DEADLINE : Depuis le 3 février 2025, les transporteurs américains ont bloqué 100 % des messages sortants non enregistrés en raison d'une réglementation gouvernementale visant à prévenir le spam. SMS non enregistrés en raison d'une réglementation gouvernementale visant à prévenir les spams. Enregistrez-vous dès maintenant pour éviter toute interruption de service. GoTo Connect ne peut pas accélérer le délai d'examen du transporteur.
Connectez votre ou vos files d'attente de réception à . Facebook Messenger pour atteindre plus de clients, recueillir des données riches pour l'analyse et la croissance, et optimiser la performance des agents en leur permettant de traiter les conversations en un seul endroit central. Disponible uniquement pour Essentielle et Intégrale.
Avant de commencer:
Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail administrateur si vous disposez d'autorisations d'accès. Assurez-vous d’abord d’avoir configuré les éléments suivants. Visitez
https://www.facebook.com/help si vous avez besoin d'aide pour la configuration de votre compte, la connexion ou les pages.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Dans , sélectionnez la file d'attente de la boîte réception que vous souhaitez modifier.
- Depuis , cliquez sur Connecter.
Remarque : Si vous avez déjà établi un lien avec les files d'attente de votre boîte de réception, le message suivant apparaîtra Facebook à vos files d'attente de réception, il sera indiqué Gestion.
- Dans la fenêtre pop-up :
- Connectez-vous à Facebook si vous configurez cette fonction pour la première fois, sinon cliquez sur Modifier les paramètres.
- Sélectionnez la (les) page(s) que vous souhaitez voir disponible(s) pour votre (vos) file(s) d'attente dans la boîte de réception. Si vous voyez Créer une page au lieu d’une liste de pages, c’est que vous n’avez pas de page Facebook disponible. Vous devrez en créer une avant de pouvoir continuer.
- Cliquez sur Suivant.
- Assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Supprimer une autorisation peut rompre l’intégration.
- Cliquez sur .
Résultat: Vous revenez ainsi à la page des paramètres de la file d'attente de votre boîte de réception. Si cela ne se produit pas automatiquement, actualisez l’application pour charger la liste des pages Facebook. Celles-ci s'affichent désormais pour toutes les files d'attente de la boîte de réception.
- Dans Facebook Pages, activez une page pour la rendre disponible pour les agents de cette file d'attente de réception.
Remarque : Vous pouvez connecter plusieurs pages à une seule file et vous pouvez également connecter les mêmes pages à plusieurs files.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent
utiliser la file d'attente de la boîte de réception dans leur Tableau de bord agent.
