Comment mettre en place une file d'attente dans la boîte de réception avec Instagram?

DEADLINE : Depuis le 3 février 2025, les transporteurs américains ont bloqué 100 % des messages sortants non enregistrés en raison d'une réglementation gouvernementale visant à prévenir le spam. SMS non enregistrés en raison d'une réglementation gouvernementale visant à prévenir les spams. Enregistrez-vous dès maintenant pour éviter toute interruption de service. GoTo Connect ne peut pas accélérer le délai d'examen du transporteur.

Connectez votre ou vos files d'attente de réception à Instagram pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser les performances des agents en leur permettant de traiter les conversations en un seul endroit central. Disponible pour les clients Essentielle et Intégrale.

Avant de commencer: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur. This can also be done from your admin portal if you have access permissions. Assurez-vous d’abord d’avoir configuré les éléments suivants. Rendez-vous sur Facebook ou Instagram si vous avez besoin d’aide pour la configuration de votre compte, la connexion ou les pages.

Une file d'attente de réception
Un compte Facebook avec au moins une page professionnelle
Un compte professionnel Instagram connecté à une page Facebook

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Dans Contact Center > Admin > Les files de réception, sélectionnez la file d'attente de la boîte de réception que vous souhaitez modifier.
Depuis Mes paramètres > Facebook & Instagram > Activer Facebook Messenger, cliquez sur Connecter/Gérer.

Remarque : Si vous n'avez jamais configuré Facebook/Instagram pour vos files d'attente de boîtes réception, le message suivant apparaîtra Connect. Si vous avez déjà établi un lien avec les files d'attente de votre boîte de réception, le message suivant apparaîtra Facebook à vos files d'attente de réception, il sera indiqué Gestion.
Dans la fenêtre pop-up :
1. Connectez-vous à Facebook si vous configurez cette fonction pour la première fois, sinon cliquez sur Modifier les paramètres.
2. Choisissez le compte Instagram à lier. Si, au lieu d’une liste de comptes, vous voyez l’option Lier le compte, c’est que vous ne disposez pas d’un compte professionnel ou que celui-ci n’a pas été connecté à une page Facebook. Ces deux étapes doivent être effectuées avant de pouvoir continuer.
3. Sélectionnez la (les) page(s) que vous souhaitez voir disponible(s) pour votre (vos) file(s) d'attente dans la boîte de réception. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
6. Cliquez sur Done > OK.
Résultat: Vous revenez ainsi à la page des paramètres de la file d'attente de votre boîte de réception. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. Celles-ci s'affichent désormais pour toutes les files d'attente de la boîte de réception.
Dans Facebook Pages, activez la page connectée à votre compte Instagram pour la rendre disponible pour les agents de cette file d'attente de réception.
Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent utiliser la file d'attente de la boîte de réception dans leur Tableau de bord agent.

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