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Comment configurer une file de chat avec Webchat ?

    Mettez en place un widget webchat sur vos files de chat pour permettre à vos clients de communiquer avec les agents par le biais d’un site web. Disponible uniquement en anglais pour le moment.

    Avis : vous devez avoir accès au code source de votre site web. Si vous utilisez Wordpress, nous proposons un plug-in disponible.
    Avant de commencer : vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès. Assurez-vous d’avoir créé une file de chat.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files de chat, sélectionnez la file de chat que vous souhaitez modifier.
    3. Depuis Canaux > webchat, activez le webchat pour cette file.
    4. Configurez les paramètres supplémentaires du widget comme vous le souhaitez.
      • Choisissez à quels domaines faire confiance pour la sécurité
      • Déterminez si vous souhaitez recueillir des informations sur le client avant le début du chat
      • Configurez un message de bienvenue
      • Choisissez un message de début
      • Personnalisez le style et la position du widget
    5. Sélectionnez Copier le code puis ajoutez-le à votre site web. Utiliser Basique ou Wordpress des bulles pour filtrer les instructions en conséquence.

      Conseil : le code ne change pas si vous modifiez l’apparence du widget ou les messages. Toutes les modifications apportées seront mises à jour automatiquement sur votre site web après un rafraîchissement du navigateur.

    6. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
    Que faire ensuite : Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser la file de chat dans leur tableau de bord de l’agent.
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