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos. Quando ativado: o identificador de chamadas original é exibido. Quando desativado: o identificador de chamada externa da linha é exibido.
Duração do toque
Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
Sem atendimento, encaminhar para
Define o que acontece se a chamada nunca for atendida. Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico. Transferidor: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada. Desligar: a chamada é encerrada.
Se a chamada falhar, enviar para
Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Para evitar o encaminhamento de chamadas para outro dispositivo que também está sendo afetado pela mesma queda, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas). Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.
Selecione Salvar.
A maioria dos telefones tem um ou mais botões (ou módulos de ampliação) que você pode personalizar para realizar funções específicas, como discagem rápida. Altere essas configurações no GoTo para personalizar os botões conforme necessário. Antes de começar: Para personalizar as linhas e botões do telefone no GoTo, um administrador do sistema precisa ativar a opção Permitir que o usuário altere todos os botões de discagem rápida no GoTo (Dispositivos > Dispositivo do usuário > Configuração dos botões) no Portal do Admin.
Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e depois selecione Configurações. Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência. Estamos no processo de migração de todas as contas para a nova experiência de configurações de voz. Em novas configurações, expanda Voz, selecione Configuração dos botões e depois Editar. Agora você poderá editar a configuração dos botões seguindo os passos abaixo.
Em Dispositivos > Configuração dos botões, selecione Adicionar botão ou edite um botão existente.
Escolha o Tipo de botão desejado:
Opção
Descrição
Chamada em espera
Adiciona uma vaga de chamada em espera ao botão para colocar chamadas em espera em uma vaga específica com monitoramento de presença. Insira uma etiqueta para o botão e uma vaga de chamada em espera para o ramal (por exemplo, 8). Observação: compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink.
Linha
Adiciona uma linha ao botão. Observação: as atribuições de linha duplicadas são compatíveis apenas com o Polycom VVX. As etiquetas do botão em várias ocorrências para a mesma linha serão exibidas como “Etiqueta 1”, “Etiqueta 2”, etc. Essas etiquetas não podem ser alteradas.
Ramal monitorado
Adiciona um ramal ao botão para discagem rápida e presença de monitoramento com BLF (Busy Lamp Field). Assista ao vídeo Observação: nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
Ao telefone foi definido
Permite que o telefone tenha funcionalidades atribuídas manualmente ao botão, que não podem ser sobrescritas por provisionamento.
Discagem rápida
Adiciona um ramal ao botão para discagem rápida. Assista ao vídeo Observação: nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
Edite a Etiqueta do botão. A etiqueta do botão sobrescreve o nome da linha.
Escolha o ramal (Seleção) que você deseja atribuir ao botão.
Selecione Salvar e sincronizar.
Mac:
Abra o FaceTime.
Clique em FaceTime na barra de menus e selecione Preferências.
Escolha GoTo nas opções de Padrão para chamadas.
Windows:
Abra a pesquisa do Windows e pesquise protocolo.
Selecione Escolha um aplicativo padrão para cada protocolo.
Role a tela até TEL (na coluna Nome) e selecione GoTo.
Selecione o ícone de status de segurança à esquerda do endereço da web.
Selecione Permitir para sua câmera e microfone.
Mac
Acesse o menu Apple > Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > guia Privacidade.
Desbloqueie (selecione) o ícone de cadeado no canto inferior esquerdo para permitir alterações nas preferências.
Selecione Câmera na barra lateral esquerda e marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo (GoTo) que precisa de acesso à câmera.
Selecione Microfone na barra lateral esquerda e marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo (GoTo) que precisa de acesso ao microfone.
Janelas
Acesse o menu Iniciar > Configurações > Privacidade.
Selecione Câmera na barra lateral esquerda e ative o acesso para o aplicativo (GoTo) que precisa usar a câmera. Se a opção estiver esmaecida, verifique se a opção Permitir que os aplicativos acessem sua câmera está ativada.
Selecione Microfone na barra lateral esquerda e ative o acesso do aplicativo que precisa usar o microfone. Se a opção estiver esmaecida, verifique se a opção Permitir que os aplicativos acessem seu microfone está ativada.
Na janela pop-up, selecione sua câmera e/ou microfone. Selecione Memorizar esta decisão para definir as opções como padrão.
Selecione Permitir.
Safari
A funcionalidade completa não é compatível.
Personalize seus alertas de som para chamadas e mensagens recebidas no GoTo. Observação: toques personalizados para linhas ou contatos específicos não estão disponíveis no momento. GoTo para desktop e web
Clique na sua foto do perfil no canto superior direito e depois selecione Configurações.
Expanda Voz na barra lateral esquerda e escolha Áudio.
Em Sons, escolha seu Toque e Som de mensagem.
GoTo Mobile Não disponível no momento.
Observação: estas etapas alteram apenas o idioma do GoTo. Entre em contato com o administrador do sistema para alterar o idioma das instruções de voz usadas no menu do correio de voz ou com códigos de asterisco, etc. GoTo para desktop e web
Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e depois selecione Configurações.
Na barra lateral esquerda, encontre Idioma e escolha o idioma desejado para uso no aplicativo.
GoTo Mobile Não disponível no momento.
Sincronize seu calendário do Office 365 ou Google Agenda com o GoTo. GoTo para desktop e web
Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e depois selecione Configurações.
Selecione Calendário na barra lateral esquerda.
Selecione Conectar no calendário que você deseja sincronizar e siga as instruções.
Agora os eventos em seu calendário com um link de reunião do GoTo serão exibidos na barra lateral esquerda em Reuniões.
GoTo Mobile
Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo.
Toque em Sincronização de calendário.
Toque no calendário que você deseja sincronizar e siga as instruções.
Agora os eventos em seu calendário com um link de reunião do GoTo serão exibidos na guia Reuniões futuras, em Reuniões.
Selecione sua foto de perfil na barra lateral esquerda e depois selecione Configurações.
Expanda Voz na barra lateral esquerda e escolha Áudio.
Em Entrada e saída, escolha o Microfonee o Alto-falante que deseja usar.
Voltar ao início
5Usar GoTo Connect
Mostrar tudo | Ocultar tudo
Para telefones fixos, confira tarefas mais específicas em seu guia do telefone.
Uma única caixa de correio de voz pode armazenar até 99 mensagens. Quando ficar cheia, os autores de chamada não poderão deixar novas mensagens de voz.
Se você tiver ativado a opção Excluir mensagem após enviar nas configurações de notificação do correio de voz, suas mensagens de voz serão excluídas permanentemente (não podemos recuperá-las) depois que forem enviadas por e-mail.
Dispositivo
Como fazer
GoTo para desktop e web
Selecione Correios de voz na barra lateral esquerda.
Passe o mouse sobre uma mensagem de voz para ver as opções.
As mensagens de SMS e MMS estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá. Antes de começar: para enviar mensagens de texto, um administrador do sistema precisa ativar este recurso em seu número de telefone. Observação: nem todos os números de telefone têm suporte a esse recurso devido à operadora do número de telefone. Para obter ajuda para mudar seu número de telefone para outra operadora, envie um e-mail para numbers@logmein.com. GoTo para desktop e web
Selecione Mensagens na barra lateral esquerda.
Pesquise o nome, ramal ou número de um contato e selecione um contato nos resultados.
Se o contato tiver texto e bate-papo ativados, escolha qual tipo de mensagem você deseja enviar em Enviar mensagem para acima das mensagens. Se houver vários números de telefone atribuídos a você, selecione o que gostaria de usar em Enviar de usando o campo de nova mensagem.
Na parte inferior, digite sua nova mensagem e pressione Enter no teclado. Não é possível excluir mensagens de bate-papo.
Opcional: selecione o ícone de clipe de papel para anexar um arquivo ou imagem a uma mensagem de texto. Saiba mais sobre os tipos de arquivo compatíveis e as restrições de tamanho de arquivo aqui.
GoTo Mobile Observação: as mensagens de bate-papo não estão disponíveis no aplicativo móvel.
Toque no ícone de seta de envio para enviar a mensagem.
Opcional: Toque no ícone de clipe de papel para anexar um arquivo ou imagem a uma mensagem de texto. Saiba mais sobre os tipos de arquivo compatíveis e as restrições de tamanho de arquivo aqui.