Accéder aux analyses et aux rapports d'appels
Avertissement: En raison de la conformité aux CPNI, GoTo Connect Support ne peut pas produire de rapports en votre nom et vous les distribuer. Toutes les informations des rapports peuvent être obtenues en vous connectant à votre compte et en exécutant les rapports qui s'y trouvent. Veuillez consulter le site web Code of Federal Regulations pour plus d'informations sur la conformité aux CPNI.
Accédez à notre site d’analyse où nos puissants tableaux sont disponibles pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à générer de meilleurs résultats pour votre entreprise. Les rapports sont disponibles pour une période allant jusqu'à 13 mois.
Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être
installé en tant qu'utilisateur et disposer des autorisations
view reports ou
super admin ou être un
superviseur ou
administrateur du centre de contact. Si vous souhaitez écouter les enregistrements d'appels sur ces rapports, vous devez aussi
accès aux enregistrements d'appels autorisation.
GoTo Analyse
L'appli d'analyse peut également être lancée à partir du portail administrateur si vous avez des autorisations en sélectionnant
Système téléphonique > Rapports d'appels.
Système téléphonique > Rapports d'appels.
Que faire ensuite: Voir
Conditions d'établissement de rapports pour les données du centre de contact pour savoir comment les différentes métriques sont définies. Veuillez noter que ces mesures sont limitées aux filtres sélectionnés dans ces tableaux.
Rapports d'appels (classiques)
Remarque : Une nouvelle version des rapports sur les appels est désormais disponible dans le portail d'analyse de votre GoTo app. Retrouvez les mêmes données familières avec une nouvelle apparence et des fonctionnalités améliorées. Cliquez ici pour commencer !
- Se connecter à https://my.jive.com/cr.
- Choisissez le rapport que vous souhaitez afficher en haut de la fenêtre Rapports d'appels menu de navigation: