GoTo Connect

Guia de introdução para usuários

1Criar sua conta

Assista ao vídeo Crie sua conta
Para usar o GoTo você deve ter uma conta ativa.

  1. Acesse http://onjive.com/register.
  2. Preencha o formulário de registro e confirme se o seu Endereço de e-mail comercial corresponde ao E-mail que o administrador do sistema já adicionou ao sistema. Se as informações forem diferentes, você não conseguirá efetuar login.
  3. Clique em Registrar.

2Configurar os aplicativos e o telefone

3Efetuar login em sua conta

Após criar uma nova conta, há várias maneiras de efetuar login nela.
Nota: se estiver com problemas para efetuar login, verifique as etapas de solução de problemas.

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  1. Acesse https://app.GoTo.com ou abra o aplicativo GoTo.
  2. Insira seu endereço de e-mail do GoTo e clique em Avançar. Se desejar, marque a caixa para ativar a opção "Manter-me conectado".
  3. Insira a senha da conta e clique em Entrar.
  4. Se solicitado, confirme o seu login.
Nota: o administrador de TI precisa ter ativado o logon único para sua organização.
1. Acesse https://app.GoTo.com ou abra o aplicativo GoTo.
2. Clique em Entrar.
3. Insira seu endereço de e-mail corporativo e clique em Avançar.
4. Se você não for redirecionado automaticamente, clique em Continuar.
5. Você será redirecionado para a página de login de sua empresa e poderá efetuar login usando suas credenciais corporativas.
Efetue login usando uma de suas contas de mídia social, como Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Isso garante que, enquanto você estiver conectado ao provedor de mídia social no dispositivo, poderá acessar o GoTo sem etapas adicionais de login.
Importante: primeiro você precisa efetuar login em sua conta do GoTo usando seu endereço de e-mail e senha para conectar uma conta de rede social.
  1. Acesse https://app.GoTo.com ou abra o aplicativo GoTo.
  2. Na parte inferior da tela, clique na opção de entrada com a mídia social Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Se essa opção não for exibida, você ainda não conectou sua conta de rede social. Efetue login usando seu endereço de e-mail e senha do GoTo e conecte uma conta de mídia social.
  3. Siga as instruções para selecionar sua conta de mídia social (se aplicável) e efetue login na página de entrada da mídia social.
  4. Para acessar sua conta do GoTo no futuro, se você já estiver conectado ao provedor de mídia social, poderá iniciar o GoTo sem efetuar login de novo. Se não estiver conectado ao provedor da mídia social, será solicitado que você efetue login usando essa conta novamente.

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4Definir as preferências

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GoTo para desktop e web:
  1. Clique no ícone Página inicial na barra lateral esquerda.
  2. Clique no menu suspenso do seletor de linha no canto inferior esquerdo.
  3. Escolha sua linha e telefone preferidos para usar para todas as chamadas.

GoTo Mobile:
Assista ao vídeo
  1. Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo.
  2. Toque em Ramal ativo.
  3. Escolha sua linha e toque em Concluído.
Configure saudações personalizadas, notificações por e-mail, opções de recuperação e muito mais em sua caixa de correio de voz.
  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Clique em sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
  3. Em Correio de voz, marque Habilitar as notificações de correio de voz para e-mail e insira o endereço de e-mail que receberá notificações de novas mensagens. Você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail. Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
  4. Ative Enviar por e-mail as gravações de correio de voz e escolha o formato:
  5. OpçãoDescrição
    .wav49Tamanho de arquivo menor (padrão, recomendado).
    .wavTamanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
  6. Ative a opção Excluir mensagens após envio do correio de voz por e-mail. A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento das mensagens do correio de voz por um telefone, pelo GoTo e pelo nosso aplicativo móvel.
  7. Ative Permitir revisão de mensagem para fornecer aos autores de chamada a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la. Não há instrução para os autores de chamada pressionarem # depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
  8. Ative Sair da caixa de correio de voz e escolha um ramal para permitir que os autores de chamada pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem uma mensagem.
  9. Clique em Alterar senha para alterar a senha da caixa postal.
    • A senha padrão é 0000.
    • A senha precisa ter pelo menos 4 dígitos.
Personalize sua linha com um plano de discagem personalizado (Encontre-me/Siga-me), que encaminha chamadas recebidas como você desejar. Adicione várias etapas de toques e redirecione os autores de chamada para vários destinos, como o celular ou o ramal de um colega.
Assista ao vídeo
Sobre esta tarefa: as chamadas recebidas são encaminhadas pelas configurações do recurso Encontre-me/Siga-me quando a linha for discada diretamente, quando uma chamada for transferida para a linha ou quando a linha for usada em um nó Linha e caixa postal. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando a linha é usada em um Nó de discagem simples ou na etapa de toque Encontre-me/Siga-me de outro usuário.
  1. Efetue login no aplicativo desktop ou móvel.
  2. No aplicativo desktop ou web, clique em seu perfil no canto superior direito, escolha Configurações e clique em Encontre-me/Siga-me.
  3. No aplicativo móvel, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo, escolha Telefone e toque em Encontre-me/Siga-me.
  4. Personalize o seguinte:
  5. OpçãoDescrição
    Etapa de toqueDefine quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque.
    Nota: se você tiver ativado Bloquear identificador de chamadas no número de telefone encaminhado para a linha, a função Identificador de chamada externa continuará bloqueada, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
    Confirmar atendimentoFornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem.
    Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
     Transmitir identificador de chamadas
    Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos.
    Quando ativado: o identificador de chamadas original é exibido.
    Quando desativado: o identificador de chamada externa da linha é exibido.
     Duração do toqueDefine o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
     Sem atendimento, encaminhar paraDefine o que acontece se a chamada nunca for atendida.
    Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha.
    Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico.
    Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.
    Transferidor: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada.
    Desligar: a chamada é encerrada.
     Se a chamada falhar, enviar paraDefine o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia.
    Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.
    Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Para evitar o encaminhamento de chamadas para outro dispositivo que também está sendo afetado pela mesma queda, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas).
    Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.
  6. Clique em Salvar.
A maioria dos telefones tem um ou mais botões (ou módulos de ampliação) que você pode personalizar para realizar funções específicas, como discagem rápida. Altere essas configurações no GoTo para personalizar os botões conforme necessário.
Antes de começar: Para personalizar as linhas e botões do telefone no GoTo, um administrador do sistema precisa ativar a opção Permitir que o usuário altere todos os botões de discagem rápida no GoTo (Dispositivos > Dispositivo do usuário > Configuração dos botões) no Portal do Admin.
  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Clique em sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
  3. Em Dispositivos > Configuração dos botões, clique em Adicionar botão ou edite um botão existente.
  4. Escolha o Tipo de botão desejado:
  5. OpçãoDescrição
    Chamada em esperaAdiciona uma vaga de chamada em espera ao botão para colocar chamadas em espera em uma vaga específica com monitoramento de presença. Insira uma etiqueta para o botão e uma vaga de chamada em espera para o ramal (por exemplo, 8).
    Nota: compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink.
    LinhaAdiciona uma linha ao botão.
    Nota: as atribuições de linha duplicadas são compatíveis apenas com o Polycom VVX. As etiquetas do botão em várias ocorrências para a mesma linha serão exibidas como “Etiqueta 1”, “Etiqueta 2”, etc. Essas etiquetas não podem ser alteradas.
    Ramal monitoradoAdiciona um ramal ao botão para discagem rápida e presença de monitoramento com BLF (Busy Lamp Field). Assista ao vídeo
    Nota: nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
    Ao telefone foi definidoPermite que o telefone tenha funcionalidades atribuídas manualmente ao botão, que não podem ser sobrescritas por provisionamento.
    Discagem rápidaAdiciona um ramal ao botão para discagem rápida. Assista ao vídeo
    Nota: nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
  6. Edite a Etiqueta do botão. A etiqueta do botão sobrescreve o nome da linha.
  7. Escolha o ramal (Seleção) que você deseja atribuir ao botão.
  8. Clique em Salvar e sincronizar.
Mac:
  1. Abra o FaceTime.
  2. Clique em FaceTime na barra de menus e selecione Preferências.
  3. Escolha GoTo nas opções de Padrão para chamadas.

Windows:
  1. Abra a pesquisa do Windows e pesquise protocolo.
  2. Selecione Escolha um aplicativo padrão para cada protocolo.
  3. Role a tela até TEL (na coluna Nome) e selecione GoTo.
SistemaComo fazer
Google Chrome
  1. Acesse https://app.goto.com.
  2. Clique no ícone de status de segurança à esquerda do endereço da web.
  3. Escolha Permitir para sua câmera e microfone.
Mac
  1. Acesse o menu Apple > Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > guia Privacidade.
  2. Desbloqueie o ícone de cadeado (clique nele) no canto inferior esquerdo para permitir alterações nas preferências.
  3. Clique em Câmera na barra lateral esquerda e marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo (GoTo) que precisa de acesso à câmera.
  4. Clique em Microfone na barra lateral esquerda e marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo (GoTo) que precisa de acesso ao microfone.
Windows
  1. Acesse o menu Iniciar > Configurações > Privacidade.
  2. Clique em Câmera na barra lateral esquerda e ative o acesso do aplicativo (GoTo) à câmera. Se a opção estiver esmaecida, verifique se a opção Permitir que os aplicativos acessem sua câmera está ativada.
  3. Clique em Microfone na barra lateral esquerda e ative o acesso do aplicativo que precisa usar o microfone. Se a opção estiver esmaecida, verifique se a opção Permitir que os aplicativos acessem seu microfone está ativada.
Firefox
  1. Acesse https://app.goto.com.
  2. Na janela pop-up, escolha sua câmera e/ou microfone. Clique em Memorizar esta decisão para definir as opções como padrão.
  3. Clique em Permitir.
SafariA funcionalidade completa não é compatível.
Personalize seus alertas de som para chamadas e mensagens recebidas no GoTo.
Nota: toques personalizados para linhas ou contatos específicos não estão disponíveis no momento.
GoTo para desktop e web
  1. Clique em sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
  2. Em Áudio > Sons, escolha o Toque e o Som de mensagem.

GoTo Mobile
Não disponível no momento.
Nota: estas etapas alteram apenas o idioma do GoTo. Entre em contato com o administrador do sistema para alterar o idioma das instruções de voz usadas no menu do correio de voz ou com códigos de asterisco, etc.
GoTo para desktop e web
  1. Clique em sua foto do perfil no canto superior direito e escolha Configurações.
  2. Em Idioma, escolha seu idioma preferido para o aplicativo.

GoTo Mobile
Não disponível no momento.
Sincronize seu calendário do Office 365 ou Google Agenda com o GoTo.
GoTo para desktop e web
  1. Clique em sua foto do perfil no canto superior direito e em Configurações.
  2. Clique em Calendário.
  3. Clique em Conectar ao lado do calendário que deseja sincronizar e siga as instruções.

GoTo Mobile
  1. Toque na foto do perfil no canto superior esquerdo.
  2. Toque em Sincronização de calendário.
  3. Toque no calendário que você deseja sincronizar e siga as instruções.
  1. Efetue login no aplicativo para desktop ou web.
  2. Clique em sua foto de perfil na barra lateral esquerda e selecione Configurações.
  3. Em Áudio > Entrada e saída, escolha o Microfone e o Alto-falante que deseja usar.

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5Usar GoTo Connect

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Para telefones fixos, confira tarefas mais específicas em seu guia do telefone.
  • Uma única caixa de correio de voz pode armazenar até 99 mensagens. Quando ficar cheia, os autores de chamada não poderão deixar novas mensagens de voz.
  • Se você tiver ativado a opção Excluir mensagem após enviar nas configurações de notificação do correio de voz, suas mensagens de voz serão excluídas permanentemente (não podemos recuperá-las) depois que forem enviadas por e-mail.

DispositivoComo fazer
GoTo para desktop e web
  1. Clique no ícone de correio de voz na barra lateral esquerda.
  2. Passe o mouse sobre uma mensagem de voz para ver as opções.
GoTo MobileAssista ao vídeo
  1. Toque no ícone de telefone.
  2. Toque em Correios de voz.
  3. Toque no ícone de reprodução para ouvir uma mensagem de voz. Toque em uma entrada do correio de voz para ver entradas adicionais.
Telefone fixo pessoalAssista ao vídeo
Consulte o guia de seu telefone para saber onde encontrar o correio de voz.
  1. Disque *99 no telefone ou pressione a tecla Mensagens.
  2. Se houver várias linhas atribuídas ao dispositivo, selecione a linha desejada antes de concluir essas etapas.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000). Baixe o Guia do menu do correio de voz.
Outras caixas de correio de voz (por exemplo, caixa de correio de voz compartilhada)Assista ao vídeo
  1. Disque *98 no telefone fixo ou no GoTo.
  2. Insira o ramal.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000). Baixe o Guia do menu do correio de voz.
Telefone remoto
  1. Ligue para o ramal de seu escritório.
  2. Pressione * quando você ouvir o início da saudação do correio de voz.
  3. Disque sua senha (o padrão é 0000). Baixe o Guia do menu do correio de voz.
As mensagens de SMS e MMS estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Antes de começar: para enviar mensagens de texto, um administrador do sistema precisa ativar este recurso em seu número de telefone.
Nota: nem todos os números de telefone têm suporte a esse recurso devido à operadora do número de telefone. Para obter ajuda para mudar seu número de telefone para outra operadora, envie um e-mail para numbers@logmein.com.
GoTo para desktop e web
  1. Clique no ícone de mensagem na barra lateral esquerda.
  2. Pesquise o nome, ramal ou número de um contato e selecione um contato nos resultados.
  3. Se o contato tiver texto e bate-papo ativados, escolha qual tipo de mensagem você deseja enviar em Enviar mensagem para acima das mensagens. Se houver vários números de telefone atribuídos a você, selecione o que gostaria de usar em Enviar de usando o campo de nova mensagem.
  4. Na parte inferior, digite sua nova mensagem e pressione Enter no teclado. Não é possível excluir mensagens de bate-papo.
  5. Opcional: Clique no ícone de clipe de papel para anexar um arquivo ou imagem a uma mensagem de texto. Saiba mais sobre os tipos de arquivo compatíveis e as restrições de tamanho de arquivo aqui.

GoTo Mobile
Nota: as mensagens de bate-papo não estão disponíveis no aplicativo móvel.
  1. Toque no ícone de mensagem na parte inferior. Se o ícone não for exibido, um administrador do sistema precisa ativar este recurso em seu número de telefone.
  2. Toque em +.
  3. Insira o número de telefone do contato.
  4. Toque no ícone de seta de envio para enviar a mensagem.
  5. Opcional: Toque no ícone de clipe de papel para anexar um arquivo ou imagem a uma mensagem de texto. Saiba mais sobre os tipos de arquivo compatíveis e as restrições de tamanho de arquivo aqui.

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6Usar as integrações

Saiba mais sobre as integrações compatíveis.

7Fale conosco

Se ainda precisar de ajuda, clique aqui para ver nossas opções de contato.


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