Accédez à notre site d’analyse où nos puissants tableaux sont disponibles pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à générer de meilleurs résultats pour votre entreprise. Disponible pour les clients Essentielle, Intégrale et Support Center (après le 9 juin 2020).

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3. Sélectionnez le tableau que vous souhaitez afficher:
   • Appelant dans la file - Ce tableau est conçu pour vous aider à comprendre la situation de vos files d’appel et peut vous aider à répondre à des questions telles que :
     • Quels sont mes jours/heures les plus denses afin que je puisse prévoir un personnel adéquat ?
     • En moyenne, combien de temps nos clients sont-ils prêts à attendre avant que l’on réponde à leur appel ?
     • Combien d’appels manquons-nous chaque jour ?
   • Performances de l’agent - Ce tableau est conçu pour vous aider à comprendre les performances globales de vos agents et peut vous aider à répondre à des questions telles que :
     • Mes agents gèrent-ils efficacement leur temps ?
     • Quel agent prend le plus grand nombre d’appels ?
     • Quels types d’appels (ou quelles files ) occupent la majeure partie du temps de mes agents ?
   • Conversations résolues - Ce tableau est conçu pour vous aider à comprendre la situation de vos files de chat et peut vous aider à répondre à des questions telles que :
     • Lequel de mes canaux numériques génère le plus de conversations ?
     • Quel agent résout le plus de conversations ?
     • Quelles sont les principales raisons pour lesquelles nos clients/prospects nous contactent ?
   Raccourci : cliquez ici pour comprendre comment sont définies ces mesures, telles que les demandes traitées, abandonnées et le temps dans la file. Veuillez noter que ces mesures sont limitées aux filtres sélectionnés dans ces tableaux. Cliquez ici pour en savoir plus sur chaque carte du tableau et sur les outils d’analyse à votre disposition.