GoTo Connect

Guide de démarrage pour les utilisateurs

1Créer votre compte

Visionner la vidéo sur la création d’un compte
Pour utiliser l’app GoTo, vous devez disposer d’un compte actif.

  1. Rendez-vous au http://onjive.com/register.
  2. Remplissez le formulaire d’inscription en vous assurant que votre adresse e-mail professionnelle soit identique à l’adresse e-mail que votre administrateur système a préalablement ajoutée au système. Si l’adresse n’est pas identique, vous ne pourrez pas vous connecter.
  3. Cliquez sur M’inscrire.

2Configurer vos téléphones et vos applications

3Connexion à votre compte

Après la création d’un nouveau compte, vous pouvez vous connecter de différentes manières à votre compte.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de connexion, consultez nos étapes de dépannage.

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  1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez l’application GoTo.
  2. Entrez votre adresse e-mail de GoTo puis cliquez sur Suivant. Si vous souhaitez rester connecté, vous pouvez cocher la case de l’option correspondante.
  3. Entrez le mot de passe de votre compte, puis cliquez sur Se connecter.
  4. Confirmez votre identité si vous y êtes invité.
Remarque : L’administrateur informatique de votre organisation doit avoir activé l’authentification unique pour votre organisation.
1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez l’application GoTo.
2. Cliquez sur Connexion.
3. Saisissez votre adresse e-mail d’entreprise, puis cliquez sur Suivant.
4. Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé, cliquez sur Continuer.
5. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre entreprise où vous pourrez vous connecter avec vos informations d’identification d’entreprise.
Connectez-vous en utilisant l’un de vos comptes de réseau social, tels que Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Vous avez ainsi la possibilité d’accéder à votre produit GoTo sans ouvrir de session autre que celle de votre compte de réseau social.
Important : vous devez d’abord vous connecter à votre compte GoTo en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à un compte de réseau social.
  1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez l’application GoTo.
  2. En bas de l’écran, cliquez sur l’option de connexion par le réseau social Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Si vous ne voyez pas cette option, c’est parce que vous n’avez pas encore connecté votre compte de réseau social. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe GoTo et associez un compte de réseau social.
  3. Suivez les instructions pour sélectionner votre compte sur un réseau social (le cas échéant) et ensuite vous connecter sur la page de connexion de ce réseau.
  4. Pour accéder à votre compte GoTo à l’avenir, dès lors que vous êtes déjà connecté au réseau social, vous pouvez lancer GoTo sans ouvrir de nouvelle session. Si vous n’êtes pas connecté au réseau social, vous serez invité à le faire pour ouvrir une session.

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4Définir vos préférences

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GoTo Desktop et Web :
  1. Cliquez sur l’icône d’accueil dans la barre latérale de gauche.
  2. Cliquez sur le menu déroulant de sélection de ligne en bas à gauche.
  3. Choisissez votre ligne et votre téléphone préférés pour tous les appels.

GoTo Mobile :
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  1. Appuyez sur votre image de profil en haut à gauche.
  2. Appuyez sur Poste actif.
  3. Choisissez votre ligne puis appuyez sur Terminé.
Configurez votre boîte vocale avec des messages d’accueil personnalisés, des notifications par e-mail, des options de récupération et bien plus.
  1. Connectez-vous à l’app de bureau ou web.
  2. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres.
  3. Depuis Messagerie vocale, cochez Activer les notifications de messagerie vocale par e-mail et entrez l’adresse e-mail qui recevra les notifications de nouveaux messages. Vous ne pouvez envoyer des notifications qu’à une seule adresse e-mail. Pour envoyer des notifications à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, sales@guthrie.com) ou créez une règle de transfert automatique dans votre client de messagerie. Utilisez une adresse e-mail spécialement formatée fournie par votre opérateur de téléphonie mobile pour envoyer des notifications par message texte (SMS). Vérifiez auprès de votre opérateur pour plus de détails.
  4. Activez Envoyer les messages vocaux par e-mail et choisissez le format :
  5. OptionDescription
    .wav49Fichier de plus petite taille (par défaut, recommandé).
    .wavTaille de fichier plus grande, meilleure compatibilité avec les appareils mobiles.
  6. Activez Supprimer les messages après l’envoi des messages vocaux par e-mail. La suppression est définitive (nous ne pouvons pas récupérer les messages supprimés) et empêchera la gestion de la messagerie à partir d’un téléphone, de GoTo et notre application mobile.
  7. Activez l’option Permettre la révision du message pour donner à vos appelants l’option pour appuyer sur # pour écouter leur message et éventuellement le réenregistrer. Les appelants n’ont plus l’option d’appuyer sur # après avoir enregistré leur message vocal. Assurez-vous d’inclure ces instructions dans le message d’accueil de messagerie vocale.
  8. Activez Basculer vers un poste puis choisissez un poste permettant à vos interlocuteurs d’appuyer sur 0 pour être transférés au lieu de laisser un message.
  9. Cliquez sur Changer le mot de passe pour modifier votre mot de passe de messagerie vocale.
    • Le mot de passe par défaut est 0000.
    • Votre mot de passe doit comporter au moins 4 chiffres.
Personnalisez votre ligne avec un plan de numérotation personnalisé (Me chercher/Me suivre) qui achemine les appels entrants comme vous le souhaitez. Ajoutez plusieurs étapes d’appel et redirigez les appelants vers diverses destinations comme votre téléphone portable ou le poste d’un collègue.
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À propos de cette tâche : Les appels entrants sont acheminées par vos paramètres Me chercher/Me suivre lorsque la ligne est directement composée, qu’un appel est transféré vers votre ligne ou que votre ligne utilisée dans un nœud de ligne et messagerie vocale.  Toutefois, les paramètres suivants sont modifiés à chaque appel lorsque votre ligne est utilisée dans un nœud de composition simple ou une autre étape d’appel Me chercher/Me suivre d’un utilisateur.
  1. Connectez-vous à l’app de bureau ou mobile.
  2. Depuis l’application de bureau ou web, cliquez sur votre profil en haut à droite, choisissez Paramètres puis cliquez sur Me chercher/Me suivre.
  3. Depuis l’application mobile, appuyez sur votre photo de profil en haut à gauche, choisissez Téléphone puis toucher Me chercher/Me suivre.
  4. Personnalisez les éléments suivants :
  5. OptionDescription
    Étape d’appelDéfinit le(s) poste(s) et le(s) numéro(s) à faire sonner lorsque quelqu’un appelle la ligne. Vous pouvez configurer la ligne pour appeler plusieurs téléphones simultanément en ajoutant plusieurs numéros à une étape d’appel ou successivement en créant plusieurs étapes d’appel.
    Remarque :si vous avez activé Bloquer l’identification de l’appelant sur le numéro de téléphone acheminé vers la ligne, l’Identification de l’appelant externe continuera d’être bloqué car l’appel est acheminé vers d’autres destinations d’étapes d’appel.
    Confirmer la prise d’appelDonne l’option de composer le 1 pour accepter un appel entrant ou le 2 pour l’envoyer à l’étape suivante du plan de numérotation.
    Astuce : Confirmer la prise d’appel est utile lorsqu’une étape d’appel comprend un numéro externe, car cela peut interrompre votre plan de numérotation. Par exemple, lorsqu’un téléphone portable est éteint, les appels vont directement dans la boîte vocale de celui-ci. Sans confirmation de prise d’appel, la boîte vocale répondrait à l’appel et mettrait prématurément fin à l’étape d’appel. L’activation de la confirmation de la prise d’appel permet à l’appel d’être réacheminé à l’étape suivante.
     Transmettre l’identification de l’appelant
    Contrôle quelle identification de l’appelant est affichée pour les étapes d’appel qui incluent des numéros externes.
    Lorsque activé : l’identification de l’appelant d’origine est affichée.
    Lorsque désactivé : l’identification de l’appelant externe de la ligne est affichée.
     Durée de la sonnerieDéfinit le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel sonne avant de passer à l’étape suivante. Cette fonction est remplacée par tout nœud de numérotation simple qui fait référence à la ligne dans un plan de numérotation.
     En l’absence de réponse, envoyer àDéfinit ce qui se passe si l’appel n’est jamais répondu.
    la messagerie vocale : Envoie l’appelant à la messagerie vocale de la ligne.
    Interne : Envoie l’appelant à un poste interne spécifié.
    Externe : Envoie l’appelant à un numéro externe spécifié.
    Agent d’origine : Si l’appel a été transféré vers la ligne, retourne l’appel à la partie qui a initié le transfert. Si l’appel n’a pas été transféré vers la ligne, il raccroche l’appelant.
    Raccrocher : Raccroche l’appelant.
     Si l’appel échoue, envoyer àDéfinit ce qui se passe si l’appel échoue, comme en cas de panne internet ou de panne d’électricité.
    Non précisé : Suit l’étape d’appel Pas de réponse, envoyer à.
    Interne : Envoie l’appelant à un poste interne spécifié. Pour éviter d’acheminer des appels vers un autre appareil qui est aussi affecté par la même panne, nous recommandons d’utiliser le basculement vers un poste interne uniquement si vous disposez de plusieurs emplacements sur le même système (par exemple, un bureau à Paris et à Marseille).
    Numéro externe : Envoie l’appelant à un numéro externe spécifié.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
La plupart des téléphones disposent d’une ou plusieurs touches (ou module d’extension) que vous pouvez personnaliser pour des fonctions spécifiques, comme la composition abrégée. Configurez ces paramètres dans GoTo pour vous permettre de personnaliser vos touches selon les besoins.
Avant de commencer : Pour personnaliser les lignes et les touches de votre téléphone depuis GoTo, un administrateur système doit activer l’option Permettre à l’utilisateur de modifier toutes les touches de composition abrégée dans GoTo (Appareils > Appareil de l’utilisateur > Configuration de la touche) depuis le portail d’administration.
  1. Connectez-vous à l’app de bureau ou web.
  2. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres.
  3. Depuis Appareils > Configuration de la touche, cliquez sur Ajouter une touche ou modifiez une touche existante.
  4. Choisissez le Type de touche souhaité :
  5. OptionDescription
    Parcage d’appelAjoute un emplacement de parcage d’appel à la touche pour parquer les appels à un endroit particulier avec surveillance de la présence. Saisissez une étiquette pour la touche, puis un emplacement de parcage pour le poste (par ex., 8).
    Remarque : Pris en charge uniquement par Cisco MPP, Polycom et Yealink.
    LigneAjoute une ligne à la touche.
    Remarque : Les attributions de ligne en double ne sont prises en charge que par Polycom VVX. Les étiquettes des touches de plusieurs apparences pour une même ligne s’affichent en tant que « Étiquette 1 », « Étiquette 2 », etc. – ces étiquettes ne peuvent pas être changées.
    Poste surveilléAjoute une extension à la touche de composition abrégée et de surveillance de présence avec BLF (Indicateur d’occupation). Regarder la vidéo
    Remarque : Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
    Définie par le téléphonePermet d’attribuer manuellement au téléphone des fonctionnalités ne pouvant être écrasées par le provisionnement.
    Composition abrégéeAjoute un poste à la touche de composition abrégée. Regarder la vidéo
    Remarque : Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
  6. Modifiez l’étiquette de la touche. L’étiquette de la touche remplace le nom de la ligne.
  7. Choisissez le poste (Sélection) que vous souhaitez attribuer à la touche.
  8. Cliquez sur Enregistrer et synchroniser.
Mac :
  1. Ouvrez FaceTime.
  2. Cliquez sur FaceTime dans la barre de menus, puis sélectionnez Préférences.
  3. Choisissez GoTo parmi les options Défaut pour les appels.

Windows :
  1. Ouvrez la recherche puis cherchez le protocole.
  2. Sélectionnez Choisir une application par défaut pour chaque protocole.
  3. Faites défiler jusqu’à TEL puis sélectionnez GoTo.
SystèmeComment
Google Chrome
  1. Allez à https://app.goto.com.
  2. Cliquez sur l’icône d’état de sécurité à gauche de l’adresse web.
  3. Choisissez Autoriser pour votre caméra et votre microphone.
Mac
  1. Allez à Menu Apple > Préférences système > Sécurité et confidentialité > onglet Confidentialité.
  2. Déverrouiller (cliquez sur) l’icône de verrouillage en bas à gauche pour pouvoir modifier vos préférences.
  3. Cliquez sur Caméra dans la barre latérale de gauche, puis cochez la case en regard d’une application (GoTo) qui a besoin d’accéder à votre caméra.
  4. Cliquez sur Micro dans la barre latérale de gauche, puis cochez la case en regard d’une application (GoTo) qui requiert l’accès à votre micro.
Windows
  1. Rendez-vous dans le menu Démarrer > Paramètres > Confidentialité.
  2. Cliquez sur Caméra dans la barre latérale de gauche, puis activez l’accès pour l’application (GoTo) qui requiert l’accès à la caméra. Si cette option est grisée, assurez-vous que Permettre aux applications d’utiliser ma caméra est activé.
  3. Cliquez sur Micro dans la barre latérale de gauche, puis autoriser l’accès à l’application qui veut utiliser la micro. Si cette option est grisée, assurez-vous que Permettre aux applications d’utiliser mon micro est activé.
Firefox
  1. Allez à https://app.goto.com.
  2. À partir de la fenêtre contextuelle, choisissez votre caméra et/ou votre microphone. Cliquez sur Se souvenir de cette décision pour définir vos choix comme choix par défaut.
  3. Cliquez sur Autoriser.
SafariLa fonctionnalité complète n’est pas prise en charge.
Personnalisez vos alertes audio pour les appels et messages entrants dans GoTo.
Remarque : Les sonneries personnalisées pour des lignes ou contacts spécifiques ne sont pas disponibles à l’heure actuelle.
GoTo Desktop et Web
  1. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres.
  2. Dans Audio > Sons, choisissez votre sonnerie et votre tonalité de message.

GoTo Mobile
Non disponible actuellement.
Remarque : Ces étapes ne changent que la langue de GoTo. Contactez votre administrateur système pour changer la langue des invitations vocales utilisées dans le menu de la messagerie vocale ou avec des codes étoile, etc.
GoTo Desktop et Web
  1. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres.
  2. Depuis Langue, choisissez votre langue préférée pour l’application.

GoTo Mobile
Non disponible actuellement.
Synchroniser votre calendrier Office 365 ou Google avec GoTo.
GoTo Desktop et Web
  1. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Paramètres.
  2. Cliquez sur Calendrier.
  3. Cliquez sur Connecter en regard du calendrier que vous souhaitez synchroniser et suivez les instructions.

GoTo Mobile
  1. Appuyez sur votre image de profil en haut à gauche.
  2. Appuyez sur Synchronisation du calendrier.
  3. Appuyez sur le calendrier que vous souhaitez synchroniser, puis suivez les instructions.
  1. Connectez-vous à l’app de bureau ou web.
  2. Cliquez sur votre image de profil dans la barre latérale de gauche, puis choisissez Paramètres.
  3. Depuis Audio > Entrée et sortie, choisissez le micro et le haut-parleur que vous souhaitez utiliser.

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5Utiliser GoTo

Afficher tout | Masquer tout

Pour les téléphones de bureau, consultez votre guide du téléphone pour des tâches plus spécifiques.
  • Une seule boîte vocale unique peut contenir jusqu’à 99 messages. Une fois pleine, les appelants ne pourront plus laisser de nouveaux messages vocaux.
  • Si vous avez activé l’option Supprimer le Message après l’envoi dans vos paramètres de notification de messagerie, vos messages vocaux seront définitivement supprimés (nous ne pouvons pas les récupérer) une fois qu’ils ont été envoyés par e-mail.

AppareilComment
GoTo Desktop et Web
  1. Cliquez sur l’icône de la messagerie vocale dans la barre latérale gauche.
  2. Survolez un message vocal pour voir ses options.
GoTo MobileRegarder la vidéo
  1. Appuyez sur l’icône de téléphone.
  2. Appuyez sur Boîtes vocales.
  3. Appuyez sur l’icône lecture pour écouter un message vocal. Appuyez sur un message vocal pour d’autres entrées.
Téléphone de bureau personnelRegarder la vidéo
Consultez votre guide du téléphone pour localiser la messagerie vocale sur votre téléphone.
  1. Composez *99 depuis votre téléphone ou appuyez sur la touche Messages.
  2. Si plusieurs lignes sont attribuées à l’appareil, sélectionnez la ligne souhaitée avant de procéder à ces étapes.
  3. Composez votre mot de passe (par défaut 0000). Téléchargez votre Guide du Menu de la messagerie vocale.
Autres boîtes vocales (boîte de réception partagée, par exemple)Regarder la vidéo
  1. Composez *98 sur votre téléphone de bureau ou GoTo.
  2. Entrez le numéro de poste.
  3. Composez votre mot de passe (par défaut 0000). Téléchargez votre Guide du Menu de la messagerie vocale.
Téléphone distant
  1. Appelez le poste de votre bureau.
  2. Appuyez sur * lorsque vous entendez le début du message d’accueil de la messagerie vocale.
  3. Composez votre mot de passe (par défaut 0000). Téléchargez votre Guide du Menu de la messagerie vocale.
Les fonctions texte et MMS sont disponibles uniquement aux USA et au Canada.
Avant de commencer : pour envoyer des SMS, un administrateur système doit activer cette fonctionnalité sur votre numéro de téléphone.
Remarque : Tous les numéros de téléphone ne sont pas compatibles avec cette fonctionnalité en fonction de l’opérateur du numéro de téléphone. Vous pouvez envoyer un e-mail à numbers@logmein.com pour obtenir de l’aide afin de changer d’opérateur pour votre numéro de téléphone.
GoTo Desktop et Web
  1. Cliquez sur l’icône de message dans la barre latérale de gauche.
  2. Recherchez le nom, le poste ou le numéro d’un contact, puis sélectionnez un contact parmi les résultats.
  3. Si la fonction SMS et chat est activée chez le contact, choisissez le type de message que vous souhaitez envoyer depuis Envoyer un message à qui se trouve au-dessus du message. Si plusieurs numéros de téléphone vous ont été attribués, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser dans Envoyer depuis dans le champ nouveau message.
  4. Au bas de la page, saisissez votre nouveau message, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vous ne pouvez pas supprimer les messages de chat.
  5. Facultatif : Cliquez sur l’icône de trombone pour joindre un fichier ou une image à un SMS. En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge et les restrictions de taille de fichier ici.

GoTo Mobile
Remarque : Les messages de chat ne sont pas pris en charge dans l’application mobile.
  1. Appuyez sur l’icône de message en bas. Si vous ne voyez pas cette icône, un administrateur système doit activer cette fonctionnalité sur votre numéro de téléphone.
  2. Appuyez sur +
  3. Entrez le numéro de téléphone du contact.
  4. Appuyez sur l’icône de flèche d’envoi pour envoyer le message.
  5. Facultatif : Appuyez sur l’icône de trombone pour joindre un fichier ou une image à un SMS. En savoir plus sur les types de fichiers pris en charge et les restrictions de taille de fichier ici.

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6Utiliser les intégrations

En savoir plus sur les intégrations prises en charge.

7Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez cliquer ici pour nos options de contact.


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