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Guide de démarrage GoTo pour les utilisateurs

Découvrez les essentiels pour utiliser votre nouveau système téléphonique pour pouvoir gérer votre journée de travail avec succès.

Créer votre compte

Pour utiliser l’app GoTo, vous devez disposer d’un compte actif.

  1. Vérifiez que votre administrateur vous a déjà ajouté comme nouvel utilisateur dans le portail d'administration.
  2. Demandez à votre administrateur si un e-mail d'invitation vous a été envoyé ou si vous devrez vous inscrire à l'aide du lien à l'étape suivante.
  3. Nous sommes en cours de migration de tous les comptes vers l'e-mail d'invitation, mais si votre compte n'a pas encore été migré, vous devrez enregistrer votre adresse e-mail ici: https://onjive.com/register
    Remarque : Assurez-vous que Adresse e-mail professionnelle correspond au E-mail votre Administrateur ajouté au préalable. Si l'adresse n'est pas identique, vous ne pourrez pas vous connecter. Si vous n 'êtes pas sûr, demandez à votre administrateur.
  4. Si un e-mail d'invitation (e-mail de bienvenue) a été envoyé, suivez le lien dans l'e-mail pour activer votre compte.

Configurer vos téléphones et vos applications

Choisissez votre préférence de téléphone, vous pouvez utiliser plusieurs options:

Connexion à votre compte

Après la création d’un nouveau compte, vous pouvez vous connecter de différentes manières à votre compte.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de connexion, consultez étapes de dépannage.

Se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe

  1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez GoTo app.
  2. Sélectionnez Connexion.
  3. Entrez votre adresse e-mail pour GoTo and puis sélectionnez Suivant.
  4. Entrez le mot de passe de votre compte, puis sélectionnez Connexion.
  5. Confirmez votre identité si vous y êtes invité.

Se connecter avec l’authentification unique

Remarque : L’administrateur informatique de votre organisation doit avoir activé l’authentification unique pour votre organisation.
  1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez GoTo app.
  2. Sélectionnez Connexion.
  3. Saisissez votre adresse e-mail d'entreprise puis sélectionnez Suivant.
  4. Si vous n “êtes pas automatiquement redirigé, sélectionnez ID d”entreprise.
  5. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre entreprise où vous pourrez vous connecter avec vos informations d’identification d’entreprise.

Se connecter en utilisant un compte de réseau social

Connectez-vous en utilisant l’un de vos comptes de réseau social, tels que Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Vous avez ainsi la possibilité d’accéder à votre produit GoTo sans ouvrir de session autre que celle de votre compte de réseau social.

Important: Vous devez d'abord vous connecter à votre GoTo account avec votre adresse e-mail et votre mot de passe afin de vous connecter à un compte de réseau social.
  1. Allez à https://app.goto.com ou ouvrez GoTo app.
  2. Sélectionnez Connexion.
  3. En bas de l’écran, choisissez l’option de connexion par le réseau social Facebook, Google, LinkedIn ou Microsoft. Si vous ne voyez pas cette option, c’est parce que vous n’avez pas encore connecté votre compte de réseau social. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe GoTo et associez un compte de réseau social.
  4. Suivez les instructions pour sélectionner votre compte sur un réseau social (le cas échéant) et ensuite vous connecter sur la page de connexion de ce réseau.
  5. Pour accéder à votre compte GoTo à l’avenir, dès lors que vous êtes déjà connecté au réseau social, vous pouvez lancer GoTo sans ouvrir de nouvelle session. Si vous n’êtes pas connecté au réseau social, vous serez invité à le faire pour ouvrir une session.

Définir vos préférences

Sélectionner votre ligne – Requis

GoTo Desktop et Web

  1. Sélectionnez le menu déroulant de sélection de ligne en bas à gauche.
  2. Choisissez votre ligne et votre téléphone préférés pour tous les appels.

GoTo Mobile

  1. Sélectionnez votre image de profil en haut à gauche.
  2. Sélectionnez Poste actif.
  3. Choisissez votre ligne puis sélectionnez Terminé.

Configurer les notifications par e-mail et autres options de messagerie vocale

Configurez votre boîte vocale avec des messages d’accueil personnalisés, des notifications par e-mail, des options de récupération et bien plus.
  1. Connectez-vous à bureau ou application Web.
  2. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Développer Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Messagerie vocale.
  4. Depuis notifications, activation Messagerie vocale par e-mail puis entrez votre adresse e-mail pour recevoir les notifications de nouveaux messages. Vous ne pouvez envoyer des notifications qu’à une seule adresse e-mail. Pour envoyer des notifications à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, sales@guthrie.com) ou créez une règle de transfert automatique dans votre client de messagerie. Utilisez une adresse e-mail spécialement formatée fournie par votre opérateur de téléphonie mobile pour envoyer des notifications par message texte (SMS). Vérifiez auprès de votre opérateur pour plus de détails.
  5. Facultatif: Activer Joindre des enregistrements de messagerie vocale puis choisissez le format:
    Option Description
    .wav49 Fichier de plus petite taille (par défaut, recommandé).
    .wav Taille de fichier plus grande, meilleure compatibilité avec les appareils mobiles.
    .mp3 Fichier de plus petite taille.
  6. Facultatif: Activer Supprimer les messages après l'envoi. La suppression est définitive (nous ne pouvons pas récupérer les messages supprimés) et empêchera la gestion de la messagerie à partir d'un téléphone, de GoTo et notre application mobile.
  7. Facultatif: Depuis Boîte vocale, activation Transcription de la messagerie vocale revoir les transcriptions des messages vocaux dans les GoTo mobile app ou depuis votre notification par e-mail de votre messagerie vocale.
  8. Facultatif: Activer Révision du message pour donner à vos appelants l'option d'appuyer sur #pour écouter leur message et éventuellement le réenregistrer. Les appelants n’ont plus l’option d’appuyer sur # après avoir enregistré leur message vocal. Assurez-vous d’inclure ces instructions dans le message d’accueil de messagerie vocale.
  9. Facultatif: Activer Redirection vers un poste puis choisissez un poste permettant à vos appelants d'appuyer sur 0 pour être transférés, plutôt que laisser un message.
  10. Facultatif: Sélectionnez Changer de mot de passe pour changer votre mot de passe de messagerie vocale.
    • Le mot de passe par défaut est 0000.
    • Votre mot de passe doit comporter au moins 4 chiffres.

Configurer la fonctionnalité Me chercher/Me suivre

Personnalisez votre ligne avec un plan de numérotation personnalisé (Me chercher/Me suivre) qui achemine les appels entrants comme vous le souhaitez. Ajoutez plusieurs étapes d’appel et redirigez les appelants vers diverses destinations comme votre téléphone portable ou le poste d’un collègue.

Les appels entrants sont acheminées par vos paramètres Me chercher/Me suivre lorsque la ligne est directement composée, qu’un appel est transféré vers votre ligne ou que votre ligne utilisée dans un nœud de ligne et messagerie vocale.  Toutefois, les paramètres suivants sont modifiés à chaque appel lorsque votre ligne est utilisée dans un nœud de composition simple ou une autre étape d’appel Me chercher/Me suivre d’un utilisateur.

  1. Connectez-vous à la bureau ou application mobile.
  2. Depuis l'application de bureau ou web, sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit, sélectionnez Paramètres > Voix puis sélectionnez me chercher/me suivre.
  3. Depuis l'application mobile, appuyez sur votre image de profil en haut à gauche, sélectionnez Téléphone puis appuyez sur Me chercher, Me suivre.
  4. Personnalisez les éléments suivants :
    Option Description
    Étape d’appel Définit le(s) poste(s) et le(s) numéro(s) à faire sonner lorsque quelqu’un appelle la ligne. Vous pouvez configurer la ligne pour appeler plusieurs téléphones simultanément en ajoutant plusieurs numéros à une étape d’appel ou successivement en créant plusieurs étapes d’appel.
    Remarque: Si vous avez activé Bloquer l’identification de l’appelant sur le numéro de téléphone acheminé vers la ligne, l’Identification de l’appelant externe continuera d’être bloqué car l’appel est acheminé vers d’autres destinations d’étapes d’appel.
    Transmettre l'identification de l'appelant Contrôle quelle identification de l’appelant est affichée pour les étapes d’appel qui incluent des numéros externes.

    Lorsque activé : l’identification de l’appelant d’origine est affichée.

    Lorsque désactivé : l’identification de l’appelant externe de la ligne est affichée.

    Sélection d'appels

    Connexion directe: Connectez-vous immédiatement lorsque vous acceptez l'appel.

    Confirmer le démarrage: Indique à l'identification de l'appelant et vous permet d'accepter l'appel entrant. Si vous n'acceptez pas l'appel, il sera envoyé à l'étape suivante du plan de numérotation.

    Annoncer l'appel: Indique le poste appelé puis vous donner l'option d'accepter l'appel entrant. Si vous n'acceptez pas l'appel, il sera envoyé à l'étape suivante du plan de numérotation.

    Appel d'écran: Invite l'appelant à enregistrer son nom et lui donne l'option d'accepter l'appel entrant. Si vous n'acceptez pas l'appel, il sera envoyé à l'étape suivante du plan de numérotation.

    Durée de la sonnerie Définit le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel sonne avant de passer à l’étape suivante. Cette fonction est remplacée par tout nœud de numérotation simple qui fait référence à la ligne dans un plan de numérotation.
    En l’absence de réponse, envoyer à

    Définit ce qui se passe si l’appel n’est jamais répondu.

    la messagerie vocale : Envoie l’appelant à la messagerie vocale de la ligne.

    Interne : Envoie l’appelant à un poste interne spécifié.

    Externe : Envoie l’appelant à un numéro externe spécifié.

    Agent d’origine : Si l’appel a été transféré vers la ligne, retourne l’appel à la partie qui a initié le transfert. Si l’appel n’a pas été transféré vers la ligne, il raccroche l’appelant.

    Raccrocher : Raccroche l’appelant.

    Si l’appel échoue, envoyer à

    Définit ce qui se passe si l’appel échoue, comme en cas de panne internet ou de panne d’électricité.

    Non précisé : Suit l’étape d’appel Pas de réponse, envoyer à.

    Interne : Envoie l’appelant à un poste interne spécifié. Pour éviter d’acheminer des appels vers un autre appareil qui est aussi affecté par la même panne, nous recommandons d’utiliser le basculement vers un poste interne uniquement si vous disposez de plusieurs emplacements sur le même système (par exemple, un bureau à Paris et à Marseille).

    Numéro externe : Envoie l’appelant à un numéro externe spécifié.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

Changer vos lignes et touches sur votre téléphone depuis GoTo

La plupart des téléphones disposent d’une ou plusieurs touches (ou module d’extension) que vous pouvez personnaliser pour des fonctions spécifiques, comme la composition abrégée. Configurez ces paramètres dans GoTo pour vous permettre de personnaliser vos touches selon les besoins.

Avant de commencer : Pour personnaliser les lignes et les touches de votre téléphone depuis GoTo, un administrateur système doit activer Permettre à l'utilisateur de modifier toutes les touches de composition abrégée dans GoTo (Appareils > Appareil de l'utilisateur > Configuration des touches ) depuis le portail d'administration.
  1. Connectez-vous à bureau ou web application.
  2. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Développer Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Boutons de l'appareil. Si vous êtes affecté à plusieurs appareils, choisissez l'appareil souhaité dans le menu déroulant.
  4. Sélectionnez Bouton Ajouter.
  5. Choisissez le poste (Numéro de touche) que vous souhaitez attribuer à la touche.
  6. Modifier le bouton Étiquette. L'étiquette de la touche remplace la nom de ligne.
  7. Choisissez le Type de touche souhaité :
    Option Description
    Parcage d’appel Ajoute un emplacement de parcage d’appel à la touche pour parquer les appels à un endroit particulier avec surveillance de la présence. Saisissez une étiquette pour la touche, puis un emplacement de parcage pour le poste (p. ex., 8).
    Remarque : Pris en charge uniquement par Cisco MPP, Polycom et Yealink.
    Ligne Ajoute une ligne à la touche.
    Remarque : Les attributions de ligne en double ne sont prises en charge que par Polycom VVX. Les étiquettes des touches de plusieurs apparences pour une même ligne s’affichent en tant que « Étiquette 1 », « Étiquette 2 », etc. – ces étiquettes ne peuvent pas être changées.
    Poste surveillé Ajoute une extension à la touche de composition abrégée et de surveillance de présence avec BLF (Indicateur d’occupation).

    Regarder la vidéo

    Remarque : Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
    Définie par le téléphone Permet d’attribuer manuellement au téléphone des fonctionnalités ne pouvant être écrasées par le provisionnement.
    Composition abrégée Ajoute un poste à la touche de composition abrégée.

    Regarder la vidéo

    Remarque : Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
  8. Sélectionnez Appliquer puis sélectionnez Enregistrer.
Que faire ensuite : Vous devrez peut-être resynchroniser votre appareil pour afficher vos modifications.

Faire de GoTo votre application par défaut pour les appels sortants

Mac

  1. Ouvrez FaceTime.
  2. Sélectionnez FaceTime dans la barre de menus, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez GoTo depuis Par défaut pour les appels options.

Windows

  1. Ouvrir la recherche puis rechercher protocole.
  2. Sélectionnez Choisir une application par défaut pour chaque protocole.
  3. Faites défiler jusqu'à TEL puis sélectionnez GoTo.

Autoriser l’accès à la caméra et au microphone

Système Comment
Google Chrome
  1. Allez à https://app.goto.com.
  2. Sélectionnez l’icône d’état de sécurité à gauche de l’adresse web.
  3. Sélectionnez Autoriser pour votre caméra et votre microphone.
Mac
  1. Allez à Menu Apple > Préférences système > Confidentialité et sécurité et sécurité.
  2. Déverrouiller (sélectionnez) l’icône de verrouillage en bas à gauche pour pouvoir modifier vos préférences.
  3. Sélectionnez Caméra puis activez le sélecteur en regard d'une application (GoTo) qui requiert l'accès à la caméra.
  4. Sélectionnez Microphone puis activez le sélecteur en regard d'une application (GoTo) qui requiert l'accès du micro.
Windows
  1. Rendez-vous dans le menu Démarrer > Paramètres > Confidentialité.
  2. Sélectionnez Caméra dans la barre latérale de gauche et activez-en ensuite l’accès pour l’application (GoTo) qui requiert l’accès à la caméra. Si cette option est grisée, assurez-vous que Permettre aux applications d’utiliser ma caméra est activé.
  3. Sélectionnez Micro dans la barre latérale de gauche et activez-en ensuite l’accès pour l’application qui a besoin d’utiliser le micro. Si cette option est grisée, assurez-vous que Permettre aux applications d’utiliser mon micro est activé.
Firefox
  1. Allez à https://app.goto.com.
  2. À partir de la fenêtre contextuelle, sélectionnez votre caméra et/ou votre microphone. Sélectionnez Se souvenir de cette décision pour définir vos choix comme choix par défaut.
  3. Sélectionnez Autoriser.
Safari La fonctionnalité complète n’est pas prise en charge.

Changer votre sonnerie et votre tonalité de message

Personnalisez vos alertes audio pour les appels et messages entrants.
Remarque : Les sonneries personnalisées pour des lignes ou contacts spécifiques ne sont pas disponibles à l’heure actuelle.

GoTo Desktop et Web

  1. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
  2. Développer Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Audio.
  3. Depuis Sonschoisissez votre sonnerie et tonalité de message.

GoTo Mobile

Non disponible actuellement.

Changer vos préférences linguistiques

Remarque : Ces étapes ne changent que la langue de GoTo. Contactez votre administrateur système pour changer la langue des invites vocales utilisé dans le menu de la messagerie vocale ou avec des codes étoile, etc.

GoTo Desktop et Web

  1. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
  2. Depuis Langue dans la barre latérale de gauche, choisissez votre langue préférée pour l'application.

GoTo Mobile

Non disponible actuellement.

Synchroniser votre calendrier

Synchroniser votre calendrier Office 365 ou Google avec GoTo.

GoTo Desktop et Web

  1. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Calendrier dans la barre latérale de gauche.
  3. Sélectionnez Se connecter sous le calendrier que vous souhaitez synchroniser, puis suivez les instructions.
Résultat: Événements dans votre calendrier avec un GoTo meeting le lien apparaît maintenant dans la barre latérale de gauche Réunions.

GoTo Mobile

  1. Appuyez sur votre image de profil en haut à gauche.
  2. Appuyez sur Synchronisation des calendriers.
  3. Appuyez sur le calendrier que vous souhaitez synchroniser, puis suivez les instructions.
Résultat: Événements dans votre calendrier avec un GoTo meeting le lien apparaît maintenant dans À venir onglet Réunions.

Changer votre entrée et votre sortie audio

Changez les périphériques audio à utiliser lors de vos appels et réunions.
  1. Connectez-vous à l’app de bureau ou web.
  2. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Développer Voix dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Audio.
  4. Depuis Entrée et sortie, choisissez le Microphone et Haut-parleur vous souhaitez utiliser.

Utiliser GoTo Connect

Téléphones de bureau

Pour les téléphones de bureau, consultez votre guide du téléphone pour des tâches plus spécifiques.

Consulter votre messagerie vocale

  • Une seule boîte vocale unique peut contenir jusqu’à 99 messages. Une fois pleine, les appelants ne pourront plus laisser de nouveaux messages vocaux.
  • Si vous avez activé l’option Supprimer le Message après l’envoi dans vos paramètres de notification de messagerie, vos messages vocaux seront définitivement supprimés (nous ne pouvons pas les récupérer) une fois qu’ils ont été envoyés par e-mail.
  • Si vous devez configurer votre message d’accueil de messagerie vocale, cliquez ici.
  • Pour transférer vos messages vocaux ailleurs, voir le Guide du Menu de la messagerie vocale pour les étapes à suivre.
Appareil Comment
GoTo Desktop et Web
  1. Sélectionnez Téléphone dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez Messagerie vocale depuis le volet de gauche.
  2. Survolez un message vocal pour voir ses options.
GoTo Mobile Regarder la vidéo
  1. Sélectionnez l'icône de téléphone.
  2. Sélectionnez Boîtes vocales.
  3. Sélectionnez l'icône lecture pour écouter un message vocal. Sélectionnez un message vocal pour d'autres entrées.
Téléphone de bureau personnel Regarder la vidéoConsultez votre guide du téléphone pour savoir où trouver la messagerie vocale sur votre téléphone.
  1. Composez *99 depuis votre téléphone ou appuyez sur la touche Messages.
  2. Si plusieurs lignes sont attribuées à l’appareil, sélectionnez la ligne souhaitée avant de procéder à ces étapes.
  3. Composez votre mot de passe (par défaut 0000). Téléchargez votre Guide du Menu de la messagerie vocale.
Autres boîtes vocales (boîte de réception partagée, par exemple) Regarder la vidéo
  1. Composez *98 sur votre téléphone de bureau ou GoTo.
  2. Entrez le numéro de poste.
  3. Composez votre mot de passe (par défaut 0000). Téléchargez votre Guide du Menu de la messagerie vocale.
Téléphone distant
  1. Appelez le poste de votre bureau.
  2. Appuyez sur * lorsque vous entendez le début du message d’accueil de la messagerie vocale.
  3. Composez votre mot de passe (par défaut 0000). Téléchargez votre Guide du Menu de la messagerie vocale.

Utiliser les intégrations

En savoir plus sur les intégrations prises en charge.