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Comment limiter les files auxquelles un utilisateur peut se connecter ?
Vous pouvez gérer l’accès d’un utilisateur aux files non assignées via un paramètre de basculement.
Avant de commencer : Vous devez être un utilisateur de GoToConnect et avoir reçu le administrateur du CC.
À propos de cette tâche :
- Lorsque cette fonctionnalité est désactivée, les agents et les utilisateurs ne peuvent pas se connecter aux files non assignées par l’interface de l’agent dans GoToConnect ou en utilisant *13.
- Les utilisateurs connectés à des files non assignées doivent s’être vu affecter le rôle d’agent s’ils souhaitent prendre des appels depuis l’interface d’agent dans GoToConnect.
- Connectez-vous à GoToConnect.
- Cliquez sur
. - Depuis , activez ou désactivez l’option Permettre aux utilisateurs de se connecter à des files d’appels auxquelles ils ne sont pas affectés.
- Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite : Assurez-vous que les superviseurs savent comment temporairement connecter un utilisateur dans une file non assignée. Veuillez noter que les utilisateurs actuellement connectés à une file non assignée conservent l’accès à cette file lorsque ce paramètre est modifié, sauf s’ils se déconnecte ou si un superviseur le déconnecte.