Connectez votre ou vos files d'attente de réception à Instagram pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser les performances des agents en leur permettant de traiter les conversations en un seul endroit central. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Dans , sélectionnez la file d'attente de la boîte de réception que vous souhaitez modifier.
- Depuis , cliquez sur Connexion/Gérer.
Note: Si vous n'avez jamais configuré Facebook/Instagram pour vos files d'attente de boîtes réception, le message suivant apparaîtra Connect. Si vous avez déjà établi un lien avec les files d'attente de votre boîte de réception, le message suivant apparaîtra Facebook à vos files d'attente de réception, il sera indiqué Gestion.
- Dans la fenêtre pop-up :
- Connectez-vous à Facebook si vous configurez cette fonction pour la première fois, sinon cliquez sur Modifier les paramètres.
- Choisissez le compte Instagram à lier. Si, au lieu d’une liste de comptes, vous voyez l’option Lier le compte, c’est que vous ne disposez pas d’un compte professionnel ou que celui-ci n’a pas été connecté à une page Facebook. Ces deux étapes doivent être effectuées avant de pouvoir continuer.
- Sélectionnez la (les) page(s) que vous souhaitez voir disponible(s) pour votre (vos) file(s) d'attente dans la boîte de réception. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
- Cliquez sur Suivant.
- Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
- Cliquez sur .
Result: Vous revenez ainsi à la page des paramètres de la file d'attente de votre boîte de réception. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. Celles-ci s'affichent désormais pour toutes les files d'attente de la boîte de réception.
- Dans Facebook Pages, activez la page connectée à votre compte Instagram pour la rendre disponible pour les agents de cette file d'attente de réception.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
What to do next: Assurez-vous que vos agents savent
utiliser la file d'attente de la boîte de réception dans leur Tableau de bord agent.