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Configurer le centre de contact de GoTo

Configurer le centre de contact de GoTo

Attribuez des files d'appels spécifiques aux superviseurs et aux agents afin qu'ils puissent profiter des outils propres à leur rôle pour prendre efficacement les appels et/ou les chats ou gérer les files d'appels et les agents qui leur sont attribués.

Avant de commencer: Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle admin.
Une file d’attente est réputée être terminée quand au moins un superviseur et un seul agent sont affectés. Si vous affectez plus d’utilisateurs en tant qu’agents, superviseurs ou administrateurs du Centre de contact qu’initialement définis, le coût de votre abonnement mensuel augmentera.
  1. Connectez-vous à bureau ou web application.
  2. Choisissez les files que vous souhaitez configurer :
    • Files d’appels
    • Campagnes - Complete uniquement
    • Files d'attente de la boîte de réception
      • SMS/MMS
      • WebChat
      • Facebook Messenger ou Instagram
      • WhatsApp
  3. Choisissez les améliorations que vous souhaitez apporter :
    • Rappel automatique de la file
    • Terminer le temps de conclusion
    • Gestion des priorités pour les files
    • Motifs de pause personnalisés
    • Messages pré-écrits - Terminé seulement
    • Étiquettes de chat - Intégrale uniquement
    • Autorisations personnalisables pour les agents et les superviseurs
    • Limiter les files auxquelles les agents peuvent accéder
  4. Découvrez les analyses disponibles :
    • Accéder à l’analyse
    • En savoir plus sur les analyses disponibles
    • Exporter les rapports d'analyse
    • Termes utilisés dans les rapports
Que faire ensuite: Assurez-vous que les agents savent utiliser le tableau de bord de l'agent et que les superviseurs savent utiliser le tableau de bord du superviseur.
Articles connexes:
  • Ajouter des administrateurs au centre de contact
  • Utiliser le Tableau de bord de l'agent

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