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Como uso a caixa de entrada compartilhada?
Ao usar nossa caixa de entrada compartilhada, os membros da equipe podem ver e responder a qualquer mensagem de mensagem com seus contatos compartilhados.
- Configurar uma campanha de texto
- Configurar um webinar no site
- Configurar um Facebook conta para empresas
- Configurar um Instagram conta para empresas
Aplicativo Desktop/web
- Efetuar login em nosso GoTo Aplicativo desktop/web.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Caixa de entrada.
- Na caixa de entrada, você tem acesso aos Caixa de entrada compartilhada, Caixa de entrada privadae Favoritos.
- Caixa de entrada compartilhada:
- Conversas — permite que você e outros membros da equipe vejam e respondam a qualquer mensagem de resposta dos contatos compartilhados.
- Caixa de entrada privada:
- Mensagens de texto — consulte e atenda às mensagens de texto com contatos privados e membros da equipe.
- Bate-papos diretos — veja e responda a bate-papos diretos com membros da equipe.
- Canais — consulte e responda às mensagens do canal com os membros da equipe.
- Favoritos — permite que você tenha contatos e membros da equipe favoritos.
- Caixa de entrada compartilhada:
- Para criar um novo bate-papo, selecione + Criar e selecione uma das seguintes opções:
- Nova mensagem compartilhada — envie uma mensagem de texto para um contato compartilhado. Todas as respostas aparecerão no Conversas na caixa de entrada compartilhada.
- Nova mensagem de texto — envie uma mensagem de texto para contatos privados. Todas as respostas aparecerão no Mensagens de texto na caixa de entrada Privada.
- Novo bate-papo direto — envie um bate-papo direto aos membros da equipe. Todas as respostas aparecerão no Bate-papos diretos na caixa de entrada Privada.
- Novo canal — crie um novo canal com os membros da equipe. Todas as respostas aparecerão no Canais na caixa de entrada Privada.
- Selecione uma mensagem para iniciar. No Conversas , filtrar as mensagens conforme necessário:
- Para Caixa de entrada compartilhada:
- Atribuído a mim — uma lista de mensagens atribuídas ao agente conectado.
- Não atribuído — uma lista de mensagens que não foram atribuídas a um agente. Para atribuir a conversa, selecione Atribuir a mim.
- Resolvido — uma lista de mensagens que foram resolvidas por um agente.
- Para Caixa de entrada privada:
- Tudo — uma lista de todas as mensagens.
- Não ler — uma lista de todas as mensagens não lidas.
- Arquivo — uma lista de todas as mensagens concluídas e arquivadas.
Observação: O arquivamento só pode ser feito em dispositivos móveis, mas uma lista de todas as mensagens arquivadas será exibida no aplicativo web.
- Para Caixa de entrada compartilhada:
- Escolha o que você deseja fazer:
Ação Descrição Para usar o Assistente de mensagens Selecione o ícone. Escolha uma das seguintes opções: - Sugerimos — Gera uma resposta personalizada com base no histórico de conversas entre você e o cliente. Verifique quais mensagens da conversa você gostaria de gerar uma resposta.
- Gerar — Gera uma mensagem personalizada para você com base no que você faz para a mensagem e o toque.
Aviso: O Assistente de mensagem pode ser ativado ao navegar para Envolver > Configurações > Geral > Assistente de mensagem. Ao ativar o Assistente de mensagens, você entende e concorda que o uso deste recurso está sujeito à GoTo AI Termos.Para usar emojis Selecione o ícone. Para enviar um anexo Selecione o ícone. Dica: Os arquivos MMS incluem imagens, vídeos, pdfs, etc. Você pode enviar até 5 arquivos em uma única mensagem, com um tamanho máximo de 2 MB por arquivo.Para editar as informações do contato Selecione o Contato > Informações de contato > Editar. Para vincular um contato a uma conversa Selecione a conversa e o Contato e pesquisa será exibido no lado direito da conversa. Selecione um contato existente nas opções de contato correspondentes ou selecione + Adicionar novo contato para vincular a conversa a eles. Para alternar uma conversa para uma chamada telefônica Selecione o Contato > Ligar. Para alternar uma conversa para uma sala de reunião Selecione o Contato > Iniciar reunião. Para optar por sair de um contato de uma campanha se aplicável Selecione o Contato > Marcar como optando. Dica: Se a mensagem de cancelamento está ativada e as respostas do contato com uma palavra-chave de opting-out, opção de exclusão etiqueta ao lado do nome do contato.Para ver o histórico de conversas de um contato Selecione o Contato > Histórico de conversa. Para organizar suas conversas Selecione +Adicionar etiqueta. Para cancelar a atribuição de uma conversa Selecione o ao lado de Resolva e selecione Cancelar atribuição de conversa. Observação: Esta ação moverá a conversa de volta para Não atribuído para que outro agente atenda.Para encerrar uma conversa Selecione Resolva. Observação: Quando novas conversas são recebidas, você também verá uma notificação pop-up no canto inferior esquerdo da GoTo app com o nome da pessoa que atendido (quando aplicável) e seu número atual de conversas não lidas. Isso acontece em qualquer tela do aplicativo. As notificações recebidas podem ser configuradas em Ícone do perfil > Configurações > Voz > Áudio > Som de mensagem.
Aplicativo móvel
- Inicie sessão em nosso aplicativo GoTo.
- No painel de navegação inferior, selecione Caixa de entrada.
- Selecione uma mensagem para iniciar.
- Atribuído — mensagens atribuídas ao agente conectado.
- Não atribuído — mensagens que não foram atribuídas a um agente. Para atribuir a conversa, selecione Atribuir conversa.
- Resolvido — mensagens que foram resolvidas por um agente.
- Escolha o que você deseja fazer:
Ação Descrição Para criar uma conversa Toque no ícone. Em seguida, selecione um contato e toque em Criar para iniciar uma conversa. Para vincular um contato Se o destinatário ainda não estiver vinculado a um de seus contatos compartilhados, você não poderá ver as informações do contato. Toque no ou ícone e selecione Link de link e escolha o contato que você gostaria de Link da conversa para. Observação: Se for um novo contato, você terá que primeiro criar um contato compartilhado, volte para a conversa e vincule-a ao contato compartilhado recém-criado.Para alternar o contato Toque no ícone e selecione Alternar contato e escolha o contato que você gostaria de Link como o novo contato. Para editar as informações do contato Toque no ícone e selecione Exibir contato > Editar contato. Para exibir os detalhes da conversa de um contato Toque no ícone. Para alternar uma conversa para uma chamada telefônica Toque no ícone. Para cancelar a atribuição de uma conversa Toque no ícone e toque em Cancelar atribuição. Observação: Esta ação moverá a conversa de volta para Não atribuído para que outro agente atenda.Para encerrar uma conversa Toque no ícone e selecione Resolva. Para enviar um anexo Toque no para selecionar um arquivo ou imagem para anexar. Dica: Os arquivos MMS incluem imagens, pdfs, etc. Você pode enviar até 5 arquivos em uma única mensagem, com um tamanho máximo de 2 MB por arquivo.