Configurer le centre de contact de GoTo
Attribuez des files d'appels spécifiques aux superviseurs et aux agents afin qu'ils puissent profiter des outils propres à leur rôle pour prendre efficacement les appels et/ou les chats ou gérer les files d'appels et les agents qui leur sont attribués.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle
admin.
Une file d’attente est réputée être terminée quand au moins un superviseur et un seul agent sont affectés. Si vous affectez plus d’utilisateurs en tant qu’agents, superviseurs ou administrateurs du Centre de contact qu’initialement définis, le coût de votre abonnement mensuel augmentera.
Que faire ensuite: Assurez-vous que les agents savent utiliser le
tableau de bord de l'agent et que les superviseurs savent utiliser le
tableau de bord du superviseur.