Connectez votre ou vos files de chat à Facebook Messenger afin d’atteindre davantage de clients, recueillir des données importantes pour l’analyse et la croissance, et optimiser les performances des agents en leur permettant de traiter les conversations dans un endroit centralisé. Disponible uniquement pour Essentielle et Intégrale.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files de chat, sélectionnez la file de chat que vous souhaitez modifier.
3. À partir de Paramètres > Facebook et Instagram > Activer Facebook Messenger, cliquez sur Connecter.
   Remarque : Si vous avez précédemment lié Facebook à vos files de chat, il sera indiqué Gérer.

4. Dans la fenêtre pop-up :
   1. Connectez-vous à Facebook si vous configurez cette fonction pour la première fois, sinon cliquez sur Modifier les paramètres.
   2. Sélectionnez la ou les pages que vous voulez rendre disponibles pour votre ou vos files de chat. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
   3. Cliquez sur Suivant.
   4. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
   5. Cliquez sur terminé > OK.

   Résultat : Cela vous ramènera à la page des paramètres de votre file de chat. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. Celles-ci s’afficheront désormais pour toutes les files de chat.

5. Depuis Pages Facebook, activez une page pour la rendre disponible pour les agents dans cette file de chat.
   Remarque : Vous pouvez connecter plusieurs pages à une seule file et vous pouvez également connecter les mêmes pages à plusieurs files.

6. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.