Qu’est-ce que le rapport d’activité de l’appelant ?
Cet onglet fournit l’activité d’appel dans le contexte des appelants externes. Ces rapports spécifiques à chaque appelant peuvent être très utiles pour les directeurs des ventes, du service à la clientèle et de l’expérience client afin d’étudier les interactions entre leurs équipes et ces appelants. Par défaut, les résultats sont triés par durée totale, afin d’afficher vos numéros Jive les plus actifs au sommet de la liste. Veuillez prévoir jusqu’à 6 heures pour l’affichage des dernières données. Disponible uniquement en anglais pour le moment.
Récapitulatif de l’activité de l’appelant
| Numéro de l’appelant | Numéro de téléphone non GoTo Connect associé aux données de l’appel. Sélectionnez un numéro pour afficher le récapitulatif de l'activité. |
| Volume total d’appels | Le nombre total d’appels vers ou depuis un numéro de téléphone non GoTo Connect. |
| Volume entrant | Le nombre total d’appels d’un numéro de téléphone non-GoTo Connect vers un numéro de téléphone ou un poste GoTo Connect. |
| Volume sortant | Le nombre total d’appels vers un numéro de téléphone non-GoTo Connect depuis un numéro de téléphone ou un poste GoTo Connect. |
| Durée totale | La temps total (hh :mm :ss) qu’un numéro de téléphone non GoTo Connect a interagi avec un numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée entrante | La temps total (hh :mm :ss) qu’un numéro de téléphone non GoTo Connect a appelé et interagi avec un numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée sortante | La temps total (hh :mm :ss) que n’importe quel numéro de téléphone GoTo Connect a appelé et interagi avec un numéro de téléphone non GoTo Connect. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par le Total des appels. |
Détails de l’activité de l’appelant
Cliquez sur une entrée pour afficher un journal détaillé de chaque étape d’appel vers et depuis le numéro de l’appelant sélectionné. Chaque entrée affiche des informations spécifiques à un appel individuel – avec qui il a été passé, quand il a eu lieu, qui l’a lancé et combien de temps il a duré. En outre, les widgets statistiques affichent les totaux des appels et les statistiques globales pour la période sélectionnée et les paramètres de recherche.
| Depuis | Numéro de téléphone qui a initié l’appel. |
| À | Numéro de téléphone qui a reçu l’appel. |
| Heure de début | Date et heure auxquelles l’appel a été initié. Le fuseau horaire correspond à celui de votre navigateur. Les données exportées affichent les données aux fuseaux horaires locaux et GMT. |
| Heure de réponse | Date et heure de réponse à l’appel. |
| Heure de fin | Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé. |
| Durée | Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel. |
| Conclusion | Résultat de l’appel. Voir le haut des dispositions. |
| Direction de l’appel | Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur. |
| Enregistrements | Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés. |