Comment accéder aux données historiques ?
Accédez aux données historiques via notre comptoir de données classique ou notre nouvelle fonctionnalité d’exportation, en fonction des dates des données souhaitées.
Rapports d'appel
Les rapports d'appels sont disponibles pendant 13 mois maximum.
- Le rapport sur la répartition des appels a été supprimé de la page de résumé le 2 septembre.
Analyse du centre de contact
Before you begin: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
rôle du superviseur ou
Rôle d'administrateur.
Pour les données avant mai 2021
Cette option sera disponible jusqu’en
décembre 2022. Assurez-vous d’extraire les données souhaitées avant cette date.
Pour les données après mai 2021
Avec cette option, vous pouvez exporter plusieurs fichiers à la fois. Il n'y a pas de limite de rétention au-delà de 2021.