Como faço para gerenciar as configurações padrão do meu telefone ?

Atualize as configurações de telefone padrão conforme necessário, como a região e o idioma associados, as opções de gravação e o comprimento do ramal.

dependendo de sua função, você também terá a guia Configurações dos usuários, na qual poderá ver os recursos disponíveis em um nível de usuário para esse produto, além de iniciar a ferramenta de alteração em lote.

Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

Se você for um administrador que faz login em https://admin.goto.com, use GoTo Admin.
Se você for um administrador que faz login em https://my.jive.com/pbx, use Administração do PBX (Clássico).

GoTo Admin

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Faça login em GoTo Admin.

Pelo Configurações > Recursos > Telefones, você pode alterar o seguinte:


Gerais	Escolha as configurações básicas, como região, idioma, fuso horário, código de área e não perturbe (DND). Nota: Estas são as configurações padrão da conta. Para alterar as configurações de um usuário específico, consulte o artigo Como altero as configurações de um usuário?
Imagem de fundo do telefone de mesa	Gerencie as imagens de fundo da sua conta adicionando até 5 imagens ao álbum da conta. Você pode escolher entre as imagens padrão do fabricante ou carregar suas próprias imagens personalizadas. Depois de adicionar imagens ao álbum da conta, selecione uma para definir como plano de fundo padrão. Nota: Estas são as configurações padrão da conta.
Serviços de emergência	Escolha se você deseja ativar notificações por e-mail para chamadas de emergência (`911` e `933` testar chamadas) ou definir um local de emergência padrão para toda a conta. Restrição: Este recurso está disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá no momento. Esse recurso está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta. Somente os locais de emergência registrados podem ser adicionados como local de emergência padrão.
Chamadas	Escolha as configurações básicas de chamadas, como: Identificador de chamada Organizar seleção de músicas Assista ao vídeo Tempo limite de chamada em espera para chamadas Assista ao vídeo Comprimento da extensão Diretório corporativo Escopo de monitoramento de chamadas Permitir intervenção por radiomensagem Tipo de transferência padrão
Gravação	Escolha quais chamadas deseja gravar e quais opções de armazenamento quer usar. Você também pode ver e editar quais linhas, grupos de chamadas e/ou filas de chamadas estão definidas como Não gravar.
Correio de voz e fax	Escolha as configurações básicas de correio de voz e fax. Assista ao vídeo Controle de acesso à caixa de correio de voz Receber faxes por e-mail Armazenar faxes recebidos Duração do correio de voz Nota: A duração padrão do correio de voz é de três minutos.
Rede	Escolha suas configurações de rede, como proxy de saída, compartilhamento de informações, acesso e ID de VLAN.
Segurança do sistema telefônico	Escolha a senha do administrador do telefone, ative a interface da web, ative a criptografia de chamadas para novos telefones, redefina o provisionamento seguro para todos os telefones fixos e defina um código de logout para evitar portas de números de telefone não autorizadas da sua conta.

Administração do PBX (clássico)

Defina o fuso horário em um dispositivo

Para pessoas fora do fuso horário padrão, você pode substituir esta configuração em dispositivos específicos conforme necessário.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o dispositivo que requer um fuso horário diferente do padrão do sistema.
Pelo Configurações > Configurações gerais, escolha o fuso horário desejado para o dispositivo.
Selecione Salvar.
Ciclo de alimentação o dispositivo para aplicar as alterações.

Alterar a senha do administrador do dispositivo

Essa senha permite acessar a interface de usuário da web de um dispositivo.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Pelo Segurança, atualize o Senha de administração do dispositivo. Ela deve ter pelo menos seis caracteres.
Salve as alterações.

Reiniciar provisionamento seguro

Redefina o provisionamento seguro em todos os seus dispositivos ao mesmo tempo.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Clique em Segurança na barra lateral esquerda e em Redefinir no campo Redefinir o provisionamento seguro para todos.

Configurações do sistema

Veja uma lista de todas as configurações de sistema e suas descrições.

Tópicos deste artigo:

Gerais

**Gerais**
Configuração	Descrição
Região	Corresponde “Retornar chamada” à região e permite que as linhas liguem para um número local sem precisar discar o código de país. Você pode substituir esse padrão em linhas ou pontes de conferência individuais. Alguns recursos não têm suporte completo para regiões não listadas.
Idioma	Define o idioma das mensagens de IVR do sistema (por exemplo, instruções do menu do correio de voz). Você pode substituir esse padrão em linhas individuais.
Diretório de discagem por nome	Define o diretório de discagem por nome acessado quando usuários internos discam `*11` no telefone. Isso não afeta os nós de diretório do plano de discagem.
Limite de tempo de chamada em espera	Define quanto tempo uma chamada em espera permanece em espera até que ela seja encaminhada para a pessoa original que colocou a chamada em espera.
Comprimento do correio de voz	Define o tamanho máximo de uma gravação de correio de voz. Quando o limite é atingido, a chamada é desconectada.

**Ramais**
Configuração	Descrição
Número de dígitos do ramal	Determina a quantidade necessária de dígitos (mínimo = 3, máximo = 6) para todos os ramais. Todos os ramais do sistema devem ter o mesmo tamanho. Nota: Se forem feitas alterações no comprimento da extensão, o sistema validará o novo tamanho para garantir que não haja ramais duplicados ou inválidos. Se houver alguma discrepância, uma lista de ramais com erros será exibida.

**Reuniões**
Configuração	Descrição
Desativar GoTo Connect Acesso à reunião para todos os usuários	Remove o acesso ao ícone da reunião no GoTo para todos os usuários. Nota: Em breve! Se você tiver vários produtos UCC, não verá esse controle deslizante.

**Padrões**
Configuração	Descrição
Fuso horário	Fuso horário padrão para todo o sistema. Você pode substituir essa configuração em dispositivos individuais ou para carimbos de hora do correio de voz em linhas, grupos de chamadas e caixas de correio de voz compartilhadas.
Código de área	O código de área padrão de todas as linhas permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de área. Você pode substituir essa configuração em linhas individuais.
Identificador de chamada	Identificador de chamadas padrão para todo o sistema. Você pode substituir essa configuração em linhas individuais.
Código de portabilidade	Para evitar portas não autorizadas, esse código é obrigatório a qualquer momento que alguém tentar portar seus números.
Lista de reprodução de músicas de espera	Lista de músicas de espera padrão para todo o sistema. Você pode substituir essa configuração em linhas, números de telefone ou filas de chamadas individuais.
Diretório corporativo	Diretório corporativo padrão para todos os dispositivos. Você pode substituir esta configuração em dispositivos específicos.
Habilitar persistência na visualização do diretório corporativo — Opcional	Preserva pesquisas em um diretório corporativo para que você possa ver uma lista dos últimos contatos usados. Nota: Compatível somente com Polycom.
Habilitar a sincronização em segundo plano do diretório corporativo — Opcional	Permite que um diretório corporativo seja sincronizado automaticamente. Nota: Compatível somente com Polycom.
JBC	O padrão JBC para todos os dispositivos. Você pode substituir esta configuração em dispositivos específicos. Nota: O proxy de saída e o proxy de registro ficam desativados ao usar o JBC.
Proxy de saída — Opcional	Proxy de saída padrão para todos os dispositivos para envio de mensagens aos servidores GoTo Connect. Você pode substituir esta configuração em dispositivos específicos. Nota: Geralmente, o proxy de saída é configurado por GoTo Connect para acomodar configurações de rede específicas e não é comum ser necessário.
Proxy de registro — Opcional	Proxy de registro no qual o dispositivo se configura. Você pode substituir esta configuração em dispositivos específicos.
Cisco Discovery Protocol (CDP)	Permite que os dispositivos de sua rede compartilhem informações (localização, configurações, recursos de software/hardware, etc.) com outros dispositivos que usam o CDP. Nota: Geralmente, os protocolos de descoberta de dispositivo são configurados por GoTo Connect para acomodar determinadas configurações de rede.
Link Layer Discovery Protocol (LLDP)	Permite que os dispositivos de sua rede compartilhem informações (localização, configurações, recursos de software/hardware, etc.) com outros dispositivos que usam o LLDP. Nota: Geralmente, os protocolos de descoberta de dispositivo são configurados por GoTo Connect para acomodar determinadas configurações de rede.

Gravação e armazenamento

Antes de Iniciar: Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.

**Configuração da gravação**
Configuração	Descrição
Gravar todas as chamadas de entrada — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas. As gravações serão salvas como se você tivesse armazenamento remoto.
Gravar todas as chamadas de saída — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas de saída, incluindo chamadas feitas para ramais internos. As gravações serão salvas como se você tivesse armazenamento remoto.
Para	Permite que você escolha se deseja usar a opção de armazenamento GoTo Connect ou conectar sua conta à conta AWS pessoal.
Conectar AWS	Permite que você conecte sua conta à sua conta pessoal da AWS. Esse botão só aparece se você selecionar a opção personalizada no menu suspenso no campo “Para”.
Formato de gravação de chamada	Define o formato de arquivo das gravações. Somente .mp3 está disponível ao usar o GoTo Connect Storage.
Nota: Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada. Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma fila de chamadas individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A fila gerará uma gravação que exclui a música de espera, enquanto as outras gravações incluirão a música de espera. Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma ponte de conferência individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A sala gerará uma gravação iniciada quando o primeiro participante entrar e encerrada quando o último participante sair, enquanto as outras gravações serão feitas pela perspectiva de cada participante.

**Armazenamento de fax**
Configuração	Descrição
Armazenar faxes recebidos	Permite que os usuários com as permissões certas recebam e gerenciem faxes no GoTo Connect celular. Importante: Você precisa ativar esta configuração antes de ativar as permissões de usuário. Nota: Os Faxes sempre ficam armazenados em GoTo Connect armazenamento. Os faxes ficam armazenados por um máximo de 90 dias.

Business Continuity

**Configuração BC**
Configuração	Descrição
Endereço MAC	Cadeia de caracteres única de `12` dígitos informada na parte inferior de seu dispositivo JBC.
Nome	Nome usado para identificar o dispositivo BC no portal do admin.
Endereço IP	Endereço IP interno do dispositivo BC. Este campo não altera o endereço IP de rede no dispositivo BC. Ele é usado por telefones configurados para se conectar pelo dispositivo BC e permite saber onde enviar tráfego SIP (ou de telefone).
Nota: Defina as configurações abaixo se você tiver comprado o Failover analógico (oferece chamada limitada com números externos, como, como, `911`, durante uma queda de internet) e um ATA está conectado ao dispositivo JBC:
URI de gateway PSTN	Endereço URI do ATA. O endereço deve ser formatado da seguinte maneira: `protocolo:endereçoIP:númeroDaPorta` (por exemplo, `sip:10.10.10.16:5060)`.
Número de linhas PSTN	Especifica quantas linhas analógicas estão conectadas ao ATA.
Números prioritários	Esses números de telefone derrubam chamadas em andamento para liberar uma linha durante uma queda de Internet. Você pode adicionar vários números, mas a lista nunca deve exceder o Número de linhas PSTN. O número `911` está incluído por padrão em todos os sistemas. Não é necessário adicioná-lo à lista.
Números ignorados	Esses números de telefone são sempre encaminhados diretamente para o ATA e passarão pelo PSTN em vez da plataforma GoTo Connect. Podem ser usadas expressões regulares para corresponder aos prefixos de número de telefone. Por exemplo: Código de país correspondente: `"^33/d{9}$"` Código de área correspondente: `"^801/d{7}$"`

Locais de emergência

**Notificação de chamada de Serviço de emergência**
Configuração	Descrição
Enviar alertas de chamada para serviço de emergência	Ativa alertas por e-mail quando um usuário liga para serviços de emergência.
Endereço de e-mail de alerta	Endereço de e-mail do destinatário. Dica: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto. Verifique mais detalhes com a operadora.
Números de emergência personalizados	Número de telefone que aciona notificações de chamadas de serviços de emergência. Esses números personalizados podem ser úteis se você tiver diferentes protocolos para situações de emergência: talvez você tenha segurança no local ou pessoal médico chamado de emergências menos graves. Dica: Para acionar notificações de chamadas de serviço de emergência quando um ramal interno for discado, encaminhe o ramal da linha desejada para o número de emergência personalizado como a única etapa de toque no plano de discagem da linha (Find Me/Follow Me).
Local de emergência	Local de emergência padrão.
Requer sublocal dos dispositivos (E190)	Ative para exigir que o campo de sublocal seja preenchido ou marcado intencionalmente como N/D antes de ter permissão para salvar.
Ativar a validação de localização do dispositivo via IP externo	Ative para receber alertas quando um dispositivo for movido para fora do local ou da faixa de endereços IP definidos.

Mapeamento de ramais

Encaminha um ramal ou um intervalo de ramais para outro ramal (por exemplo, todos os ramais 1240-1249 discam para o ramal 1100). Somente ramais não atribuídos seguirão essas regras de mapeamento

**Mapeamentos de ramais**
Configuração	Descrição
Padrão	Define o ramal ou o intervalo de ramais que são redirecionados. Use `X` para intervalos de ramais: `1XXX` para os ramais `1000-1999` `12XX` para os ramais `1200-1299` `123X` para os ramais `1230-1239`
Ramal	Define o destino do redirecionamento de ramais.

Grupos de faturamento

Descrição
Grupos de faturamento classificam números de telefone (DIDs) e dispositivos faturáveis por grupo (por exemplo, unidade, departamento, código de contabilidade) na sua fatura mensal para fins de contabilidade interna e geração de relatórios. Você pode exportar esses grupos de cobrança como um .csv.

Conceda a um usuário e grupo permissões de monitoramento de chamadas

Conceda a usuários ou grupos permissões de monitoramento de chamadas para ouvir uma chamada em andamento em qualquer linha sem interrupção ou intervenção da chamada.

Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de administrador ou super admin para executar essa tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
No menu de navegação esquerdo, selecione Permissões > Monitoramento.

Escolha uma das seguintes permissões de monitoramento para definir como padrão para sua conta:

Escolha	Descrição
Permissões de monitoramento simples	Os usuários podem monitorar todas as linhas do sistema (acesso de monitoramento total).
Permissões de monitoramento ACL	Os usuários só podem monitorar linhas específicas do sistema (acesso de monitoramento limitado).

Selecione Salvar.
Ative a permissão de monitoramento no usuário e/ou grupo de usuários desejado:
- Para ativar as permissões de monitoramento para um único usuário, selecione Exibir usuários.
- Para ativar as permissões de monitoramento para vários usuários e/ou grupos de usuários, selecione Configurações de monitoramento de alteração em massa.

Ativar permissões de monitoramento para um único usuário

Selecione o usuário desejado.
Selecione a guia Configurações.
Se você estiver usando permissões de monitoramento simples, ative a configuração. Isso significa que o usuário tem a capacidade de monitorar todas as linhas do sistema.
Se você estiver usando permissões de monitoramento de ACL, selecione quais usuários e grupos de usuários podem ser monitorados no menu suspenso. Isso significa que o usuário selecionado tem a capacidade de monitorar os usuários e grupos de usuários identificados no menu suspenso.

Nota: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione .
Selecione Salvar.

Habilitar permissões de monitoramento para vários usuários e grupos de usuários em massa

Selecione os usuários desejados.

Nota: Usando os filtros, selecione o nome do grupo de usuários para filtrar os usuários aplicáveis nesse grupo de usuários.
Selecione Próximo.
Se você estiver usando permissões de monitoramento simples, ative a configuração. Isso significa que os usuários têm a capacidade de monitorar todas as linhas do sistema.
Se você estiver usando as permissões de monitoramento de ACL, marque a caixa à esquerda e ative a configuração. Selecione Select users and groups (Selecionar usuários e grupos ) e escolha quais usuários e grupos de usuários podem ser monitorados no menu suspenso. Isso significa que os usuários selecionados têm a capacidade de monitorar os usuários e grupos de usuários identificados no menu suspenso.

Nota: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione .
Selecione Next e verifique se as alterações estão corretas.
Selecione Aplicar alterações.

Configurar notificações de chamadas de emergência

Alertar os funcionários especificados imediatamente após qualquer discagem de linha 911 para serviços de emergência ou 933 como serviços de emergência de discagem de serviços de emergência. As notificações serão enviadas por e-mail.

Antes de Iniciar: Você precisa ter super admin permissões para ativar esta tarefa.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Configurações do sistema no menu de navegação à esquerda.
Pelo Locais de emergência, ative Enviar alertas de chamada para serviço de emergência.
Insira um Endereço de e-mail de alertae selecione + para adicionar vários endereços de e-mail.
Opcional: Insira um Número de emergência personalizadoe selecione + para adicionar vários números.
- Um número de emergência personalizado é um número de telefone que aciona notificações de chamadas de serviços de emergência. Esses números personalizados podem ser úteis se você tiver diferentes protocolos para situações de emergência: talvez você tenha segurança no local ou pessoal médico chamado de emergências menos graves. Você pode adicionar esses números como opção de discagem rápida em todos os dispositivos da sua organização para facilitar o acesso em caso de emergência.
- Para acionar notificações de chamadas de serviço de emergência quando um ramal interno for discado, encaminhe o ramal da linha desejada para o número de emergência personalizado como a única etapa de toque no plano de discagem da linha (Find Me/Follow Me).
Selecione o local de emergência padrão na lista suspensa.

Nota: Se o seu local não aparecer na lista suspensa, consulte a seção Definir um local de emergência padrão neste artigo para obter instruções detalhadas sobre como adicionar um local de emergência.
Selecione Salvar.
Disque 933 por um telefone interno para testar notificações de chamadas de serviços de emergência. (Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.)

Definir um local de emergência padrão

Escolha um local de emergência padrão para que os socorristas tenham informações precisas no caso de uma chamada de emergência feita por qualquer dispositivo. Disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.

Antes de Iniciar: Você precisa ter super admin permissões para ativar esta tarefa.

No caso de uma chamada de emergência feita a partir de um dispositivo que não esteja atribuído especificamente a um local de emergência, é este endereço padrão será enviado aos expedidores.

Nota: Esse recurso está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta.

Faça login em Administração do PBX (Clássico).
Selecione Configurações do sistema na barra lateral esquerda.
Pelo Locais de emergência > Local padrão de emergência, selecione um local exato no menu suspenso.
Selecione Salvar.

O que Fazer Depois: Configuração alertas de chamada de emergência se desejar.

Artigo atualizado: 16 June, 2023

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