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Comment activer la fonction Terminer le temps de conclusion ?

    Permettez aux agents et aux superviseurs de mettre fin plus tôt à leur temps de conclusion, si nécessaire, afin qu’ils puissent recommencer à prendre des appels dès qu’ils sont prêts.

    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files ou Campagnes, sélectionnez la file ou la campagne qui requiert l'activation de cette fonctionnalité.
    3. Depuis Paramètres > agent, activation Terminer la conclusion de l'agent.

      Remarque : Les superviseurs disposeront automatiquement de cette action dans leur tableau de bord de superviseur, indépendamment de ce paramètre pour les agents. Disponible pour Intégrale et le Support Center.

    4. Cliquez sur Enregistrer.
    Que faire ensuite : Veillez à ce que vos agents et vos superviseurs sachent comment annuler le temps de conclusion.