Como altero as configurações de um ramal direto?

Atualize as configurações de um ramal direto conforme necessário.

Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

GoTo Admin

Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.

Alterar as configurações de ramal direto

Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Selecione no menu de navegação esquerdo.
Pelo Ramais diretos, selecione o ramal direto que requer alterações.

Tip: Selecione para exportar todos os ramais para uma única lista de arquivos.
Na guia Visão geral, altere o seguinte:
- Detalhes: selecione Editar para fazer alterações no nome ou número de ramal.
  Note: Alguns números de ramal são reservados. Para saber quais números de ramal estão reservados para outras funções, consulte o artigo Quais ramais são reservados?
- Atribuído a: veja quais usuários e dispositivos têm esse ramal direto atribuído a eles. Para saber como atribuir usuários a um ramal, consulte o artigo Como atribuo um usuário a um ramal direto?
- Recursos associados: localize esse ramal direto no portal do admin. Navegue até esse recurso diretamente para fazer alterações.
Pelo Configurações altere o seguinte:
- Geral: Escolha as configurações gerais, como número do ramal, nome, linha compartilhada, omita as opções de chamadas de diretórios, idioma, região e chamadas de entrada e saída.
  Note: Se você deseja adicionar ou alterar o identificador de chamadas para o número de telefone e não apenas esse ramal direto, consulte o artigo Como alterar meu identificador de chamadas?
- Gravação: escolha as preferências de gravação de chamadas se a gravação estiver ativada no sistema.
- Correio de voz: Escolha a senha do correio de voz e outras configurações, como recuperação de mensagens, saudação, notificações por e-mail do correio de voz para um ou mais endereços de e-mail e preferências de transcrição.
  Note: O idioma NÃO é detectado automaticamente quando a configuração de transporte do correio de voz é ativada.scriptde correio de voz estiver ativada. No momento, as transcrições do correio de voz estão disponíveis apenas em inglês e espanhol. A transcrição será exibida no idioma definir para a linha ou se o idioma definido não for compatível, a transcrição será tentada em inglês. Os usuários também têm a opção de configurar a transcrição do correio de voz em sua própria linha.
- Fax virtual: escolha se este ramal deve receber faxes virtuais por e-mail ou usar um adaptador de fax.
Pelo Encontre-me/Siga-me guia, você pode visualizar e/ou alterar as configurações de padrões de toque, opções de triagem de chamadas e o que você deseja que aconteça se o usuário não atender à chamada.

Results:

Tip: Em qualquer guia em um perfil de ramal direto, você pode usar a trilha no canto superior esquerdo para retornar à lista principal ou usar as setas para navegar pela página de detalhes de cada ramal.

Administração do PBX (clássico)

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Configurações de linha

Veja uma lista de todas as configurações de linha e suas descrições.

Gerais

**Ramal**
Configuração	Descrição
Número do ramal	Número exclusivo de seis dígitos que torna a linha discável.
Nome	Nome usado para identificar a linha no Portal de Administração. Esta opção não altera o identificador de chamadas e pode ser sobrescrita pela etiqueta do botão.
Linha compartilhada — Opcional	Compartilha uma única linha com até oito telefones, permitindo que os usuários gerenciem e monitorem chamadas recebidas e chamadas colocadas em espera. Uma linha compartilhada é uma linha bidirecional e não deve ser usada como linha de conferência. Note: Compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink. Note: Nem todos os telefones são compatíveis com este recurso.
Omitir do diretório — Opcional	Remove a linha de todos os diretórios internos.
Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional	Remove a linha da discagem de ramal do atendente virtual automático.
Idioma	Define o idioma das mensagens de IVR do sistema (por exemplo, instruções do menu do correio de voz) e da transcrição do correio de voz.
Região	Corresponde “Retornar chamada” à região e permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de país.

**Opções de chamadas recebidas**
Configuração	Descrição
Atendimento automático de interfone — opcional	Permite que a linha receba chamadas de interfones de outras linhas do sistema.
Música de espera	Controla qual lista de reprodução os chamadores ouvem enquanto esperam.
Retornar chamada	Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam a linha ser atendida.

**Opções de chamada de saída**
Configuração	Descrição
Código de área local	Permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de área.
Identificador de chamada externa	Controla quais informações de identificador de chamadas são usadas ao fazer chamadas de saída por essa linha.

Plano de discagem

Chamadas recebidas na linha são encaminhadas pelo plano de discagem (Encontre-Me/Siga-Me) quando a linha for discada diretamente, uma chamada é transferida para a linha ou a linha é usada em um nó Linha & Correio de voz.No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando sua linha é usada em um nó Discagem Simples ou a etapa de toque de outra linha.

**Plano de discagem**
Configuração	Descrição
Etapa de toque	Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque. Note: Se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone encaminhado para a linha, Identificador de chamada externa continuará a ser bloqueado, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
Confirmar atendimento — Opcional	Fornece a opção de discar `1` para aceitar uma chamada recebida ou `2` para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem. Tip: A confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
Transmitir identificador de chamadas — Opcional	Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos. Quando ativado, o identificador de chamadas original é exibido. Quando desativado, o identificador de chamada externa da linha é exibido.
Duração do toque	Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
Caso não atenda, enviar para	Define o que acontece se a chamada nunca for atendida. Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico. Transferência: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada. Desligar: a chamada é encerrada. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.
Se a chamada falhar, enviar para	Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Note: Para evitar o encaminhamento de chamadas para outro dispositivo que também está sendo afetado pela mesma queda, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas). Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.

Correio de voz

**Opções gerais**
Configuração	Descrição
Fuso horário	Define o fuso horário da linha.
Revisão de mensagem — Opcional	Fornece aos chamadores a opção de pressionar `#` para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la. Note: Não há instrução para os autores de chamada pressionarem `#` após gravar o correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
Sair da caixa de correio de voz — Opcional	Permite que os chamadores pressionem `0` para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem.

**Opções de notificação**
Configuração	Descrição
Notificações por e-mail — Opcional	Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz.
Anexar mensagem de correio de voz — Opcional	Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail.
Excluir mensagem após enviar — Opcional	Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail. Note: A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento das mensagens do correio de voz por um telefone, pelo GoTo e pelo nosso aplicativo móvel.
Formato do anexo do correio de voz	Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail. .wav49: arquivo com o menor tamanho. Não será reproduzido diretamente pelo navegador (padrão). .wav: arquivo com o maior tamanho, melhor compatibilidade com dispositivos móveis. .mp3: arquivo de tamanho menor.
Endereço de e-mail	Endereço de e-mail do destinatário. Note: Você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail. Tip: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.

**Opções de privacidade**
Descrição
Exclui permanentemente todas as mensagens de voz da linha.

**Opções de recuperação de mensagem**
Configuração	Descrição
Falar hora da mensagem — Opcional	O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la.
Falar o identificador de chamadas — Opcional	O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem.
Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional	O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado.

**Opções de mensagem de saída**
Saudação do correio de voz	Descrição
Mensagem de ocupado — Opcional	Saudação alternativa para uso somente em um plano de discagem.
Mensagem de indisponível — Opcional	Saudação padrão e mais comum usada em uma caixa de correio de voz.
Mensagem temporária — Opcional	Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída.
Tipos de arquivo aceitos para upload: .wav .ulaw .g722 .mp3 Note: Os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.

**Opções de caixa de entrada alternativa**
Configuração	Descrição
Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional	Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva da linha.

Acesso ao correio de voz

Note: Essas configurações são diferentes se o as permissões do sistema estão definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).

**Acesso à caixa de correio de voz**
Configuração	Descrição
Permitir acesso ao correio de voz sem uma senha — Opcional	Permite que os usuários acessem a caixa de correio de voz desta linha sem uma senha.
Tip: Selecione Alterar senha para redefinir a senha do correio de voz de um usuário.

Gravação

Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.

**Gravação de chamadas**
Configuração	Descrição
Gravar chamadas de entrada — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas nesta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
Gravar chamadas de saída — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas de saída desta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
Note: Se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.

Fax

**Recebimento por e-mail**
Configuração	Descrição
Interceptar faxes de entrada — Opcional	Permite que a linha aceitar chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para a linha. Indisponível no Brasil e no México. Note: Você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

**Uso de um adaptador de telefone analógico**
Configuração	Descrição
Faxes armazenados para aumentar as taxas de sucesso das transmissões — Opcional	Aumenta as taxas de sucesso de entrega dos faxes que você envia e recebe usando uma máquina de fax física com um ATA. Esse recurso armazena temporariamente os faxes em trânsito, permitindo que nossa plataforma lide com novas tentativas e atue quando houver erros.

Uso

Descrição
Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam a linha.

Configure um plano de discagem do usuário em uma linha

Configure um plano de discagem exclusivo (Encontre-me/Siga-me) para encaminhar chamadas como você desejar.

Before you begin:

Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.
Se você não tiver permissões de administrador, pode configurar seu plano de discagem pessoal pelo aplicativo para sua linha.

As chamadas recebidas são encaminhadas pelas configurações do recurso Encontre-Me/Siga-Me quando a linha for discada diretamente, uma chamada é transferida para a linha ou a linha é usada em um nó Linha & Correio de voz. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando a linha é usada em um nó Discagem simples ou na etapa de toque Encontre-Me/Siga-Me de outro usuário.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Linhas no menu de navegação à esquerda e escolha a linha que requer alterações no plano de discagem.

Em Plano de discagem, personalize as seguintes configurações:

Opção	Descrição
Etapa de toque	Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque. Note: Se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone encaminhado para a linha, Identificador de chamada externa continuará a ser bloqueado, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
Confirmar atendimento	Fornece a opção de discar `1` para aceitar uma chamada recebida ou `2` para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem. Note: A confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
Transmitir identificador de chamadas	Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos. Quando ativado, o identificador de chamadas original é exibido. Quando desativado, o identificador de chamada externa da linha é exibido.
Duração do toque	Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
Sem atendimento, encaminhar para	Define o que acontece se a chamada nunca for atendida. Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico. Transferência: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada. Desligar: a chamada é encerrada. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.
Se a chamada falhar, encaminhar para	Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico.Observação: Para evitar encaminhar chamadas para outro dispositivo que também seja afetado pela mesma interrupção, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas). Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.

Alterar o número de telefone exibido em chamadas de saída

Sobrescreva o identificador de chamadas padrão nas linhas que exigem algo diferente.

Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Escolha Linhas no menu de navegação à esquerda e selecione a linha que você precisa alterar.
Pelo Geral > Opções de chamada de saída, defina o Identificador de chamada externa para Uso e escolha o número de telefone desejado.
Salve as alterações.

What to do next: Se você deseja adicionar ou alterar o identificador de chamadas completamente, consulte o artigo Como alterar meu identificador de chamadas?

Configurar a aparência da linha compartilhada (SLA)

Compartilhe uma única linha com até oito telefones para que você possa mover rapidamente as chamadas bidirecionais.Use esta ferramenta de configuração rápida e fácil para começar se você tiver menos de 50 licenças.

Before you begin:

Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.
Este recurso é compatível apenas com Cisco MPP, Yealink e Polycom VVX.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Linhas no menu de navegação à esquerda e selecione Adicionar linha.
- O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Ramal. Altere-o conforme necessário.
- Se a linha que precisa ser compartilhada já existir, pule para as etapas 5 a 6 para ativar a Linha compartilhada e, em seguida, desligue e ligue todos os dispositivos que compartilham a linha.
Insira um Nome para a linha. Você pode sobrescrevê-lo pela etiqueta do botão.
Selecione e selecione a nova linha para definir as configurações.
Pelo Geral > Ramal, defina o Nome campo para Uso e insira o nome desejado para a linha compartilhada.
Ative a Linha compartilhada..
Selecione Salvar.

Note: A linha terá o ícone de SLA ao lado do número de ramal em todo o portal do admin.
Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e escolha o telefone que precisa da linha compartilhada adicionada a uma das teclas de linha.
Em Configuração dos botões, marque a opção Permitir que este dispositivo monitore a presença de outros dispositivos.
Selecione Linha e escolha o ramal de linha compartilhada recém-criado.
Edite a etiqueta do botão. A etiqueta do botão sobrescreve o nome da linha.
Selecione Salvar.
Repita o procedimento para linhas compartilhadas adicionais conforme necessário.

What to do next: Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.

Ativar transcrição do correio de voz

Ative a transcrição do correio de voz em linhas, grupos de chamadas ou caixas de correio de voz compartilhadas (somente em inglês).

Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Os usuários também têm a opção de configurar a transcrição do correio de voz em sua própria linha.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Linhas, Grupos de chamadas, ou Caixa de correio de voz compartilhada no menu de navegação à esquerda e escolha a linha, grupo de chamadas ou caixa correio de voz compartilhada que você deseja atualizar.
Pelo Correio de voz > Opções gerais, ative Incluir transcrição do correio de voz.

Note: O idioma NÃO é detectado automaticamente quando a transcrição do idioma está ativada. No momento, as transcrições do correio de voz estão disponíveis apenas em inglês e espanhol. A transcrição será exibida no idioma definir para a linha ou se o idioma definido não for compatível, a transcrição será tentada em inglês.
Optional: Personalize o notificações por e-mail e correio de vozopções.
Salve as alterações.

Configure as notificações por e-mail e outras opções do correio de voz de um usuário

Configure saudações personalizadas, notificações por e-mail, opções de recuperação e muito mais nas caixas de correio de voz.

Before you begin:

Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Linhas, Grupos de chamadas, ou Caixa de correio de voz compartilhada no menu de navegação à esquerda e selecione a linha, grupo de chamadas ou caixa correio de voz compartilhada específica que requer notificações por e-mail.
Pelo Correio de voz > Opções de notificação, ative Notificações por e-mail.
Optional: Ativar Anexar mensagem de correio de voz. Se estiver ativado, escolha o Formato do anexo do correio de voz:
- .wav49: arquivo com o menor tamanho. Não será reproduzido diretamente pelo navegador (padrão).
- .wav: arquivo com o maior tamanho, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
- .mp3: arquivo de tamanho menor.
Optional: Ativar Excluir mensagem após enviar.

Note: A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento das mensagens do correio de voz por um telefone, pelo GoTo e pelo nosso aplicativo móvel.
Escolha o Endereço de e-mail destinatário.

Note: Você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

Tip: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
Selecione Salvar.

Configurações opcionais do correio de voz

Configuração	Descrição
Caixa de entrada alternativa	Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva da linha.
Fuso horário	Define o fuso horário da linha.
Falar hora da mensagem	O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la.
Falar o identificador de chamadas	O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem.
Falar a duração da mensagem caso seja maior que ___ minutos	O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado.
Revisão de mensagem	Fornece aos chamadores a opção de pressionar `#` para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la. Note: Não há instrução para os autores de chamada pressionarem `#` após gravar o correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
Sair da caixa de correio de voz	Permite que os chamadores pressionem `0` para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem.
[Alterar a senha da caixa de correio de voz...]	Altera a senha (o padrão é `0000`). A senha precisa ter pelo menos 4 dígitos.