Comment gérer les agents ?
En général, un agent contrôle son statut dans la ou les file(s), le(s) chat(s) et/ou la ou les campagne(s) à partir de son tableau de bord. Vous pouvez cependant gérer les statuts des agents et prendre d’autres mesures pour chaque agent directement à partir de votre tableau de bord de superviseur. Disponible pour les clients de Intégrale et du Support Center.
- Les options actuelles incluent la possibilité de connecter ou de déconnecter un agent, de suspendre un agent, de surveiller un agent ou de mettre fin au temps de conclusion anticipé (si elle est activée par un administrateur).
- La connexion d’un utilisateur à une file ou une campagne pour prendre des appels ne l’affecte pas de manière permanente à cette file ni ne lui attribue un rôle au Centre de contact.
- Si un utilisateur est configuré avec le rôle d’agent, il disposera de l’interface du tableau de bord d’agent.
- Si un utilisateur est connecté à une file non assignée, il restera connecté jusqu’à ce qu’il se déconnecte ou qu'un superviseur les déconnecte, même si un administrateur du Centre de contact désactiver son accès aux files non assignées.
- Les statuts de l'Agent peuvent également être gérés par un administrateur du Centre de contact dans l'onglet de configuration ou dans le portail d'administration si vous avez des autorisations d'accès.