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Comment accéder aux données historiques?

    Accédez aux données historiques via notre comptoir de données classique ou notre nouvelle fonctionnalité d’exportation, en fonction des dates des données souhaitées.

    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle de superviseur.

    Pour les données avant mai 2021

    À propos de cette tâche : Cette option sera disponible jusqu’en décembre 2022. Assurez-vous d’extraire les données souhaitées avant cette date.
    1. Se connecter à https://my.jive.com/cc.
    2. Cliquez sur me connecter à DataMarkt.
    3. Cliquez sur Demander des données.
    4. Renseignez les champs obligatoires.
    5. Cliquez sur Envoyer une demande quand tout est terminé.

      Résultat : Une fois la récupération terminée, le rapport de données demandé génère un fichier .csv disponible pendant 7 jours.

    Pour les données après mai 2021

    À propos de cette tâche : Avec cette option, vous pouvez exporter plusieurs fichiers à la fois. Il n'y a pas de limite de rétention au-delà de 2021.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Cliquez sur Analyses pour lancer le site d’analyse.
    3. Cliquez sur le tableau que vous souhaitez exporter. Les éléments suivants sont actuellement exportés :

      • Appelants des files d’attente
      • Performance des agents (données exportées limitées)

    4. Définissez les filtres souhaités.
    5. Cliquez sur Exporter quand tout est terminé.

      Résultat : Les données souhaitées créent un fichier .csv.