Qu’est-ce que le rapport d’activité du numéro de téléphone ?
Cet onglet fournit l’activité d’appel dans le contexte de vos numéros de téléphone GoTo Connect. Ces renseignements récapitulatifs moins détaillés spécifiques à chaque numéro peuvent être très utiles pour les directeurs souhaitant comprendre le volume d’appels acheminés à leurs équipes de ventes et de soutien. Par défaut, les résultats sont triés par durée totale, la mise en place de votre plus active GoTo Connect numéros de téléphone en haut. Veuillez prévoir jusqu’à 6 heures pour l’affichage des dernières données. Disponible uniquement en anglais pour le moment.
Récapitulatif d’activité des numéros de téléphone
| Numéro de téléphone | GoTo Connect le numéro de téléphone associé aux données de l'appel. Cliquez sur un numéro pour afficher le récapitulatif de l’activité. |
| Volume total d’appels | Le nombre total d'appels à destination et en provenance du numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Volume entrant | Le nombre total d'appels au numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Volume sortant | Le nombre total d'appels provenant du numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée totale | La durée totale (hh:mm:ss) pendant laquelle le numéro de téléphone GoTo Connect a interagi avec un numéro de téléphone ou un poste quelconque. |
| Durée entrante | La durée totale (hh:mm:ss) pendant laquelle un numéro de téléphone ou un poste a appelé et interagi avec un numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée sortante | La durée totale (hh:mm:ss) pendant laquelle un GoTo Connect numéro de téléphone a appelé et interagi avec d'autres numéros de téléphone ou postes. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par Volume total d'appels. |
Détails de l’activité du numéro de téléphone
Choisissez une entrée pour afficher un journal détaillé de chaque appel à destination et en provenance du numéro de téléphone GoTo Connect sélectionné. Chaque entrée affiche des informations spécifiques à un appel individuel – avec qui il a été passé, quand il a eu lieu, qui l’a lancé et combien de temps il a duré. En outre, les widgets statistiques affichent les totaux des appels et les statistiques globales pour la période sélectionnée et les paramètres de recherche.
| Depuis | Numéro de téléphone qui a initié l’appel. |
| À | Numéro de téléphone qui a reçu l’appel. |
| Heure de début | Date et heure auxquelles l’appel a été initié. Le fuseau horaire correspond à celui de votre navigateur. Les données exportées affichent les données aux fuseaux horaires locaux et GMT. |
| Heure de réponse | Date et heure de réponse à l’appel. |
| Heure de fin | Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé. |
| Durée | Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel. |
| Conclusion | Résultat de l’appel. Voir le haut des codes de cause. |
| Direction de l’appel | Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur. |
| Enregistrements | Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés. |