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Comment configurer la gestion des priorités pour les files ?

    Utilisez la fonction de gestion des priorités pour indiquer au système quels appels en file d’attente doivent avoir la priorité sur les autres lorsque des agents se trouvent dans plusieurs files d’attente avec des appelants en attente.

    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    À propos de cette tâche : Lors de l’attribution de scores de pondération, plus le chiffre est élevé, plus grande est la priorité. Toute file sans score sera de la plus basse priorité. Si plusieurs files ont le même poids et le même nombre d’appelants en attente, le système choisira de manière aléatoire la file qui répartira l’appel en premier.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Paramètres généraux > Gestion des priorités > Sans priorité, cliquez sur la file que vous souhaitez attribuer à un score de pondération.

      Conseil : vous pouvez utiliser le champ de recherche ou les filtres disponibles pour trouver plus efficacement vos files .

    3. Utilisez les flèches ou saisissez le score pondéré souhaité.
    4. Répétez l’opération si nécessaire.