Qu’est-ce que le rapport d’activité de l’appelant ?
Cet onglet fournit l’activité d’appel dans le contexte des appelants externes. Ces rapports spécifiques à chaque appelant peuvent être très utiles pour les directeurs des ventes, du service à la clientèle et de l’expérience client afin d’étudier les interactions entre leurs équipes et ces appelants. Par défaut, les résultats sont triés par durée totale, afin d’afficher vos numéros Jive les plus actifs au sommet de la liste. Veuillez prévoir jusqu’à 6 heures pour l’affichage des dernières données. Disponible uniquement en anglais pour le moment.
Récapitulatif de l’activité de l’appelant
| Numéro de l’appelant | Non-GoTo Connect phone number associated with the call data. Sélectionnez un numéro pour afficher le récapitulatif de l'activité. |
| Volume total d’appels | The total number of calls to or from a non-GoTo Connect phone number. |
| Volume entrant | The total number of calls from a non-GoTo Connect phone number to any GoTo Connect phone number or extension. |
| Volume sortant | The total number of calls to a non-GoTo Connect phone number from any GoTo Connect phone number or extension. |
| Durée totale | The total amount of time (hh:mm:ss) that a non-GoTo Connect phone number interacted with any GoTo Connect phone numbers. |
| Durée entrante | The total amount of time (hh:mm:ss) that a non-GoTo Connect phone number called and interacted with any GoTo Connect phone numbers. |
| Durée sortante | The total amount of time (hh:mm:ss) that any GoTo Connect phone number called and interacted with a non-GoTo Connect phone number. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par le Total des appels. |
Détails de l’activité de l’appelant
Cliquez sur une entrée pour afficher un journal détaillé de chaque étape d’appel vers et depuis le numéro de l’appelant sélectionné. Chaque entrée affiche des informations spécifiques à un appel individuel – avec qui il a été passé, quand il a eu lieu, qui l’a lancé et combien de temps il a duré. En outre, les widgets statistiques affichent les totaux des appels et les statistiques globales pour la période sélectionnée et les paramètres de recherche.
| Depuis | Numéro de téléphone qui a initié l’appel. |
| À | Numéro de téléphone qui a reçu l’appel. |
| Heure de début | Date et heure auxquelles l’appel a été initié. Le fuseau horaire correspond à celui de votre navigateur. Les données exportées affichent les données aux fuseaux horaires locaux et GMT. |
| Heure de réponse | Date et heure de réponse à l’appel. |
| Heure de fin | Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé. |
| Durée | Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel. |
| Conclusion | Résultat de l’appel. Voir le haut des dispositions. |
| Direction de l’appel | Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur. |
| Enregistrements | Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés. |