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Comment configurer GoTo Contact Center ?

Affectez des superviseurs/agents à des files d’attente et des rôles spécifiques pour qu’ils puissent commencer à prendre des appels, gérer leurs files d’attente et leurs campagnes et utiliser les outils spécifiques à leur rôle.
Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
À propos de cette tâche : Une file d’attente est réputée être terminée quand au moins un superviseur et un seul agent sont affectés. Si vous affectez plus d’utilisateurs en tant qu’agents, superviseurs ou administrateurs du Centre de contact qu’initialement définis, le coût de votre abonnement mensuel augmentera.
  1. Connectez-vous à notre application GoTo.
  2. Choisissez les files que vous souhaitez configurer :

  3. Choisissez les améliorations que vous souhaitez apporter :

  4. Découvrez les analyses disponibles :

Que faire ensuite : Assurez-vous que les agents savent comment utiliser le tableau de bord de l’agent et que les superviseurs savent comment utiliser le tableau de bord des superviseurs.