Back button image
Use a caixa de entrada

Use a caixa de entrada

Atenção: As operadoras agora estão bloqueando todas as mensagens de saída não registradas SMS por normas do setor para combater o spam. A inscrição é obrigatória para todos os provedores, não apenas para o GoTo Connect. Registre-se agora para restaurar ou manter o serviço. SMS serviço. GoTo Connect não pode acelerar as revisões da operadora.

O uso da caixa de entrada permite que os colaboradores vejam e respondam às mensagens de resposta dos clientes de vários canais. Saiba quais ferramentas estão disponíveis e como usá-las para que você se envolva totalmente. Disponível para clientes do Customer Engagement e da Central de Atendimento.

Antes de Iniciar: Você deve estar configurado como um usuário com a função agent ou team member, dependendo do seu product.

Aplicativos para desktop/web

  1. Efetue login no desktop ou web aplicativo.
  2. Na navegação à esquerda, selecione Caixa de entrada.
  3. Escolha o que você gostaria de fazer ao navegar na caixa de entrada
    • (1) Crie um novo conversation com seus contacts particulares, ou para contacts e números de telefone externos.
    • (2) Veja todas as caixas de entrada atribuídas a você e conversations.
    • (3) Veja todos os conversations fechados.
    • (4) Em breve!!! Crie e envie campanhas para contacts e números de telefone.
    • (5) Lista todas as mensagens privadas do(s) seu(s) número(s) pessoal(is) de mensagens de texto. Quando um canal de número de telefone for selecionado, somente as mensagens desse número de telefone serão exibidas.
    • (6) Mostra mensagens que foram trocadas anteriormente em um número de telefone antes de ele ser adicionado à caixa de entrada. Essa exibição mostrará uma lista de todas as mensagens que foram originalmente associadas à caixa de entrada privada desse número de telefone.
    • (7) Mostra uma lista de todos os bate-papos diretos que você tem.
    • (8) Mostra uma lista de todos os bate-papos da sua equipe.
    • (9) Veja uma lista de seus favoritos contacts.
    • (10) Crie e gerencie mensagens pré-escritas para que você obtenha respostas rápidas.
    • (11) Use os filtros fornecidos para personalizar e classificar sua lista conversation. Você também pode fixar e reordenar conversations de acordo com sua preferência.
    • (12) Redefinir filtros.
    • (13) Visualizar e gerenciar as informações do contact, adicionar um contact, visualizar o histórico do conversation, iniciar uma chamada ou reunião, adicionar aos favoritos ou cadastrar manualmente o contact para que você não receba comunicações futuras.
    • (14) O painel lateral aparece quando você visualiza as informações de um contato ou o histórico de conversas.
    • (15) Mova o conversations para uma caixa de entrada diferente.
      Nota: Essa configuração deve ser ativada por seu administrador.
    • (16) Atribua um conversation a você mesmo, desatribua-o ou reatribua-o a outro colaborador.
      Nota: Essa funcionalidade está disponível dependendo se você manager ativou ou desativou o modo de Atribuição para a caixa de entrada.
    • (17) Marque conversations como lido ou não lido. Isso afetará apenas a sua visualização e não mudará a forma como os outros colaboradores veem o conversation.
    • (18) Adicione, mostre ou oculte tags.
    • (19) Fechar e marcar um conversation como spam. Isso excluirá imediatamente a mensagem da sua caixa de entrada.
    • (20) Feche um conversation.
  4. Para se envolver com chats
    • (21) Adicione emojis às suas mensagens ou use-os para reagir às mensagens dos clientes.
    • (22) Associe e envie arquivo(s) MMS à sua mensagem.
      Dica: Os arquivos MMS incluem imagens, pdfs, etc. Consulte SupportTipos de arquivos ed para MMS para obter mais informações sobre limitações de tamanho de arquivo e tipos de arquivo compatíveis.
    • (23) Altere a aparência do seu texto para torná-lo mais claro ou para destacar informações importantes.
    • (24) Use uma mensagem pré-escrita para respostas rápidas ou digite a frase-chave para preencher a mensagem.
      Nota: As mensagens pré-escritas são compartilhadas entre todos os colaboradores da equipe que têm acesso à caixa de entrada.
    • (25) Envie uma pesquisa personalizada para obter feedback do cliente.

Aplicativo móvel

  1. Faça login no aplicativo móvel GoTo.
  2. Selecione Caixa de entrada.
  3. Escolha o que você gostaria de fazer ao navegar na caixa de entrada
    • (1) Personalize suas aplicativo móvel GoTo configurações escolhendo seu ramal, adicionando uma mensagem status mensagem, gerenciar o registro de entrada/saída das filas de chamadas e da caixa de entrada, ajustar as preferências de chamadas e notificações, personalizar as configurações do telefone e do voicemail, configurar a resposta instantânea, sincronizar o calendário e ativar as notificações.
    • (2) Crie um novo conversation com seus contacts particulares, ou para contacts e números de telefone externos.
      Dica: Ao criar uma nova mensagem com um número de telefone que não esteja vinculado a um contato, digite o número de telefone completo de 10 dígitos na barra search. O número de telefone aparecerá como um "número desconhecido". Toque em Selecionar e, em seguida, toque em Criar para iniciar a nova mensagem.
    • (3) Acesse a caixa de entrada para visualizar todas as conversations compartilhadas de uma(s) caixa(s) de entrada.
    • (4) Acesse sua caixa de entrada particular para visualizar conversations com contact(s) particulares, chats diretos e chats de equipe.
    • (5) O nome da caixa de entrada. Selecione esse menu suspenso para visualizar outras caixas de entrada atribuídas e conversations.
    • (6) Mostra uma lista de conversations que não foram marcados como fechados.
    • (7) Mostra uma lista de conversations que foram marcados como fechados.
    • (10) Use os filtros fornecidos para personalizar e classificar sua lista conversation.
    • (11) Selecione uma mensagem para engajar.
    • (12)Veja o nome ou o número de telefone do contact.
    • (13) Fornece de qual canal a mensagem veio e a duração da conversation.
    • (14) Converta a conversa em uma chamada telefônica.
    • (15) Exiba os detalhes de conversation em uma única visualização.
    • (16) Vincule um contact novo ou diferente ao conversation, atribua um conversation a você mesmo, não atribua ou reatribua a outro colaborador, mova o conversations para uma caixa de entrada diferente, feche um conversation, ou cadastre manualmente um contact para não receber mensagens futuras.
      Nota: A movimentação ou atribuição de conversations depende de como as configurações da caixa de entrada foram configuradas nas configurações de administração ou manager. Esses recursos podem ou não estar disponíveis.
    • (17) Escreva uma mensagem para responder, ou associe e envie arquivo(s) MMS à sua mensagem.
      Dica: Os arquivos MMS incluem imagens, PDFs, etc. Consulte SupportTipos de arquivos ed para MMS para obter mais informações sobre limitações de tamanho de arquivo e tipos de arquivo suportados.
    • (18) Visualize e edite as informações do contato.
    • (19) Veja o histórico de conversas do contato.
    • (20) Marque o contato como favorito.
    • (21) & (22) Reproduzir notas de voz de entrada e enviar notas de voz de saída.
      Restrição: As notas de voz só estão disponíveis para caixas de entrada que tenham WhatsApp configurado.
Chatbot Icon