Primeros pasos GoTo Admin con GoTo Connect

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Una guía de inicio para GoTo Connect Administradores.

Vídeo de inicio rápido

Configurar usuarios

Añadir usuarios al sistema

Antes de comenzar:

Debe ser un superadministrador para añadir usuarios nuevos con un rol de administrador o un permiso asignado a ellos.
Si quiere aplicar automáticamente la configuración preestablecida del producto a los nuevos usuarios, primero tendrá que crear una plantilla de configuración de producto.
Si quiere agregar los nuevos usuarios a un grupo de usuarios, primero tendrá que crear un grupo de usuarios.
Si quiere enviar un e-mail de bienvenida personalizado a los nuevos usuarios, deberá personalizar las plantillas de correo electrónico en Configuración de la cuenta antes de agregar usuarios, el correo electrónico de bienvenida predeterminado se enviará.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Personas > Usuarios, seleccione Agregar usuario en la parte superior derecha.
Elija productos para las personas que desea invitar marcando las casillas de verificación de cada producto y, a continuación, seleccione Siguiente. Puede omitir este paso si añade usuarios administrativos sin productos.
Consejo:
- Recuerde desplegar el producto para ver ajustes adicionales.
- Si va a añadir varios usuarios nuevos que van a necesitar distintos productos o ajustes, tendrá que invitarlos por separado.
- Si no tiene disponible la licencia de un producto, consulte ¿Cómo puedo gestionar mis licencias de productos?
Introduzca el nombre y la dirección de correo electrónico empresarial del nuevo usuario. Si hay varios usuarios con la misma configuración de productos y roles, puede seleccionar + Añadir otro usuario o Importar desde CSV.
Importante: Compruebe que la dirección de e-mail que haya introducido sea correcta. No podrá cambiarla más adelante.
Nota:
- Solo 100 usuarios en un momento se pueden importar desde un archivo CSV. Si necesita importar más de 100 usuarios, tendrá que importarlos en archivos CSV adicionales.
- Si añade usuarios a través de una importación CSV, tenga en cuenta que este proceso tarda aproximadamente 24 horas antes de que los nuevos usuarios se reflejen en GoTo Admin.
- GoTo Los asociados también tienen opciones para importar directamente desde proveedores de PSA disponibles.
- Nuevos usuarios con un GoTo Connect la licencia también puede tener campos disponibles para elegir una extensión, una ubicación de emergencia, un número de teléfono y un mensaje de texto para ese número de teléfono (si hay números de teléfono no asignados).
Seleccione Siguiente.
Elija una plantilla de configuración de producto en la lista desplegable. Elija la configuración predeterminada del sistema o su configuración personalizada si ya ha creado una plantilla de configuración.
Elija un rol de cuenta.

Aviso: Solo los superadministradores pueden crear usuarios con el rol de superadministrador/administrador. Los administradores solo podrán crear usuarios con rol de miembro.
Opcional: Si procede, aplique un grupo de usuarios.
Seleccione un idioma.
Seleccione una zona horaria.
Elija un correo electrónico de bienvenida. Elija el correo electrónico de bienvenida predeterminado o su correo electrónico de bienvenida personalizado si ya tiene creada una plantilla de correo electrónico personalizado.
Seleccione Agregar usuario cuando termine.
Resultado: El usuario recibirá un correo electrónico de bienvenida con los pasos necesarios para comenzar a usar el sistema. Si el usuario ya existe en otra cuenta, se le enviará una invitación para transferirlo a su cuenta. Si un usuario no recibe el correo de bienvenida en un plazo de 10 minutos, pídale que compruebe la carpeta de correo no deseado. También puede volver a enviar la invitación.

Qué hacer a continuación: Envíe al nuevo usuario Guía de primeros pasos para usuarios para ayudarles a familiarizarse con el GoTo app. Si utiliza un teléfono físico, envíele la guía del teléfono para su dispositivo. Los usuarios pueden visitar la sitios de asistencia técnica para obtener ayuda con otros productos según sea necesario.

Personalizar los ajustes para cada usuario

Antes de comenzar: Debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Tal vez quiera crear una plantilla de configuración para aplicar rápidamente los mismos ajustes para todos los usuarios nuevos.

si se asignan varias licencias de producto a su cuenta, se mostrarán las burbujas de configuración de producto a cada usuario, independientemente de si están asignados o no a los productos. En caso de asignar una de estas licencias al usuario más adelante, los ajustes que configure aquí se implementarán automáticamente.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Personas > Usuarios, seleccione el usuario donde debe realizar cambios.

Consejo: Durante cualquier pestaña de un perfil de usuario, puede seleccionar En la parte superior derecha para realizar cambios en la Visión general página o elimine el usuario. Utilice las barras de ruta de navegación situadas en la parte superior para volver a la lista principal.

Desde la pestaña Resumen tiene la opción de cambiar lo siguiente:

Tarjeta métrica	Opciones
Detalles	Realice cambios en los ajustes personales, como el rol, el idioma y la zona horaria. Seleccione Editar detalles. Realice cambios. Seleccione Guardar.
Dispositivos	Realice cambios en los dispositivos asignados. Nota: Solo se puede asignar como usuario principal un usuario a un dispositivo. Para asignar un dispositivo nuevo: Seleccione + Asignar dispositivo. Seleccione el dispositivo en la lista desplegable. Seleccione Asignar. Para cancelar la asignación de un dispositivo: Mantenga el cursor del ratón sobre el dispositivo. Seleccione y elija Cancelar asignación en la lista desplegable.
Campos personalizados	Realice cambios en los campos personalizados: Seleccione Editar campos personalizados para realizar cambios en los campos personalizados que se hayan creado. Seleccione Gestionar campos personalizados para realizar cambios en los campos personalizados del sistema.
Grupos de usuarios	Agregar o quitar de grupos de usuarios. Para agregar el usuario a un grupo de usuarios: Seleccionar + Agregar a grupos de usuarios. Elija un grupo de usuarios existente en la lista desplegable. Seleccione Agregar usuario. Nota: Para crear un grupo de usuarios nuevo, consulte ¿Cómo puedo agregar un grupo de usuarios? Para quitar el usuario de un grupo de usuarios: Mantenga el cursor del ratón sobre el grupo de usuarios y seleccione .
Grupos de dispositivos	Seleccionar + Añadir al grupo de acceso a dispositivos para realizar cambios. La visibilidad de este ajuste depende de la licencia del producto del usuario.
Recursos facturados	Elija un grupo de facturación de la lista desplegable. Si necesita crear un grupo de facturación nuevo, consulte Añadir un grupo de facturación. La visibilidad de este ajuste depende de la licencia del producto del usuario.

Desde la Productos pestaña, tiene la opción de añadir o quitar la suscripción de un usuario. Esta acción cambiará la cantidad de licencias disponibles para su cuenta. Más información sobre la gestión de licencias de productos.

Consejo: Según la licencia, es posible que tenga la capacidad de controlar las licencias anidadas por separado.

Desde la pestaña Ajustes > Telefonía puede cambiar lo siguiente:

Ajustes de teléfono	Opciones
Generales	elija el nombre de usuario y la contraseña marcables del usuario.
Enrutamiento de llamadas	Elija las extensiones principal y secundaria del usuario. Seleccione Editar ajustes para cambiar la configuración en la línea de extensión del usuario (por ejemplo, Encuéntrame/Sígueme, grabaciones, correo de voz o configuración de fax virtual).
Marcación	seleccione los tipos de números que se pueden marcar.
Servicios de emergencia	En este momento, esta función solo está disponible en los Estados Unidos. Elija la dirección y el número de devolución de llamada de los servicios de emergencia cuando este usuario marca 911. También puede elegir una ubicación secundaria o anular el número de devolución de llamada si es necesario.
Avanzado	indique a qué otras funciones puede acceder el usuario (por ejemplo, roaming, permisos de estacionamiento de llamadas, compartir escritorios, supervisar llamadas o grabar mensajes). Consejo: Si habilita el control de usuarios, puede elegir si quiere que los usuarios tengan acceso para controlar todos los usuarios o solo usuarios específicos en Configuración > Teléfonos > Llamadas > Ámbito de los permisos de supervisión de usuarios.

En la pestaña Ajustes> Reuniones, aplique una plantilla de configuración de producto con el botón Aplicar plantilla. A continuación, elija una opción de una lista de plantillas que haya creado previamente o cambie lo siguiente:

Ajustes de la reunión	Opciones
Generales	Elija si el usuario puede usar fondos o mostrar la lista de asistentes durante las reuniones.
Audio	Elija si quiere permitir el audio de VoIP (requiere micrófono y altavoces), números gratuitos, llamarme, audio personalizado y permisos de marcación larga a larga distancia, y permita que se inicien las reuniones desde el teléfono del organizador.
Experiencia del organizador	Elija si el usuario puede grabar la reunión localmente o en la nube con transcripciones.
Experiencia del asistente	Seleccione qué pueden hacer los asistentes del usuario, como compartir su cámara web, controlar el teclado y el cursor, unirse a través de Chrome o participar en la función de chat.

En la pestaña Ajustes > Mensajes, aplique una plantilla de configuración de producto con el botón Aplicar plantilla. A continuación, elija una opción de una lista de plantillas que haya creado previamente o cambie lo siguiente:

Ajustes de mensajes	Opciones
Reenvío de texto a correo electrónico	Indique si quiere activar o desactivar el reenvío de texto a correo electrónico.

En la pestaña Ajustes > > Seminarios web puede aplicar una plantilla de configuración del producto seleccionando el botón Aplicar plantilla. A continuación, elija una opción de una lista de plantillas que haya creado previamente o cambie lo siguiente:

Ajustes de seminarios web	Opciones
Audio	indique qué funciones desea habilitar (por ejemplo, permitir el audio por VoIP, la marcación de números de larga distancia/gratuitos o las llamadas de conferencia personalizadas).
Experiencia del organizador	seleccione las funciones que quiere habilitar (por ejemplo, grabar y guardar el seminario web, compartir cámaras web o usar el chat y la función de preguntas y respuestas).

Opcional: En la pestaña Ajustes > Formación, aplique una plantilla de configuración de producto con el botón Aplicar plantilla. A continuación, elija una opción de una lista de plantillas que haya creado previamente o cambie lo siguiente:

Ajustes de la formación	Opciones
Audio	indique qué funciones desea habilitar (por ejemplo, permitir el audio por VoIP, la marcación de números de larga distancia/gratuitos o las llamadas de conferencia personalizadas).
Funciones	indique qué funciones desea habilitar (por ejemplo, grabar y guardar la formación, compartir cámaras web o permitir que los asistentes sin la aplicación de escritorio se unan en un navegador web).

Seleccione Guardar.

Asegúrese de que el nuevo usuario tenga acceso

Asegúrese de que reciben y siguen los pasos del correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión después de agregarlos a su cuenta. Si no han recibido el correo electrónico de bienvenida, puede volver a enviar la invitación.

Importante: La dirección de correo electrónico que introduce el usuario durante el registro debe coincidir con el campo de correo electrónico que haya configurado en su perfil de usuario. Si no coinciden, el usuario no podrá iniciar sesión.

Configurar teléfonos de sobremesa y aplicaciones

Ayude a los usuarios a descargar nuestra aplicación para softphone (versiones disponibles para teléfono móvil y escritorio) y configurar un teléfono físico.

Descargar e instalar el escritorio GoTo app

Consejo: También puede acceder a una versión web desde https://app.goto.com.

Aplicación de escritorio para macOS

Requisitos del sistema: macOS 10.13 o superior.

Descargue la versión de GoTo más adecuada para su Mac.
Nota: Compruebe que el chip que use su Mac vaya a Menú de Apple > Acerca de este Mac > Visión general > " Procesador " o " chip "y, a continuación, comprobar si dice " Intel " o " Apple " .
1. Mac con chip Intel
2. Mac con chip Apple
Abrir y ejecutar el archivo de instalación descargado.
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para completar la instalación.

Aplicación de escritorio para Windows

Requisitos del sistema: Windows 10 o superior.

Nota: GoTo finalice la compatibilidad con sistemas operativos Windows 7, 8 y Log; 8.1 el 25 de junio de 2023. Puede seguir utilizando las versiones instaladas anteriormente de la aplicación y la versión en línea. Sin embargo, es posible que las nuevas funciones no funcionen como estén previstas, y se podrían perder las mejoras principales y correcciones de seguridad. Las nuevas descargas de la aplicación solo instalarán en Windows 10 o superior.

Descargue GoTo para Windows.
Abrir y ejecutar el archivo de instalación descargado.
Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para completar la instalación.

Descargar la aplicación móvil GoTo app

Ver el vídeo

Requisitos del sistema:

Android: Android 8.0 o una versión más reciente. No es compatible las instalaciones .apk no autorizadas en tiendas de terceros.
Apple: iOS 12.0 o iPad OS 12.0

Descargue la aplicación GoTo Mobile para el sistema operativo de su teléfono:
1. Descargar para Android
2. Descargar para iOS
Seleccione Iniciar sesión y, a continuación, inicie sesión con sus credenciales de GoTo.

Añadir un dispositivo/teléfono físico

Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Dispositivos, seleccione + Agregar dispositivo.
Elija su tipo de dispositivo:
- Seleccione Dispositivo de usuario si el dispositivo sirve para que un usuario realice y reciba llamadas con un dispositivo físico y un softphone.
- Seleccione Dispositivo independiente si el dispositivo sirve para proporcionar a un usuario un teléfono adicional en su línea actual o agregar un dispositivo que no necesita usuarios (por ejemplo, un adaptador de fax o dispositivos de GoTo Room).
Introduzca un nombre.

Consejo: Normalmente, el nombre del usuario que utilizará el dispositivo o el nombre de la sala se encuentran en el dispositivo independiente.
Introduzca la dirección MAC para el dispositivo.

Consejo: Este número de 12 dígitos es el identificador único del dispositivo y normalmente se encuentra en la parte posterior del dispositivo.
Asigne una licencia para activar el dispositivo:
- Dispositivo de usuario: elija un usuario en el menú desplegable Asignar a. Si no sabe cuál elegir, puede omitir este paso, pero el dispositivo no se activará hasta que se asigne un usuario con una licencia al dispositivo.
- Opcional: Dispositivo independiente Habilitar la GoTo Connect función de licencia. Puede omitir este paso, pero el dispositivo estará inactivo.
Seleccione un modelo en el menú desplegable.

Consejo: Si no encuentra su dispositivo en el Modelo lista desplegable, puede dejar el campo en blanco.
Opcional: Añada notas según sea necesario.
Seleccione Guardar cuando haya terminado.

Resultados:

Se asignará automáticamente un número de extensión directo. Se asignará un dispositivo de usuario al número de extensión directa del usuario. Se asignará una nueva extensión directa a un dispositivo independiente.
Se mostrará el perfil del dispositivo donde puede cambiar la configuración.

Siguientes pasos: Asegúrese de que el dispositivo está conectado correctamente y aprovisionado en su cuenta. Envíe a los usuarios la Guía de teléfono específica de su dispositivo.

Personalizar los ajustes para cada teléfono/dispositivo

Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Dispositivos, seleccione el dispositivo donde debe realizar cambios.

Consejo: Puede filtrar la lista seleccionando un tipo de dispositivo.
Opcional: En la pestaña Resumen, cambie lo siguiente:
- Detalles: Seleccionar Editar para realizar cambios en el nombre de los dispositivos, el número de extensión o el número de mac, el grupo de facturación, ver la última fecha aprovisiona o reasignar el dispositivo a otro usuario. Para obtener más información sobre cómo añadir un teléfono a un usuario:
- Productos: consulte las licencias adjuntas al dispositivo.
- Recursos asociados: consulte qué parte de la Consola de administración hace referencia a este dispositivo. Diríjase a dicho recurso directamente para realizar cambios.
Opcional: En la pestaña Ajustes > General, cambie lo siguiente:
- General: Elija el nombre mostrado en el dispositivo, su zona horaria, donde debe aparecer el archivo de empresa, active el completado de directorios de automatice, una zona de perfiles de voceo, la contraseña del dispositivo, permita que los usuarios puedan activar la opción de No molestar y definir un tipo de transferencia predeterminado.
  Nota: Si cambia el nombre del dispositivo, no se alterará el identificador de llamadas. La función Nombre no es compatible con todos los teléfonos.
- Asignación de llamadas: Esta sección solo será visible si no se asigna el dispositivo a un usuario (también conocido como dispositivo independiente). Elija las extensiones principales y secundarias. Seleccionar Editar configuración a cambiar la configuración en la extensión directa del dispositivo, como el número de extensión, encuéntrame/Sígueme, grabaciones, correo de voz y configuración de fax virtual.
- Marcación: Esta sección solo será visible si no se asigna el dispositivo a un usuario (también conocido como dispositivo independiente). Seleccione qué tipos de números pueden marcar.
- Avanzado: Seleccione proxy saliente, opciones de configuración del teléfono y ID de VLAN.
  Nota: Activar el Permitir que el teléfono recupere su configuración opción proporciona el acceso al dispositivo a los datos de aprovisionamiento. Desactive este ajuste para evitar que nuestros servidores de aprovisionamiento borren cualquier cambio manual que se haya realizado directamente en el dispositivo.
- Seguridad de Hardware: Elija para habilitar el cifrado de llamadas y restablecer el aprovisionamiento seguro en un dispositivo.
  Nota: En función de su modelo de teléfono, el cifrado de llamadas puede o no estar disponible. Cuando se activa el cifrado de llamadas, el dispositivo tendrá que volver a sincronizar. Verá la opción " Guardar la apariencia y volver a sincronizar " mientras edita este ajuste.
Consejo: La llamada segura se habilita automáticamente para todos los teléfonos de nivel 1. Actualmente, la llamada segura no se puede desactivar.
Opcional: En la pestaña Configuración > Configuración de los botones, elija cómo funcionan los botones disponibles en el dispositivo. Los tipos de botones no son compatibles con todos los modelos de teléfono. Consulte ¿Cómo puedo configurar los botones de un teléfono? para ver qué más debe hacer.
Opcional: En la pestaña Configuración > Ajustes de emergencia, consulte o cambie la información de ubicación de emergencia del dispositivo. Esta función se lanzará por fases, por lo que puede que aún no esté disponible en su cuenta. Consulte ¿Cómo asignar un dispositivo a una ubicación de emergencia? para ver qué más debe hacer.
Seleccionar Guardar cuando termine y, a continuación, elija su preferencia de resincron:
- Guardar. Los cambios se guardan y se aplican a la próxima vez que se reinicien los teléfonos.
- Guardar saludo y resincron:se aplicarán al dispositivo inmediatamente. Esto puede tardar unos minutos, pero no se cerrará el dispositivo por completo.
- Guardar contraseña:volver a sincronizar la noche. Los cambios se aplicarán al dispositivo entre las 23.00 y las 3am en la zona horaria del dispositivo. Esto puede tardar unos minutos, pero no se cerrará el dispositivo por completo.

Siguientes pasos: Si desea realizar cambios en los detalles o eliminar un dispositivo, puede seleccionar

en la parte superior derecha de cualquier pestaña de un perfil de dispositivo. Utilice las barras de ruta de navegación situadas en la parte superior izquierda para volver a la lista de dispositivos.

Configurar números de teléfono

Solicitar un número de teléfono nuevo (uso temporal o permanente)

Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Las tarifas varían según el tipo de número y el país. Consulte el presupuesto inicial para obtener precios específicos. Si solicita un tipo de número diferente al presupuesto original, se aplicarán las tarifas estándar.

Si aún no lo ha hecho, inicie sesión en GoTo Admin.
De Sistema telefónico > Números telefónicos, seleccione + Solicitar números nuevos.
Seleccione su región.
Para Números locales, introduzca el código de área que desee. Para Números gratuitos, elija los números de inicio que quiera para el número gratuito. A continuación, seleccione Buscar números para ver una lista de los números de teléfono disponibles +Agregar.
Opcional: Añadir Nombre del identificador de llamadas a sus números de teléfono. A continuación, seleccione Siguiente.
Opcional: Añadir Lista de directorios para que sea más fácil a sus clientes ponerse en contacto con usted.
Revise y verifique con cuidado su orden de puerto y asegúrese de que todos los detalles son exactos antes de seleccionar Realizar pedido.

Siguientes pasos: Una vez enviado el pedido, se le redirigirá automáticamente a su cuenta para que redirija sus nuevos números de teléfono. Si se ha realizado un pedido manual en su nombre, nuestro equipo de telecomunicaciones le escribirá por correo electrónico para mantenerle informado.

Transferir un número de teléfono existente

Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea. Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos con su operador de telefonía actual:

Obtenga una copia de su factura telefónica más reciente.
Su cuenta está en buena calidad.
No se bloquea ni hay pedidos pendientes.
No hay números desconectados.

Importante: Se cobrará un cargo de 15 $ si el pedido se rechaza para que no cumpla los requisitos anteriores.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
De Sistema telefónico > Números telefónicos, seleccione + puerto existente.
Seleccione su Regióny, a continuación, seleccione Siguiente.
Añada sus números de teléfono de 10 dígitos y, a continuación, seleccione Añadir.

Nota: También puede seleccionar Importar números cargar un archivo CSV de números de teléfono que desee enviar.
Active la casilla para confirmar que estos números están conectados a su cuenta existente. A continuación, seleccione Siguiente.
Seleccione el Fecha del puerto. A continuación, seleccione Siguiente.

Importante: Los puertos pueden preformarse no antes de 6 días después de la solicitud y no más de 30 días calendario después de la solicitud. Además, los puertos no pueden llevarse a cabo en días de semana ni días festivos.
Utilice la factura de teléfono reciente para introducir la información del operador.
Opcional: Cargar su factura de teléfono para evitar retrasos en el proceso de transferencia.
Active la casilla para confirmar que esta cuenta está en buena espera sin ningún bloqueo ni pedido pendiente.
Opcional: Añadir Identificador de llamadas a sus números de teléfono. A continuación, seleccione Siguiente.
Opcional: Añadir Lista de directorios para que sea más fácil a sus clientes ponerse en contacto con usted.
Revise y verifique con cuidado su orden de puerto y asegúrese de que todos los detalles son exactos antes de seleccionar Siguiente.
Escriba el nombre del titular de la cuenta autorizado.
Seleccionar Realizar pedido.
Resultado: La solicitud aparecerá en su Pedidos donde puede realizar un seguimiento del progreso. Recibirá un correo electrónico cuando recibamos una fecha de transferencia (alias Firm Order Commitment (FOC)) desde su operador actual. Esto puede tardar unos días o más en función de su operador actual y la calidad de la información que proporcionó en su solicitud.

Siguientes pasos: Puede configurar de forma proactiva su plan de marcación y correctamente ruta el número de teléfono mientras espera que su puerto se transfiera. Podrá realizar llamadas en cuanto concluya el puerto.

Personalizar los ajustes para cada número de teléfono

Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Sistema de telefonía > Números telefónicos, seleccione el número donde debe realizar cambios.

Consejo: Seleccionar para exportar todos los números de teléfono a una lista de archivos única. Cuando hace clic en un número específico, puede usar la barra de navegación en la parte superior izquierda para volver a la lista principal o usar las flechas para navegar por la página de detalles del número.

Elija el cambio que quiere hacer:

Acción	Instrucciones
Activar respuesta instantánea	Importante: Se debe proporcionar al menos un usuario permisos de mensajes de texto antes de realizar esta tarea. Desde la Configuración pestaña, seleccione Respuesta instantánea y, a continuación, active la función. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo configurar mensajes de texto de respuesta instantánea?
Permitir permisos de usuario (mensajes de texto, respuesta instantánea, el identificador de llamadas salientes del cambio)	Desde la Configuración pestaña, seleccione Permisos > + Añadir usuario para permitir que los usuarios específicos envíen y reciban mensajes de texto, gestione respuestas instantáneas o elija este número de teléfono como opción para cambiar el identificador de llamadas saliente (también conocido como Interacción con el identificador de llamadas). Restricción: Los mensajes de texto solo están disponibles en los Estados Unidos y Canadá. Los mensajes de texto no están disponibles para números gratuitos.
Bloquear identificador de llamadas	Seleccionar Configuración > General y activar la Bloquear identificador de llamadas ajuste.
Cambiar el grupo de facturación	Desde la Visión general pestaña y, a continuación, seleccione Editar detalles. Elija un grupo de facturación de la lista desplegable y Guardar. Nota: Es posible que esta función no esté disponible en su plan de suscripción.
Cambiar nombre	Seleccione la Visión general pestaña y, a continuación, seleccione Editar detalles para realizar cambios en el nombre del número de teléfono.
Cambiar el nombre del identificador de llamadas	Seleccione la Visión general pestaña y, a continuación, seleccione Editar detalles para realizar cambios en el nombre de identificador de llamadas del número de teléfono. Esto también puede llevarse a cabo desde la Configuración .
Seleccionar música de espera	Seleccione la Configuración pestaña y, a continuación, seleccione Asignación de llamadas. Seleccione Música de espera en el menú desplegable o active la música de espera predeterminada del sistema. Para cambiar la música de espera predeterminada del sistema, consulte ¿Cómo puedo gestionar mi recuperación de audio?. Ver el vídeo
Eliminar todos los mensajes de texto	Seleccione la Configuración la pestaña y, a continuación, Mensajes de texto > Borrar SMS para borrar permanentemente todos los mensajes de texto asociados a este número de teléfono. PRECAUCIÓN: Una vez eliminada, los textos no se pueden recuperar.
Habilitar mensajes de texto a colas de conversación	Seleccione la Configuración la pestaña y, a continuación, Mensajes de texto. Habilitar Colas de chat redirigir todos los mensajes de texto entrantes para este número de teléfono a colas de conversación seleccionadas. En este momento, esta función solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá.Es posible que esta función no se incluya en su plan.
Grabar las llamadas entrantes	La grabación de llamadas debe estar habilitada primero en su configuración de teléfono predeterminada para elegir las opciones de almacenamiento que desee. Desde la Configuración pestaña, seleccione Grabación y activar Grabación de llamadas entrantes.
Grabar las llamadas salientes	La grabación de llamadas debe estar habilitada primero en su configuración de teléfono predeterminada para elegir las opciones de almacenamiento que desee. Desde la Configuración pestaña, seleccione Grabación y activar Grabación de llamadas salientes.
Redirigir/redirigir llamadas	Seleccionar Configuración > Asignación de llamadas o la Redirigir botón de la parte superior derecha y elija un número de teléfono diferente o una extensión (podría ser una extensión para un plan de marcación, un correo de voz compartido, un grupo de usuarios, una sala de conferencias, una cola de llamadas, etc.) en el que desea que se vayan a llamadas entrantes.

Seleccione Guardar.

Seleccionar el número de teléfono que se mostrará cuando una extensión directa hace que una llamada saliente

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Sistema de telefonía > Rutas de llamada > Extensiones directas, seleccione la línea que desea cambiar.
En la pestaña Ajustes, seleccione General > Opciones de llamadas salientes y active Sobrescribir ID de llamada externo.
En el menú desplegable ID de llamada externo personalizado, seleccione el identificador de llamadas que debe aparecer al realizar llamadas salientes desde esta extensión directa.
Seleccione Guardar.

Adición de ubicaciones físicas

Antes de comenzar:

Debe tener la Superadministrador rol/permisos.
Debe tener un número de teléfono disponible para cada ubicación que desee añadir. Si no tiene números de teléfono suficientes, puede solicitar más.
Aviso: El proceso de registro de ubicaciones de emergencia puede tardar hasta tres días hábiles.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
Seleccionar Ubicaciones en el menú de navegación.
Si configura una ubicación nueva:
1. Seleccionar + Añadir ubicación el botón de la parte superior derecha.
2. Complete los campos del formulario. Los campos variarán en función de la región seleccionada.
  
  Consejo: Si usa direcciones de cardle, utilice una abreviación. Por ejemplo, en lugar de Sur, use S.
3. Habilitar la Ubicación de emergenciaajuste.
4. Introduzca un número de devolución en el menú desplegable.
  Nota:
  
  Solo se puede asignar un número de teléfono a una ubicación y esa ubicación debe estar en la misma región que el número de teléfono.
  
  Este número se convertirá en solo se mostrará cuando los usuarios marque 911 o 933. Todas las demás llamadas se mostrarán identificador de llamadas salientes configurado para esa línea.
5. Seleccione Guardar.
Si se registra una dirección existente con servicios de emergencia:
1. Seleccione una ubicación existente.
2. Seleccionar Registrar ubicación en la Servicios de emergencia tarjeta.
3. Habilitar la Ubicación de emergencia ajuste.
4. Introduzca un número de devolución en el menú desplegable. Solo se puede asignar un número de teléfono A una ubicación y esta debe estar en la misma región que el número de teléfono.
  
  Nota: Este número se convertirá en solo se mostrará cuando los usuarios marque 911 o 933. Todas las demás llamadas mostrarán el identificador de llamadas salientes que se establece para la línea.
5. Seleccione Guardar.
Compruebe el estado de la ubicación de emergencia:
1. Utilice las barras de ruta de navegación situadas en la parte superior para volver a la lista de ubicaciones.
2. Busque el estado de su ubicación de emergencia en la Servicios de emergencia columna.
3. Existen tres estados:
  - Registrado: La ubicación se ha registrado correctamente.
  - Pendo: La inscripción está procesada y puede tardar hasta 4 días hábiles.
  - Fallidas: La dirección o el número de devolución de llamada no son válidos. Debe modificar o eliminar esta ubicación.
Opcional: Configure esta nueva ubicación como ubicación de emergencia predeterminada.

Qué hacer a continuación: Asignar usuarios y dispositivos en esta ubicación.

Crear rutas de llamada

Determinar la experiencia de los usuarios cuando le llaman

Según cómo quiere que sea la experiencia para sus clientes, se ofrecen muchas opciones para enrutar llamadas. Los números de teléfono pueden tener una experiencia general o específica. A continuación, se muestran algunos de los destinos más comunes para los números de teléfono:

La extensión directa de un usuario (línea personal)
Un plan de marcación con varios nodos, por ejemplo:
- Un contestador automático que ofrece varias opciones al cliente
- Un programa con las horas de apertura y cierre
- Un nodo de número externo que redirige a un teléfono móvil o un número de teléfono de terceros
Una línea de fax virtual
Una sala de conferencias virtual
Un grupo de llamadas o una cola de llamadas

Si no conoce estos términos, consulte la información siguiente sobre los tipos de extensiones y el uso más adecuado.

Extensiones directas: Marca un usuario directamente como línea principal o secundaria.
Planes de marcación: Es un flujo personalizado que se crea con varios elementos disponibles para su uso, como un programador, un recepcionista virtual, un directorio de marcación por nombre o un modificador del identificador de llamadas. Puede configurarlos para que las personas que llaman tengan varias opciones al contactar con un número de teléfono concreto.
Colas de llamadas: Marca un grupo de extensiones directas del usuario con configuraciones avanzadas de distribución, agentes y personas que llaman. También puede acceder a funciones de generación de informes al usar colas.
Grupos de timbrado: marca un grupo más pequeño de extensiones directas de usuarios o números de teléfono externos.
fax virtual: Esto permite a las personas que llaman enviar un fax que se reciben como archivo adjunto a un correo electrónico de su sistema.
Correo de voz compartido: Redirige a las personas que llaman a un buzón de voz que comparten varios usuarios. Puede usarlo en combinación con el buzón de voz personal de un usuario, que se incluye con su extensión directa, o por separado.
Puentes de conferencia: Esto envía a las personas que llaman a una sala de conferencias virtual que permite hasta 20 participantes. Puede proteger estas salas con NIP de participante o anfitrión.

Ver Crear rutas de llamada a continuación, obtenga más información sobre estas opciones y cómo configurarlas.

Crear rutas de llamada

Se puede crear un plan de marcación desde la Descripción general de las extensiones tal y como se describe a continuación, pero para ver los pasos detallados, consulte ¿Cómo creo un plan de marcación?

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Sistema de telefonía > Resumen de extensiones, seleccione Agregar extensión.
Seleccione el tipo de extensión que quiere crear en el menú desplegable.

Nota: Al crear una extensión directa (conocida como línea), un grupo de llamadas o un buzón de voz compartido, se crea automáticamente un buzón de voz, que se asocia con ese tipo de extensión. Puede personalizar el saludo y otros ajustes del buzón de voz según sea necesario.
Complete los campos del formulario.
Seleccione Guardar cuando haya terminado.
Elija la extensión que acaba de crear en la lista de resumen para actualizar sus ajustes.

Siguientes pasos: Para activar la nueva extensión, enrutar un número de teléfono para usarlo o usarla en un plan de marcación.

Redirigir un número de teléfono

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En Sistema de telefonía > Números telefónicos, seleccione el número que desea enrutar.
Para enrutar un número por primera vez:
1. Diríjase a Sistema de telefonía > Números telefónicos y, a continuación, seleccione Configurar en la columna Enrutar a junto al número que desea enrutar.
2. Seleccione la extensión o el destino del número de teléfono.
3. Seleccione Guardar.
Para redirigir un número:
1. Diríjase a Sistema de telefonía > Números telefónicos y, a continuación, seleccione el número que desea redirigir.
2. En Ajustes > Enrutamiento de llamadas > Redirigir llamadas a, seleccione Extensión o Número de teléfono en el primer menú desplegable. A continuación, seleccione la extensión o el número de teléfono específicos en el segundo menú desplegable.
3. Seleccione Redirigir en la parte superior derecha.
Seleccione Guardar.

Recursos adicionales

Comprobar la potencia de la red

Antes de comenzar:

Si utiliza la versión de escritorio de la GoTo app, GoTo Network Ya se ha integrado la prueba, consulte Probar la red en el escritorio GoTo app.
Si no utiliza el escritorio GoTo app, primero tendrá que instale la versión independiente de GoTo Network Probar en un ordenador que se conecte directamente a la red que desee probar.

Abra GoTo Network Test desde las aplicaciones del sistema.
Resultado: El icono de GoTo aparecerá en la barra de menús (Mac) o la barra de tareas (Windows).

Abra el menú desplegable de GoTo Network Test.

Sistema operativo	Instrucciones
Mac	Seleccione la GoTo icon en la barra de menús.
Windows	Haga clic con el botón derecho en el icono de GoTo del área de notificaciones de la barra de tareas de Windows. Nota: Es posible que tenga que seleccionar Mostrar iconos ocultos si el icono está oculto.

Seleccionar Iniciar prueba de capacidad de la reunión — la prueba se abrirá en la nueva ventana del navegador y puede tardar unos minutos.
Después de completar la prueba, seleccione las pestañas del producto en la parte superior para ver cómo está realizando su red con varios GoTo productos.
Solución de problemas:

Familiarizarse con las integraciones

Iniciar sesión en GoTo Admin.
En el menú de navegación superior, seleccione .
Seleccione Integraciones e indique la integración que quiere conectar a su cuenta.
Complete los campos obligatorios.
Seleccione Vincular cuentas cuando termine.

Obtener más información sobre la facturación

Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia. Actualmente, el portal de facturación se determina según el canal donde adquirió sus licencias.

Desde la barra de menús de su Portal de administración, seleccione .
Seleccione Facturación para iniciar el portal de facturación asociado en una pestaña nueva.
Si se le solicita, inicie sesión con sus credenciales del portal de administración.
Indique lo que quiere hacer: