Utilisez la fonction de gestion des priorités pour indiquer au système quels appels en file d’attente doivent avoir la priorité sur les autres lorsque des agents se trouvent dans plusieurs files d’attente avec des appelants en attente.
- Connectez-vous à bureau ou web application.
Conseil : Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail administrateur si vous disposez d'autorisations d'accès.
- À partir de , sélectionnez la file d'attente à laquelle vous souhaitez attribuer un score de pondération.
Conseil : Vous pouvez utiliser le champ de recherche ou les filtres disponibles pour trouver plus efficacement vos files .
- Utilisez les flèches ou saisissez le score pondéré souhaité.
Remarque : Lors de l’attribution de scores de pondération, plus le chiffre est élevé, plus grande est la priorité. Toute file sans score sera de la plus basse priorité. Si plusieurs files ont le même poids et le même nombre d’appelants en attente, le système choisira de manière aléatoire la file qui répartira l’appel en premier.
- Répétez l'opération pour d'autres files d'attente.
