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Accéder aux analyses et aux rapports d'appels

Accéder aux analyses et aux rapports d'appels

Avertissement: En raison de la conformité aux CPNI, GoTo Connect Support ne peut pas produire de rapports en votre nom et vous les distribuer. Toutes les informations des rapports peuvent être obtenues en vous connectant à votre compte et en exécutant les rapports qui s'y trouvent. Veuillez consulter le site web Code of Federal Regulations pour plus d'informations sur la conformité aux CPNI.

Accédez à notre site d’analyse où nos puissants tableaux sont disponibles pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à générer de meilleurs résultats pour votre entreprise. Les rapports sont disponibles pour une période allant jusqu'à 13 mois.

Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être installé en tant qu'utilisateur et disposer des autorisations view reports ou super admin ou être un superviseur ou administrateur du centre de contact. Si vous souhaitez écouter les enregistrements d'appels sur ces rapports, vous devez aussi accès aux enregistrements d'appels autorisation.

GoTo Analyse

L'appli d'analyse peut également être lancée à partir du portail administrateur si vous avez des autorisations en sélectionnant Icône du système téléphonique (téléphone dans un nuage) Système téléphonique > Rapports d'appels.
  1. Connectez-vous à notre application d'analyse.
  2. Sélectionnez le tableau que vous souhaitez visualiser/gérer : (La disponibilité du tableau dépend de votre plan)
    • Performance des agents : Comprenez les performances globales de vos agents.
    • Rapports d'appels : Donnez à vos responsables les mesures, les statistiques et les analyses dont ils ont besoin pour gérer efficacement les employés et développer votre entreprise.
    • Rapports de messages : Comprenez ce qui se passe avec vos files d'attente SMS/MMS.
    • Appelant en file d'attente : Comprendre ce qui se passe avec vos files d'appels.
    • Conversations résolues : Comprenez ce qui se passe avec vos files d'attente de réception.
  3. Pour partager un segment de données à partir de l'un de ces tableaux, copiez l'icône URL et collez-la sur le support de votre choix.
    Remarque : Chaque page, y compris un aperçu de l'interaction de l'appel spécifique, génère un lien unique qui acheminera le destinataire du lien directement vers la page sur laquelle vous vous trouvez sans avoir à réappliquer tous les mêmes filtres.
  4. Pour programmer le partage des horaires, voir Partager des rapports par le biais d'horaires.
  5. Pour exporter un tableau, voir Exporter les rapports d'analyse.
Que faire ensuite: Voir Conditions d'établissement de rapports pour les données du centre de contact pour savoir comment les différentes métriques sont définies. Veuillez noter que ces mesures sont limitées aux filtres sélectionnés dans ces tableaux.

Rapports d'appels (classiques)

Remarque : Une nouvelle version des rapports sur les appels est désormais disponible dans le portail d'analyse de votre GoTo app. Retrouvez les mêmes données familières avec une nouvelle apparence et des fonctionnalités améliorées. Cliquez ici pour commencer !
  1. Se connecter à https://my.jive.com/cr.
  2. Choisissez le rapport que vous souhaitez afficher en haut de la fenêtre Rapports d'appels menu de navigation:
    • Rapport d’activité d’utilisateur
    • Rapport d’activité de l’appelant
    • Rapport d’activité des numéros de téléphone

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