product icon

Comment accéder aux données historiques?

    Accédez aux données historiques via notre comptoir de données classique ou notre nouvelle fonctionnalité d’exportation, en fonction des dates des données souhaitées.

    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle de superviseur.

    Pour les données avant mai 2021

    Cette option sera disponible jusqu’en décembre 2022. Assurez-vous d’extraire les données souhaitées avant cette date.
    1. Se connecter à https://my.jive.com/cc.
    2. Cliquez sur me connecter à DataMarkt.
    3. Cliquez sur Demander des données.
    4. Renseignez les champs obligatoires.
    5. Cliquez sur Envoyer une demande quand tout est terminé.

      Résultat : Une fois la récupération terminée, le rapport de données demandé génère un fichier .csv disponible pendant 7 jours.

    Pour les données après mai 2021

    Avec cette option, vous pouvez exporter plusieurs fichiers à la fois. Il n'y a pas de limite de rétention au-delà de 2021.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Cliquez sur Analyses pour lancer le site d’analyse.
    3. Cliquez sur le tableau que vous souhaitez exporter. Les éléments suivants sont actuellement exportés :
      • Appelants des files d’attente
      • Performance des agents (données exportées limitées)
    4. Définissez les filtres souhaités.
    5. Cliquez sur Exporter quand tout est terminé.

      Résultat : Les données souhaitées créent un fichier .csv.