Le tableau de bord de l’agent vous permet de gérer votre statut dans les files qui vous sont attribuées, d’avoir une vue moins détaillée de l’activité des files, de participer à des appels et à des chats, et de gérer vos paramètres d’agent (le cas échéant).

1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
2. Sélectionnez l’extension de ligne souhaitée s’il y en a plusieurs.
3. Depuis Centre de Contact > Agent > Vue d'ensemble, choisissez ce que vous voulez faire:
   • Vous connecter, mettre en pause, ou vous déconnecter de toutes les files
   • Vous connecter, mettre en pause ou vous déconnecter de files spécifiques - Intégrale uniquement
   • Prendre des appels
   • Prendre des chats
   • Créer et utiliser des messages audio préenregistrés - Intégrale uniquement
   • Créer et utiliser des messages texte préenregistrés - Intégrale uniquement