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Comment configurer une file de chat avec Instagram ?

    Connectez votre ou vos files de chat à Instagram afin d’atteindre davantage de clients, recueillir des données importantes pour l’analyse et la croissance, et optimiser les performances des agents en leur permettant de traiter les conversations dans un endroit centralisé. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.

    Avant de commencer : vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès. Assurez-vous d’abord d’avoir configuré les éléments suivants. Rendez-vous sur Facebook ou Instagram si vous avez besoin d’aide pour la configuration de votre compte, la connexion ou les pages.
    • Une file de chat
    • Un compte Facebook avec au moins une page professionnelle
    • Un compte professionnel Instagram connecté à une page Facebook
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files de chat, sélectionnez la file de chat que vous souhaitez modifier.
    3. À partir de Paramètres > Facebook et Instagram > Activer Facebook Messenger, cliquez sur Connecter/Gérer.

      Remarque : Si vous n’avez jamais configuré Facebook/Instagram pour vos files de chat, il sera indiqué Connecter. Si vous avez précédemment lié Facebook à vos files de chat, il sera indiqué Gérer.

    4. Dans la fenêtre pop-up :
      1. Connectez-vous à Facebook si vous configurez cette fonction pour la première fois, sinon cliquez sur Modifier les paramètres.
      2. Choisissez le compte Instagram à lier. Si, au lieu d’une liste de comptes, vous voyez l’option Lier le compte, c’est que vous ne disposez pas d’un compte professionnel ou que celui-ci n’a pas été connecté à une page Facebook. Ces deux étapes doivent être effectuées avant de pouvoir continuer.
      3. Sélectionnez la ou les pages que vous voulez rendre disponibles pour votre ou vos files de chat. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
      4. Cliquez sur Suivant.
      5. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
      6. Cliquez sur terminé > OK.

      Résultat : Cela vous ramènera à la page des paramètres de votre file de chat. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. Celles-ci s’afficheront désormais pour toutes les files de chat.

    5. Depuis Pages Facebook, activez la page connectée à votre compte Instagram pour la rendre disponible pour les agents dans cette file de chat.
    6. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
    Que faire ensuite : Assurez-vous que vos agents savent comment utiliser la file de chat dans leur tableau de bord de l’agent.