Set up the Facebook & Instagram channel on an inbox

Attention : Les opérateurs bloquent désormais tous les messages sortants non enregistrés. SMS conformément à la réglementation du secteur pour lutter contre le spam. L'enregistrement est obligatoire pour tous les fournisseurs, et pas seulement pour ceux de GoTo Connect. Enregistrez-vous maintenant pour rétablir ou maintenir le SMS service. GoTo Connect ne peut pas accélérer les examens des transporteurs.

Connect your inbox(s) or inboxes to Facebook Messenger or Instagram to reach more customers, gather rich data for analysis and growth, and optimize agent performance by enabling them to handle conversations in one central place. Disponible uniquement pour Essentielle et Intégrale.

Avant de commencer:

Vous devez être configuré en tant qu'utilisateur avec le rôle admin ou manager, en fonction de votre product.
You must have an inbox set up and have a Facebook account with at least one business page. Pour Instagram, vous aurez également besoin d'un compte professionnel Instagram connecté à une Facebook page. Visit Facebook or Instagram if you need help with your account setup, login, or pages.

Connectez-vous à GoTo Admin.

Raccourci : Les administrateurs du centre de contact peuvent également configurer ces paramètres en naviguant vers Contact Center > Boîtes de réception dans l'application GoTo desktop ou web.
À partir de Boîte de réception > Boîtes de réception, sélectionnez une boîte de réception existante ou créez une nouvelle boîte de réception.
Depuis Canaux > Facebook & Instagram > Activer Messenger via Facebook Pages et Instagram, sélectionnez Connecter/Gérer.

Remarque : If you have never set up Facebook/Instagram for your inboxs/inbox, it will say Connect. If you have previously linked Facebook to your inbox, it will say Manage.
Dans la fenêtre contextuelle :
1. Connectez-vous à Facebook si c'est la première fois que vous vous connectez, sinon sélectionnez Modifier les paramètres.
2. Si vous utilisez Instagram, choisissez le compte Instagram à associer. Si, au lieu d’une liste de comptes, vous voyez l’option Lier le compte, c’est que vous ne disposez pas d’un compte professionnel ou que celui-ci n’a pas été connecté à une page Facebook. Ces deux étapes doivent être effectuées avant de pouvoir continuer.
3. Select the page(s) you want available for your inbox. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
4. Sélectionnez Suivant.
5. Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
6. Sélectionnez Done > OK lorsque vous avez terminé.
Résultat: This will take you back to your inbox settings page. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. These will now display for all inboxes.
From Facebook Pages, enable a page from the Connected field to make it available for agents in this inbox.

Remarque : Vous pouvez connecter plusieurs pages à une seule file et vous pouvez également connecter les mêmes pages à plusieurs files.
Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Que faire ensuite: Assurez-vous que les membres de votre équipe savent comment utiliser la boîte de réception.

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