Qu’est-ce que le rapport d’activité du numéro de téléphone ?
Cet onglet fournit l’activité d’appel dans le contexte de vos numéros de téléphone GoTo Connect. Ces renseignements récapitulatifs moins détaillés spécifiques à chaque numéro peuvent être très utiles pour les directeurs souhaitant comprendre le volume d’appels acheminés à leurs équipes de ventes et de soutien. Par défaut, les résultats sont triés par durée totale, la mise en place de votre plus active GoTo Connect numéros de téléphone en haut. Veuillez prévoir jusqu’à 6 heures pour l’affichage des dernières données. Disponible uniquement en anglais pour le moment.
Récapitulatif d’activité des numéros de téléphone
| Numéro de téléphone | GoTo Connect phone number associated with the call data. Cliquez sur un numéro pour afficher le récapitulatif de l’activité. |
| Volume total d’appels | The total number of calls to and from the GoTo Connect phone number. |
| Volume entrant | The total number of calls to the GoTo Connect phone number. |
| Volume sortant | The total number of calls from the GoTo Connect phone number. |
| Durée totale | The total amount of time (hh:mm:ss) the GoTo Connect phone number interacted with any phone number or extension. |
| Durée entrante | The total amount of time (hh:mm:ss) that any phone number or extension called and interacted with a GoTo Connect phone number. |
| Durée sortante | The total amount of time (hh:mm:ss) that a GoTo Connect phone number called and interacted with other phone numbers or extensions. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par Volume total d'appels. |
Détails de l’activité du numéro de téléphone
Choose an entry to view a detailed log of each call to and from the selected GoTo Connect phone number. Chaque entrée affiche des informations spécifiques à un appel individuel – avec qui il a été passé, quand il a eu lieu, qui l’a lancé et combien de temps il a duré. En outre, les widgets statistiques affichent les totaux des appels et les statistiques globales pour la période sélectionnée et les paramètres de recherche.
| Depuis | Numéro de téléphone qui a initié l’appel. |
| À | Numéro de téléphone qui a reçu l’appel. |
| Heure de début | Date et heure auxquelles l’appel a été initié. Le fuseau horaire correspond à celui de votre navigateur. Les données exportées affichent les données aux fuseaux horaires locaux et GMT. |
| Heure de réponse | Date et heure de réponse à l’appel. |
| Heure de fin | Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé. |
| Durée | Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel. |
| Conclusion | Résultat de l’appel. Voir le haut des codes de cause. |
| Direction de l’appel | Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur. |
| Enregistrements | Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés. |