Comment configurer une file d'attente dans la boîte de réception avec Facebook Messenger ?

DEADLINE : À partir du 1er décembre 2024, les opérateurs américains bloqueront tous les services non enregistrés... SMS. N'attendez pas - complétez SMS enregistrement immédiatement pour éviter toute interruption de votre service.

Connectez votre ou vos files d'attente de réception à . Facebook Messenger pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser la performance des agents en leur permettant de traiter les conversations en un seul endroit central. Disponible uniquement pour Essentielle et Intégrale.

Before you begin: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès. Assurez-vous d’abord d’avoir configuré les éléments suivants. Visitez https://www.facebook.com/help si vous avez besoin d'aide pour la configuration de votre compte, la connexion ou les pages.

Une file d'attente de réception
Un compte Facebook avec au moins une page professionnelle

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Dans Contact Center > Admin > inbox queues, sélectionnez la file d'attente de la boîte réception que vous souhaitez modifier.
Depuis Mes paramètres > Facebook & Instagram > Activer Facebook Messenger, cliquez sur Connecter.

Note: Si vous avez déjà établi un lien avec les files d'attente de votre boîte de réception, le message suivant apparaîtra Facebook à vos files d'attente de réception, il sera indiqué Gestion.
Dans la fenêtre pop-up :
1. Connectez-vous à Facebook si vous configurez cette fonction pour la première fois, sinon cliquez sur Modifier les paramètres.
2. Sélectionnez la (les) page(s) que vous souhaitez voir disponible(s) pour votre (vos) file(s) d'attente dans la boîte de réception. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
5. Cliquez sur Terminé > OK.
Result: Vous revenez ainsi à la page des paramètres de la file d'attente de votre boîte de réception. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. Celles-ci s'affichent désormais pour toutes les files d'attente de la boîte de réception.
Dans Facebook Pages, activez une page pour la rendre disponible pour les agents de cette file d'attente de réception.

Note: Vous pouvez connecter plusieurs pages à une seule file et vous pouvez également connecter les mêmes pages à plusieurs files.
Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

What to do next: Assurez-vous que vos agents savent utiliser la file d'attente de la boîte de réception dans leur Tableau de bord agent.

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