Comment limiter les files auxquelles un utilisateur peut se connecter ?
Vous pouvez gérer l'accès d'un utilisateur aux files non assignées.
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
À propos de cette tâche :
- Lorsque cette fonctionnalité est désactivée, les agents et les utilisateurs ne peuvent pas se connecter aux files non assignées via tableau de bord de l'agent ou en utilisant *13.
- Les utilisateurs connectés à des files non assignées doivent affecté le rôle d'agent s'il souhaite prendre des appels depuis tableau de bord de l'agent.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , activer ou désactiver Autoriser les utilisateurs à se connecter aux files auxquelles ils ne sont pas affectés.
- Cliquez sur Enregistrer.
Que faire ensuite : Assurez-vous que les superviseurs savent comment temporairement
connecter un utilisateur à une file non affectée. Veuillez noter que les utilisateurs actuellement connectés à une file non affectée conservent l’accès à cette file lorsque ce paramètre est modifié, sauf s’ils
se déconnectent ou qu’un
superviseur les déconnecte.