Primeiros passos no GoTo Admin com GoTo Connect

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Primeiros passos no GoTo Admin com GoTo Connect

Guia de introdução para GoTo Connect Administradores.

Vídeo de início rápido

Configurar usuários

Adicionar usuários ao sistema

Antes de começar:

Você precisa ser um Super Admin para adicionar novos usuários com uma função/permissão de administração a eles atribuídos.
Se você deseja aplicar automaticamente configurações predefinidas de produtos a novos usuários, precisará criar um modelo de configurações do produto antes desta tarefa.
Se você deseja adicionar seus novos usuários a um grupo, precisará ter criar um grupo de usuários para executar esta tarefa.
Se você deseja enviar um e-mail de boas-vindas personalizado aos novos usuários, precisará Personalize seus modelos de e-mail em Configurações da conta antes de adicionar usuários, o e-mail de boas-vindas padrão será enviado.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Pessoas > Usuários, selecione Adicionar usuário no canto superior direito.
Para escolher os produtos para as pessoas que deseja convidar, marque as caixas de seleção correspondentes e selecione Avançar. Você pode pular esta etapa se estiver adicionando usuários administrativos sem produtos.
Dica:
- Lembre-se de expandir o produto para ver mais configurações.
- Se você estiver adicionando vários usuários que precisam de diferentes produtos ou configurações, precisará convidá-los separadamente.
- Se você não tiver uma licença disponível para o produto, consulte o artigo Como gerencio minhas licenças de produto?.
Insira o novo nome e o endereço de e-mail comercial do usuário. Se vários usuários forem ter a mesma configuração de produtos e funções, você pode selecionar + Adicionar outro usuário ou Importar do CSV.
Importante: Verifique se o endereço de e-mail inserido está correto. Não é possível mudar o endereço de e-mail posteriormente.
Observação:
- Apenas 100 usuários podem ser importados de um CSV. Se você precisar importar mais de 100 usuários, precisará inseri-los em arquivos CSV adicionais.
- Se você estiver adicionando usuários pelo arquivo CSV, observe que esse processo demora aproximadamente 24 horas antes que os novos usuários sejam refletida no GoTo Admin.
- GoTo Os parceiros também terão opções para importar diretamente pelos provedores de PSA disponíveis.
- Novos usuários com uma GoTo Connect a licença também pode ter campos disponíveis para escolher um ramal, local de emergência, número de telefone e envio de mensagens de texto para esse número de telefone (se houver números de telefone não atribuídos disponíveis).
Selecione Avançar.
Escolha um modelo de configurações de produto na lista suspensa. Escolha o padrão do sistema ou as configurações personalizadas se você já tiver criado um modelo de configurações.
Escolha uma função de conta.

Aviso: somente Super admins podem criar usuários com a função Super Admin/Admin. Os administradores só podem criar usuários com função de membro.
Opcional: se pertinente, aplique um grupo de usuários
Escolha um idioma.
Escolha um fuso horário.
Escolha um e-mail de boas-vindas. Escolha um e-mail de boas-vindas padrão, ou seu e-mail de boas-vindas personalizado se você já tiver criado um modelo de e-mail personalizado.
Selecione Adicionar usuário ao concluir.
Resultado: o usuário receberá o e-mail de boas-vindas com as etapas de como começar a usar o sistema. Se o usuário existir em outra conta, ele receberá um convite para migrar para sua conta. Se um usuário não receber o e-mail de boas-vindas em até 10 minutos, peça para ele verificar as pastas de lixo eletrônico/spam. Você também pode enviar o convite novamente.

O que fazer em seguida: Envie o novo usuário ao Guia de introdução para usuários para ajudá-lo a se familiarizar com o GoTo app. Se ele estiver usando um telefone físico, direcione-o ao guia do telefone correto. Os usuários podem acessar as sites de suporte ao produto para obter ajuda com outros produtos conforme necessário.

Personalizar as configurações de cada usuário

Antes de começar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Você pode criar um modelo de configurações para aplicar rapidamente as mesmas configurações para todos os novos usuários a partir de agora.

se várias licenças de produtos forem atribuídas à sua conta, as subguias de configuração de produto serão exibidas para cada usuário, independentemente se os produtos estiverem atribuídos ao usuário ou não. Se você atribuir uma dessas licenças ao usuário posteriormente, as configurações definidas aqui serão aplicadas automaticamente.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Pessoas > Usuários, selecione o usuário que requer alterações.

Dica: Em qualquer guia do perfil de um usuário, você pode selecionar no canto superior direito para fazer alterações no Visão geral ou excluir o usuário. Use as trilhas de navegação no topo para voltar à lista principal.

Na guia Visão geral, você pode alterar o seguinte:

Cartão métricas	Opções
Detalhes	Faça alterações nas configurações pessoais, como função, idioma e fuso horário. Selecione Editar detalhes Faça as alterações. Selecione Salvar.
Dispositivos	Faça alterações nos dispositivos atribuídos. Observação:: cada usuário só pode ficar atribuído como usuário principal a um dispositivo. Para atribuir um novo dispositivo: Selecione + Atribuir dispositivo. Escolha o dispositivo na lista suspensa. Selecione Atribuir. Para cancelar a atribuição de um dispositivo: Passe o mouse sobre o dispositivo. Selecione e escolha Cancelar atribuição de dispositivo na lista suspensa.
Campos personalizados	Faça alterações nos campos personalizados: Selecione Editar campos personalizados para fazer alterações em qualquer campo personalizado criado. Selecione Gerenciar campos personalizados para fazer alterações nos campos personalizados do sistema.
Grupos de usuários	Saiba como adicionar ou remover pessoas de grupos de usuários. Para adicionar o usuário a um grupo de usuários: Selecione + Adicionar a grupos de usuários. Escolha um grupo de usuários na lista suspensa. Selecione Adicionar usuário. Observação:: para criar um novo grupo de usuários, consulte o artigo Como adiciono um grupo de usuários?. Para remover o usuário de um grupo de usuários: Passe o mouse sobre o grupo de usuários e selecione .
Grupos de dispositivos	Selecione + Adicionar ao grupo de acesso de dispositivos fazer alterações. Dependendo da licença de produto do usuário, esta configuração pode ser exibida.
Recursos faturados	Escolha um grupo de faturamento na lista suspensa. Se você precisar criar um novo grupo de faturamento, consulte o artigo Adicionar um grupo de faturamento. Dependendo da licença de produto do usuário, esta configuração pode ser exibida.

Pelo Produtos , você tem a opção de adicionar ou remover a assinatura de um usuário. Esta ação altera a quantidade de licenças disponíveis para sua conta. Saiba mais sobre o gerenciamento de licenças de produtos.

Dica: Dependendo da licença, talvez você tenha a capacidade de controlar as licenças aninhadas separadamente.

Na guia Configurações > Ligações, você pode alterar o seguinte:

Configurações de telefone	Opções
Gerais	escolha o nome de usuário e a senha discáveis do usuário.
Encaminhamento de chamadas	Escolha os ramais principal e secundário do usuário. Selecione Editar configurações para alterar as configurações na linha de ramal do usuário, como configurações de Encontre-me/Siga-me, gravação, correio de voz e fax virtual.
Discagem	Escolha quais tipos de números os usuários podem discar.
Serviços de emergência	Este recurso está disponível apenas nos Estados Unidos. Escolha o endereço e o número de retorno de chamada dos serviços de emergência quando o usuário liga para 911 (número válido nos EUA). Você também pode escolher um sublocal ou substituir o número de retorno, se necessário.
Avançado	escolha quais outros recursos você deseja permitir ao usuário, como hot desking, roaming, chamada em espera ou a capacidade de monitorar chamadas e gravar instruções. Dica: Se ativar o monitoramento de usuários, você poderá escolher se deseja que os usuários tenham acesso para monitorar todos os usuários ou apenas usuários específicos no Configurações > Telefones > Chamadas > Escopo das permissões de monitoramento do usuário.

Na guia Configurações > Reuniões, você pode aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o botão Aplicar modelo e escolhendo uma opção na lista de modelos que você criou anteriormente ou alterar o seguinte:

Configurações da reunião	Opções
Gerais	Escolha se o usuário pode usar planos de fundo ou ver a lista de participantes durante as reuniões.
Áudio	Escolha se você deseja permitir o áudio VoIP (requer microfone e alto-falantes), números de chamada gratuita, ligar para Mim, áudio personalizado e permissões de discagem interurbana, e permita que as reuniões sejam iniciadas pelo telefone do organizador.
Experiência dos organizadores	Escolha se o usuário pode gravar a reunião localmente ou na nuvem com transcrições.
Experiência do participante	Escolha o que os participantes podem fazer, como compartilhar a webcam, controlar o teclado e mouse, ingressar via Chrome ou participar do recurso de bate-papo.

Na guia Configurações > Mensagens, você pode aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o botão Aplicar modelo e escolhendo uma opção na lista de modelos que você criou anteriormente ou alterar o seguinte:

Configurações de mensagens	Opções
Encaminhamento de texto para e-mail	Escolha se você deseja ativar ou desativar o encaminhamento de texto para e-mail.

Na guia Configurações > Webinars, você pode aplicar um modelo de configurações de produto selecionando o botão Aplicar modelo e escolhendo uma opção na lista de modelos que você criou anteriormente ou alterar o seguinte:

Configurações dos webinars	Opções
Áudio	escolha quais recursos deseja ativar, como permitir áudio VoIP, permitir que números interurbanos ou gratuitos sejam discados ou permitir chamadas de conferência personalizadas.
Experiência dos organizadores	escolha quais recursos você deseja ativar, como a capacidade de gravar e salvar o webinar, compartilhar webcams ou permitir o recurso de bate-papo e de perguntas e respostas.

Opcional: na guia Configurações > Treinamentos, aplique um modelo de configurações de produto selecionando o botão Aplicar modelo e escolhendo uma opção na lista de modelos que você criou anteriormente ou altere o seguinte:

Configurações de treinamentos	Opções
Áudio	escolha quais recursos deseja ativar, como permitir áudio VoIP, permitir que números interurbanos ou gratuitos sejam discados ou permitir chamadas de conferência personalizadas.
Recursos	escolha quais recursos você deseja ativar, como a capacidade de gravar e salvar o treinamento, compartilhar webcams ou permissão para os participantes sem o aplicativo para desktop ingressarem usando um navegador.

Selecione Salvar.

Confirme se o novo usuário tem acesso

Confirme se seus usuários receberam e seguiram as etapas do e-mail de boas-vindas para efetuar login após adicioná-los à conta. Se não tiver recebido o e-mail de boas-vindas, você pode reenviar o convite.

Importante: O endereço de e-mail inserido pelo usuário durante o registro deve ser igual ao campo de e-mail definido no perfil do usuário. Se as informações forem diferentes, o usuário não conseguirá iniciar sessão.

Configurar telefones e aplicativos

Ajude os usuários a baixar nosso aplicativo softfone (temos versões disponíveis para computadores e dispositivos móveis) e/ou configurar um telefone físico.

Baixar e instalar o computador GoTo app

Dica: Você também pode acessar uma versão da web acessando https://app.goto.com.

Aplicativo desktop para macOS

Requisitos de sistema: macOS 10.13 ou superior.

Baixe a versão do GoTo que é ideal para seu Mac.
Observação:: Verifique qual chip seu Mac está Menu Apple > Sobre este Mac > Visão geral > " Processador " ou " chip "e depois verifique se ele diz " Intel " ou " Apple " .
1. Mac com chip Intel
2. Mac com chip Apple
Abra e execute o arquivo de instalação baixado.
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Aplicativo desktop para Windows

Requisitos de sistema: Windows 10 ou superior.

Observação: GoTo Suporte para Windows 7, 8 e 8.1 sistemas operacionais em 25 de junho de 2023. As versões instaladas anteriormente do aplicativo e a versão online ainda podem ser usadas. No entanto, os novos recursos podem não funcionar conforme pretendido, e os principais atualizações e correções de segurança podem ser perdidos. Novos downloads do aplicativo só serão instalados no Windows 10 ou superior.

Baixe o GoTo para Windows.
Abra e execute o arquivo de instalação baixado.
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Baixe o dispositivo móvel GoTo app

Assista ao vídeo

Requisitos de sistema:

Android: Android 8.0 ou posterior. Não é possível fazer instalações não autorizadas de .apk por meio lojas externas.
Apple: iOS 12.0/iPad OS 12.0

Baixe o aplicativo móvel GoTo para o sistema operacional de seu telefone:
1. Baixar para Android
2. Baixar para iOS
Selecione Iniciar sessão e efetue login com suas credenciais GoTo.

Adicionar um telefone/dispositivo físico

Antes de começar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Dispositivos, selecione + Adicionar dispositivo.
Escolha o tipo de dispositivo:
- Selecione Dispositivo do usuário se o dispositivo for para um usuário fazer e receber chamadas com um dispositivo físico, além de um softphone.
- Selecione Dispositivo independente se o dispositivo for para que um usuário tenha um telefone adicional para a linha atual ou para adicionar um dispositivo que não precise de um usuário, como um adaptador de fax ou dispositivos GoTo Room.
Insira um Nome.

Dica: Geralmente, é o nome do usuário que usará o dispositivo ou o nome da sala no qual o dispositivo independente está localizado.
Insira o Endereço MAC do dispositivo.

Dica: Este número de 12 dígitos é o identificador único do dispositivo e geralmente é encontrado na parte traseira do dispositivo.
Atribua uma licença para ativar o dispositivo:
- Dispositivo de usuário: escolha um usuário no menu suspenso Atribuir a. Se não souber o usuário, ignore esta etapa, mas o dispositivo não será ativado até que um usuário com uma licença seja atribuído ao dispositivo.
- Opcional: Dispositivo independente Ative a GoTo Connect recurso de licença. Você pode ignorar esta etapa, mas o dispositivo ficará inativo.
Escolha um Modelo no menu suspenso.

Dica: Se você não encontrar seu dispositivo no Modelo lista suspensa, você pode deixar o campo em branco.
Opcional: insira Notas conforme necessário.
Selecione Salvar quando concluir.

Resultados:

Um número de ramal direto é atribuído automaticamente. Um dispositivo de usuário será atribuído ao número de ramal direto do usuário. Um dispositivo independente será atribuído a um novo ramal direto.
Você verá o perfil do dispositivo, no qual pode alterar as configurações dele.

Próximo passo: verifique se o dispositivo está conectado corretamente e provisionado em sua conta. Encaminhe o guia do telefone correto aos usuários.

Personalizar as configurações de cada telefone/dispositivo

Antes de começar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Dispositivos, selecione o dispositivo que requer alterações.

Dica: Você pode filtrar a lista escolhendo um tipo de dispositivo.
Opcional: na guia Visão geral, altere o seguinte:
- Detalhes: Selecione Editar para fazer alterações nos dispositivos, números de ramal ou número de mac, grupo de faturamento, visualizar a última data de provisionado ou reatribuir o dispositivo para um usuário diferente. Para saber mais sobre como adicionar um telefone a um usuário:
- Produtos: Veja as licenças vinculadas ao dispositivo.
- Recursos vinculados: veja qual parte do console de administração faz referência a este dispositivo. Navegue até esse recurso diretamente para fazer alterações.
Opcional: na guia Configurações > Geral, altere o seguinte:
- Geral: Escolha o nome exibido no dispositivo, seu fuso horário, onde no diretório corporativo o aparelho deve aparecer, ativar o preenchimento de diretório automático, uma zona de perfil de pager, uma zona de perfil de pager, a senha do dispositivo, permitir que os usuários ativem não perturbe (DND) e definam um tipo de transferência padrão.
  Observação: Alterar o nome do dispositivo não altera o identificador de chamadas. O recurso de nome não é compatível com todos os telefones.
- Encaminhamento de chamadas: Esta seção só ficará visível se o dispositivo não estiver atribuído a um usuário (também conhecido como dispositivo independente). Escolha os ramais principais e secundários. Selecione Editar configurações para alterar as configurações da extensão direta do dispositivo, como número de ramal, encontre-me/Siga-me, gravação, correio de voz e configurações de fax virtual.
- Discagem: Esta seção só ficará visível se o dispositivo não estiver atribuído a um usuário (também conhecido como dispositivo independente). Escolha quais tipos de números este dispositivo pode discar.
- Avançado: Escolha proxy de saída, opções de configuração de telefone e ID de VLAN.
  Observação: Como ativar o Permitir que o telefone recupere a configuração a opção concede ao dispositivo acesso aos dados de provisionamento. Desative esta configuração para evitar que nossos servidores de provisionamento desfaçam todas as alterações manuais feitas diretamente no dispositivo.
- Segurança de Hardware: Escolha ativar a criptografia de chamadas e redefinir o provisionamento seguro em um dispositivo.
  Observação: Dependendo de seu modelo de telefone, a criptografia de chamadas pode ou não estar disponível. Quando a criptografia de chamadas estiver ativada, o dispositivo precisará ressincronizar. Você verá a opção para " Salvamento e ressincronização " como você edita esta configuração.
Dica: A chamada segura é ativada automaticamente para todos os telefones de nível 1. Atualmente, chamadas seguras não podem ser desativadas.
Opcional: na guia Configurações > Configuração dos botões, escolha como funcionam os botões disponíveis no dispositivo. Nem todos os tipos de botão estão disponíveis em todo modelo de telefone. Consulte as etapas adicionadas com mais detalhes no artigo Como defino a configuração de botões em um telefone?.
Opcional: na guia Configurações > Configurações de emergência, visualize ou altere as informações de localização de emergência do dispositivo. Esse recurso está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta. Consulte as etapa adicionais com mais detalhes no artigo Como atribuo um dispositivo a um local de emergência?.
Selecione Salvar quando concluir e escolher sua preferência de ressincronidade:
- Salvar — As alterações serão salvas e aplicadas na próxima vez em que o telefone for reiniciado.
- Salvar e ressincronizar agora — As alterações serão aplicadas ao dispositivo imediatamente. Isso pode levar alguns minutos, mas não o encerrará totalmente.
- Salvar e ressincronizar pela noite para a noite — As alterações serão aplicadas ao dispositivo entre as 11h e 3am no fuso horário do dispositivo. Isso pode levar alguns minutos, mas não o encerrará totalmente.

Próximo passo: Em qualquer guia do perfil de um dispositivo, você pode selecionar

na parte superior direita para alterar os detalhes ou excluir o dispositivo. Use as trilhas de navegação na parte superior esquerda para voltar à lista de todos os dispositivos.

Configurar números de telefone

Pedir um novo número de telefone (para uso permanente ou temporário)

Antes de começar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

as taxas variam por tipo de número e país. Veja sua cotação inicial para conferir os preços específicos. Se você estiver pedindo um tipo diferente de número da cotação original, as taxas padrão serão aplicadas.

Se ainda não tiver efetuado login no GoTo Admin.
Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, selecione + Solicite novos números.
Selecione seu região.
Para Números locais, insira o código de área desejado. Para Números gratuitos, escolha os números de início desejados para o número gratuito. Em seguida, selecione Procurar números para ver uma lista de números de telefone disponíveis para +Adicionar.
Opcional: Adicionar Nome do identificador de chamadas aos seus números de telefone. Em seguida, selecione Próximo.
Opcional: Adicionar Lista de diretórios para ajudar a tornar mais fácil para seus clientes entrar em contato com você.
Revise com atenção e verifique sua ordem de portabilidade e verifique se todos os detalhes estão precisos antes de selecionar Efetuar pedido.

Próximo passo: após enviar o pedido, você será direcionado automaticamente à sua conta para encaminhar os novos números de telefone. Se um pedido manual foi feito em seu nome, nossa equipe de telecomunicações entrará em contato por e-mail com novidades.

Transferir um número de telefone existente

Antes de começar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa. Confirme se você atende aos seguintes requisitos com seu telefone atual

Tenha uma cópia da sua fatura telefônica mais recente.
Sua conta está em boas condições.
Não há perda ou pedidos pendentes.
Não há números desconectados.

Importante: Uma taxa de US$15 será cobrada se A ordem for rejeitada para não atender qualquer um dos requisitos acima.

Efetue login no GoTo Admin.
Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, selecione + Porta existentes números.
Selecione seu Regiãoe selecione Próximo.
Adicione seus números de telefone de 10 dígitos e selecione Adicionar.

Observação: Você também pode selecionar Importar números para carregar um arquivo CSV de números de telefone que você gostaria de acessar.
Marque a caixa de seleção para confirmar se esses números estão conectados à sua conta atual. Em seguida, selecione Próximo.
Selecione o desejado Data da porta. Em seguida, selecione Próximo.

Importante: As portas podem ser pré-configuradas até 6 dias após a solicitação e não mais de 30 dias de calendário após a solicitação. Além disso, as portas não podem ser realizadas nos dias de semana ou feriados.
Use sua fatura recente para inserir as informações da operadora.
Opcional: Carregar sua fatura telefônica para evitar qualquer atraso no processo de transferência.
Marque a caixa de seleção para confirmar que essa conta está em boas condições sem qualquer pedido de Congelar ou pendente.
Opcional: Adicionar Identificador de chamadas aos seus números de telefone. Em seguida, selecione Próximo.
Opcional: Adicionar Lista de diretórios para ajudar a tornar mais fácil para seus clientes entrar em contato com você.
Revise com atenção e verifique sua ordem de portabilidade e verifique se todos os detalhes estão precisos antes de selecionar Próximo.
Insira o nome do titular da conta autorizado.
Selecione Efetuar pedido.
Resultado: A solicitação será exibida em seu Pedidos onde você pode rastrear o progresso. Você receberá um e-mail quando recebermos uma data de transferência (t.c.p. Compromisso de pedido confirmado (FOC)) de sua operadora atual. Pode levar alguns dias ou mais dependendo de sua operadora atual e da qualidade das informações fornecidas em sua solicitação.

Próximo passo: Você pode configurar seu plano de discagem e corretamente encaminho o número de telefone enquanto você espera a transferência da porta. Você poderá atender chamadas assim que a porta for concluída.

Personalizar as configurações de cada número de telefone

Antes de começar: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Sistema telefônico > Números de telefone, selecione o número que requer alterações.

Dica: Selecione para exportar todos os números de telefone para uma única lista de arquivos. Ao detalhar um número específico, você pode usar a trilha no canto superior esquerdo para retornar à lista principal ou usar as setas para navegar pela página de detalhes de cada número.

Escolha a alteração que deseja usar:

Ação	Como fazer
Ativar a resposta instantânea	Importante: Pelo menos um usuário deve ser fornecido Permissões de envio de mensagens de texto antes de executar esta tarefa. Pelo Configurações , selecione Resposta instantânea e ative o recurso. Para ver as etapas detalhadas, consulte o artigo Como configuro mensagens de texto de resposta instantânea?
Permitir permissões de usuários (envio de mensagens de texto, resposta instantânea, identificador de chamadas de saída)	Pelo Configurações , selecione Permissões > + Adicionar usuário para permitir que usuários específicos enviem e recebam mensagens de texto, gerencie respostas instantâneas ou escolha este número de telefone como uma opção para alternar o identificador de chamadas de saída (também conhecido como identificador de chamadas). Restrição: O envio de mensagens de texto está disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá. O envio de mensagens de texto não está disponível para números de chamada gratuita.
Bloquear identificador de chamadas	Selecione Configurações > Geral e ativar o Bloquear identificador de chamadas configuração.
Alterar grupo de faturamento	Pelo Visão geral e depois selecione Editar detalhes. Escolha um grupo de faturamento na lista suspensa e Salvar. Observação: Esse recurso pode não estar disponível em seu plano de assinatura.
Alterar nome	Selecione o Visão geral e selecione Editar detalhes para fazer alterações no nome do número de telefone.
Alterar o nome do identificador de chamadas	Selecione o Visão geral e selecione Editar detalhes para fazer alterações no nome do identificador de chamadas do número de telefone. Isso também pode ser feito pelo Configurações .
Escolher música de espera	Selecione o Configurações e selecione Encaminhamento de chamadas. Escolha a música de espera no menu suspenso ou ative a música de espera padrão do sistema. Para alterar a música de espera padrão do sistema, consulte o artigo Como gerencio minha biblioteca de áudio?. Assista ao vídeo
Excluir todos os textos	Selecione o Configurações e depois Mensagem de texto > Limpar SMS para limpar permanentemente todas as mensagens de texto associadas a esse número de telefone. CUIDADO: Após a exclusão, os textos não podem ser recuperados.
Ativar envio de mensagens de texto para filas de bate-papo	Selecione o Configurações e depois Mensagem de texto. Ativar Filas de bate-papo para encaminhar todas as mensagens de texto recebidas para este número de telefone para as filas de bate-papo selecionadas. Este recurso está disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá no momento.Talvez este recurso não esteja disponível em seu plano.
Gravar chamadas recebidas	A gravação de chamadas deve primeiro estar ativada nas configurações de telefone padrão para escolher as opções de armazenamento desejadas. Pelo Configurações , selecione Gravação e ativar Gravação de chamadas recebidas.
Gravar chamadas de saída	A gravação de chamadas deve primeiro estar ativada nas configurações de telefone padrão para escolher as opções de armazenamento desejadas. Pelo Configurações , selecione Gravação e ativar Gravação de chamadas de saída.
Encaminhar/redirecionar chamadas	Selecione Configurações > Encaminhamento de chamadas ou Reencaminhar no canto superior direito e escolha um número de telefone diferente ou um ramal (pode ser um ramal para um plano de discagem, correio de voz compartilhado, grupo de usuários, sala de conferência, fila de chamadas, fila de chamadas, etc.) em que você deseja que esses números de telefone recebam chamadas.

Selecione Salvar.

Escolher qual número de telefone será exibido quando um ramal direto fizer uma chamada de saída

Efetue login no GoTo Admin.
Em Sistema telefônico > Encaminhamentos de chamadas > Ramais diretos, selecione a linha que você precisa alterar.
Na guia Configurações, selecione Geral > Opções de chamada de saída e ative Substituir identificador de chamada externa.
No menu suspenso Identificador de chamada externa personalizado, selecione o identificador de chamadas que deseja exibir ao fazer chamadas de saída por esse ramal direto.
Selecione Salvar.

Adicionar locais físicos

Antes de começar:

Você precisa ter o Super admin funções/permissões.
Você precisa ter um número de telefone disponível para cada local que deseja adicionar. Se você não tiver números de telefone suficientes, pode solicitar mais.
Aviso: O processo de registro do local de emergência pode demorar até três dias úteis.

Efetue login no GoTo Admin.
Selecione Locais no menu de navegação.
Se você estiver configurando um novo local:
1. Selecione + Adicionar local no canto superior direito.
2. Preencha cada campo do formulário. Os campos variam dependendo da região selecionada.
  
  Dica: Se estiver usando orientações cardeais, use uma abreviação. Por exemplo, em vez de Sul, use S.
3. Ative a Local de emergênciaconfiguração.
4. Insira um número de retorno de chamada no menu suspenso.
  Observação:
  
  Um número de telefone só pode ser atribuído a um único local, e esse local deve estar na mesma região do número de telefone.
  
  Este número será somente será exibido quando os usuários discar 911 ou 933. Todas as outras chamadas exibirão o identificador de chamadas de saída configurado para essa linha.
5. Selecione Salvar.
Se você estiver registrando um endereço existente com serviços de emergência:
1. Selecione um local existente.
2. Selecione Local do registro na Serviços de emergência cartão.
3. Ative a Local de emergência configuração.
4. Insira um número de retorno de chamada no menu suspenso. Um número de telefone só pode ser atribuído A um local e deve estar na mesma região do número de telefone.
  
  Observação: Este número será somente será exibido quando os usuários discar 911 ou 933. Todas as outras chamadas exibirão o identificador de chamadas de saída definido para a linha.
5. Selecione Salvar.
Verifique o status do local de emergência:
1. Use as trilhas de navegação na parte superior para retornar à lista de locais.
2. Encontre o status do local de emergência sob o Serviços de emergência coluna.
3. Há três status possíveis:
  - Inscrito em: O local foi registrado com sucesso.
  - Pendente: O registro é o processamento e pode demorar até 4 a 5 dias úteis.
  - Falhados: O endereço ou o número de retorno de chamada é inválido. Você precisa modificar ou excluir esse local.
Opcional: Defina este novo local como o local de emergência padrão.

O que fazer em seguida: Atribuir usuários e dispositivos para esse local.

Criar encaminhamentos de chamadas

Determinar a experiência dos clientes ao ligarem para você

Há várias opções para encaminhar suas chamadas, dependendo de que experiência você deseja que os usuários tenham. Cada número de telefone pode ter a mesma experiência ou uma exclusiva. Veja alguns dos destinos mais comuns de números de telefone:

Ramal direto de um usuário (linha pessoal)
Plano de discagem com vários nós, como:
- Atendente virtual que fornece opções ao cliente
- Programação de horários de abertura e fechamento
- Nó de número externo encaminhado a um celular ou número de telefone de terceiros
Linha de fax virtual
Sala de conferência virtual
Grupo de chamadas ou fila de chamadas

Se você não conhecer muito bem esses termos, veja abaixo os tipos de ramais existentes e qual é a finalidade deles:

Ramais diretos: disca um usuário diretamente como uma linha principal ou secundária.
Planos de discagem: Este é um fluxo personalizado que você cria com vários elementos disponíveis para uso, como um agendador, o atendente virtual, o diretório de discagem por nome ou o modificador de identificador de chamadas. Você pode definir essas configurações para que os autores de chamadas tenham várias opções de escolha ao chamar um número de telefone específico.
Filas de chamadas: disca um grupo de ramais diretos de usuários com configurações avançadas de distribuição, agente e autor de chamada. Você também tem acesso aos recursos de relatórios ao usar filas.
Grupos de chamadas: disca um grupo menor de ramais diretos de usuários e/ou números de telefone externos.
Telefones virtuais Isso permite que os autores de chamada enviem um fax, que é recebido como anexo em um e-mail em seu sistema.
Correio de voz compartilhado: Isso envia os autores de chamada a uma caixa de correio de voz compartilhada por vários usuários. Este pode ser um recurso adicional ou pode substituir a caixa de correio de voz pessoal de um usuário que é fornecida por padrão com o ramal direto.
pontes de conferência: Isso envia os autores de chamada a uma sala de conferência virtual que permite até 20 participantes. Você pode proteger essas salas com os PINs do participante e/ou do anfitrião.

Ver Criar encaminhamentos de chamadas abaixo para saber mais sobre essas opções e como configurá-las.

Criar encaminhamentos de chamadas

Pode ser criado um plano de discagem a partir do Visão geral das extensões conforme descrito abaixo, mas para ver as etapas detalhadas, consulte o artigo Como crio um plano de discagem?

Efetue login no GoTo Admin.
Em Sistema telefônico > Visão geral dos ramais, selecione Adicionar ramal.
Escolha o tipo de ramal que deseja criar no menu suspenso.

Observação:: ao criar um ramal direto (também chamado de linha), grupo de chamadas ou caixa de correio de voz compartilhada, uma caixa de correio de voz é criada automaticamente e vinculada a esse tipo de ramal. Você pode personalizar a saudação e outras configurações do correio de voz conforme necessário.
Preencha cada campo do formulário.
Selecione Salvar quando concluir.
Escolha o ramal recém-criado na lista de visão geral para atualizar as configurações.

Próximo passo: Para ativar a nova extensão encaminhar um número de telefone para ele ou use-o em um plano de discagem.

Encaminhar um número de telefone

Efetue login no GoTo Admin.
Em Sistema telefônico > Números de telefone, selecione o número que você precisa encaminhar.
Para encaminhar um número de telefone pela primeira vez:
1. Acesse Sistema telefônico > Números de telefone e selecione Configurar na coluna Encaminhar para ao lado do número que você precisa encaminhar.
2. Escolha o ramal ou o número de telefone de destino desejado.
3. Selecione Salvar.
Para reencaminhar um número:
1. Acesse Sistema telefônico > Números de telefone e selecione o número que você precisa reencaminhar.
2. Em Configurações > Encaminhamento de chamadas > Encaminhar chamadas para, selecione Ramal ou Número do telefone no primeiro menu suspenso e depois selecione o ramal ou o número de telefone específico no segundo menu suspenso.
3. Selecione Reencaminhar na parte superior direita
Selecione Salvar.

Recursos adicionais

Verificar a conectividade da rede

Antes de começar:

Se você estiver usando a versão para Desktop do GoTo app, GoTo Network O teste já está integrado, exibição Testar a rede na área de trabalho GoTo app.
Se você não estiver usando o computador GoTo app, você precisará primeiro instalar a versão independente do GoTo Network Testar em um computador conectado diretamente à rede que você gostaria de testar.

Abre o GoTo Network Test nos aplicativos do sistema.
Resultado: O ícone GoTo aparecerá na barra de menu (Mac) ou na barra de tarefas (Windows).

Abra o menu suspenso do GoTo Network Test.

Sistema operacional	Como fazer
Mac	Selecione o GoTo icon na barra de menus.
Windows	Clique com o botão direito no ícone do GoTo na área de notificação da barra de tarefas do Windows. Observação: Talvez você precise selecionar Mostrar ícones ocultos se o ícone estiver oculto.

Escolha Iniciar teste de pré-qualificação — o teste será iniciado na nova janela do navegador e poderá demorar alguns minutos.
Após a conclusão do teste, selecione as guias do produto na parte superior para ver como sua rede está funcionando com vários GoTo produtos.
Solução de problemas:

Saiba mais sobre integrações

Efetue login no GoTo Admin.
No menu de navegação superior, selecione .
Selecione Integrações e escolha a integração que deseja conectar à sua conta.
Preencha os campos obrigatórios.
Selecione Vincular contas ao concluir.

Saiba mais sobre faturamento

pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência. No momento, seu portal de faturamento é determinado pela forma como você comprou as licenças.

Na barra de menus do Portal de Administração, selecione .
Selecione Faturamento para abrir o portal de faturamento associado em uma nova guia.
Se solicitado, entre com suas credenciais do portal de administração.
Escolha o que você deseja fazer:

Guia de introdução aos usuários

Guia de início rápido para usuários